第13章 采用情感策略打动客户的接线员

职位分析与设计是人力资源管理中一个很基础和重要的模块。本书的理论和实务涵盖了职位分析及岗位评估的全部内容，包括职位分析的内容、程序、方法、编写与应用，以及岗位评估及应用。

本书融《三十六计》的原文翻译、兵法导读、典故介绍、精彩案例、活学活用于一体．内容丰富，解析到位，让读者在领略“三十六计”的精髓同时，更能掌握高超的销售技巧，成为无往不胜的赚钱高手。

本书详细地披露了日航复兴过程中大量鲜为人知的幕后细节。本书作者历经一年时间，听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者（负责行李和货物的装载）、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水，贡献了一己之力。从他们的话语中，我们逐渐了解到，意识改革究竟以何种形式渗透到他们的内心并使之发生变化。日航的重生看似是个奇迹，其实这并非意外。从职员到董事，每个人内心的变化，以及意识、行动、组织和企划的变化是实现其快速崛起的关键力量。

“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始找到一个客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看销售人员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。

大企业如何在创新方面完胜小企业》试图扭转近十年来人们习以为常的偏见：在创新性方面，新秀们往往会胜过规模庞大的业内成熟企业。但这种认识并不一定正确。或者说，这种认识至少不会总是正确。的确，在企业创新性竞争方面，小而灵活会胜过大而迟缓，然而大而灵活的企业将会胜过一切竞争对手。

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所有人都有了自己的归宿，所有人都在成长，不知道是生活逼迫得我们不得不成长，还是命运推着我们往前进，我们都说爱情应该是完美的，在我最美的年华里遇见了你，可以和你相爱，相守，相知，这都是我今生想做的事情，可现实的无奈，让我们能怎么办？爱自己的人，珍惜自己现在所拥有的幸福，也许是最好的事情吧！

那悲伤划过哀寂，一朝红颜替人代嫁。流尽了多少相思泪。经历了多少爱恨情仇。那朝朝暮暮只为这美人倾倒。那爱上的注定是君王，那错过的终究是真爱。姹紫嫣红，花然月下。那一曲幽女昭君不知怨了几世，念了几世。或许，这一切终究只是一个错误，一个让人无法后悔的错误。只见一女子让人递来的绢帕，那绢帕上的蝴蝶随着那夺眶之泪倾涌而出，那绢帕之上的蝴蝶，翩然起舞！我恨过我也爱过。只是这一切都是那般的荡气回肠。

俗话说，人死如灯灭，可灯灭之后被人重燃，必是有违常理之事。数个性格各异之人因各种意外失去生命，一切本已划上终点，他们却突然死而复生，身赋异能，逆天而行的他们只能以人魂血肉为食。原以为只是良心与本能的较量，却接连牵扯出越来越多的危机与秘密：同类的绑架、暗处的猎杀、隔绝城市的诡异大雾、神秘组织浮出水面，看似平常的D市，在一夜之间危机四起，陷入一片混乱。面对全市的围剿与地表之下的隐匿之物，既然他们已经无路可退，那就只好破釜沉舟。

翻手为云，覆手为雨，小神医玩转都市。针是救人针，也是杀人器！皇甫谧后人玄燕凭手中一根银针，斗巫族，灭蛊毒，终名扬天下，成为世间第五代神医——圣医针神！

因为一次偶遇，宋佳南喜欢上了隔壁班的班长苏立。苏立的成绩优秀、外表出色，气质和丰富的学识让平凡的宋佳南自惭形秽，她不敢表达自己的心意，只敢远远凝望这个身影。宋佳南在网络论坛上伪装陌生人，取名宋忆文与苏立聊天，频繁的联系让两人逐渐成为知心好友。然而当苏立提出见面的时候，宋佳南害怕自己的伪装曝光，掐断了联系。十年来，宋佳南一直将自己的心封闭起来，守护着这份暗恋的情结独自生活。直到这次偶遇，让宋佳南再也无法沉默，开始勇敢尝试接近苏立。再次相遇的两人，能否解开彼此的心结，错过了的十年，能否弥补感情的缺口？

陈桥驿是赵匡胤生命中最重要的一个驿站，在这个驿站，他以不流血的方式，完成了一次改朝换代。公元951年至公元960年，纷乱复杂的五代十国行将结束，一个空前繁荣的大宋帝国开始浮出历史地平线。大宋立国前十年，周太祖郭威清除往朝弊政，带来了乱世中第一缕曙光；一个有英雄气，又满怀王道理想的大帝柴荣，御驾亲征，击败北汉契丹联军，开始文明政务；绝世高人王朴献《平边策》，“底定中原路线图”；经高平之战，赵匡胤进入后周高级军官行列；不可思议的“韦囊”，神秘的陈桥兵变，使历史出现了惊人的拐点……

这是一个崩坏的世界，也是新时代的开启。咒邪的诅咒爆发，早被遗忘的仙魔神也悄然到来……阴谋？战争！在这个时代里，谁能活到最后，在这个时代里，谁能守卫成功……这个时代，名为末日！

她是个不中用的废子，人人唾弃的“哑女”，不懂规矩的贱人巧合之下，认识皇子，“亲人”便试图踩着她往上爬不断的挖坑陷害她，却都偷鸡不成蚀把米殊不知平静无波的桃花眼底隐藏着的厉光，足以射穿人心她看似柔弱，却处事极端，心狠手辣，不择手段等到众人回味，却追悔莫及——当一个邪魅，狂妄的男子出现在她生命中后。。。。。。他的邪魅与张狂，遇到她的狠辣与嚣张，到底是他赢了她的人，还是她偷了他的心？

只要一提起‘妖魔鬼怪’的传说，我们总是会感觉后背发凉，尤其是在夜晚更甚之！可是，我们的这个世界到底存不存在着这些生物呢？如果真的存在着，那么我们又该如何给其一个明确的定义呢？