登陆注册
2481900000007

第7章 防“爆”手段:“收一派二”

经过无秩序的人海战术竞争和低价比拼之后,目前中国的民营快递企业都已经渐渐认识到服务质量才是企业的核心竞争力。对于一个快递企业来说,最终能体现服务质量的指标无非就是速度和安全。王卫认为在当下快递质量普遍相差不大的情况下,快递速度是制胜的关键。正所谓“天下武功,唯快不破”,对于快递行业来说,足够快就能赢得优势,这是颠扑不破的真理。

平时每家快递企业都很快,基本也没有差别,那么逢年过节之际,业务高峰时能否和往常一样快,才是见高下的决胜时期。目前绝大多数快递企业在节日高峰时,都会出现“爆仓”的情况,导致整个快递网络瘫痪。何为“爆仓”,其实就是快递企业短期内接受的快递量太大,处理能力不够,导致大量快递积压在仓储中心和中转中心,而快递网络猝死的情况。“爆仓”的结果就是源头不能接收快递,下游快递分配不出去,中间积压大量快递。

王卫对付“爆仓”很显然有一套,因为顺丰从没有出现过“爆仓”的情况,顺丰不仅是国内总体快递速度最快的企业,更能保证全年365天不间歇运行。王卫是如何做到的呢?其实道理很简单,就和应对季节性洪水一样,要么扩宽水流渠道,要么加快水通速度,避免洪峰出现,自然不会出现洪水泛滥。

拓宽快递渠道,不是一时半刻就能做到的事情,多年来王卫一直在加大运输团队投入,包括购买大量运输车,甚至购买飞机,这些都是扩宽渠道的措施。不过这些硬件设施都需要大量的资金,其成效也并不足以完全避免“洪水”,王卫不得不在加快“水流速度”上动起脑筋。为了加快顺丰的快递流通速度,王卫设立了“收一派二”的快递原则。“收一派二”简单来说,就是一线快递员收取快递要在一小时内,派送快递要在两小时内。

“收一派二”说来简单,可是目前在快递行业内,只有顺丰能够做到,原因就是大部分快递企业的一线营业点分布不合理,商业发达地区太过密集,偏远地区又分散得太开,导致发达地区人力资源浪费,同属一个公司却依然要抢地盘,偏远地区又难以在短时间内完成取件、配送,时效性太差。早期的顺丰也是一样,但在王卫定下“收一派二”原则之后,顺丰的网点建立完全依照这一原则,每个营业点以所在位置为圆点,辐射半径为一个小时车程的业务范围,相邻两个营业点要在两小时车程之内,交叉地区由一线快递员灵活解决,完全扫除业务盲点,确保营业点范围内的快递员收件工作能在一小时内完成。

顺丰按“收一派二”原则建立的营业点,不仅业务盲点少,而且基本都在一小时内可以到达本业务区内的任何地点。至于如何做到取件一个小时,那就是在单个营业点的业务圈内增减快递员。快递业务繁忙地区多撒快递员,相对偏僻的地区则少些一线快递员,通过控制一线快递员密度的方式,灵活的增减人数,不仅保证每个客户周围的一小时车程范围内都有业务员存在,而且人力资源最大化利用。

说来简单,可是十几万一线快递员如何能在自己的业务圆圈内有序移动,为何不会出现快递员都移动至某片地区甚至跨营业点的情况呢?这就归功于王卫为顺丰员工打造的另一套先进设备——电子“巴枪”(HHT)。顺丰巴枪早已为人们所熟悉,因为每个顺丰快递员上门时都会拿着这个像老式大哥大一样的黑色物体,然后在取件和送件签收时,对着快递包裹上的条形码“开上一枪”。巴枪其实是一种类似PDA的物流行业手持终端,它能够通过扫描快递包裹上的条形码,进而通过网络将其状态上传至顺丰网络总部,同时向每个手持HHT终端的一线快递员开放。HHT还具有GPS定位功能,能够借此确定每个快递员所在位置,并通过HHT向快递员发布周围7千米半径范围内的快递业务,包括哪里有客户呼叫了顺丰,以及所需派送快递的大致位置,HHT会随着快递员的移动而不断刷新7公里范围内的快递业务,完全就是个小型移动智能数据库。

