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第8章 能说会道 好言赢得客盈门(1)

擅长说话的人,总可以流利地表达出自己的意愿,也能够把道理说得比较透彻、动听,使别人乐于接受。有时候还可以从谈话中立即判断出对方的意图,或从对方的谈话中得到启示。而且还能够通过谈话,增加彼此之间的了解,和对方建立良好的友谊。

运用口才准确地表现自我

现代生活流行的格调和时尚的本质出乎人们的意料。“好口才”已经成了一种财富,一种虚拟的、可以直接兑现的财富。作为人类的财富,它首先体现在作为“交流的工具”这层意义上。对那些不善于使用这种工具、不懂得应该如何与人交流的人来说,他所有的“财富”价值已经被他自己打了折扣了。

“口才”对于任何人都一视同仁,它不因为你是教师,或所谓的知识分子,就使你说话就会流露出香味来;也不会因为你是工人、农民或大老粗,就驱使你一定要讲粗话,在“口才”的层面上,人是绝对自由的,它不会因为你穷而使你掉价。“口才”是没有年龄、性别、高低、贵贱之分的;无论是对蓝领阶层,还是对白领阶层和身价百万的明星、艺术家、富有者都是一样。

“口才”的迷人之处在于它是一种交流的工具,还在于它本身就具有与人交流时的快感,所以,人们对绝妙口语的迷信和崇拜是不言而喻的。有效地发挥和运用它,你的谈吐,才能把握住“口才”这个每个人都可能拥有的财富,而它也会给你带来快乐和机会。

当然,谈吐上的缺陷也可能会导致你失业或者使你损失一笔生意,甚至能导致一个国家的兴盛和衰退。在日常生活中,因为“口才”摩擦,搞得夫妻离异的事情更是屡见不鲜。

在与人交流的过程中,人们常常根据你的口才来决定是否聘请你为他们工作,是否拥戴你做他们的领导,或推举你为他们的代表。它甚至关系到人们能否下决心购买你推销的商品,是否愿意邀请你到家中做客,并进一步和你交往。

可能你的思想像星星一样闪闪发光,可能你给公司经理所出的主意十分精明,可能你的头脑里充满了有关艺术、体育、地质、音乐和电脑等方面渊博的知识,但这一切都无法使你免遭口才障碍的困扰。除非你能引起人们的注意,文雅亲切地与人交谈、沟通,否则没有人会愿意听你说完你的见解。

语言表达能力是口才的必备要素,如果出现语言表达障碍或表达能力欠缺,会使别人低估你,瞧不起你,进而可能会歪曲你的形象。

语言表达效果不好的原因多种多样:有的人是因为说话时不注意个人修饰而令人不满;有的人是因为说话时语言格调低下,废话连篇;还有的人因为所说的话缺乏文彩,难以打动人心;甚至还有人是因为不敢在别人面前说话,见人说话就脸红。这些都是语言表达效果不好的原因,当然还有其他一些原因,在此就不一一列举了。

对于渴望获得成功的人而言,拥有好口才是非常重要的,它能使自己的话语自信、准确、有说服力。那些希望获得成功的人士首先要推销的,就是他们自己。从申请第一项工作的晤谈,到作为成功者发表演讲,在这漫长的征途中,他们必须不断地与人沟通、交流、说服别人。你的谈吐是否富于表现力、你的形象,包括声音、容貌,是决定你成功与否的关键。

可见,运用口才准确地表现自我,是你事业成功的关键。有才干并有口才的人,成功的希望会更大。因为他的才干可以从言语谈吐之间充分地表露出来,使对方能更进一步地了解他、信任他,从而委他以重任。

有口才的人,他的人生将会更丰富多彩,因为他可以凭借自己驾驭谈吐的能力,给自己创造一个人际关系融洽的环境,一片任自己驰骋的天空。

有目的地与他人交谈

语言作为交流的工具,最讲究的就是表达效果,无论你出于怎样的目的,都不会希望没有效果,甚至适得其反。说话的目的有四——不论说话者是否有意识,说话一定具有以下四个目的中的一个:引出听者的行动或话语;提供知识或信息;引起共鸣,感动与了解;让听众感到快乐。

成功的交际,以及成功的演讲,能够取得感人的效果,大致来讲,应该主要是因为能认清自己的目的,并且熟练掌握达到目的的方法。我们认为使说话有效的方法应该是:

1.找对目标。

2.使听众对你的话题有兴趣。

3.首先要激起自己对话题的热情火焰。

4.内容和自我感觉一致。

5.有由信念支持的诚恳的表现。

6.生动亲切地传达内心的感触。

7.不压抑真正的情感。

8.激发听众的感情。

9.充满激情地表现自己。

10.将听众关心的事情纳入话题。

11.不忽略带有地方性的特殊话题。

12.意识到人们所关心的事都与自身相关。

13.做正确诚恳的评价。

14.确知你与听众的共通点。

15.与听众建立恰如其分的关系。

16.在演讲时称呼听众的名字。

17.用“我们”来称呼自己。

18.让听众产生温暖感。

19.让听众扮演一定的角色。

20.不轻易用质问的语气。

21.采取低姿态。

22.不自以为清高。

23.利用人性的弱点。

对听众显示你的优越感,必然会遭到反感,而被冷眼相待。在别人面前发表言论,你就仿佛陈列在橱窗中的商品一样。你的各种人格层面,都将一览无遗地呈现在别人面前。若在演讲时,带了一点点骄傲之心,都会带来不可收拾的后果。

