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第8章 人际沟通术——身在职场要会讲一口“漂亮话”(2)

在同事中发展交情宜慎重,因为大家长期相处,交友不慎将影响个人处境。起初,同事之间大多不会显露出对公司的意见,但是俗话说得好,“路遥知马力,日久见人心”。只要一起吃过几次饭,一些见识浅薄的人就很容易把自己的不满情绪倾诉给你听。对于这种人,你不应和他有更深的交往,只需做普通同事就可以了。假如和对方相识不久,交往一般,而对方就忙不迭地把心事一股脑儿地倾诉给你听,并且完全是一副苦口婆心的模样,这在表面上看来是很容易令人感动的。然而,转过头来他又向其他的人做出了同样的表现,说出了同样的话,这表示他完全没有诚意,绝不是一个可以进行深交的人。

“交浅言深,君子所戒”。千万不要附和这种人所说的话,最好是不表示任何意见。

有些人唯恐天下不乱,经常喜欢散布和传播一些所谓的内幕消息,让别人听了以后感到忐忑不安。例如“公司将会裁员”、“公司将会改组”、“上司对某某人不满”等等,都是这种人的“口头禅”,与这种人要保持距离,以免被其扰乱视听,卷入某些是是非非。

那么,哪些言行会影响同事间的关系呢?有好事儿不通报会影响同事间关系。单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。明知而推说不知也会影响同事间的关系,同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事,不管情况怎样,你都要真诚和热情,这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

进出不互相告知同样影响同事间的关系。你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交代。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,有时正好有要紧的事,人家就没法说了,有时也会懒得说,受到影响的恐怕还是自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

常和一个人“咬耳朵”,会影响同事间的关系。同办公室有好几个人,你对每一个人要尽量保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态。如果你经常和同一个人“咬耳朵”,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。更不要热衷于探听别人的家事,能说的人家自己会说,不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时,人家不留意把心中的秘密说漏了嘴。对此,你不要去探听,更不要想问个究竟。从某种意义上说,爱探听人家私事,是一种不道德的行为。

同事间的谈话,如何掌握分寸是一门学问,学会人际沟通在职场上是非常重要的。职场上,更要懂得“病从口入,祸从口出”这个道理。

语言可以修饰一个人的外表,一开口说话就必须很注意才行。古人所说的“病从口入,祸从口出”就是这个道理。

4.凡语生辉点石成金

在交际对话中,人们往往因语言缺乏风采而留下不少遗憾,其实,要使平淡的语言生辉并不难,巧用一些技巧,便是一种引人入胜的魅力艺术。

一次,几位客人造访,其中一位女客人还带着一位五岁多的小女孩。交谈中,男主人见小女孩活泼可爱,便不时逗她玩。在亲近中,女孩突然惊奇地叫起来:“叔叔,你颈子上怎么有个疤?”一句天真而又很不合适的问话,使在场的人都陷入了尴尬之中,倒是男主人急中生智,作了巧妙的解答:“这不是疤,这是花,这叫‘颈’上添花。”一句幽默的解答,不仅顿时使众人摆脱了尴尬的局面,而且,更活跃融洽了交流的气氛,使主客之间进入了欢快轻松的佳境。在这里,主人用的便是引喻解说技巧。“疤”和“花”本是互不相干的两种物体,在作者的巧妙牵引变换下,使事物在人们的印象中实现了美的转化,从而创造了“柳暗花明又一村”的胜境。

初恋中,姑娘问小伙子:“你说,我好不好?”谁知,小伙子语出惊人:“不好!”姑娘顿时来了气,质问道:“怎么不好?”小伙子更是装出一副不满的样子说道:“因为,你害得我朝思暮想,神魂颠倒!”一句意外而俏皮的回答,不仅使姑娘转怒为喜,更赢得了姑娘的钟爱。在这段对话中,小伙子便是运用了反说技巧。对于像姑娘这样的提问,若按常规正面回答,其效果必然平淡,所以,伙子便别出心裁,采用先抑后扬的表现手法,明是贬,实是褒,结果出奇制胜。

