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第8章 师卦——博取人心之谋

师:贞,丈人吉,无咎。

《师卦》象征兵众(师指军队):坚守正道,德高望重富有经验的长者统率军队可以得到吉祥,不会有什么灾祸。

《象》曰:地中有水,师;君子以容民畜众。

《象辞》说:《师卦》的卦象是坎(水)下坤(地)上,是地中有水之表象。地中蕴藏聚集了大量的水,取之不尽,用之不竭,象征兵源充足;君子要像地中藏水一样容纳天下百姓,养育众人,这样就会有众多的士兵可用。

从小事做起,赢得人心

哪怕只是一件很小的事情,只要你觉得他做得漂亮,你就应该让他知道,你对他所做的这件事感到满意,你很欣赏他。每个人身上都有值得赞赏的优点,你应当善于发现这些优点,而不应埋没它们。

要想得人心,就要注意从点点滴滴的日常小事中真诚地尊重和关爱他人,让人时刻感受到你的关怀。然而,由于工作繁忙,时间宝贵,与人接触很少,纵使有这样一颗心,他人也无法知晓。那么,你就不妨把慈爱之心表现出来,在适当的时机给他人施以恩惠。

不要以为,施点恩惠就是平庸人的惯用伎俩,你是一个有能力、有威望的人,根本就用不着来这一套。你是有关爱之心,但要依附于某种行为才能体现出来,你把爱心锁在“黑匣子”里,怎么能够无时无刻地温暖别人的心呢?又怎么能够激励他人在将来为你尽心尽力地办事呢?

惠普公司就做得很好,它的办公室采用“敞开式”。全体员工都在一间大厅中工作,上司根本没有独立的办公室。同时,在工作场所,员工之间不称职衔,而是直呼其名,即便是面对董事长也不例外。

公司认为,这样做有利于员工之间相互通气,从而创造无拘无束和亲密合作的气氛。在重视这些细节小事上,他们的做法很有借鉴意义。

再看一个中国的事例。

袁世凯编练新军后,曹锟投入他的帐下。在清末,袁世凯地位显赫,是一个举足轻重的人物。曹锟明白,要想升官发财,必须依靠袁世凯。曹锟曾经做过贩布生意,练就了一套溜须拍马的本事。但光会拍马还是不行的,见不到袁世凯就没有用。

正当曹锟为这事苦恼的时候,一天他从别人那里得知,天津的曹克忠与袁世凯有很深的交情。于是,他备上一份厚礼,跑到天津,登门造访曹克忠。

拜见曹克忠时,曹锟口若悬河,滔滔不绝,与曹克忠攀起宗亲来。曹克忠在他花言巧语的蛊惑下,认了曹锟这个族孙,并当面答应举荐曹锟。

有了曹克忠的极力推荐,再加上自己的吹捧逢迎,曹锟很快受到重用。几年间,曹锟由一个小帮带爬上了总兵职衔。

培植感情的办法很多,平时和他人在无拘束的气氛中聊聊天,就是一种有效而又简便的方法。其次,一餐便饭,一封感谢信,一份小礼品,几句祝福语,也是不错的选择。

《战国策》记载了这样的一个故事:

中山君宴请都城里的军士。有个大夫司马子期在座,只有他未分得羊羹。司马子期一怒之下跑到楚国,劝说楚王攻打中山国。中山国君被迫逃走。

逃亡时,他发现有两个人拿着戈跟在他后面,寸步不离地保护他。中山君回头问这两个人说:“你们是干什么的?”

