第56章

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本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

《班组安全教育与管理工作实务：安全型班组建设管理与班组长》有安全常识、操作技能、法律常识。全书案例评析、重点解答、简明实用，从要进行必要的安全教育、班组安全教育培训、班组安全离不开管理人员的安全管理、抓安全要靠文化的力量、班组日常安全生产操作规程、安全事故现场应急与自救、职业病防范与管理、了解工伤保险以及维权方法、安全生产法规九个方面讲解班组安全生产方方面面的内容。做到安全生产、警钟长鸣、综合治理。

围绕着德鲁克与通用汽车的这段案例公案，直到20世纪80年代仍然余音袅袅。在《公司的概念》1983年版本的跋记中，德鲁克仍然语带讥讽地写道：通用汽车公司的主管们不能接受我对管理学的基本观点，他们自诩为这门学科的急先锋，所以，他们完全不能接受《公司的概念》所贯穿的观念：管理首先是一种实践，虽然它与医学一样，把很多科学研究的方法当作工具使用。一家伟大公司与一位伟大管理学家之间的这段案例风波已成前尘旧事，而对于所有的公司研究者而言，它所留给我们的却是争论焦点以外的另外一些启迪：我们应该以一种怎样的姿态去研究企业？在相互尊重与学术独立之间，是否存在着某种平衡？

《影响人一生的100个管理寓言》精选100个关于管理的寓言故事，内容涵盖了管理科学和实践的诸多领域。通过它们，读者可以轻松学习管理理论、方法和技巧。帮助读者提高阅读效率，并营造一个愉快的阅读氛围。

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《每天用一点读心识人术》以社会学、心理学为理论基础，综合古今中外各种读心识人术的方法和技巧，主要从以下几个方面教你如何读懂一个人，如何穿过一个人外在的层层迷雾进入到他的核心，也就是他的气质和性格中去，进而得窥他行事的逻辑。这几个方面是：形体及着装、面容、朋友家人、兴趣爱好、语言、行为、置身环境时个人状态的自在与否。

在生意场发达成功者有九条白金法则，在此特别提醒本书读者： 应答客户的询盘：立即报价。 传递坏消息时：我们似乎碰到了一些情况… 如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，10点前答复您好吗？ 请同行帮忙：没有你真不行啊！ 拒绝黄段子：这种话好像不适合在这里讲哦！ 减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按 重要性排出先后顺序。 承认过失：是我一时疏忽，不过幸好…… 打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法。面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。

她拥有世人羡艳的一切，却突然家破人亡，孑然一身。他本是王侯之子，却被惨遭灭门。他说：没有国，就给你一个国，没有家，就许你一个家。他们是恋人，也是盟友。后来，他说：山河无恙，唯独忘了许她一个家。最后却是：皆大欢喜。

在漫长而又短暂的人生路上我们曾经拼搏过，也曾经失落过；曾经笑过，也曾经哭过；曾经怦然心动过，也曾经黯然神伤过……其实，我们每个人的人生都是一部书，只是你的这本正在书写的书，至于能否写得精彩，这全由这部书的主角来决定！你想成为一个富有的人么？！成功、快乐、亲情、友情、爱情等等，拥有了它们，你就是最富有的人最成功的人！

传说沙漠中，第一滴水救命，第二滴水救心，第三滴水就会让人有活下去的希望。失意的陆敏，偶然落入一个巨大的圈套，生活由平淡无奇突然变得波澜壮阔。这期间他意外深陷国外的监狱，在异国他乡结识了重要的人生导师，并且慢慢发现自己背后的圈套。回国后，虽然依旧身处圈套之中，但是，已有所察觉的陆敏一步步开始反击。最后，为了维护正义，陆敏和对手展开了一系列波澜壮阔的较量。

大多数人失败并非由于才智平庸，也不是因为时运不济，而是由于在事业长跑中没有保持一种健康的心态，使得自己最终无法触摸到成功的终点线。与其说他们是在与别人的竞争中失利，不如说他们输给了自己不成熟的心态。本书将现代心理学、成功学的相关理论熔于一炉，通过生动实例，深入浅出的讲解，帮你塑造自己的成功者心态，帮你克服人性的弱点，扼住命运的咽喉，到达成功的彼岸。

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苏若海偶尔进去坐会儿，又忍不住站起身到站台晃来晃去，每次有回来的客车到站，他立马兴冲冲地跑上前看个透，想着没准唯色就在里面。随即又摇着头扫兴而归，这样好多次，苏若海有些无精打采地走到候车室里坐下，从包里掏出叠得方方正正的白色手绢擦了擦脸，他想这种经历太奇妙了，犹如等了一生一世。这个他深爱的女人，这个纯净的如西藏蓝天般的藏族女孩，这朵今生今世已注定与他结缘的美丽的莲花，过会儿就会在他面前为他出现，这是苏若海期盼已久的梦，而今天就要美梦成真了？唯色早已是泪眼模糊，只看见一片透明的蓝飘向自己，那是海一样的蓝，宽广宁静；那是让她忘掉烦恼忧伤，给她带来幸福希望的蓝；那是和她一样有着西藏的蓝天般纯净明朗的蓝。唯色情不自禁投入到这片蓝色的怀抱里，耳边只有一句话不停地回响“我——爱——你”……

本书从明清画集如《唐诗画谱》、《诗余画谱》、《古今名家画稿》等书中挑选出与元曲意境相合的画89幅，相互配合。收录了伯颜的《喜春来》、关汉卿的《大德歌》等三百首元曲。