第25章 （五） 五月管理者的战术之道 (4)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

竞争是大自然的生存法则，也是现代企业成功激励的一个原则和方式。良好的内部竞争是激发员工的创造力和工作士气的有力保障，是成功激励的必要手段。心理学实验表明，竞争可以增加员工50％或更多的创造力。与竞争机制相配套，实行合理的业绩考核和薪酬奖励制度，对于企业来说也是一件非常重要的事情，它涉及员工的切身利益，影响面广。无论你是一位阅历丰富的企业家，还是正在步入老板行列，无论你是管理一个企业，还是主管一个部门，熟读本书并领会掌握其中的方法，必将受益良多。

本书为中国科技大学研究生教改立项项目，国家自然科学基金项目研究成果。全书分四篇，共11章，主要内容为战略概述、管理控制概述、组织结构与控制意图、集团治理与总部建设、责任中心、转移定价、战略计划、预算管理、业绩管理、激励机制、构建管理控制系统。本书秉承罗伯特·安东尼的写作风格，依托多项国家基金研究项目，突出案例作用，以国内外典型情境案例为每章引入案例，行文中穿插实例以说明问题，章后有大型自编综合案例以启迪思考。读者可在华信教育资源网免费下载电子课件、视频材料等教学资源。

商务活动作为企业的基本社会活动，每天都在频繁地进行，但很多人忽视了其中的礼仪问题。商务礼仪体现个人职业素养，不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养和素质得到更好的表现。学习现代商务礼仪，是每一个渴望成功商界人士的迫切需要！

她的前两个男人，一个叫林福海，一个叫林东海。福海和东海从小就是铁杆哥们，一天不粘在一起就全身发酸发痒，好事歹事更是缺一不可的搭档。秀珍和他们既是同村人，也是从小就“郎骑竹马来，绕床弄青梅”的同伴好友，只是她的年龄比福海和东海小三四岁而已。福海和东海就像亲哥哥一样袒护着她，没谁敢动她一根头发。

在追求成功的道路上，不知要经历多少的坎坷，对于没有掌握成功方法的人来说，每一次的成功，也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话，即使把所有的路都走一遍都无所谓，但事实是生命有限，人生苦短，人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。

他妖火转脉之心，他独获剑河九道剑意，他惹得仙宗之女倾心，他害的魔尊之女相思。九曲皓月，逆灵莫测之剑。七道剑意，九诀嗜杀。我非狂傲之人，但求立足世间，人若阻我，我必戮之。天若挡我，我必焚天！天道茫从，妖娆世间，独奏一曲鬼炎妖火乱世之曲。

“言先生，你是在偷看我吗？”某位姓言的迅速将头转正，一副正经模样。“是不是呀？言先生你刚才就是在偷看我呀！”“不是，我没有。”某位姓言的正经的想要转移话题，“电梯来了，走吧。”“哼哼，言先生偷看我喽！”女孩心情颇好的踏进电梯。转移话题失败。“那你说说，你有什么让我看的？”某言先生只好破罐子破摔。“为什么呀？”女孩歪头想了想，然后展颜，“因为我超甜呀！”......我们如何定义一见钟情？只需一眼，便是万年。本文前期一小段时间男主是老师，只有一小段。

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这本集子，都是自己当初发表的原文，没有润色，没有加工，各个工作时期都选了一些，为的是记录成长，反映真实，更是为了永远记住在自己成长过程中关心和帮助过我的人们。回顾过去，是为了更好地把握现在，奋斗明天。“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”，我将以笔代歌，走好自己的人生之路。

父母是孩子的第一任老师，父母对孩子的教育将影响到孩子的—生。现代生理学、心理学、教育学、社会学的研究表明男孩和女孩天生是不同的，他们将来要承担的社会角色也不同。基于此观点，本书提出“男孩60分，女孩100分”的理念，意在告诉家长朋友们，在对男孩、女孩的教养上，应以不同方法来对待，以更好地有利于孩子们的成长。

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现代特种兵穿越抗战，打鬼子，除汉奸，扒火车，闯南京，浴血奋战，至死不渝，带领你们一起去哪个激昂年代，为了民族，为了同胞而转战万里。军人，是民族的脊梁，英雄是国家的柱石，陈华冒着枪林弹雨，一手钢枪一手长刀，杀出一个万事和平，谁能铁骨铮铮，看我巅峰战兵。