两人回答说:“我们的父亲有一次快要饿死了,你把一碗饭给他吃,救活了他,我父亲临终时嘱咐我们:‘中山君如果有难,你们一定要尽全力报效他。’所以我们决心以死来保护你。”

中山君仰天感慨道:“给予,不在于多少,而在于正当别人困难时;怨恨,不在于深浅,而在于恰恰损害了别人的心。我因为一杯羊羹而逃亡国外,也因一碗饭而得到两个愿意为自己效力的勇士。”

一个小小的疏忽,引来覆国之恨;一个小小的恩惠,得到以死相报之心。

投其所好得人心

与人交谈、求人办事的唯一捷径,就是要投其所好。如果你能投其所好,找到最能触动对方心灵深处的人和事,那么你说的话就能深入人心;如果反其所好,必然会招来对方的反感,给自己增添麻烦。

一个成功的政治人物或商界人物,他们成功的背后往往有一个伟大的“幕僚”。无论何时,在上司会见他人前,他们都事先准备好对方的各方面资料,比如,对方有什么爱好,有什么习惯,最得意的是什么;对方孩子的成绩怎样,在哪些方面表现优异;等等。

总之,和他人首次交谈,要谈对方最感兴趣的人和事,要设法拨动他心里最敏感、最脆弱的那根弦。也就是说要想投其所好,先要激发共鸣,比较好的做法就是对别人进行恭维。这项工作不单单是给对方以甜言蜜语,而是要根据具体的情况,恰如其分地进行处理。

阿伯丁准备捐建“凯伯恩”剧院,座椅商科勒得知消息后,想拿下这批订单。于是,他想约见阿伯丁,但阿伯丁每次接见的时间都不超过5分钟。然而,科勒却想到了个好办法。

他被领进了阿伯丁的办公室,诚恳地说道:“阿伯丁先生,我很羡慕你有这么漂亮的办公室,假如我有这样的办公室,我一定会很高兴在这里工作……您知道,我是一个本分的商人。”

阿伯丁答道:“您使我想起了一件几乎忘记的事。这房子是很漂亮!刚盖好时我极喜欢它,但现在我特别忙,几乎顾不上看它一眼。”

随后,科勒摸了摸壁板,说道:“这是英国橡木做的,是和意大利橡木有所不同。”

阿伯丁说:“那壁板是从英国运来的橡木。我一个朋友懂得木料的好坏,他专为我挑选的。”随后,科勒参观了阿伯丁当初设计的房间。

当他们夸奖木工时,阿伯丁又谈起了他要向大学和医院捐钱的事。科勒热诚地称许他这种慈善义举的古道热肠。结果,他们的谈话远不止5分钟。

最后,科勒不仅得到了那笔桌椅生意,还与阿伯丁成了好朋友。

读过富兰克林·罗斯福总统传记的人都知道,几乎每一个拜访过他的人,都会惊讶罗斯福为何如此地招人喜欢。无论商界名流、政治明星,还是农夫、劳工、牧童,都可以和罗斯福谈得很投机。而秘密就在于,他深知捕获人心的捷径——谈论对方最感兴趣、最引以为豪的事情。

其实,据他的助手讲,罗斯福无论接见任何来访者,不管来访者地位高低,在前一天晚上,他都要事先了解来访者的工作、生活、家庭、事业等方面的情况以及来访者感兴趣的话题。事前了解了他人,就会找到双方谈话的共同点。

事实上,投对方所好,寻找共同的话题,是结交朋友、赢得人心最自然也是最有效的方法。所以,所有见过罗斯福总统的人,无不对罗斯福产生好评。

再讲一个晚清时的故事。

在一个春节宴会上,湖北总督张之洞和抚军谭继恂,就长江的宽度问题发生了争论。谭继恂说五里三,张之洞认为是七里三,两人各执己见,互不相让。

眼见气氛紧张,席间谁也不敢出来相劝。这时,江夏知县陈树屏说:“水落时五里三,水涨时七里三,制台、中丞都说得对。”两人抚掌大笑,并当场赏给陈树屏二十锭大银。

看看科勒和陈树屏,他们抓住合适的时机,使用巧妙而得体的语言,既让自己得了实惠,又让对方笑声不已,从而获得了好的人际关系。

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