努力去说服有抵触情绪的人
一般来讲，人们接受信息时，通常会把对自己有利的内容接受下来，而对有损于自己的内容则会产生抵触情绪。
交际中，某人抵触你时，无论你做什么、说什么他都很难听进去。针对这种人，我们可以根据其心理的需要，采用不同的说服方法，这样往往能达到说服的目的。
当然，想要说服别人，首先，就要学会有效地倾听。
沟通是一个互通的过程。信息传递不是单方面的，而是双方的事情。有效的沟通可以使双方找到一些共同的爱好点，从而对对方产生一定的信任感。
当人们面对跟自己有相似点和没有相似点的两个人时，通常会选择相信和他最相似的那一个；而对于那个跟自己没有相似点的人会产生抵触情绪，很难做到坦率交谈，也就不能做到有效沟通了。想要找到一个说服对方的机会，唯有有效倾听对方对某事的看法，取得对方的信任。
有效的倾听能增加信任，能够克服沟通障碍、消除抵触情绪。想要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：
第一，与对方目光接触；
第二，使用赞许性的点头和恰当的面部表情；
第三，不要有分心的举动或手势；
第四，要提出意见，以表示自己在仔细倾听和思考；
第五，复述，用自己的话把对方所说的内容再说一遍；
第六，要有耐心，不要随意打断别人的话；
第七，不要妄加批评和争论；
第八，顺利转换听者与说者的角色；
最后，在取得对方信任的基础上，找到你们之间的分歧点，分析其原因，采取有针对性的措施。
止斗而平其气，争可息；听讼而平其心，则事不冤。这句话的意思是说要消除争端一定要平心静气，分析其原因，采取相应的措施来应付。
有这么一个例子：
小刘十年来未曾换过车子。近几年来，有许多汽车推销员跟他接触过，劝他换部新车。他却从没有答应过，那是因为那些推销员所说的“你这种老爷车很容易发生车祸”或“像这种老爷车，修理费相当可观吧！”这些话触怒了小刘，即使他很想换车，但因为生气就一直拖着。
一次，有位中年推销员到他家拜访并对他说：“我看你那部车子大概还可以使用半年吧！现在若要换部新的，真有点可惜哩！”推销员这么一说，小刘倒很愿意买辆车了。第二天，他就向这位与众不同的推销员购买了一辆新车。
先前的那些推销员，为了推销新车而拼命批评他的老爷车。从客观立场而言，他们所说的并非言过其实。可是在车主听来，却像是责备他似的，于是心中就会越来越有堵墙，防御的心理愈来愈强。当那位与众不同的推销员出现时，他也会想到：“又来了一个推销员，真讨厌！”可是没想到这位推销员却说出不一样的话来，使其观点产生了一百八十度的转变，因而才会轻易地向后来的那位推销员的劝诱投降，而且是心甘情愿地“投降”。可见，讲究说话策略可以消除对方的抵触。
即使翻脸也可以重修旧好
大多数人可能有过这样的经历：有时，会因为一些小事而冲动，跟自己多年的好朋友闹翻了脸，多日彼此见面连话都不说，感觉很别扭，想重归于好却不知道怎么办。其实，冲突和摩擦在交往中是不可避免的。但是一时感情冲动，往往会使苦心经营起来的友情垮掉，事后想来这些情况的发生都是彼此间所不愿看到的。对于那些闹翻脸的朋友来说，最希望的就是能够弥补过错，重归于好。下面就简单介绍几种解决因冲突而翻脸的办法。
第一种方法，不要盯着对方的小错误不放。
心理学家认为，人的感情是富有弥漫性的。如果你看一个人，只看他的大节，你就会发现他有很多优点，因而敬重，乐于与他为伍；反之，如果你只注意他的小节，你将发现这个人有很多缺点，进而鄙视，耻于与他合群。遗憾的是，人们都会有这样想法，习惯了看到大节，认为应当如此，而对小节却耿耿于怀。因此要想重归于好，就必须多看朋友的大节，不记小节。
