登陆注册
2421600000005

第5章 制度为王:奖要奖得心花怒放,罚要罚得胆战心惊(2)

作为公司的领导者,当员工违反制度规定时,考验的是你的内心够不够“狠”。你有“诸葛亮挥泪斩马谡”的“狠劲”吗?或许你会动摇,你会给“马谡”找借口:“他是个人才,这次犯错不过是大意。”“我和他的关系很好,饶他一次吧!”如果你这样想,那么你就很难做到公平公正。

其实,按制度办事讲究的是“对事不对人”,处罚员工是因为他违反了制度,处罚只是手段,目的是提高员工执行制度的自觉性,提升管理效率。在一档对话节目中,有这样一段对话:一位干部说:“我只是轻微违反了公司制度,却受到了严肃的处罚,我委屈得一晚上没睡好觉。”他的领导接过话来说:“你还不知道吧,我思考是否处理你、怎么处理你,连续三个晚上都没睡好觉。”由此可见,坚持制度面前人人平等,不是一件容易的事。

俗话说:“人心都是肉长的。”当公司骨干、高层管理者违反制度时,企业老板是否能下得了狠心,坚决按制度予以处罚呢?如果你问联想总裁柳传志这个问题,你得到的回答一定是肯定的。

在有些人看来,开会迟到是小事。但是,在联想集团,这样的小事是不被原谅的。联想集团有一条制度:谁开会迟到,谁将被罚站,无一例外。柳传志认为,公司开会的机会比较多,如果总是有人迟到,很多事情就无法顺利地展开商议。因此,他们订下规定:只要你没有请假,不管你有多么重要的事情,都不能开会迟到。迟到了就要罚站,而且至少要站1分钟。更“狠”的是,这个罚站是把会议停下来,大家看着你站1分钟,有点像默哀一样,让你很难受。

联想刚制定这个罚站规矩时,柳传志就处罚了一个老处长。柳传志说:“他罚站的时候,站了一身汗,我坐在一旁,也是一身汗。后来我跟他说,今天晚上我到你家去,给你站1分钟。但是今天,你必须在这里站1分钟。”尽管当时很尴尬,但还是按规定执行。联想集团的另外一位创始人,也曾因开会迟到而被罚站过。

迟到罚站,联想从来不搞特殊化,柳传志也曾被罚站过三次。有一次,他被困在电梯里,电梯坏了,他用力地敲门,想叫人帮他请假。但是没有人能听到,结果在这种情况下,他迟到了。当然,最后的结果他也被罚站了。

制度面前,人人平等。公司建立制度后,关键在于执行,只有制度得到了严格的执行,才会显现出生命力。

值得注意的是,在执行制度的过程中,有些人总是看到规章制度对自己的约束性,却没有看到规章制度对自己的保护性。当他们的行为违反了制度时,就会想法设法地逃避制度的处罚——或因为自己身居要职,或因为自己和相关负责人关系密切,从而要求得到关照。对此,我们应该坚决禁止,并且重申:公司只有工作关系、同事关系,绝对没有亲戚关系、兄弟关系、朋友关系。

老板要明白,一个好的制度,一定是倡导公平公正的,一定会让大多数普通员工感到心情舒畅,一定能让大多数人的活力得到释放。因此,一定要长期坚持执行制度,海尔集团的总裁张瑞敏曾经说过:“把简单的事坚持做好就是不简单,把平凡的事坚持做好就是不平凡。”同样的道理,企业坚持把制度执行下去,坚持做到在制度面前人人平等,企业就会变得不简单、不平凡。

4规则是防止人犯错误,制度是惩罚犯了错的人

企业制度是一系列成文或不成文的规则,它不仅规范企业中人的行为,给大家的行为划一个合理的受约束的圈,还保护和鼓励大家在这个圈里自由地活动。如果有人跨出了这个圈,那么就要依据制度加以惩罚,从而有效地刺激大家约束自己,提高组织管理的效率。

