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第8章 你是谁的小马哥

2012年,小马哥(马英九)在台湾地区领导人选举中获胜了!

很多人在微博上发表了感想。我也想说点,不说那大的,只想问问我们的执政官——“你是谁的小马哥”?

我们的“执政官”制度实行也有近四年历史了,从一确立就非常明晰,执政官是由区域店长民选出来的,是区域连锁店业务的最高负责人,是不需要向总部汇报的。而现在呢?有多少人在听命于领导?有多少人在做正确的事情?有多少人在根据区域实际整合资源去打造所在城市的行业领导地位,同时带领店长致富?

执政官是民选出来的,不是公司“指认”的。显然执政官的脸应是面对着店长的,而屁股自然就对着总部了。话可能听起来有点刺耳,但只有这样,由我们的治理思路所打造的平台才能发挥更大更持久的作用,也才能真正实现“让听见炮声的人去决定”,达成“四两拨千斤”“事半功倍”的效果,避免“一将无能,累死千军”的局面出现。精英治理短期内可以实现企业的井然有序,也能达成1 1=2,但很难达成1 1 1>10,如果赶上精英不是特别清醒时,一堆习惯指令的人围在身边的话,那后果是灾难性的。

卓越的企业,是因为有一群心中有“大未来”的人。这群人怀揣着梦想,为了圆梦敢想肯干,无所畏惧;更不会因为领导吓唬几句“你再不这么干我就开了你”而妥协。

我们有的区域执政官就向领导妥协了,结果造成区域好不容易做上去的业绩瞬间回到了解放前。什么原因呢?不过年不过节地听从领导命令,干了有悖市场规律的事情。有领导说“你不这么做我就开了你”,还真威胁了一些执政官,为什么我们的段宏宇执政官就敢不听命于领导呢?就没被吓住呢?为什么就能扛住呢?首先个人认为段执政官明白稳健地走上坡路的重要和蛋糕做大了大家才能更有的吃的通理;其次在具体操作上不死板执行命令,而是考虑结果导向,在具体做法上执行公司一贯行之有效的做法,而不是玩过山车。

执政官是不需要向总部汇报的,也就是说总部是没有执政官的领导的。这并不是说执政官就是“山大王”了,整个“执政”的思路是要和公司的战略方向相吻合,并和区域众店长的利益相挂钩的。

执政官是区域最厉害的店长的代表,是领头羊,是“种羊”,是能复制提升业绩的重要角色。

千万别把自己搞成总部秘书了,千万别舍本求末了。

公司发展速度很快,为了分析的需要,我们统计了不少数据,譬如开房率、会员卡等。统计的目的是分析我们的打法是否围绕我们的“核心”来开展,而不是变成任务考核的指标。我们没有开房率考核时,店长们那时不满房就感觉是耻辱,开会时就感觉比别的店长低一头,而且那时开房率也很高。我们考核开房率了,为什么开房率却降低了呢?我们考核会员卡时,为什么对客户的产品推介不如以前那么深入了呢?我们做统计为的是什么?是为了单纯制定而制定,还是以结果为导向做正确的事情?

“面朝大海,春暖花开。”店长就是执政官的大海,分店同事及客户就是店长的大海。我们的执政官要保持清醒的面目面对店长,而不是对着领导。执政官要汇报的对象是店长,而不是总部领导,执政官不是为了让总部领导高兴而做事,而是肩负店长的厚望履行“老大”的职责。

人有时就是贱,你看领导脸色做事了,脸对着领导屁股,自己不爽,结果也不好,领导也骂,店长也不满意。当你不看领导脸色做正确的事情时,你会感觉很爽,会累些,但干起来有劲并很有效果,最后你会发现领导变得很贱,反倒过来对着你竖大拇哥。

注:关于7天连锁酒店区域执政官制度

区域执政官,简单地说,就是区域协调人,由各区的酒店店长民选产生,但是它不是酒店店长的上级,也不能对酒店店长发号施令,也不承担区域的业绩指标。它由现任酒店店长兼任,主要职责就是利用他的影响力,来协调制定区域销售策略、员工培训发展、协调投资人(即投资管理店的投资人)关系。

全国大概有六十个区域执政官,每年选举一次。但是,并不是每个城市都设执政官,有些是几个城市才设立一个执政官,并且执政官本人也担任某个店的店长。当然,有些大区由于规模庞大,现在逐步也有专职的执政官。

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