第二种方法，彼此如故，不提旧事。
当双方因一件小事而翻脸闹僵，想要重归于好，最好的办法就是让过去的事都过去，把这段不愉快彻底忘记，切不可旧事重提，即使你是受损失的一方，也不要感觉心里不平衡。只有两人都能着眼未来，互信互谅，才能真正握手言和。
第三种方法，寻找时机，主动示好。
好的时机会令你的示好意图得以充分表达，获得最佳效果。但是大多数人在渴望得到曾经失去的友谊时，总会心存顾虑。他们往往会想，“我绝不向他示弱，除非他先跟我打招呼”“我不能先去他那里，好像全是我的问题似的”。
事实上，要想重修旧好，就应该抛开顾虑，去创造机缘缝合你的友谊。比如，对方生病时你主动去看望，并尽可能地给予帮助，或是对方生日时送一个小礼物表示祝贺等等。人非草木，孰能无情，对方欣然接受你主动示好的同时也会冰释前嫌，心存感激。
第四种方法，请第三者说和。
如果你不善于直接向受过你伤害的朋友说道歉的话，或者你害怕拒绝，不敢向前迈出步子。这时你可以请第三者帮助你重新确立与朋友的友谊。由第三者去向对方解释能够避免你们之间的尴尬和不安。充当第三者的人可以是你俩都熟悉的人，也可以是你或他的亲人或上司。当你委托给他这件事前，你要向第三者表明你和朋友恢复友谊的原则，然后托他向你的朋友表达你的歉意和心愿，相信你的朋友最终会接受你的歉意，并与你和好如初的。
避开冲突有诀窍
一般来讲，人们在交往过程中，会嫉妒比自己优秀的人，嫉妒心理严重时会表现为找碴打击，而对于没有自己优秀的人则不设防，抱着同情心对待。利用社交中普遍存在的这种心理，我们在与人交往的时候，就不妨多让自己表现的弱势些，以避免不必要的麻烦。
古往今来，那些社交能力强、能做大事的人，一般都向别人示弱，从而得以避免很多麻烦。最典型的要算清朝的康熙皇帝。
康熙皇帝八岁那年，在祖母的力挺下，当了皇帝。那时的康熙还是一个什么都不懂的小孩子，他的父亲顺治帝临死前，命四个满族大臣辅佐他处理国家大事。这四个大臣中，最嚣张的要数鳌拜了。最初，鳌拜位居四大臣之末，因为他掌握着兵权，势力不断扩大，最后居于四臣之首。凶残霸道的鳌拜，权势更是如日中天，皇帝简直成了他把持朝政的工具。
康熙十四岁亲自执政后，鳌拜还是专横地把持着朝政，根本不把皇帝放在眼里。朝臣上下都对他十分畏惧。康熙想除掉鳌拜，但慑于他的权势，只好养精蓄锐，等待时机。他用心学习政治，暗地里还在少年侍卫中挑了一群体壮力大的留在宫内，叫他们天天练习扑击、摔跤等拳脚功夫。空闲时，他亲自督促他们练功、比武。所有的一切都在他的掌控之中，消息一点都没有走漏出去。
有一天，鳌拜进宫奏事，康熙正在观看少年侍卫练武。只见少年侍卫正在捉对儿演习，一个个生龙活虎，皇帝还在一旁指点。
康熙看见鳌拜来了，大吃一惊，心想坏了，如果被鳌拜看出破绽，别说自己的皇位没了，就连命也要赔进去了。
他灵机一动，连忙起身走进武场，笑着夸奖这个勇敢，奚落那个功夫不到家，说：“来，你和我打一架，看看我的功夫。”一派不管事的贪玩少年的样子。
鳌拜看到如此胡闹的皇帝，心中暗笑，看来这大清的江山，可能是我鳌拜的了。
鳌拜走近康熙，刚要奏事，康熙却摆摆手说：“今天玩个痛快！有事以后再说，等我……”
鳌拜连忙说：“皇上，有要事。皇上下次再玩吧。”康熙这才恋恋不舍地和鳌拜进殿去了。