俗话说:“人非圣贤、孰能无过。”难道不论什么错误,只要员工犯了,就要受到惩罚吗?当然不是。在日常工作中,员工难免会犯这样那样的错误,对于一般的错误,管理者可以按照制度规定给予提醒、警告、指导和帮助,保证员工在错误中成长。但是有三种错误,是不被允许的:

第一,经济上不干净,利用职务之便,贪污、吃回扣等;第二,把公司的商业机密泄露出去,获得个人私利;同样的错误,反复犯了很多次,缺乏职业道德,不敬业,不严谨。对于这三种错误,老板一定要严惩不贷,该狠心时绝不心软。

某针织厂倒闭两年之后,在新老板李倩的大力投资和大力整顿下,针织厂又展现出蓬勃生机。李倩招来一批高层管理人员、技术工人,遇到难题时,她和大家一同商量研究,绝不一意孤行。李倩还制定了一套严明的赏罚制度,坚决地按照制度经营和管理公司,在短短的半年时间内,她在员工心目中就有了很高的威望。

可是好景不长,针织厂发生了一件事情:身为销售部经理的杨先生颇有才干,为厂里谈了几笔大生意,一次,他与客户谈判成功,或许是喝酒太多的缘故,他居然向对方索要两万元钱作为回扣,并表示以后会以更低的价格给对方供货。没想到这件事情传到了李倩的耳朵里,她毫不留情地把杨先生解聘了。

事后杨先生后悔莫及,自己拿着厂里的高薪,却为了区区两万元钱丢了一份工作,实在是不值得。虽然后来他多次找李倩说情,还找了厂里的领导说情,但始终没有改变李倩的决定。

大家都劝说李倩:“李总,你对杨经理的处罚是不是有些太严了啊?”

李倩说:“杨经理虽然犯了一个小错,但是这个错误是不能被原谅的,因为他毁坏了公司的对外形象,也是在砸咱们公司的饭碗。像杨经理这样的人,我们公司不欢迎,而且一经发现,马上开除。因为如果今天原谅他一次,他今后还会犯同样的错误,甚至会犯更大的错。所以,留下他就意味着留下了祸根,就像是在我们公司发展的路上埋下了炸弹。”

为了说明这个道理,李倩还借用了一句俗话,“小时候偷针,长大偷金”。她表示自己对杨经理的处罚是经过慎重思考后的决定。李倩的一番言论让前来说情的领导们心服口服。

有些错可以原谅,有些错要坚决严惩。因此,对员工所犯的不同错误,老板一定要区别对待。因为工作上的疏忽、操作不慎等导致的错误,可以通过培训和辅导加以弥补。但是人品不端正,行事不正派,则要按照制度规定,严惩不贷。

哈佛商学院管理学教授埃米·埃德蒙森认为,导致公司经营失败的情况数不胜数,但大致可以分为三大类:一种是可预防性失败,一种是复杂性导致的失败,还有一种是“智慧型”的失败。第一种失败是不能允许的,它表现为故意违反公司的流程或制度,比如,某公司规定了不能贪污,不能吃回扣,但员工依然贪污、吃回扣,这就是主观上的故意犯错,是不应该被原谅的。

企业制定规则是为了防止大家犯错的,企业的制度是惩罚犯了错的人的。如果大家不按制度办事,不按规矩办事,就不是合格的职员。所以,对待不守规矩,不遵守制度的员工,企业老板一定要给予无情地处罚。

罗先生见前不久刚来公司的两个同事好几天没来上班,就本能地问了总经理一句。总经理说:“没什么,他们两个人确实是人才,但是总喜欢自己拿主意,不服从公司的安排,不听从上司的管理。所以没办法,留着他们也没有多大的意义,我把他们俩辞退了。”

国有国法,家有家规,公司也有具体的制度。如果下属自视甚高,不把上司放在眼里,不把老板当回事,凡事自作主张,纵然他有真本事,也难以给公司的发展带来正能量。对老板而言,如果下属不听指挥,不服从命令,不把公司最起码的制度规定放在心上,那么留着这样的员工又有何意义呢?难道要等到他把公司掀个底朝天,闹得大家离心离德才罢休吗?

