第17章 向犹太人学习交涉的技巧(1)

作为第一个创富商帮，温州人的思维方式当然是与众不同的。首先，温州人认为贫穷就是无能，赚钱是人生的目标；其次，温州人善于及时掌握市场的动态，先发制人，及时抢占市场制高点；再次，温州人善于扬长避短，他们善于运用自己的优势出奇制胜第四，温州人善于审时度势，把握和制造商机；最后，温州人在经营方面没有固定的方法，往往根据不同的情况采取不同的方法。

在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧，而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。目前国内的管理教育，基本上以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。这是第一批，包括了7个专题的基本内容，从管理沟通、谈判技能、问题解决技能，到团队建设技能、激励下属技能，再到个的时间管理、个人压力调节等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面还会不断推出新的专题。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书详细地披露了日航复兴过程中大量鲜为人知的幕后细节。本书作者历经一年时间，听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者（负责行李和货物的装载）、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水，贡献了一己之力。从他们的话语中，我们逐渐了解到，意识改革究竟以何种形式渗透到他们的内心并使之发生变化。日航的重生看似是个奇迹，其实这并非意外。从职员到董事，每个人内心的变化，以及意识、行动、组织和企划的变化是实现其快速崛起的关键力量。

《打造高效能团队的93个经典故事》一书的编写，对组织和团队成员的主要需求给予了特别的关注，全书精选93个精彩团队故事，读来生动有趣，而人深思。同时，每个故事后的智慧点拨，将团队管理的深邃思想以浅显易懂的总结方式，一语道破，使各篇章内容的故事和理论相互结合，互动互融，别有新意。

原本小姑娘多斯文，落湖落得干脆利落，怎么明明在湖底死透了还又游上了岸？上岸就上岸吧，怎么一个半大点的孩子嘲讽技能这么高…“切，谁要和你们一样？明明就是猪蹄，还非得说是三寸金莲，怎么审美观这么扭曲？”小姑娘浑身湿漉漉的坐在湖边，想想一爬上岸什么都变了就火冒三丈。想想自己在华夏最痛恨的就是这种陋习！独自闯荡，闯着闯着就闯出了桃花。她一脸黑线的盯着面前浪子：“滚！一遍浪去！”一个突然出现的红眸男子，身上的气息亦正亦邪，让人想靠近却又不敢靠近。“算了，这种人还是躲远一点的为好。”某女暗暗吸口气就要跑路。一道修长的身影挡在自己面前，天神般的面孔凑近，嗅了嗅。“靠！”属狗的啊！“蝼蚁。”滚！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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健康是幸福的主要因素。一个洁净、强健而坚实的躯体，比最美丽的面孔更美丽。只要失去健康，生活就充满压抑。没有它，智慧、快乐、知识和美德都黯然失色，并化为乌有。美国作家马克·吐温说：“保持健康的唯一办法是：吃你不愿吃的东西，喝你不爱喝的饮料，做你不想做的事情。”要想长时间拥有健康，需要我们付出行动。从现在开始，为自己的健康负责。

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原来曾经所无视的一切却是如此的珍贵，只有失去才知道珍惜，纸窗捅破，一切秘密倾泄而出。林家一时的辉煌消失了，高高在上的她成为了一个笑话。再次遇见，却不知道语从何起，曾经敏感自尊心很强的她，再看着如今的她，只是一个被人欺负的落魄千金。白寒辰握紧双拳，紧紧拥护着她，“别怕我在，我会陪你从校服走到婚纱，奈奈。”

拥有“挂科女王”称号的夏可可，面对“梦想”这两个字时，她会一脸正经地告诉你，她最大的梦想是吃遍天下美食。不管妈妈如何恨铁不成钢，她就是“吃心不悔”，没有人知道，她只是为了要尝出一种属于爸爸幸福的味道。为了进入风韵学院学习烹饪，夏可可卯足了劲准备，却在入校考试时，与学校董事长的儿子温皓一战成仇，并被老师赶出考场。之后，夏可可和温皓大闹实验室，结果被电击，阴错阳差地导致对方能读懂彼此内心的秘密。夏可可和朋友以此要挟温皓，让夏可可入读风韵学校，温皓和夏可可的战役正式打响。因为能读懂彼此的心，两个人开始斗智斗勇，那些最脆弱、最难堪却最难过的内心柔软部分，使得两颗较劲的心在不断的摩擦和发掘中相互取暖……