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第3章 大气中挥洒王道的北京商人3

第一章3坚守诚信,盛誉之下是真价值

老一辈北京人间至今留传着这样一段佳话:位于大栅栏的“瑞蚨祥”在1900年庚子事变后曾被烧成一片瓦砾,经受灭顶之灾后的瑞蚨祥却出人意料地做出承诺:凡是瑞蚨祥欠客户的钱,一律奉还;凡是客户欠瑞蚨祥的钱,一笔勾销。这一郑重承诺非常典型地体现了传统京商视顾客为上帝的诚信做派。

作为京商文化的主要品质之一,诚信是北京商家自古以来就有的良好传统,而且一直延续到现在。

说到底京商的诚信经营品质,还是深受儒家文化影响的结果,京商能自觉将儒家文化与诚信的商业文化结合。于是有了,同仁堂抱定“同修仁德、济世养生”的经营宗旨,制定了“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的堂训,无不深刻反映了儒家伦理和文化对京商的影响。在京商字号中,如今尚存的以“仁”、“德”命名的字号众多,如“全聚德”、“南庆仁堂”、“仁和”等。周恩来总理生前27次到全聚德,他对全聚德字号的解释:“全而无缺、聚而不散、仁德至上”,本身就蕴含了深刻的儒家文化精神。

正因为融合了深厚的儒家文化底蕴,京商在经营中更讲究真材实料、精工细作、童叟无欺、和气生财,以德经商,用仁心换人心。京商的经营文化特质与淳朴、厚重的老北京文化相交融,最终形成了具有独特内涵的京商文化。

本着诚信经营的理念,在商铺和市场交易中,货主一般都不漫天要价,开价通常都比较实际,离成交价的差距不大。一般的北京商人都不会贪图眼前小利,他们往往更重视长远利益。北京商界出现过不少像瑞蚨祥、全聚德这样历时逾百年而且越来越兴盛的企业,讲求货物品质、诚信待客的经营方针,就是他们可持续发展的宗旨。

从明清时期起,京商们就视顾客为衣食父母,上至宫廷、王府、大宅门的大买卖,小到一般平民百姓的小买卖,均热情周到,童叟无欺,力求价格合理,分量充足。正如《康熙微服私访记》中天福号老掌柜说的:“和平头百姓搞好关系,他们就会把咱们的产品推荐给别人,这样一传十,十传百,买卖自然就来了。”精细、诚信的服务使得京商们身上充满了人情味,百姓用他们的东西就像用自个儿的东西一样放心。

改革开放以来,诚信经营理念在新京商中间得到了发扬光大。成立于1998年的北京日上公司是一家集生产、销售于一体的专业包装机械供应商,属北京包装机械行业新兴企业。该公司成立不久,就打出了“诚信经营、以人为本、科技创新”的牌子,不仅严格遵照ISO9001-2000质量体系标准制作新产品,还人性化地提出了“防盗门被盗,索赔找日上”的口号,由于售后服务周到及时,信誉可靠,成立以来业务覆盖全国二十多个省市,部分产品出口马来西亚、朝鲜、俄罗斯等周边国家。仅日上防盗门一项,就覆盖了北京30%以上的家装市场。

联想集团的杨元庆常说,诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔,而在于它标志着一个企业的品质。他曾经讲过一个给员工发奖金的例子,1987年,联想内部实行了承包制,就是根据电脑销售情况来提奖金。由于进的货特别好,渠道特别畅通,承包的效果就特别突出,年终一结算,承包部门的经理和员工人均奖金高达6千多元。那在当时是个吓人的数字,按当时有关规定,奖金如果超过了3个月的工资(当时3个月工资100元),超过的部分公司就要缴奖金税300%。怎么办?三条出路:第一是把钱发下去,把税缴给国家,拿到工资,钱也没了,公司关门;第二条路,就是跟得奖金的员说,来年再发,请他们理解。但那有违诚信,会挫伤员工积极性。那么只有走第三条路,就是拿支票换现金,把奖金发了。联想这样做后,群众的积极性大为高涨。但是两年以后东窗事发,发奖金的事被追查到联想,怎么办?为了公司信誉,联想照赔了9万多元。只是,由于联想已经做大,这9万块钱已不在话下。正如杨元庆总结中所说,正是靠着诚信经营,联想才有今天。

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