所以,一定要记住,企业的制度不是花瓶,不能摆在那儿当做欣赏的物品,而要切实地运用到企业经营管理中去。对于员工所犯的错误,要坚决予以处罚。当然,平时企业要加强宣传,让员工明白什么行为是违背公司规则的,什么行为是公司制度所不允许的。这样可以减少员工犯错,也可以减少老板管理企业的难度。

5奖要奖得心花怒放,罚要罚得胆战心惊

一个科学合理的管理制度,如何能够得到有效地贯彻执行呢?那就是在企业管理中,奖要奖得员工心花怒放,罚要罚得员工胆战心惊。具体而言,那就是制定诱人的奖励制度和令人望而却步的惩罚措施,并坚决地执行。在这一点上,商鞅变法给我们现代企业管理树立了一个很好的榜样。

商鞅在变法之前,让人把一根长三丈的圆木放在集市的南门,然后当众宣布:谁能把它搬到北门去,就奖赏他10金。10金是什么概念呢?在当时,如果你家有10金,你绝对称得上是个富有之人。

如此简单的事情,奖金却那么丰厚,这让围观的群众感到很奇怪,没有人动手去搬。商鞅见状,又对大家说:“谁把这块木头搬到北门,赏50金!”

全场群众大惊,这很自然会让人产生一种“赌一把”的心理,尽管多数人以为商鞅是在忽悠他们,但也有人认为,就算被耍了,也不过是白费点力气而己。于是,有个男子站了出来,他把圆木搬到了北门。在众人的期待中,男子果真得到了50金的奖赏。顿时,全场惊呼一片,商鞅趁机颁布了变法法令。

商鞅的这一举措很好地树立了当权者的威信,也昭示了商鞅变法的决心。

然而,商鞅变法是一场长期而艰苦的斗争,变法还未付诸实施,就遭到了以甘龙、杜挚为代表的旧势力的反对,双方发生了强烈的争辩。在变法的过程中,公子虔、公孙贾又教唆太子犯法,故意阻挠变法的推行。面对权贵的挑战,商鞅秉公执法,按制度严厉惩罚了公子虔和公孙贾,分别对他们实施了鼻刑和黥刑,大挫变法反对派,为变法扫除了障碍。

趋利避害是人之本性。老板如果能抓住人性,对员工好的表现给予重奖,对员工不好的表现予以重罚,那么重奖之下必有勇夫,重罚之下必然让员工心存敬畏,会大大减少员工的不良行为。通过这样的双重举措,可以很好地净化企业内的风气,营造积极向上的工作氛围。

北京有一家大型购物中心,为了提高营业额,出台了一项制度,决定重奖销售业绩好的员工。当时大家以为这不过是管理层的又一次“忽悠”,所以根本没有把这项制度当回事。然而,当某位员工因业绩出色而受到了嘉奖,获得了2万元奖金时,全体员工顿时惊呼起来,他们意识到了这项奖励制度的分量,从那以后,大家都很努力地工作,结果大家的工作积极性都被充分地调动了起来。

联想总裁柳传志认为,奖励机制是“好的运行机制”的核心。在这方面,联想做得比较好,他们对员工,尤其是骨干员工,都有很好的奖励方式。联想的薪金标准强调的是公平、公正和公开,不同类型的员工有不同的薪资制度。比如,研发人员、销售人员、人事管理人员、财务人员等等,各有各的薪资制度。其次,联想给员工的奖金非常丰厚,每个员工的奖金都与三个因素有关:一个是集团的效率,一个是本部门的效率,一个是个人的表现。根据这三者,来评定员工的奖金。

