第85章 零售企业人员服务标准(1)

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管理很难，难就难在我们无法将理论对接到管理实践中；管理很简单，简单就简单在你只要给管理赋予生命，让故事引导你的行为，你就会体会到管理的乐趣。读故事，学管理，和大师对话，还你一个轻松的世界。本书为总经理精心挑选了209个经典管理故事，囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面，相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道，让你的管理水平更上一层楼。

把店开起来不难，但如果把店开火了却不容易。一个店铺就是一个小企业，正所谓麻雀虽小五脏俱全。要想生意兴隆，就得把每个细节都做到位。

本书通过对蒙牛文化的全面分析，深度挖掘了“经营人心”的真谛，探讨了“经营人心”对中国企业的现实意义。通过阅读本书，读者将了解到怎样打造一个得人心的企业，怎样做一个得人心的领导，以及如何培养企业的凝聚力，如何创建和谐的企业文化，以此最终达到团结员工，提升工作原动力，从而形成至上而下的核心竞争力。

狼对目标的坚持和执着，是其成功猎食的重要保证。同样，对目标的坚持和执着，也是华为不断发展的重要条件。经营之路漫漫，企业就像是沙漠中的行人，只有永不言弃、锲而不舍，才能发现孕育着生命意义的绿洲。华为伟大成绩的取得，主要就是参悟了企业成长的密码——坚持和执着。正是靠着这种不服输的执念，靠着这样的坚持，华为才走到了今天。执念，是一种信仰，明白了坚持对华为的意义，也就知道了华为30年成长的奥秘！

她，是二十一世纪金牌特工，却因一枚‘灵戒’狗血的穿越到了星辰大陆。他，是星辰大陆无人不知无人不晓的天才王爷，为人冷若寒冰，不近女色。当略有些病态且同样冷漠的她遇见冷情的他会碰撞出什么火花呢？（注：这本书呢，女主大大可能有一点病态）

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进展文化发展有限公司的总经理聂鸣今年正好四十岁。他认为性有时重要，有时不重要，完全看人处于什么时间段中。他说，赚钱的时候我就觉得性一点都不重要，可有可无——不过这是指赚钱的过程当中。赚到了钱，落袋为安了，陡然松弛的神经和随之而来的喜悦会使人立刻想到性，这时性欲往往来得很强烈，说排山倒海也不为过。但是没赚到钱的时候，也就是业务搞砸了的时候，性是萎缩的，一般不会想到性，就是想到了也提不起劲头来。他把性和时间金钱联系在一起，分析得很细，应该有点道理啊。聂鸣在半年前搭上刘卿丽，按照他的理论，那时该是他事业上春风得意的时候。

21世纪，她是娱乐圈潜力无限的新晋小花。一朝穿越，成为了相府最悲催的嫡女，中元节出生，自小痴傻，爹不疼，娘不爱，姨娘和姐妹各个是戏精，最让人郁闷的是未婚夫居然是个女的。为了幸福生活，某女抓住机会，原本想依附慕容太后翻身，却不小心抱上了那个权倾天下摄政王的大腿，自此某个摄政王缠上了她。“王爷，不好了，王妃当众打了长公主一巴掌。”护卫胆颤心惊来报。“旁人不得阻拦，让她继续打。”正在看公文的摄政王连头都没有抬说道。“王爷，不好了，王妃把吴王府给拆了。”“带一帮人帮着王妃一起拆。”“王爷，不好了，王妃和慕容公子一起离京了。”摄政王再也无法淡定，这还得了，这丫...--情节虚构，请勿模仿

S小姐——我有一个小号，关注了他，还有一堆僵尸粉。如果有一天，会有人为我点赞，只可能是他一个人。D先生，我每天都在默默关注着你，却一直等不到你的回应。D先生——我想我要抽丝剥茧，才能理顺整个故事。所幸的是，我已经从这二十六封来信中找到蛛丝马迹。26个英文字母，每一个都有它在爱情里的含义。

工作要点、工作流程、制度模板、实用表单、执行标准的系统整合是本书最突出的五大特点。本书旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题，将财务管理完全规范化和精细化，为财务工作者提供规范的制度模板、实用的工具表单、标准的工作流程。本书内容包括财务部门工作职责与职能、财务部组织机构设置与管理、财务制度设计与管理、财务部日常核算工作管理、财务预算与计划管理、财务筹资管理、财务投资管理、财务风险管理、货币资金管理、有形资产管理、无形资产管理、财务分析管理、财务控制管理、财务审计管理、财务成本管理、利润中心管理、财务帐款管理、外汇管理、并购管理、清算管理、税务筹划、薪资管理。

《咸的人》是一部讲述传统制盐的特殊劳动人民生活的小说，包含对传统制盐工艺的介绍，以及陕北风土人情和当下农村存在的问题等等。

善测人心的神探狄仁杰，哪知人心似无底！这是时间长廊中最繁花似锦的一段，拥有着独一无二的帝王和她最为聪明睿智的臣子。狄仁杰，这是一个无论翻开哪一本唐代史书都会提到的名字。名留史册的人很多，但大多毁誉各掺，是非功过，各有评说。但如狄仁杰一般多是溢美之词的，并不多见。庙堂江湖，皆是上通下达；三教九流中，亦是游刃有余，他的人生与故事本身就已经是一种传奇。帷幕重重雾深深，哪知人心似无底。其实从古至今，天子黎庶、王亲贵胄、鸿儒白丁，他们的爱恨情仇、喜怒哀乐，并无不同。因为，无论哪里，有故事的都是人，而故事的最终发源地都是人的心。

本书精心为青少年总结了100条经久实用、深刻睿智的人生经验，每一条人生经验都以精彩独到的哲理点拨，挖掘人生深层的内涵，揭示了人生的智慧和生活的哲理，让青少年在更有信心和勇气去追求梦想；在遭遇挫折和感到无望时，能从中汲取力量；在迷惘和失落时，能从中获取慰藉……

本书收录了徐志摩经典力作，分为散文、书信和诗歌三部分。“散文篇”精选了《巴黎的鳞爪》、《我所知道的康桥》《天目山中笔记》等最具代表性的作品，“书信篇”精选了与陆小曼所写的信件，记录两人不为人熟知的情史。