有则对话,说来挺有趣。甲问:“姑娘找对象为什么要求男方比自己高?”乙答:“因为,只有这样,男方在女方面前才会俯首帖耳。”听了这则对话,谁都知道,其实并不是那么回事。但谁都会忍不住笑起来,却不会有人去指责其中有什么不对。真正的成功之道,就在于夸张艺术发挥得巧妙。说者抓住形象的主要特点进行放大概括,把偶然的心态现象夸大成了普遍必然的心态现象,使语言产生了神奇的魅力,让人们在幽默风趣之中不知不觉趋向了认同。

还有则对话,读来也让人忍俊不禁。甲问:“你头上为什么不长头发?”乙答:“这叫聪明绝顶。”甲又问:“那我剃光头不也很聪明?”乙答:“那叫自作聪明。”在这则对话中,创造妙趣横生的效果的,便是巧联艺术技巧。面对尴尬的问话,乙并没有被难倒,而是机智地把“聪明绝顶”与“不长头发”进行了巧妙的嫁接,从而使语言具有了风趣幽默引人入胜的艺术生命力。夸张艺术不仅使乙反败为胜,而且为其增添了迷人的风采。

有趣而引人发笑的言谈中,可以冰释一切烦恼和愁闷,甚至得到哲理的启迪,这就是幽默语言所产生的巨大作用。在职场中运用巧妙的语言,也会创造出人格的魅力。

在办公室中,巧解,不仅能点石成金,为你排忧解难,创造神奇的魅力,还能为你创造成功的机遇。

5.聊天是沟通的重要手段

充满哲理和思辨、知识和情趣的聊天是高尚的。而论人是非,说长道短,贬低他人,或以传播小道消息为乐事,应为正直者所不取。没有交往,就没有信息的引进,知识的更新,思维的开拓乃至情感的交流。每个人都不可能是座孤岛,而是一定信息结构中的“网点”。而聊天、谈心是汲取新思想、新知识、新信息,开阔视野的渠道之一。

聊天是人际关系中信息流通的一种形式。信息是一种特殊的能源,人们可以从书报文献中获取信息,聊天交谈也是必不可少的渠道。据国外学者研究,通过面谈所获得的科学情报,科学家研究论题时,凡有用的科学情报约百分之八十左右来自口头交谈。这是因为聊天者谈吐的内容一般都是经过筛选的,总是把自己最佳、最奇、最新之言诉于他人。所以,参加聊天的每一个人都是一座“中继站”,有“输出”和“输入”,有“截留”和“存储”。

聊天还有调节心理的功能。当一个人处于苦闷和烦恼时,有浓郁感情色彩的闲聊必具有较强的“粘合力”,它能给人带来慰藉和力量,可使你逐步达到心理平衡。当有不顺心的事发生,思想上结下疙瘩时,找个好友聊一聊,你可以一吐心中的闷气,会得到友人的关心和直言相劝,必能达到神清气爽之功效。古人有“与君一席话,胜读十年书”的佳句,一次有益的聊天,并不亚于读一篇练达的文章。

聊天是自由度较大的散文式的“闲谈”,其实闲谈未必就是谈“闲”,而是有目的的信息、情感交流,所以与人聊天是一大快事。但是,要聊出名堂,确有收获,就得费点心思。首先,要善择聊友。聊友的品德修养和文化教养决定了聊天的质量。民谚说,“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”欲达到“投机”,就需我一些有知识功底、有见解的“高朋”、“胜友”,这样你就会受到“高论”的启迪而茅塞顿开,受益良多。但聊天的对象,也不能圈子太小。仅叮一处采蜜,往往会限于偏颇。和自己水平相当的人,甚至水平低于己者聊天也不无上进。古人云,“街谈巷说,必有可采。击辕之歌,有应风雅;匹夫之思,未易轻弃也”,这是很有道理的。与熟人交谈可有得益,而同各行各业的陌生人闲聊,也能拓宽你的眼界。所以,选择聊友,大可不必囿于己见,拘于一格,而以广开“耳”路,“弥纶群言”为好。

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