只有丰厚的奖励,却没有严格的惩罚是不行的。只有奖惩结合,才能充分调动员工的积极性。在联想的奖惩制度中,如果员工违反了这样几条:吃回扣、收红包,利用工作关系谋取私利,那么公司第一次会给予员工批评,第二次会扣罚员工的奖金,第三次会将员工退交人事部处理甚至开除。这些条条框框对很多公司来说,不过是一个形式,一个虚设的条文,但是在联想,谁触犯了这些“天条”,谁就逃脱不了严惩。

重奖就像一箩筐的糖果,放在员工的面前,让员工通过努力去追求。但是,并不是每个员工都稀罕这些糖果,有些人在重奖面前依然慢条斯理地对待工作,依然粗心大意,屡教不改,他们认为:反正我再怎么努力,也难以获得好的业绩,干脆“打酱油”得了。对待这些不思进取的员工,如果你总是对他们说采取劝说、鼓励、引导等措施,或许没有什么作用。因此,必要的时候,你应该动点真格的,给他们一点颜色看看,让他们意识到自己行为的消极性。

某公司的财务室被撬开了,里面的保险柜被打开,50万现金不见了。这笔钱是公司两天后急需的购买原材料的款项,一时间,老板如热锅上的蚂蚁似的,不知道怎样找回丢失的现金。

然而,令人不解的是,财务室的这个保险柜是国内最先进的一种保险柜,柜子上有报警系统,还有电击功能和密码装置,而且密码系统是由电脑控制的。那么,这个保险柜是怎样被打开的呢?

原来管理保险柜的出纳员是个马大哈,虽然财务室有一整套规章制度,但是他总是视而不见。在他看来,保险柜确实不错,但使用起来很麻烦。由于他怕电击,所以不敢接电源;由于他怕忘记密码,所以把密码设成简单的123456;由于他怕丢钥匙,所以,索性把钥匙放在办公桌的抽屉里。结果,盗贼从他的抽屉里拿出钥匙,按照说明书,轻松地打开了保险柜,拿走了里面的50万元现金。

失窃后,公司报警了,虽然警方很快就抓获了盗贼,但是那50万元钱已经被盗贼挥霍一空。该公司一时间凑不齐购买原材料的款项,不得不被迫停产,并因无法按时交付订单而违约,不但失去了商机,还因违约而支付了违约金。

同类推荐
  • 技术性人力资源管理

    技术性人力资源管理

    2008年是作者进入高校工作的第五个年头。在进入高校前,他先后在两家企业工作十多年,担任过驻外分公司经理、特大型企业集团的办公室副主任和人力资源部经理等职。也正是因为有这些经历,使他对人力资源管理产生了浓厚的兴趣。在攻读博士学位期间,对战略管理、人力资源管理等进行了较为系统和深入的研究,书中内容大多都出自亲自操作和实践的经验总结和学习心得。
  • 开一家赚钱的淘宝店

    开一家赚钱的淘宝店

    本书是一本以网店的开办、经营为题材,在轻松的故事中学习财务管理的书。本书分为三篇:第一篇为起步篇,分析读者目前的状况和优势,讨论各种赚钱模式和网店定位;第二篇为经营篇,教读者如何创建、经营和扩展店铺,并学习各种装修和设计店铺的技巧。第三篇为财务篇,教小创业老板如何学会成本控制、财务管控,通过各种方式了解自己的财务状态,并适时作出扩展或反思,让淘宝店盈利成为最终目的。
  • 强势领导,强势管理

    强势领导,强势管理

    在激烈的市场丛林中,强者战胜弱者,快者淘汰慢者,这永远是不变的竞争法则。商场竞争不相信眼泪,不相信空泛的口号,相信的是实力,相信的是效益。在行业分工越来越细、技术变革越来越新的今天,每天都有公司破产,每天都有公司倒闭,这些企业倒下去的原因千千万,但是企业不断做大做强的秘诀只有一个,那就是强势管理。
  • 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
  • 销售金口才

