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在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。决定你人生的不是智商,而是情商
著名心理学家霍华·嘉纳曾经说:“一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于非智力因素。”的确,一个人一生真正成败更多得于情商的开发!本书从逆境、竞合、自控等不同的角度讲述普通人拥有高情商,才更容易取得成功。所以,我们要学会提升个人情商,使我们能够用有限的知识去运作无限的世界。