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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
世界500强企业顶尖营销策略
本书中列举了雀巢将独特情感体验融于广告、家乐福细微之处体现“开心购物”的真谛、中国人寿打造诚信之碑、松下创造服务的最高境界、联邦快递的速度与信用、沃尔沃的物流市场经营哲学、大众汽车卓越的质量塑造品牌形象等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的营销策略和规律。500强用的营销策略对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销策略才能弥补企业竞争优势的不足。
员工团队精神教育读本
职工素质教育是指对企业职工从事职业所必需的知识、技能和职业道德等方面进行教育培训，因此也称为职业技术教育或实业教育。其目的是培养现代企业所必需的学习型、知识型和技能型的员工，因此非常侧重于实践技能和实际工作能力的培养。
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遇见你之后都是好时光
爱是否能善终是属于命运的事，不管怎样说，相遇总是好的，是我们遇见过的人，让我们今天站在这里，成为现在的模样。人生路上，爱和自己，都值得感激。本书收录冷莹最浓烈、最暖心、揪心的27个故事，冷莹的故事与其说是铺陈爱情，更甚于映照人心。在她所有的故事里，爱情都是这世间最清晰的一面镜子，每个人从爱情里照下去，遇见的，总是最真的那个自己。爱情让我们见识最坏的自己，也让我们看到最好的自己，爱情让我们满目荆棘却最后依然心存伸手拥抱的勇气。世界那么大，你却爱过他，相信曾认真爱过的每一个你，都会从这本书中流着泪遇到似曾相似的自己。
尚书：追寻永恒的天命
《尚书》可能是留存下来的最古老的官方文字资料，收录了夏商周三代乃至上古的一系列政府文书，包括如周公、周王这样的重要人物的讲话。在商周时期，文字具有神秘的魅力，是通天地、得永生的载体。而最早那些用文字记录下来的，很大程度上是当时人必须铭记于心的人和事，是“天命”。以《酒诰》为例，在杨照的解读下，我们感受到了焦虑打败了“大邑商”的周人的焦虑，他们反复确认上帝（天）传递给他们的信息，战战兢兢地、一次又一次地告诫子孙千万不要重蹈商朝的覆辙。
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