    销售金口才

    要想成为一个一流的销售员,就要培养自己的销售金口才,而要想培养自己的销售金口才,就需要有名师指点加上自己的刻苦努力。正因此,我们编写了这本专门针对销售员的口才训练指导。与众多同类书籍的不同之处在于,我们本着省时省心的原则,不做过多的议论空谈,而是点到为止,一目了然;以实例带技巧,以分析带实战指导,捞干的,拣最实用的,拣销售过程中经常遇到的硬骨头来“啃”。并且按照销售过程,从开发客户到预约、面谈、报价议价、到解决抱怨做好售后服务,留下客户和开发新客户,一步步慢慢道来,讲得清楚,说得明白。
热门推荐
  • 魔王升职记

    魔王升职记

    人人皆羡慕,万人之上霸气无比的大魔王之位,可那又如何?我不想成为啊!人生可是没有选择的!有些人转生了就得成为大魔王!
  • 吞天魂帝

    吞天魂帝

    “天地不仁,以万物为刍狗!”“诸神无道,视苍生如蝼蚁!”三千年前,一代妖孽叶开被圣庭围杀,身死道消,就连挚爱之人也为救他而死……三千年后,一个少年流着血泪从青铜棺椁中爬出!这一世,叶开誓要逆乱这苍天,杀上那圣庭,以心中怒火,手中长剑,焚天戮神!
  • 苏联模式与中国特色社会主义

    苏联模式与中国特色社会主义

    纵览现代世界大国之兴衰,一个大国要振兴,非有自己的兴邦之道不可。英、法、美走的是自由市场经济之路,德、日走的是民族利益至上的国家资本主义之路,苏联走的是社会主义的政府全面管理经济之路。这些国家都沿着自己的发展道路,实现了国家和民族的崛起,成为世界强国。中国的崛起,必然也要探索形成符合本国实际的发展道路。
  • 风满西楼

    风满西楼

    一座楼,名为西楼一个人,名为风满楼西楼就是风满楼风满楼就是西楼
  • 往后余生,唯愿有你

    往后余生,唯愿有你

    【多年等待为佳人,佳人终究成家人。】他应该算是“霸道”总裁,她应该算是“傲娇”公主,所以他们大概很般配吧。她二十一岁生日。他说:“要不你嫁给我算了。”她说:“你把我当什么呀,你说嫁就嫁。”多年后,他三十岁生日。他说:“我三十岁了。”她说:“关我屁事哦。”后来,他们就......哈哈哈......嘿嘿嘿。
  • 狂尊

    狂尊

    关芊芊—联邦头号特工,在刺杀龙邦帮主时,发生意外,穿越到一个陌生的大陆—魂兮大陆。这个大陆的主要职业是如意师,且看联邦头号特工怎样在这片大陆上闯出自己的一片天地。她是花家不受宠的小姐,虽然母亲贵为公主,但却是秘密出逃的公主,被花家的主母设计陷害,母亲含冤而亡。她花熙,势必为母亲讨回一个公道!被十大世家之首的宋家少爷退婚,花熙一身傲气,冷声道:“今日,不是你宋智宸来退婚,而是我花熙,休了你!”当那个倍受冷眼的花家二小姐蜕变成一个惊艳绝伦的超级天才,花家人又该怎么样去看待她?当得知,自己的出生,竟然是那样的肮脏,愤怒之下的花熙,又会怎样惩罚那些曾经伤害她和准备伤害她的人?【狂傲不羁篇】:“将笔墨纸砚来。”花熙打断宋智宸的话,看向一旁的家丁,眼中寒气逼人家丁哆嗦几下随即跑出去拿笔墨纸砚了。清秀的小脸毫不畏惧的看着宋智宸,清亮的眼眸直视他,“宋少爷,今日,不是你来解除婚约,而是我花熙,休了你!”直直走上前,花熙冷笑道:“八品如意师,天赋很高吗?不久以后,你将会知道什么才是真正的天才!”下人端出笔墨纸砚,花熙提笔就是一阵狂写,一会就写好了,将一大张纸用信封装起来,信封上赫然是两个大字—休书。【柔弱邪恶篇】:“今天咱们的主人显得很柔弱嘛。”白泽挑眉看着他的亲亲主人被某个帝国王子扶着,心里很不爽。“哦?白泽大人,你没有看到主人在那个王子身上撒了什么东西吗?”一旁的小兽弱弱的说道。“......”白泽的脸上有冷汗出现,果然啊,他的主人不适合装柔弱。女主:我从来就不是什么善类,得罪了我,那就准备去地狱享受剩下的生命把!☆☆☆☆☆☆☆【美男列表】★★★★★★★冥敛—冥界之主。“我第一眼见到你就已经沉沦了,你不能剥夺我爱你的权利,哪怕你是众神之主。”宋智宸—魂兮大陆十大世家之一宋家的继承人。“花熙,我爱你,我是真的爱上了你,请你给我一次机会好不好。”白泽—四大上古神兽之一的白虎神兽,充满霸气,狂傲不羁。“主人,不管怎样,你都是我的主人,我爱的人。”蓝砜—蓝冰佣兵团的少主。“才相隔了几天,我就已经开始深深的想你了,你让我如何忍受几年?”艾文·古拉弗—古拉弗帝国的三皇子。“我喜欢你的淡然,喜欢你的处变不惊,从第一眼见到你,我就认定,你就是我的王妃。”........后面各路美男即将出场。★★★★★★★★★★【领养区】☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
  • 漏泄春光有柳条