虽然王卫设立“收一派二”的原则,并且提供了包括HHT在内的高新技术设备,但一线快递员不是机器人,各种误差在所难免。再先进的设备也只是工具,替代不了人的主观能动性,王卫管理庞大的顺丰团队多年,自然不会糊涂到认为有了一套商端的设备,一线员工就会完全按照他的意愿行动。善于利用金钱的王卫,通过将“收一派二”原则与员工收入挂钩,很好地控制了一线员工的行动。顺丰快递员的收入并不固定,而是采用计件制,收发的快递数量越多,收入也递增。所以顺丰快递员根本不用王卫强制管理,为了自己的腰包,自然就会拼命加快取送快递的速度。

当然,在顺丰并不只有“蛋糕”的诱惑,更有“高压线”的威慑。王卫设立了类似驾驶执照的积分制,犯一次错误就会扣除积分,积分也与收入挂钩。王卫通过“胡萝卜加大棒”的奖惩机制,顺利地掌控了一线员工的日常工作。就这样王卫以庞大的信息网络为中枢,以巴枪连通整个快递网络,借助一定的员工制度,保证了“收一派二”的完美执行。因为这一套操作流程的落实,顺丰取件和送件速度都远高于同行。源头不断有活水,下游又连接广阔的入海口,中间是快速流淌的水流,如何会出现“爆仓”呢?

同类推荐
  • 职商:职场情商修炼术

    职商:职场情商修炼术

    要想获得成功和找到一份让你满意的职业,你要学会避免问题,而不是想着去解决问题。要充分了解自己选择的行业、公司和工作内容;针对自己的目标对环境与机会进行正确的估计;知道如何快速高效地实现自己的价值以及帮助他人……职商高的人更擅长做这些事情。开始构建自己核心竞争力的和规划未来职业。实现职场心理年龄和职业技能双双成熟,变成一个分析问题一刀见血,处理人事游刃有余,遇到麻烦轻松平和的人。
  • 二十几岁女人的秘密

    二十几岁女人的秘密

    二十几岁的女人是一幅画:这幅画不一定价值连城,但要有闪光点,这幅画不一定华美,但要耐看。那就是要集美丽、大方、温柔、善良、妗持、宽容、利落于一身的混合体。二十几岁的女人是一首诗:这首诗不一定合仄,但要压韵,如果说女人是诗,那诗样的女人一定会是那种让人过目不忘、流连忘返、欲罢不能的诗,诗样女人那双眸、那鼻子、那脸、那唇、那身上的每一个关节都会散发出一种浓浓的诗情画意。二十几岁的女人是一杯茶:这杯茶要不冷不热,不温不火,初喝一口略带苦涩,仔细品味又满口留香,余味绵长。有人说女人如茶,不但供人喝,更要经人品。
  • 福布斯财富故事会

    福布斯财富故事会

    本书汲取了多年排名前列的成功人士在创业、管理、营销、投资、谈判、决策、战略、创新等方面的成功经验和失败教训,通过讲故事的方式一一道来,渗透着和凝练成一条条切实可行的经典法则,既有指导读者如何走向成功的方法,又有警醒读者如何避免重蹈覆辙的技巧。
  • 做人生赢家:赢家的哲学智慧

    做人生赢家:赢家的哲学智慧

    本书是作者通过对那些人生赢家的观察与总结,并结合自己的工作经验和学习体会而撰写的。本书从七个方面让你懂得,什么可以让你的聪明才智和人生哲学更彰显智慧。本书贯穿的思想和原则适用于职场人士,尤其是商务工作者。本书的哲学智慧提醒你,要成为人生赢家唯一能依赖的就是自己。如果你能在失败中创造奇迹那就是人生大赢家。
  • 口才造就一生

    口才造就一生

    《口才造就一生》旨在让你会做人、巧说话、能办事、广交际、赢得好人脉、从容叱咤职场,自在漫游商海,打造成功人生路。阅读此书,你将获取走向成功的智谋,使你趋于完美,助你走向成功!如何成功?如何让自己一生打造完美,让我们一起携手走向成功的道路吧!
热门推荐
  • 红颜殇:不屑为公主(大结局)

    红颜殇:不屑为公主(大结局)