过了一段时间，鳌拜发现少年侍卫们的武艺练习得并不够多，因此他完全没有想到这会是皇帝在培养自己的势力。又过了一段时间之后，少年们个个都训练得武功非凡。这时，康熙决定动手除奸。这天，他以一件紧急公事为由，召鳌拜单独进宫。鳌拜哪里有什么防备，骑着马就毫无戒备地进宫来了。康熙早已站在殿前，一见鳌拜走来，便喝道：“把鳌拜拿下。”只听得一阵脚步响，两边拥出一大群少年侍卫，一齐扑向鳌拜。众少年把鳌拜掀翻在地，捆缚起来，关进大牢。
康熙正是巧妙地运用了示弱之法，为朝廷除去了这个祸害。
可见，在与人交际中，示弱是避免冲突、保全自己的最佳方法。如果你总是以强硬的态度去对待别人，换来的则有可能是更多的排挤、打击，还不如恰当地向别人弱势，来获取良好的人际关系。
在别人的伤口上撒盐不可取
传说中，龙的喉部之下约直径一尺的地方上有“逆鳞”，只有这个地方的鳞是反向生长的，如果不小心触到这一“逆鳞”，必会把龙激怒并招来杀身之祸。身体上的其他部位任你随意地抚摸或敲打都没关系，只有这一片逆鳞无论如何也接近不得，即使是轻轻抚摸也不可。
每个人身上也都有像龙一样的“逆鳞”存在，只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会发现它。而所谓的“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感。在与人交往的过程中，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”的所在位置，不要有所冒犯。
刘晓从卫校毕业后，直接到当地的一所医院当护士，试用期三个月，合格的话就会被留用。刘晓的运气很好，嘴甜、勤快使得医院里的护士都很喜欢她，尤其是护士长冯涛，对她就像亲妹子一样。眼看三个月的实习期就要满了，刘晓却在这个时候犯了错误。一天午休时，几个护士在一起聊天，刘晓突然问了冯涛一句：“冯涛，你家孩子几岁了？怎么不带到医院来玩啊！”大家都愣了，冯涛勉强笑着回了一句：“啊，我还没打算要孩子呢！”一名老护士连忙岔开话题说起了旅游的事，偏偏刘晓没眼色，又补了一句：“冯涛，那可得抓紧了！不能只顾着事业呀，女人一生最大的遗憾就是没有孩子！”刘晓自以为话说得很得体，没想到话音刚落，冯涛就脸涨得通红，大骂了起来：“你算哪根葱哪根蒜，我的事你管得着吗？”刘晓目瞪口呆，委屈地直想哭。把冯涛劝走以后，一名老护士才告诉刘晓，冯涛根本不能生育，在这家医院里，关于孩子的事，大家是连提都不敢提的！结果可想而知，刘晓的实习不合格。被退回学校去了。刘晓错就错在太过冒失，不该触人痛处，当冯涛没有变脸色，其他护士又岔开话题的情况下，万不该多嘴，但她偏偏又自以为是地加了一句，结果惹了大祸。
每个人身上多多少少都会有弱点、缺点或者污点，在与他人谈话时一定要避开一些对方所忌讳的东西。因为忌讳心理，人皆有之，就连鲁迅笔下的阿Q也有忌讳。他惯用精神胜利法安慰自己，因而少有耿耿于怀之事。别人欺他骂他，他能忍住，心理很快能平衡，但最见不得别人说他“癞”。因为他头皮上确有一块不大不小的癞疮疤。只要有人当着他的面说一个“癞”字，或发出与那个字相近的音，或提到“光”“亮”“灯”“烛”等字，他都会“全脸通红地发起怒来，口讷的便骂，力小的便打”。