    漏泄春光有柳条

    本书收录了作者近百篇散文。分为“话说李清照”、“艺文絮语”、“岁月如歌”、“履痕处处”、“真假球迷”、“联姻影视”等章节。
  • 坏皇后

    坏皇后

    她冷心冷情,从不懂爱情是何物,身边不乏几个对眼的床伴,但从来没有想过走进婚姻的殿堂,年近三十,终于在父亲临终遗言的要求下,答应嫁人,婚礼结束,她不过小憩片刻,却莫名来到一个历史上没有的时空,成为了东秦国的皇后。从此,皇后大变性------------精彩片段一:“住手!呦!姐姐这是在干什么?打狗还要看主人呢,刘嬷嬷尽心尽力的照顾小公主,她倒是犯了什么大逆不道的事情了让姐姐下这么狠的毒手?”青阅眼睛淡淡的扫了进来的女人一眼,懒得理她,对停下来的三个小太监道:“打够三十了?”小太监战战兢兢:“没,没呢。”“继续。”精彩片段二:“来人,陈谨之污蔑朕,辱骂皇后,拉去午门五马分尸,挫骨扬灰!其家人,诛九族!”“皇上,陈谨之对你可是忠心耿耿,你这样对待忠良,不怕天下百姓对你寒心,颠覆你的万里江山吗?”“如果我连自己心爱的女人都不能保护,还坐什么江山?青青,我爱你,不论任何人,胆敢伤害你,朕,定斩不饶!”--------------正规简介在这里:这就是一个不懂爱情的女人在懂得了爱情之后的有情与无情,爱人与被爱,接受与不接受的一首泣泣长歌。——————————【推荐区——完结文】草居涯《我们结婚吧》颖初《毒寵药妾》:---------------------【连载中】初行《逆仙》:桃花隐《妖妾》:
  • 搞鬼:废柴道士的爆笑生活2

    搞鬼:废柴道士的爆笑生活2

    史上最废柴的道士——马力术,是一个以贴小广告为生的“文化工作者”。他出生在一个历代都有一个有通灵能力传人的道士世家,而这一代的通灵能力又刚好遗传到了马力术身上,于是他继承了他爷爷的二叔的大爷的曾孙子留给他的一座二层小楼,开始了他的道士生活。这座二层小楼位于极阴之地,里面住着一个大舌头吊死鬼、一个男人头、一个没舌头的小鬼、一个狐狸精、一个画皮妖,还有一个神兽——貔貅,这些鬼和妖各自都有一段既纠结又爆笑的故事,请听马力术为您娓娓道来……
  • 战场主神

    战场主神

    开局就一个位面,装备马仔和妹子全都靠捡。