    她生于皇宫,天命非凡却因此遭人忌恨祸及亲人;她离开皇宫,苦心学艺只为保护自己在乎的人;她不求荣华富贵,不求众星捧月,只求心底一片清明。可是天不遂人愿,亲人被害,被迫和亲......为什么她要接受这一切?她不要!纵情江湖,遇上了形形色色的人,是为了她的貌,为了她的地位,还是其他?随心随情,一世一双人也就够了可是身份地位无法抹杀,何况自己最在乎的人处在水生火热之中?重新披上公主的外衣,为何又在一切尘埃落定时逃离皇宫?他,温润如水,总是笑着对她说,“有我在,别怕。”他,少年将军,却为了她甘心自斩右臂。他,皇妃养子,明明是敌人,却甘愿为了她与养母反目成仇,放弃属于自己的权力和地位。还有他,阮府少爷,他,邻国太子...到底是谁,才能与她携手江湖?原来,无论时间空间如何转换,都会坚守自己最初的信念...PS:本文慢热,非虐文,非小白文,不喜慎入~106879539糖糖的群~~~糖果屋,欢迎大家~m.wkkk.net/p79/v_m.wkkk.net视频地址,大家看看能不能打开,如果还是不行,就请大家加一下群吧,在群公告里有个链接,一点开就行了,(*^__^*)嘻嘻……
  • City Woman④:三生不幸遇见你

    City Woman④:三生不幸遇见你

    笨笨笨!她真是宇宙无敌第一大白痴!以整她为乐的恶魔回国,不快逃到天涯海角,反而还傻傻的自投罗网让他逮个正着!他用天使脸孔、骗死人不偿命的微笑迷惑世人。只有她看清他隐藏在假面具下邪恶的心。甜蜜初恋被他破坏,还把她贬得一文不值。这回他更过分,干脆直接将她推入婚姻坟墓……嫁给这个大坏蛋,她的人生更是黑暗无光。度个蜜月却遇上飞机失事而流落荒岛,好不容易重返文明世界又受到炸弹威胁。唉!她就知道遇上他真是三生不幸啊……
  • Prufrock and Other Observations

    Prufrock and Other Observations

    Included in Prufrock and Other Observations are the following poems: The Love Song of J. Alfred Prufrock Portrait of a Lady Preludes Rhapsody on a Windy Night Morning at the Window The Boston Evening Transcript Aunt Helen Cousin Nancy Mr. Apollinax Hysteria Conversation Galante La Figlia Che Piange
  • 诛仙青云志之鸣瑶

    诛仙青云志之鸣瑶

    当沐子鸣来到诛仙世界,原著的剧情就已然发生了转变。张小凡是否还会像原著那般加入鬼王宗?诛仙剑下,碧瑶的结局又将如何?陆雪琪是否还会在望月台上舞剑以解十年相思之苦?PS:单女主碧瑶
  • 美食的俘虏之怪胎

    美食的俘虏之怪胎

    穿越美食的俘虏,实现吃货的梦想,尝遍美食俘虏世界的美味,学习各种生活技能,从原本的五谷不分到厨师届的顶尖厨师,演绎无物不食以及无米之炊的神级料理人美食猎人的风采。因与世界未匹配,不得已重新锻炼前世的内家理论,希望有朝一日可以回归原来的家乡。
  • 我家菜鸟又挂了

    我家菜鸟又挂了

    菜鸟奶妈桃小妖拼尽全力救了个男号,却不料因此被某位大神缠上。从此以后,大神被迫沦为桃小妖的贴身保镖……“大神,有刺客追杀我!”“大神,副帮主带人砍我!”“大神,我掉进吞噬沼泽粗不来了!”大神表示困惑:“我带你玩了几个月,你怎么级数越来越低了呢……”桃小妖:“少废话,赶快奶我一口!”大神:“……你才是奶妈吧!”(新书《快,穿吧!》已发,小天使们可移步去看看哟~)
  • 佛说莲华面经

    佛说莲华面经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 上海:新十字街头

    上海:新十字街头

    《上海:新十字街头》主要内容:一座城市的发展、变迁有外在的有形的物质的变化,也有内在的无形的文化的精神的变化,还有不为人注意的小的变化。而恰恰发生在这上海新十字街头的无数琐碎、细微的变化的事件中,蕴含着丰富的历史、文化和思想,同时反映了这个城市的勃勃生机;传统与时尚、世俗与雅致、妖冶与矜持……它们或冲突、或融合、或变异、或淘汰……
  • 龙文:机械纪元

    龙文:机械纪元

    N2说,机械生命体最后的进化,是人类。但,机器人真的能变成‘人’吗?书友群778134917~
  • 让我糊涂一回

    让我糊涂一回

    本书收录了“女孩”、“世界是由不安分的人创造的”、“让我糊涂一回”、“生活向你提供信息”等20余篇文章。