第145章 人性化服务打造信誉

虽然竞争者很多，但是只要经营有方，经营者依然可以从中获得丰厚的利润。所以，从现在开始，投资一家旺铺，是创业者功成名就梦想的开始。 当然，任何事情都不是随随便便可以做成的，何况是经营一家旺铺，而且许多投资者属于初次创业，没有任何经营经验、实力。本书正是为这些初次创业，并打算投资一家旺铺的投资者编撰的。 本书作者亦经营私人公司多年，根据个人创业经历、经验、结合多次深入的市场考察，为投资者提供了诸多打造名店旺铺的宝贵经验。比如如何进行项目选择、投资；如何选择店铺地址；如何进行市场考察；如何为自己打好广告；如何营造关系网；如何实行店铺内部管理等等。

作为一名管理者，在具体工作中，面对繁冗艰巨的工作任务，你必须学会分清工作的主次：首先把那些无关紧要的放到一边，接着再排除那些对当前没有意义的工作，全部精力集中于重大事务之上。企业的竞争集中体现在人力资源的配置上，而配置的优化需要企业的组织结构来实现。某些企业的人才并不少，但却受制于复杂的管理结构中。管理层次太多、效率低下的缺点抵消了人才优势。一些企业特别是一些大企业管理层次过多，管理中心下达的指令必须经过许多层次的接转才能到达生产或业务现场，并且在信息传递的过程中，产生误差的几率增加，经常出现信息失真现象。这就要求企业在必要的时候，要懂得轻装上阵。

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

《孙子兵法》是一本具有商业价值的战略管理书，从商业竞争的角度对战略思想进行实践性解构。如何赢得竞争，是管理者每天要面对的重要问题，而解决这个问题的最好方法全在《孙子兵法》中。《孙子兵法》就是我们获得经济利益的方法库，其战略思想对现代商业竞争中的企业具有指导意义。

本书精心编写了几十个伟人和名人的成长成才小故事，其中蕴涵着小男孩必须要懂得的成长道理。这些名人成长故事能够吸引小男孩阅读和效仿，并且能够让小男孩受到启发，进而激励自己，小男孩阅读的同时有助于提高语言表达能力、丰富课外知识。

本书主要宣讲《人民调解法》、《国家信访条例》。本书解答的每个问题由四部分组成：【宣讲要点】【典型案例】【专家评析】【法条指引】。【宣讲要点】中，要明确提出一个法律知识点，问题提出后以简单、质朴的语言给予讲解，简明、生动、通俗易懂、深入浅出。【典型案例】中，选择的案例贴近生活，并具有时效性，紧密联系最新的立法动态和司法解释及有关政策，使读者对现实生活中的法律运用有直观、真实的感受。【专家评析】中，则针对【宣讲要点】中提出的法律知识点，有理、有据，深入浅出地进行阐述。【法条指引】中，主要选取了与案例的解读、评析最贴切、适用的法条。

她追他用了三年，倒过来轮到他追她了，却用了一辈子。认识的时候她还是个不懂事的小丫头，他已经是个高中生了，他眼里，她就像是臭水沟里一条泥鳅，除了长得过得去，全身上下没有一个地方能入他的眼。三年里她从扬言要嫁他开始，一直默默无闻的跟在他身后，阴谋阳谋用尽了，也没能得偿所愿，到底她的心还是被他的无动于衷灼伤了，最终选择了放手。再次见面她像是个不食人间烟火的玉人，光着脚，披着发，盘腿坐在草坪上数着贝壳，一切都犹如昨天，但她已经不记得他了……“有了？”某男满心期待看着某女，某女支吾半天，英雄气短了：“医生说是胃胀气！”某男私以为，医生的心让狗吃了，但多年后某男才知道，不是医生的心让狗吃了，是某个人的心让狗吃了！“姑爷，小姐说要吃鸭子肉。”老管家慌忙来报，某男想也不想的问：“没鸭子了？”“有是有，但……”老管家颇感为难，不知道该不该说。“有还等什么？”某男脸色阴郁，老管家忙着去安排，不刻某男恍然大悟，起身疾奔女儿房间……她说遇见是她最痛的领悟，他却说，他最痛的领悟就是她的这句话！简介啥的都可以无视，其实这就是个萌宠折磨高大上的故事介绍天涯的老书括号画线的优先括回总裁之豪门哑妻——离婚后说爱我——夫猛如虎——傻妻撩人前夫如狼前夫——爱在婚外离婚总裁说爱我——总裁前妻——

