第27章 消除员工对授权的疑问(2)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

为别人打工，还是自己当老板？一个决定将改变你的一生。王侯将相宁有种乎？要想干出一番自己的事业就必须拥有胆识和魄力。本书展示打开财富之门的创业历程，为你解密从打工仔到当老板的成功诀窍，它是创业者的指南，成功路上的帮手，助你早日实现老板梦。

当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候，你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗？那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。

现代企业管理必须以对人的观点为基础，而人是穿裤子的猴子，裤子的明显特征是约束，那么该如何约束这些猴子呢？最适合的“裤子”要从“机会主义”原理的角度去寻找，本书所要做的就是教你如何缝制最合适的“裤子”，如何从酒与污水定律的原理入手，弄懂管理工作的秘密，在领导工作中赢得彻底。

本书讲述了中国银行业最近几年发展势头喜人，规模已能与华尔街巨人比肩，创造的利润甚至还要远超过它们。尽管美国银行业的发展模式并非完全适合于中国，但不可否认，中国的银行在体制、管理、产品、人才等方面仍然需要向华尔街学习，而最终目的则是在国际金融舞台上搭建属于中国的“华尔街”。

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《你可以说不（1分钟学会拒绝的艺术）》通过近百篇的情景写真，真实而准确地将日常工作和生活中所碰到的近乎无法拒绝、无法面对的大小事件予以再现，通过有效的点评和实用的拒绝窍门，让你在面临类似问题或正身处此类场景时，如沐春风，身心轻松，快乐而自信，依靠智慧的头脑向对方说“不”，且通过这种思维方式为你打开破解问题的思路，帮助自己演变出更多面对无法拒绝的难题时所需要的有效方法和全新的社交方式。《你可以说不（1分钟学会拒绝的艺术）》由智语编著。

高岸为谷，深谷为陵，埋葬了万堆枯骨，更有那悠悠真相！——吾名嬴朕，秦始皇帝九子。

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灵漪逃婚，南海孟章盛怒难平，率众神冰冻罗浮。数百年景色清明的道家仙山，一下子成了人间炼狱。更有六七十位青春年少前途无量的上清北子殉难。如此浩劫，上清道家即使再清静无为也要拼死报仇。为死难的同门，更为上清一门的千年清誉。 其实南海这次行动主要还是为调皮山震虎，他们的最终?标是要取代统辖整个内陆水系的四渎龙族。在此次规模空前的战役中，醒言利用“炼神化虚”竟消灭了上古巨猿神将无支祁，让南海一方人心浮动，阵脚大乱。琼彤也不可小觑，跳入熔岩勇斗火焰蛛母，数秒击退凤凰神女绚。她缘何不惧烈?？她的身份究竟如何？司幽冥戒中的鬼王来到烛幽鬼方后发现什么惊天秘密？请看《仙剑问情》第六部。

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生为大夏之人，死为大夏之魂，囚龙柱可囚得了龙，却囚不住我，葬天刀可葬得了天，却葬不了孤！纵横沙场十数载的大夏太子，受人算计，葬身于沙场之上，却不想，竟重生于另一个世界，在这个世界之中，没有魔法，没有斗气，只有被称为尊为仙人的御灵者！且随我一同注视太子殿下纵横异界！

本书全面、系统地介绍了以水面舰艇为发射平台的导弹、火炮、近程防御系统、鱼雷、软杀伤武器和信息化武器的发展情况，包括开发背景、研制生产概况、武器特性、现状以及典型战例等。《舰载武器》内容丰富，语言通俗易懂，图文并茂，印制精美，是集科普性、可读性、资料性和技术性为一体的轻松军事读物，可以帮助读者（特别是广大军事爱好者和青少年）拓展军事科技视野，了解舰载武器发展动向，丰富海战武器知识，从而推动全民国防科技知识的普及，以促进我国国防现代化建设。

他，绝世风貌，痞性邪魅强势霸道却唯独只对她。她，美貌如仙，虐他，气他，刺激他，最后一跑了之。有一天，她憋了很久，说道：“喂，人妖，你能不能不要每晚都占我的床睡觉，本来我就嫌床小。”他邪魅一笑，说道：“要不为夫在下，你在上，这样就够宽敞了。”她捂额，汗颜，“你能再无耻点吗？”话音落，他欺压上身，痞性十足，“原来娘子是嫌弃为夫不够无耻呀，为夫这就给你来点猛的。”说罢，床咯吱声响彻不停......前世今生，皆有因果，因果循环，因为情债难还。1V1强势宠，爽甜到爆！

《影响时空管理丛书》由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书从剖析传统管理者与教练型管理者的区别入手，深入浅出地讲解了成为教练型上司的方法、技巧，包括教练型上司的3种新型角色、教练型上司必备的4种能力、5大教练要点、6步教练技巧、4大管理法宝。让管理者学之能用，用之有效。