有些人的不满是以具体的行动体现出来的。如，有两个能干的人，是经常使上司头疼的职员，最后被调整到同一个单位，这两位一有空就互相倾诉不满。当所有的不满都获得宣泄之后，由于情绪的紧张不复存在，他们就变得能够用客观的眼光观察自己了。此后，他们便想开了，都专心于各自的工作。使不满泄尽的好处，能够让人放松自己，正如这个例子那样。不满的起因往往是琐事。如能认识到这一点，许多不满的真正原因都能找到并加以解决。
再如，有一个职员，他的职位、权利和其他同事没有多大差别，可是他却满肚子牢骚。他的上司经一番调查后发觉，原来这位老兄的办公桌子比其他同事小。这么细小的事，竟也影响到他的情绪，并引发了不满。当然他本人不承认“原因在此”，这是可以想象的。一般人常见的烦恼，越说的离现实远，其实越有它很“具体”很“真实”的原因。
有人认为，倾听别人的不满有助于缓解气氛。
这种使之发泄不满的深层说服术，不但可以运用到日常生活之中，也可以运用到许多商业活动中。现在，许多营销组织设有顾客抱怨处理小组。它有双重作用：一是有迅速反馈消费者意见的作用；二是消费者对不良商品、缺损商品如有不满，就给其提供了一个发泄不满的机构。消费者有了尽情发泄不满的机会，反而会对那个营销组织的印象变好，因为不满发泄之后，人人都觉得心情舒畅。
6.居功自傲遭排挤，谦虚谨慎能保身
不要以为自己立了功，就有了讨好上司、固宠求荣的法宝和资本。事实上，立了功，其实是很危险的事情。在中国历史上，由于居功自傲，最终招来杀身之祸的将领不在少数，他们并未战死在拼杀的疆场，而是断魂于自己人的刀下，说来令人惋惜也让人深思。
邓艾以奇兵灭西蜀后，不觉有些自大起来。司马昭对他本来就有防范之心，现在看他逐渐目空一切，怕久而久之生变，于是发诏书调他回京当太尉，明升暗降，削夺了他的兵权。
可以这样说，邓艾虽有杀伐征战的谋略，却少了点知人、自知的智慧，他既不清楚自己处境的危险，也不明白自己何以招来麻烦。他只想到自己对魏国承担的使命尚未完成，还有东吴尚待去剿灭，因而上书司马昭说：“我军新灭西蜀，以此胜势进攻东吴，东吴人人震恐，所到之处必如秋风扫落叶。为了休养兵力，一举灭吴，我想领几万兵马作好准备。”而且，他还喋喋不休地阐述自己灭吴的计划，全然不知这将引起什么后果。
司马昭看其上书心更存疑，他命人前去晓谕邓艾：“临事应该上报，不该独断专行封赐蜀主刘禅。”邓艾争辩说：“我奉命出征，一切都听从朝廷指挥。我封赐刘禅，是因此举可以感化东吴，为灭吴作准备。如果等朝廷命令来，往返路远，迁延时日，于国家的安定不利。《春秋》中说，士大夫出使边地，只要可以安社稷、利国家，凡事皆可自己做主。邓艾虽说比不上古人，却还不至于干出有损国家的事。”
邓艾强硬不驯的言辞更加使司马昭疑惧之心大增，而那些嫉妒邓艾之功的人纷纷上书诬蔑邓艾心存叛逆之意。司马昭最后决定除掉邓艾，他派遣人马监禁押送邓艾前往京师，在路途中将其杀害。
一世聪明的邓艾由于一时虑事不周，招人疑惧而遭杀身之祸，就是由于其居功自傲的性情。
邓艾一片苦心，却由于自己不善内省、不明真相，糊里糊涂地被杀死，的确让人痛惜。那么，历史给予我们的思考与启迪又是什么呢？是否远离权力之争就没危险了呢？可以肯定的是，即使是在日常生活里，在企业群体中，居功自傲也并非是一件好事。因为，我们无法排除自己不是正处在一个妒贤嫉能的人际圈子里。如果是这样，“居功”已属不妙，更何况“自傲”呢？
“伴君如伴虎”，是古人总结出来的至理名言。懂得如何与领导相处，明哲保身，充满智慧的结晶。一些人自以为有功便忘了上峰，特别容易招惹上司嫉恨。把功劳让给上司，才是明智的选择，是稳妥的自保。在官场上如此，在职场上亦是如此。
小江很有才气，编辑的杂志很有一套自己独特的风格，因此很受欢迎，有一次还得到创新奖。一开始他还很高兴，但过了一段时间，他却失去了笑容。他告诉一位朋友说，他的上司最近常给自己脸色看。
这位朋友问清楚他的情况后，指出了他犯的错误。原因是这样的：小江得了创新奖，受到了上级领导的好评，除了新闻部门颁发的奖金之外，另外给了他一个红包，并且当众表扬他的工作成绩，夸他是块主编的料。但是他并没有当场感谢上司和同事们的协助，更没有把奖金拿出一部分请客，他的上司刘主编从此处处为难他。遗憾的是，小江不相信朋友的分析，结果三个月后就因为待不下去而辞职了。