由于我们本身不可能是一个人格完美的人,所以,你表示自己将尽力而为的话,会令听众产生好感及尊敬。除非你有表演的天才,能引起听众发噱,否则不要刻意逗观众发笑。

善于应用谈话的材料

对于谈话的题材和资料,一方面要善于收集,另一方面要善于应用。善于应用,即使一句普通的话,也往往会收到惊人的效果。

以前曾有一位教育家,为了要照他自己的想法办一所学校,发动了他的朋友们去募捐。

开始的时候,募捐是相当困难的。一个朋友打算放弃这项工作,并且引用一句古诗“十扣柴扉九不开”来形容募捐的困难。

“十扣柴扉九不开”真是把募捐的困难形容得恰到好处,让人听了感到悲观泄气。

但这位教育家把这句话应用到了另外一个观察角度,同样的话,却得到完全相反的效果。

他说:“不错,我们现在的情景恰似十扣柴扉九不开,可是,这也就是说十扣柴扉有一扉是开的。那么,我们要敲开十扇门,只要努力一点,多敲几十扇门就是了。”

于是他把“十扣柴扉九不开”这句话发展成为“百扣柴扉十扇开”,从而鼓舞了他的朋友们,完成了募捐建校的任务。

这里还可以举一个类似的例子:

有一个发明家想做一项发明,他和他的助手们已经进行了1642次试验,可是还没有成功。

他的助手说:“你看,试验了1642次,一点用也没有。”

这个发明家说:“怎么能说没有用呢?这使我们知道了靠这1642次的方法是不能成功的,要成功就必须在这1642个方法以外去找新的方法。”

还有一个更有趣的、更富于启迪性的例子:

古时候,一个音乐家得罪了皇帝,被关在大牢里,可是他每天照拉他的小提琴。到了执行死刑的前一天,他仍照拉不误,狱卒就问他:“明天你就要死了,今天你还拉它干什么啊?”

你猜那个音乐家怎么回答的?他说:“明天就要死了,今天我不拉,还能在什么时间拉呢?”

这个例子很值得把它记下来。它可以帮助我们学会如何去应用素材,开动我们的脑筋,使它灵活起来。

我们可以从书本中得到谈话的材料,但切忌像背书一样简单地重述这些材料。

当我们说一句话的时候,我们不可以像背书一样把记得的话像鹦鹉学舌一样地复述出来,而要应用这些话,来表明我们的看法和我们的态度,这样别人才不会觉得我们是书呆子。

你每天所遇到的各种可以作为谈话题材的材料,决不仅仅是谈话的题材和资料而已,它们中的每一个事实、每一句话,都向你说明了什么,都向你提供了一些对人和事物的看法,都在影响你对人生的观点和态度。在你收集它们的时候,你不是毫无主见地去收集的;而在你应用它们的时候,你也不是毫无目的地去应用的。

在你收集它们的时候,你总是要用你的观点和态度去衡量一番。你的耳朵听到一句话,你的脑子就立刻对它表明了态度:喜欢它,或是不喜欢它;同意它,或是不同意它。

同样的,在你应用它们的时候,你也必须带着你自己的看法,利用这句话说明你对人和事物的看法、观点,支持别人,或证明你认为对的道理,赞美你认为美的事物;或是驳斥你认为错误的观点,攻击你认为坏的人物。

训练口才,运用口才,也要依据你整个的人生态度,并没有常例可依循。

能完整表达出自己的意愿

在日常生活中,免不了会遇到需要我们说几句话的场合,这时候,如果话说得适当,就能使事情获得圆满的结果。

一些不擅长说话的人,常常不能完整地表达出自己的意图,因而不能使别人明白他所说的话的意思,这就使交际出现了困难。

遇到有事情和别人洽谈,或有事情需要别人合作的时候,说话流利的人,总可以很愉快地把许多事情谈判成功;而不会说话的人的结果却往往是不欢而散。

要完整有效地表达自己的意愿,需注意以下几点。

首先,要正确地发音。对于每一个字,都必须发音准确、清楚。发音的准确、清楚,可以依靠平时的练习、注意别人的谈话、朗读书报、多听广播来达到。

其次,说话的时候,要使每一句话都明白易懂,避免用一些深涩的词汇。别以为用了这些词汇,就能显出自己有学问。其实,这样说话不但叫人听不懂,而且会弄巧成拙,引起别人对你的错觉和疑虑,或使人认为你故弄玄虚。

