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第6章 家政服务人员面试过程中应注意的问题

(一)面试技巧

面试是家政服务人员择业的必备形式,面试一般有两种方式:一是由中介机构向雇主推荐的方式,首先由职介机构向雇主介绍家政服务人员的基本情况,如雇主有意向则可由中介机构负责安排见面。二是在中介机构提供的场地内,雇主和家政服务人员在不需要中介机构牵线的情况下双方直接面谈。面试是择业能否成功的重要步骤,因此,家政服务人员必须高度重视面试的过程。

(1)留下良好印象。面试时是否能够给雇主留下良好的印象直接关系到能否就业问题,因此,在面试过程中给雇主留下良好的第一印象是非常重要的。第一印象包括精神状态和外观形象二家政服务人员在择业时应精神饱满,干净利落,服装服饰美观大方,总之要给人留下自信、整洁、朴实大方的好。

(2)面试要讲礼貌。当雇主到来时,家政服务人员必须主动站立以示迎接,要主动问候首如有座位可以请雇主坐下交谈。不容许家政服务人员坐在椅子上,而雇主站立与之交谈的不礼貌的做法。见面之后,可以等待雇主询问,也可主动作自我介绍首自我介绍要简单清晰首重点说清年龄、文化程度、从事家政服务的工作经历、家庭情况、工作意向和工资要求;简单明了,3—5分钟即可。

(3)倾听雇主询问。面试是互相了解的过程,面试时,应当面对雇主端正坐立,目光平视对方,不要死死地盯住对方,也不要眼光游离不定,四处环顾。要认真倾听雇主的询问并及时应答雇主的问题。应正面回答雇主的提问。洽谈时要善于捕捉信息,要从雇主的问话中了解雇主真实意图,了解服务的难易程度,了解雇主的支付能力。

(4)询问要抓住关键。重点是雇主的家庭人口、居住面积、服务内容、服务标准、工作环境、居住条件居工资待遇等,例如照顾老年病人,要问明老年人的年龄、性别,了解其所患病名以及生活状态是半自理还是卧床不起等。

(5)在面试时要少说多听,讲话时应注意语调、语气,要有亲和力,声音不宜太高,以听清为宜。说话不要手舞足蹈,要给人以稳重的感觉。

(6)果断决策勇于试工,当与雇主洽谈完毕如果雇主各方面情况与自己的预想情况比较吻合时,就不要过多地犹豫。不要企盼下一位雇主能够给你带来更好的就业条件。过高追求往往会使家政服务人员错失良机。

(二)选择雇主

雇主与家政服务人员是一种极为特殊的合作方式,雇主与家政服务人员之间的合作,其困难程度远远超出其他的服务行业。雇主与家政服务人员之间,有着身份、家庭地位、文化背景、受教育程度的不同,在脾气、性格上者存在巨大差异。因此,在选择雇主时要特别注意这些细节。家政服务机构在对从业人员培训时,都要告诫家政服务人员在择业时,要注意雇主的。

1.依据服务项目来选择雇主

首先看雇主要求的服务工作你能否承担?你是否擅长?你是否喜欢?选择雇主首先是对服务工作内容的选择,选择工作一定要扬长避短。

2.依据工资数额的多少来选择雇主

要看雇主提出的工资待遇与你的预期值是否相符合,家政服务人员外出务工,非常注重考虑工资报酬的多少,但是要为自己做好合理的工资定位。

3.依据服务条件来选择雇主

要综合考虑雇主的家庭人口数量、家庭成员的构成、家庭居住条件、居室建筑面积、家庭生活要求等相关情况。判断将要承担的工作量、将要面对的服务对象以及面临的人际关系。

4.注重雇主的脾气禀性

洽谈时要注意观察雇主的言谈举止,留心每一个细节选在与雇主洽谈的过程中或多或少的可以看出雇主的一些脾气禀性。要选择最适合与你相处的雇主。

5.不能以雇主经济条件的好坏为择业标准

对那些一味询问雇主家有没有车、电话、彩电、电冰箱、洗衣机,住楼房还是平房的行为,雇主是非常反感的。

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