在封建时代，说话不留神，犯了人家忌讳而人头落地、身首异处的事例不胜枚举。当过长工，后来揭竿而起的农民英雄陈胜就忌讳别人说他是农民。他的几位患难兄弟因在他面前不知趣地提起有损他“领袖形象”的往事，结果白白丢了性命。明朝开国皇帝朱元璋曾经当过和尚、做过“贼”，自从当了皇帝后，就很忌讳人家提他以前的那段“不体面”的往事，如果有人当他的面说“和尚”“僧”“生”“贼”、甚至与“贼”音相近的“则”字都会有杀身之祸。在封建时代，这种忌讳心理发展到极其恶劣的地步便是大兴“文字狱”，许多文人学者因犯了当权者的忌讳而招来杀身之祸，可悲可叹。
任何人都会有忌讳心理，你在秃顶者面前如果说他“怒发难冲冠”或“这盏灯怎么突然不亮了”等话，对方肯定会愤而变色，有时甚至于怒目圆睁、拂袖而去，到时候尴尬的只有你自己了。
那么，该怎样避讳呢？
首先，应该先了解对方的忌讳之处，他人的忌讳之处要视为禁区，千万不要触碰，以免触痛对方。秃顶者面前不说“亮”，瘦子面前不说“猴”，矮子面前不说“武大郎”，其貌不扬者面前不说“丑八怪”，跛子面前不说“举足轻重”，驼背面前不说“忍辱负重”，对他人失意之事也应尽量避开不谈。比如，在高考落榜者面前不要吹嘘自己的大学生活，在久婚不育者面前不要谈生儿育女的事。
综上可知，暴露自己的痛处，对任何人来说都会不愉快，所以和别人相处时，一定要小心翼翼地避开雷区，不要提及他人自认是弱点的地方，更不能恶语攻击他人身体上的缺陷。
用逆向思维的方法解决人际矛盾
通常，人们在思考问题的时候，往往都习惯于沿着事物发展的正方向找寻答案。然而，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从后往前推，往往可以使问题简单化，甚至会有意想不到的收获。这种反向推导的方法就是一种思维方式，称为逆向思维，又叫求异思维，它是对司空见惯，将已无法改变的事物反过来进行的思考。这种方式“反其道而行”，不仅彰显了思考者的智慧与魄力，而且能够对问题进行深入的探索，使问题更加全面地被了解，从而能够轻松地解决问题。
实践证明，这种思维方式在人际问题的处理上多会有意想不到的结果，对我们消除人际关系上的困惑与矛盾有非常好的作用。逆向思维其实是激励法则中的一种常用技巧，比如当一个人要得到另一个人的理解时，我们常常提倡换位思考，而换位思考就是逆向思维中的一个重要组成部分。
在人际交往过程中，换位思考是表达理解的方法，也是赢得敬重的好技巧。因为换位思考付出的是理解，你尊重了对方，对方自然就会对你多一份信任，多一份感情。
换位思考在在人际交往上起着非常重要的作用，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。但是许多人不在意这种换位思考的能力，他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受。这样做的结果往往是加剧了双方的矛盾。
有这样一则故事：
一个母亲叫吴丽，有个三岁的男孩。有一天，突然孩子病了，她很着急，因为平常工作很忙，有时星期天还要加班，很少有时间照顾孩子，她就去找主管，希望可以请假几天，回家照看孩子。
可是，正赶上公司那段时间事务忙，主管不同意，并对吴丽说：“你孩子病的真不是时候。”本来一直耐心与主管解释的吴丽听完后立即变了脸色，提出辞职。
换位思考时要为他人的处境着想，这样对方才会尊重你。就像上面的吴丽，很显然，她最终辞职的原因不仅仅是因为没时间照看孩子，更主要的是因为那名主管根本不懂设身处地地为别人着想。在任何人际关系里，善解人意的人最受欢迎，只有懂得理解人、关心人，能够设身处地为他人考虑的人，才能受到他人的欢迎。
