第39章 在聆听中捕捉客户流露出的购买意向

《中层领导手册》针对中层领导职务的特点量身定制，全面系统介绍了中层领导的开局与定位、权力运用、用人之道、解难艺术、激励手段、决策方略、沟通艺术、技能修炼、政治谋略和晋升之道，帮助企事业单位及党政机关的中层领导提高自身的理论水准和管理技能，有效解决各类管理实务问题，突破管理瓶颈，顺利晋升。

本书旨在通过海底捞的真实案例，辅以通俗易懂的文字诠释，配合其他成功企业的故事，为读者揭示海底捞成功的秘密，展现海底捞的企业文化和品牌特色，并总结出提升客户满意度的切实可行的策略，为广大创业者、企业管理人员和渴望成功的有志青年点一盏心灯。

百度CEO李彦宏发给员工的一封内部邮件。犀利的观念引发了业内的广泛讨论。如果单单从字面上看，“鼓励狼性，淘汰小资”确实有多种不同的解读角度。但倘若跟随本书，将之还原到李彦宏说出此语的大背景之中，细究前因后果阅读分析，或许我们除了立场鲜明地赞同与反对外，还能多读出一些感悟、多给出一些理解。

企业要实现又好又快的成长，一靠团队，二靠制度。制度建立的过程，是企业文化在实践中加以应用的过程。就制度本身而言，只有最适用，没有最优秀。管理企业，不仅要靠智慧、靠手段、靠方法，更重要的是要靠制度。用制度管人，是所有成功企业发展的秘诀。但制度不是一切，合理建立和使用制度才是关键。本书聚焦管理中各个关键环节，用朴素平实的语言阐述了制度对企业管理的重要引导作用，将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化，并提供与之相关的小例子和应对方法，娓娓道来，让你在阅读中得到启发，思路明朗，从而在实际管理中实现用制度管人的目的，让你的团队更有战斗力，让你的企业更有竞争力。

本书包括：精准沟通：在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。精准做事：一个人的做事的方法，决定了一个人做事的优劣和做事的成败。精准社交：不能打开人际交往的大门，你对成功和幸福的追求就会只是一句空话，你的付出和汗水将一文不值。精准管理：要想做一个好的管理者，首先要学会带好自己的队伍，队伍带好了，困扰管理者的一切烦恼也就烟消云散了。

虚妄的顾灵言……双生一般的世界观……到底是谁操控着我，还是我操控着他人……一个不知道自己状况的病人，疯子……是精神分裂还是抑郁症的最后爆发，又或者是歇斯底里？

聋子年是指农历中没有立春前这几天的年份。意思是没有春不吉利，如果结婚的话对男方犯冲，因此死了男人，女人只好当寡妇，又叫寡妇年。且看单身男女如何相亲过渡聋子年吧。

《每天一个人生思考》，将解开你关于人生的种种疑问，带给你全新的感受，帮你重新定位自己的人生。本书从十二个方面：希望、人生规划、财富、自信、诚信、友谊、交往、心态、处世、成败、得失、幸福等全面思考人生，帮助你定位自己的人生，选择自己的生活。阅读完本书，你会有一种焕然一新的感觉，重新点燃心中的激情，向着理想的生活迈进，活出全新的自己。

十里洋场，锦绣浮华，她舍却惊艳才名一头栽下。风云激荡，岁月波折，他拨开层层迷雾坎坷峥嵘。 这是一场权力的角逐，一段人心的戏目，一代红颜的过往，一座名宅的前世。她是锦衣玉食的名门闺秀，曾是蜚声沪上的女作家，却不得不踏入雪月风花；他是身份成谜的年轻将领，留洋归来意气风发，凭借无双智谋立于乱世烽火。世人记住倾城红颜的风流罗曼史，殊不知，她心心念念唯有一道明月光影，永驻流年。

本卷是弗洛伊德有关人类学、社会学、文化学、宗教学、历史学和哲学等方面的代表性著作，共包含两部作品。《图腾与禁忌》1913年出版，通过蒙昧人与强迫神经症患者的比较，推断了图腾崇拜的本原意义。《摩西与一神教》1939年出版，是弗洛伊德生前完成的最后一部著作，它深入浅出地剖析了一神教的本质和起源。这些论著基本上属于弗洛伊德心理哲学的范畴。

丁晓兵，1965年9月出生，1983年10月入伍。1984年在一次重大军事行动中英勇负伤，失去右臂。1985年6月，共青团中央为他特设了101枚“全国边陲优秀儿女”金质奖章。20年来，丁晓兵先后被人事部和中国残联授予“全国自强模范”称号，被武警总部和江苏省委、省政府评为“拥政爱民模范”，被武警总部树为学习贯彻“三个代表”重要思想先进个人、优秀共产党员和优秀干部标兵。2005年5月，他光荣当选第八届“中国武警十大忠诚卫士”。据不完全统计，丁晓兵已经获得过288个奖牌证书。

讲透一代商圣胡雪岩的天才与宿命，影响中国一代企业家的经典！马云读了两遍！胡雪岩传记小说至高经典，其他版本大多是这套书的删减版或改编版。高阳版《胡雪岩全传》出版40年来无可逾越，是商人必备的生存手册。胡雪岩从店伙计到大清巨富花了30年，倾家荡产只花了5天！“有井水处有金庸，有村镇处有高阳。”武侠小说有金庸，历史小说有高阳！高阳的历史小说，注重历史的真实性，又擅长讲故事，读起来轻松畅快，有读者评为“华语历史小说不可逾越的高峰”。翻开本书，看当代历史小说巨匠高阳，重现一代商圣胡雪岩的辉煌与宿命。

林加可上辈子加这辈子永远都在被自己的朋友圈连累，所谓的躺着也中枪说的就是她。身为名门淑媛，虽然本来的目标是公主风淑女，不过既然生活都变成这样了，那不如直接——成为女王御姐踩死那群糟心的小妖精吧！

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他本是一介凡人却得到紫薇大帝的传承，自此踏上修仙之路！得神兵四门，化天地玄黄，开创一个崭新的宇宙世界，且看他如何凭借一副神秘的金色卷轴，衍化出鸿蒙金榜！