这份杂志之所以能得奖，自然是小江贡献最大，但是他也不能独享了这份荣誉。这让上司怎么想？自然觉得他目中无人，恃才傲物。其次，小江的才华也让他产生不安全感，害怕失去权力，为了巩固自己的领导地位，小江自然就没有好日子过了。
换个角度来看，自傲对自己确实无益，除了导致人际关系紧张外，还会使自己丧失许多理性的东西。另外，由于其“功成名就”，居功自傲者身边，容易出现一些“抬轿子”的人，他们当中有些人是出自对成功者的佩服尊敬，但也不排除有那种别有用心之人。所谓上房抽梯，爬得高摔得重，正在于此。
因此，从某种程度上来讲，如何正确对待已经取得的“功”，不仅仅是一个性格修养问题，而且是一个事关生存发展的大问题，在特定的条件、情况下，它甚至是一个有关生死抉择的重大问题。常言道：“该夹着尾巴做人，就夹着尾巴做人。”在许多时候是不无道理的。
7.处理难缠的问题，不妨做个聪明的“傻子”
聪明的人知道怎样给别人留面子，在一些时刻懂得“装傻”，懂得如何不揭穿他人的谎言，免得使人下不了台。也许有人会认为这样做太傻，殊不知，这样的“傻子”才是最聪明的人。
为了不伤人面子，你可以在谈话中，给对方铺台阶；可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样想，因为你那时可能还不知道有这回事。在这种情况下，任何人都会这样做的。”或者，说些“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况，我就知道自己错了”之类的话。
一位顾客来到一家百货公司，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。而她保证说“绝没穿过”，要求退换。
售货员张政检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心掩盖了穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的张政说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据知道无可辩驳，而张政又为她的错误准备好了借口，给她一个台阶，于是顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。售货员张政的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，叶可心向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情，发现坐在叶可心旁边的学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面指出吧，苦于没有充分证据；搜身吧，又不近情理。这位掌握一定攻心技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪位同学拿错了，黑色的钢笔实在太多了，互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了，一定会还给你的。”果然，下课以后，那位拿了钢笔的同学趁旁人不注意的时候，赶紧把钢笔塞到叶可心同学的笔盒里去了。
人们通常会为谎言寻找各种借口。你若是一个精于人际之术的“傻子”，就会知道，想戳穿对方的谎言，不仅必须使他相信你，而且必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，说得他心服口服。
8.以退让开始，以胜利告终
以退让开始，以胜利告终，是人情关系学中不可多得的一条锦囊妙计。就以跳高为例，退得远，助跑长，才可能跳得高。为人处世中暂时的忍让与后退，就可以看做是以一时的“退”，来求得更长远的利益。而以退为进的关键就是要不露声色地迎合对方需要，即以对方的利益为重，又为自己的利益开道。
以退为进一直是争取胜利最好的办法。你先表现出以他人利益为重，实际上也是为自己的利益开辟了道路。在做有风险的事情时，冷静沉着地让一步，尤能取得绝佳效果。