良好的口才,应能以大方、熟练和生动的语言表达出你的意思,使你说的话多彩多姿、扣人心弦。

说话的速度不宜太快,也不宜太慢。说话太快会使对方来不及反应,而且自己也容易疲倦。有些人以为话说得快一些可以节省时间,其实说话的目的应是使对方充分领悟你的意思,而绝不是为说话而说话。此外,不管是讲话的人,还是听话的人,都必须用脑子思考,否则就不能确切地把握说话的内容。当然,说话太慢也是不可取的,既浪费时间,也使人听得不耐烦。

“信口开河”、“放连珠炮”都是不好的说话方式。“信口开河”并不能表明你很会说话;相反,却证明你说话缺乏诚意,不真实不负责任。至于说话像“放连珠炮”,那只会使人厌烦,因为在公共场合说话,你要顾及到周围的安宁,声音不要太大。假如你是对众人演说,要注意自己说话的声音是否每一个人都能听得到。形容一件事,或者一个人,都必须恰到好处。别以为夸大其词可以收到预期的效果;事实上,言过其实,必定会受人轻视。

再者,说话是将文字、句子组合起来变成声音。“话”的实体还是字眼本身。运用字眼有以下几个原则:

(1)说话要越简洁越好

有些人叙述一件事情,为了卖弄才华,极力修饰语句,用重复的形容词,或用西方语言特有的修饰手法,或穿插一些歇后语、俏皮话,甚至引用经典、名人语录。你如果没有专心一意地听他说话,还真搞不懂他在说些什么。

如果说话追求繁复,就会费了很大的力量,却仍使人无法领会你的意图。即使你用了许多华丽的字眼,也不一定能达到应有的效果,反而会使人觉得你不踏实。

有些人在说话时,东拉西扯,语言缺少组织和系统性,亦会使人有不知所云的感觉。

如果你有上述的缺点,只要在说话时记住说话应简明扼要就行了。在话未出口时,应先在脑子里构思一个轮廓,然后再按顺序一一说出来。

(2)文句不要重复使用

说一句“为什么”就够了,而有些人却要说“为什么?为什么?”答应别人一件事,说一两个“好”就足够了,但有些人却说“好好好好……”,或者说“再见再见再见”。

其实这些词汇,在加强语气时才需重复用,一般情况下都不必重复使用。

(3)同一个修饰性的词语不可在同一次谈话中用得太多

某人在解释月球上为什么不可能有生命这一问题时,在几分钟内,把“从科学的观点上说”这句话用了二三十次。其实无论什么显示才华或新颖的词,用多了就会失去它应有的价值。

第一个用花来比喻女人的人是最聪明的,但第二个这么做的人就愚蠢了。我们当然不必拘泥上面所说的,每说一事都要创造一个新名词,但把一句话在同一次谈话中反复使用,就会使人厌倦。

此外,同一个词不宜同时用来形容两个不同的事物;有一次一位幼儿园老师讲故事。说到某公主,她说:“这公主是很美丽的”。说到太阳,她也说:“这太阳是很美丽的”。此外说到水池、小羊、草地、高山,也都用“很美丽的”来形容。结果小朋友们问她:“老师,到底哪一个是很美丽的?”她为什么不用“可爱的”、“柔嫩的”、“明亮的”等词语来调和一下呢?这不是可以增加听者的兴趣吗?

(4)要避免说口头禅

当某一句话成为你的口头禅时,你就很容易被它束缚住,以致无论你想说什么,也不管它是否适用,你都会脱口而出。这一毛病是容易被人窃笑的;你或许爱说“岂有此理”,也许爱说“绝对的”,也许爱说“没问题”,这些和你说的话毫不适合的口头禅,还是尽量避免吧!

(5)不说粗俗的字眼

古谚道:“字为文章的衣冠”;现在我们说:“言语为个人学问和品德的衣冠”,相信这没有什么不妥。

有些人道貌岸然,雍容华贵,但是不开口还好,一开口则满口粗话,甚至一些不雅的下流话也出了口,使人听了作呕,方才对他的敬慕之心,也会顿然消失。可惜的是,有些人并非学识品格不高,不过是疏忽大意,不知改正而已。

你可以用幽默有趣的话来表现你的聪明、活泼和风趣,但不可以用低俗的话来表现。一句不中听的话,会使别人觉得你鄙劣、轻佻和无知。

粗俗的字句不可用,同样太深奥的学术用语也不可多用,除非你是一个学者在讨论学术问题。满口新名词,即使用的得当,也是不太好的。

随便滥用学术用语,听不懂的人不知你在说些什么,而且会以为你有意在他面前夸耀你的才华;听得懂的人则觉得近乎浅薄。

在不知对方的文化程度时,对用什么字眼也要小心。有些人不管对方懂不懂,就随便在话中夹入外语和外来语,这也是要多加注意的。

能把话说得恰到好处

一个有学问而没有口才的人,和人交流时也会疲于应付,这样就在无形中损失了不少应得的利益。有许多人,在复杂的人际交往中,总是觉得别人说的话对自己似乎像一种威胁。实际上,他是愧感自己的口才不如别人而已。

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