《总裁的小前妻》“拓，我怀孕了，宝宝是你的，我想请问？”缠绵过后，她将自己有身孕的事情告诉他，以为他会高兴？“去医院把孩子打掉，你不配生我的孩子。”一张支票，狠狠摔在她的脸上，他无情下完命令转身离开…の四年后の“宝宝，今天你生日哦，想要什么礼物呢？”年轻女子温柔看着怀中的小帅哥，今天是小帅哥三岁生日。“妈咪，亲亲，妈咪，宝宝想要有个妹妹。”小男孩搂着女子亲下她脸颊，小脸上满脸期待的说着心愿。“我替她答应你，你很快就会有可爱妹妹。”男子的出现，令女子心头一震，她吓得慌忙抱着儿子离开。“帅锅叔叔，你耐我妈咪吗？我们拉勾勾。”小男孩竟躲开女子，跑去与男子拉勾勾，似乎很喜欢男子？四年之后，他忽然出现，强行霸入她家，夜夜霸上她的床…《总裁的‘傻’妻》“哥哥，别脱我衣衣，我不要，呜呜会痛痛…”娇美人儿缩在床上咬着唇瓣，小手紧紧抱着自己，缩在床角她怕怕…“女人，乖乖的躺着，嫁给我，就得陪我睡…”俊脸一沉，他上床将女子压在身下撕掉她的婚纱，该死的企业联姻…“哥哥，你的嘴嘴看起来好好吃哦。”她笑眯眯的抱着他的脖子，强吻了男人的嘴，把他的嘴当成了好吃的…“朵儿，你是不是经常这样亲男人？”俊眸紧盯着她的娇美脸庞，一想到她可能亲过别的男人他就超级不爽…

据书籍有载，青川史至少两千年。两千年间这片大陆上发生过许多荡气回肠的故事，出现过许多叱咤风云的人。但后世谈论最多的，始终是青川纪元第三百年起，祁国景弘一朝那十余年间。明光台上曾星落如雨。百年不亮的听雪灯一度耀彻霁都。苍梧城的冬天永远长风猎猎，暗香却能穿过时间与尘封的秘密一路往南，刺破终年云雾的蓬溪山。从来没有哪个时代同时出现那么多传奇少年少女。也就再没有哪一个十年，能如烟花爆破般逐个揭开那么多经年难解的悬案。据说她们当中有人回去了。据说他和她重逢在初雪即大雪的山林。据说每年烽火长明那日是她的生辰。据说几百年过去了，那些橙花香气依然流淌在祁宫的夏夜。

一个半神之人，行走在繁华世间。闲极无聊，上上学，做点小生意，写写歌，作作诗，扶老太太过过马路……

一次意外的变故，让她有了不一样人生，苏曼蝶与妹妹苏凝雪跟着三五好姐妹正在浮生花花园里散步，几个女孩正在羞涩的谈论着自己心仪的情郎，毫不知情，这一切将发生巨变。

所爱隔山海，山海皆可平。海有舟可渡，山有路可行。

扑街小作家每天仰望着网文大神，而网文大神正计划着把小扑街拐回家

盛夏，我作为保护区的老护林人，跟随深山巡护队，对喀纳斯保护区的纵深地带进行了五天的巡山护边。第一日和以往一样，我们先要坐船穿越二十四公里的喀纳斯湖，再骑马进入深山。从地图上看，喀纳斯保护区呈一个“丫”字形状。喀纳斯湖在下面一竖的位置，我们这一次，是要从左面的叉进去，翻越两叉之间的达坂后，再从右面的叉出来。这既是一次正常的对保护区的巡护，又是一次难得的对保护区核心区进行资源普查的机会。所以我们的队员巾，既有边防部队的两位官兵，也有保护区的科考人员。中午时分，我们乘船到达喀纳斯湖的湖头。