求人帮忙，要求可先提得很高，结果适得其中，对方会因为没帮上你大忙而内疚，进而较易答应你较小的要求；或者循序渐进，从让他做小事开始过渡到帮大事。因为他已对你有好感和依赖，养成了对你说“是”的习惯。
美国第一届总统华盛顿在任时，身边的副总统是德雷斯顿。这是个闲差，可是德雷斯顿却把它变成具有实权的职位。他常常在演说时讲一些他做副总统闹出的笑话，这样做的结果非但没有降低自己，反而赢得了敬佩和拥护。
先高后低，可造成你大步退让的假象；由小到大，让对方无法察觉你“先得寸后进尺”的真正意图。日常交际，多非对立，要切记“两虎相争，必有一伤”的古训，切勿火上浇油，酿成“烧了大屋”的悲剧。让人一步不为低，如果你占理又能相让，众人不但会承认你是对的，更会称道你的宽宏大量，令你达到众望所归的完美地步。
成功的第一步便是让自己的利益和意图不露丝毫，让对方因为你能投其所好而情愿做你要他做的事。
尊重并突出别人的观点和利益，这是我们欲求他人合作的最有力的法宝。人们常常不会正确使用这一法宝，是因为他们常常忘记了，如果我们过分强调自己的需要，那别人对此即便本来是有兴趣的，也会改变态度。
要感动别人，就得从他们的需要入手。你必须明白，要一个人做事情，最好的方法就是使他自己情愿。同时，还必须记得，人的需要是各不相同的，各人有各人的癖好偏爱。只要你认真探索对方的真正意向，特别是与你的计划有关的，你就可以依照他的偏好调整而达到最好的效果。你首先应当将自己的计划变得也适应别人的需要，然后别人才有可能帮你实现计划。比如说服别人最基本的要点之一，就是巧妙地诱导对方的心理或感情，以使他人妥协。如果说服的一方过分强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范心。所以，应该注意先点破自己的缺点或错误，暂时使对方产生优越感。
有些助人者，以为帮助了别人，有恩于你，心理上会不自觉地产生一种优越感，说不定还要对求助者数落一番。当你认为自己可能会被人指责时，不妨先数落自己一番，当对方发觉你已承认错误时，便不好意思再指责你了。
美国著名政治家帕金斯30岁那年就任芝加哥大学校长。有人怀疑他那么年轻能否能胜任大学校长的职位，他知道后只说了一句：“一个30岁的人所知道的是那么少，需要依赖他的助手兼代理校长的地方是那么多。”就这短短一句话，使那些原来怀疑他的人一下子就放心了。人们遇到了这样的情况，往往喜欢尽量表现出自己比别人强，或者努力地证明自己是有特殊才干的人。然而一个真正有能力的领袖是不会自吹自擂的，所谓“自谦则人必服，自夸则人必疑”，就是这个道理。
9.低头弯腰保护自己
风一吹便低俯的草，其实是饱经风霜、通过无数次考验的坚韧的草。人生何尝不是如此。低头弯腰保护了自己，强硬者只能夭折。现实生活中，很多人都会碰到不尽如人意的事情，需要暂时退却。这时候，你必须面对现实。要知道，敢于碰硬，不失为一种壮举。可是，胳膊拧不过大腿。硬要拿着鸡蛋去与石头碰，只能是无谓的牺牲。这个时候，就需要用另一种方法来迎接生活，这就是适时低头。
年轻人最易犯的毛病就是心高气盛、恃才傲物，总以为自己是鸿鹄，别人都是燕雀，眼光总是高高向上，根本不把周围的一切放在眼里。直到有一天，被眼前的门框撞了头，才发现门框比自己想象的要矮得多。
要想进入一扇门，必须让自己的头比门框更矮；要想登上成功的顶峰，就必须低下头弯起腰做好攀登的准备。
曾有人问大学问家苏格拉底：“据说你是天底下最有学问的人，那么我想请教一个问题：请你告诉我，天与地之间的高度到底是多少？”
苏格拉底微笑着答道：“三尺！”“胡说，我们每个人都不止这么高，天与地之间的高度只有三尺，那人还不把天给戳出许多窟窿？”苏格拉底仍微笑说：“所以，凡是高度超过三尺的人，要能够长久立足于天地之间，就要懂得低头呀！”
民间有句非常贴切的谚语：“低头是稻穗，昂头是稗子。”越成熟，越饱满的稻穗，头垂得越低。只有那些穗子里空空如也的稗子，才会显得招摇，始终把头抬得老高。
要想抬头，必须懂得先要低头。如果不懂得低头，就会撞得头破血流，甚至为此而失去性命。
记得《史记》中记载着这么一个故事：
