第6章 设立目标：打电话前确定与客户的沟通目标

随着现代社会的发展，企业数量的不断增多，可以说中层管理者这一特殊阶层的人数也是越来越多，他们各自在企业管理和机关单位中承担着非常重要的角色。其实无论是在企业，还是在机关，中层领导可以说都是一个组织的中流砥柱，一般情况下，他们是组织运营和日常管理的关键环节。一方面，在上司面前，他们是能够独当一面的下级，另一方面，他们又是整个企业或机关员工的直接领导者，他们是团队或者部门的一个具体事务的直接参与者、执行者，同时他们又不是一般的工作人员，而是团队或项目小组的负责人，整个团队项目的完成需要在他们的领导下实现。

在过去二十几年的高速市场经济发展过程中，由于机会多、市场竞争层面低等原因，中国市场产生了大量“一夜暴富、一夜成名”式的企业。这些企业往往都是在某个点上创新突破，就成功了。这给太多的中国企业、营销人带来一个很不良的影响：浮躁，工于投机，过于追求技术、技巧，不能安下心来做真正的营销。因此，中国企业的市场营销，表现为过分重视广告、促销、销售技术、推销方法等。其实，这都是在营销的基本战术层面做文章，没有深入真正的战术、策略与战略层面，因此无法形成营销的最高境界——自动营销。

本书是在编者多年物流管理专业教学与科研实践的基础上，结合港口物流最新的研究动态与发展趋势，尝试以港口物流基本概念和港口物流知识体系的研究确立与构建为突破口，以港口物流原理、港口物流实务、港口物流技术为知识主线，按照知识线条清晰、内容完整、条理性与实用性强的要求所编写的。

作为销售人员，如果能够学会从客户的“微表情”“微行为”中判断出客户的真实想法，就可以摆脱无所适从的困惑，提高辨别客户的能力，顺利地窥探出客户的情感变化，找寻出令客户迟疑的真正原因，从而让成交变得轻而易举。本书教给销售人员如何通过观察客户的微表情、微行为来感受客户的思维、感觉和意愿，如何运用自身细微的肢体语言来向客户传达信息，从而实现有效沟通，促成交易。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

刘邦死后，大汉王朝才算真正意义上的进入了和平的时期，天下大的战事基本结束。直到刘彻登基这数十年的时间中，统治阶级上层相继发生了吕雉擅权、诸吕乱政、铲除诸吕、文帝登基，以及后来波及天下的七国之乱等大事件。

擎苍山上一层窗户纸的事，却是他们此生的全部。原来这天地间的平定，向来无关于是正是魔、是深是浅，你看这万年的修行与爱恨，不过也就这样过了，说到底，一颗心罢了。

成功和精彩，不是某些特定人士的独享物，而是我们每个人都可拥有的，只要你拥有了成功的方法，成功就触手可及。本书讲述播种梦想、树立目标、把握机遇、发掘优点、打造形象、借助外力、练就口才、正确思考、充实才学、挑战失败等操作性极强的方法，为我们步入成就的殿堂提供了成熟的经验。

男友当众求婚，求婚对象竟然不是自己？！借酒浇愁，醉态毕现，竟然扑倒了大总裁！一贫如洗的贫困音乐生，从替身演员做起，竟一步步成为影后。左手捧奖杯，右手牵老公，身后跟着弟弟，肚子里还揣个球！夫复何求呢！

萨特思韦特先生是一位干瘪瘦小的老头，却有着女性般敏锐的情感。在人生的舞台上，他一直扮演着旁观者的角色，直到一个风雪交加的新年夜，哈利·奎因的到来。来无影去无踪的奎因先生常与爱情和死亡相伴。他文雅地引导着萨特思韦特先生揭示各式各样的秘密，激发其利用自己丰富的阅历和天生的敏感挽救一段又一段爱情，一条又一条生命……

江南蚬江畔，有个花园坟，青冢秀木，浮翠滴碧。多少年来，流传着一个凄美的故事。北洋政府时期，军阀割据，战乱不断。民国十三年（公元1924年）秋天，直系江苏督军齐燮元为争夺上海鸦片市场，同皖系浙江督军卢永祥开了仗，世称齐卢交战。战场摆在沪西嘉定昆山之间，双方交战，苏军吃了败仗。苏军本是乌合之众，军纪极坏，败兵所到之处，奸淫掳掠，无恶不作，从此，平静的江南，卷入了兵匪横行的多事之秋。 却说昆山城西20多里，有个万顷大湖，因产蚬著名，叫做蚬湖。蚬湖中有座岛屿，叫蚬山。

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时间（清）咸丰年间。人物罗侃男，20多岁，背哥队柱头，打鼓草哥师，猴戏班班主，能言善歌，幽默风趣，人称活宝。罗草鞋罗侃之父，50多岁，读过私塾，有点文化，以打草鞋卖为业，外号罗草鞋，喜张扬。山桃山中美女，原下河马戏班驯兽员，时值妙龄，能言善唱，性格泼辣，心灵活泛，人称歌仙，罗侃老婆。幺嫂幺站旅店老板，30多岁，乐善好施，行侠仗义，为人豪爽大方。李川平男，40多岁，当地富豪，里长，后升乡长，好色、媚上、心狠手辣。

这个数以万计的候鸟家族们，从西伯利亚、从日本等地迁徙而来。冬季的洞庭湖裸露出来的湿地，无疑成了它们度假的乐园。它们热爱这个冬天里的春天，才从遥远的国度翩翩飞来，年复一年。途中的艰辛不言而喻。它们用飞翔的姿势写诗，发表在天空的纸张上，所到之处，留下不止一路的鸟语声，还有人类惊喜的目光，不约而同地抬起来，去翻译和阅读大自然如此美妙的诗篇！人类为俗世所累的心情，刹那间得到释放。这些年来，我时常迷恋洞庭湖的这块湿地，放牧被世俗压抑的心灵，把自己还原成自然人。我喜欢像牛羊一样欢喜这里，像鸟儿一样沉湎这里。

帝王神因轮回转世被人无意加害，上一世被空间之力差点粉碎，在这情形危机下，不得不用用本尊，度过此劫，最后时空异变，帝王来到了这个世界，这是一个牢狱王朝时代，帝王要在最后一世觉醒，而觉醒不是那么容易。