第37章 修炼领导力，培养卓越的领袖气质(2)

本书内容包括：培训的目标与作业流程、如何做好培训需求分析、如何制订企业培训计划、员工在职培训的技巧、如何培训管理人员、培训讲师的授课技巧等。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

《可信赖的发动机--普惠公司史话（精）》由航空史中的诸多点滴史实编织而成，讲述了普惠公司的创建、发展和繁荣历程。书中以巧妙的手法浓缩、以高雅的方式表述了普惠公司的独特历史和其对民用与军用航空业的巨大贡献，并配以珍贵的历史照片使得史实重现。其内容既有20世纪70年代，普惠公司生产的涡扇发动机装载了第一架“喷气”发动机；20世纪80年代装配波音757的Pw2037；以及20世纪90年代中期普惠与ILFC之问独特关系的关键发展；也对新世纪普惠公司的发展进行了展望。

世界上最伟大的商业领袖不仅是富翁，更是伟大的策划者与管理者，他们能在自己的职位上做出突出的贡献，是因他们有特立独行的管理风格。本书所选取的22位最卓越的商界领袖是2005年末英国《金融时报》评选出来的。本书不同于其他个人传记，重点突出的是这些卓越的商界领袖们的管理方法、经营思想及近几年所取得的辉煌成就和对世人的影响。相信本书新奇的内容、独特的管理方法和经营思想，定能使广大读者受益匪浅。

本套书内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书将人力资源管理分网人之渠、识人之眼、选人之方、用人之道、励人之道、育人之法等9大模块，详细介绍每一模块的方法和标准，让总经理的“管人”难题迎“人”而解。

[感谢群里的小伙伴莫清华帮忙做的封面]光华从指间流逝，轻轻吹去书上的灰尘，翻开，会看见里面描述的故事。子夜喜欢的是什么，她不知道，但是可以肯定的是，她爱的一切，在这个世界。[略有些渣笔，会慢慢改进，融合《蜡笔小新》《守护甜心》《梦色糕点师》《网球王子》]慢慢欣赏。

无可争议的权威著作，蒋介石赏识的历史学家理性讲述近代中国史。本书以中国的近代化为线索，认为“中国人能否近代化将关系国家兴亡”，主要阐述了面对“数千年未有之大变局”，近代人所做的自强努力及其失败的原因，进而提出“近代化国防不但需要近代的交通、教育、经济，并又需要近代化的政治和国民，半新半旧是不中用的。”本书构建的史学框架和断代史体系，曾引领了近代史研究的风潮，为后来的研究者所推崇，被称为近代中国史研究的开山之作。

世界上存在许多种族，五大人类种，精灵、矮人、亚人、魔人和人类，另外还有海族、妖族、鬼族、妖精、傀儡族……可如果要评出一个最强的种族来的话，所有人都会异口同声的回答——龙族！但是这个世界的龙族已经没落，几万年间，世界上仅仅只存在两条龙，而现在更是只剩下了这最后一条远古龙！然而有一天，命运的齿轮悄然转动，它被卷入命运的风暴之中，本来无敌的它却突然认识到了自己的局限。为了自己心中的那一份慈爱，它义无反顾。当终焉的怒火掀起抗争的怒潮，一切将失去控制！

四年前，他被人下药，强行掳掠了她，又在第二天消失无踪。四年后，她带着孩子跟男友一起从美国留学归来，上班第一天，就发现，总裁，竟然是他！她本是他无数艳遇中的一段，比昙花还要快速，早已经被抛到脑后。可是为何，他看她的目光越来越炙烈，越来越不可捉摸？…………………………她去男朋友家见父母，第一眼看见的人竟然是他。“你好，我是他弟弟。我叫霍建东。”他一字一句，目光阴冷。…………………………婚礼上，她身披婚纱，宾客尽欢，新郎弯腰正要亲吻她的脸，她明媚的笑脸却僵住……他一身鲜血出现在礼堂里，大步的向她走来，好似从地狱里浴血而来的修罗，伸出手，目光里有蛊惑，声音好像带着让人眩晕的迷药：“过来，跟我走……”他的声音渐冷：“否则，我就不能保守你我之间的秘密。”……………………………………有种爱情，深入骨髓。他戒不掉她的味道，一碰，就已经再也无法离开。这世上，总有一个人，能牵动你的呼吸，让你愿意灰飞烟灭………………本文男主深情女主万能，纸醉金迷钱当白纸扔，不食人间烟火！极致虐，慎入。

婚礼上，十年不见的恶魔少爷对她吹着口哨，弹着支票：“妞儿，新婚快乐！想救你男人不？”洛小希含泪点头，却被情敌设计现场直播。一年后，陆凡当众砸下十亿现金：“欧辰，把我的小希还给我！”洛小希：“你们俩，我谁都不要！”欧辰：“想逃？妞儿，游戏已经开始，爷不喊停，你就没有说不的权利！”陆凡紧追不放，洛小希却不顾一切的爱上了欧辰，但是，母亲却死在他的手上……洛小希：“原来，你的爱，不过是报复一场。”欧辰：“把你拴在我的身边一辈子，就是对你最好的报复！”

爱听故事是每个孩子的天性，阅读已经被认定为人一生最重要的素养。阅读素养高的人，不仅求职的能力、转换行业的能力强，而且从心理学角度讲，也更容易拥有快乐、充实的人生。本书选取了中外经典童话，这些童话仿佛一滴滴甘露，滋润着孩子稚嫩的心灵；又好似一位循循善诱的智者，引导孩子变得聪明好学，让孩子更加求知若渴。相信有了这本书，孩子们的生活会变得更加丰富多彩。

《震撼心灵的真情故事(青少年快乐阅读系列)》汇集开阔眼界的故事，让青少年在学海百科从容漫游，以激励人心的文章，让青少年获取鼓舞、走进快乐成功的圈子。通过这里可以学习很多，看到很多、获取很多、了解很多。经典的一个个小故事，是灵魂的重铸，是生命的解构，是情感的宣泄，是生机的乌瞰，是探索的畅想。优美的文学是以审美的力量、情感的力量、道义的力量、精神的力量打动人、感染人、影响人。

一个美轮美奂的小帝姬，一个智慧无双的天外飞仙，一个战无不胜的天界战神，一个万魔敬仰的小霸王，如此的机缘巧合，还是另有玄机……总之打怪、升级、修真、升仙……人界、魔界、天界，怎么还有外星球，一切似乎在情理之中又在意料之外。

一个男人，一群伙伴，一段传说。惊险刺激的遗迹探险，唯我独尊的霸道登场，威力非凡的属性战技，曲折回肠的帝国政治，罕见珍惜的魔兽战宠，商海的奇迹传说。

一把“守护之刃”传递万千思念。守护之刃所在之处，必是守护之人。