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服务制胜：让客户满意的45个服务法则
服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
红楼水黛梦
她是孤女，一身傲骨，满腹才华他是王爷，位尊权重，清冷如月本以为今生无情，却不想偶然的一次患难与共，让他记住了那个柔弱而又坚强的女子，从此后，大海捞针我也要将你找到王府、皇宫、皇子、公主杀父之仇，诸子夺嫡、嫁祸于人、移花接木谁也阻止不了我的决心你注定是我的王妃耳旁一个温热的声音狠狠的说：“记住，你永远是我的，不管是人还是心”龙沐望着窗外，有些凄然的道：“既然做不成你的良人，那就让我做你心中最敬重的兄长，无论何时，你的身后都有我守候的目光”宝玉急切的道：“我的心里只有妹妹一个人，我恨不得立时化成灰，让你们明白我的心到底是怎样的。”恍惚中，黛玉扑在那个熟悉的怀里，喃喃的道：“明知道这是梦，可我却想就这样抱着你，永远不要醒来。”望着夜空中那轮清月，水溶叹道：“一面是舍命恩重，一面鹣鲽情深，我该何去何从，老天，你真残忍。”黛玉凄然的道：“我不想你做一个背信弃义的人，亦清，你娶她吧。”说完，一滴清泪孤零零的倏然滑落。只见水溶浅浅一笑，清隽的脸上是难掩的柔情，低低的道：“傻瓜，我宁可负他人，也绝不会负你呀。”若兰的新文《一水溶玉梦红楼》人幽若兰《再梦红楼潇湘情》心随碧草《红楼之禛心锁玉》妙莲居士《再续石头记--水黛奇缘》
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