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第2章 赞美——令人喜悦的能力(1)

一、赞美别人的技巧

赞美不光是一味地说对方的好话,话还要说得巧,说的妙,才能达到自己需要的效果。吊人胃口是一种最好的诱发别人好奇心的方法。它借助于语言而展开,运用花言巧语的手段,轻易许诺,制造假情报,描述假情况,针对对方的心理加以迷惑,对于固执己见的劝说对象,如若开门见山恐怕是难以奏效的,因而不妨利用其好奇心理,别出心裁地为劝言设计一种新颖奇特的形式,诱使对方自觉找接受信息的心门,达到思想交流,产生最佳的说服效果:

1.故意吊人胃口

范雎游说秦王,希望秦王听取自己的计谋,以便重用自己。怎样才能叫秦王言听计从呢?他开头故作姿态不肯说话,让秦王等急了,他先说交情疏远而欲言深切,再说欲尽忠言而不避死亡,既引用历史故事,又分析当前现实,翻来覆去,就是不肯说出具体意见,一直引出秦王答应上及太后,下至大臣,无论大小事情都听他的指教,他然后才肯说具体意见。

2.语言诱导

要想在谈话中影响他人的情绪,最有效的手段是表面上装得很亲切,而提出一些所谓“忠告”,即想办法让对方意识到比赛的禁止事项。譬如,在高尔夫赛场上某人故意温和地向打球的对手说:“要是打出去的球半路上向右边飞的话,会落进池塘”,或“这个球离洞这么近,千万不要打歪啊!”听了这些好话,对手打出去的球不可思议地不是向右飞,就是打歪了。

3.心理铺垫

精心铺垫术不仅古而有之,而且在现代采访之中多见,1980年8月21日,意大利著名记者奥琳埃娜,法拉奇访问了邓小平。她从邓小平传记中知道他的生日是8月22日,而邓小平却忘记了。她的访问彬彬有礼,她是从祝贺邓小平生日开始的。

邓:我的生日?我的生日是明天吗?

法:不错,邓小平先生,我是从你的传记中知道的。

邓:既然你这样说,就算是吧!我从来不知道什么时候是我的生日。就算明天是我的生日,你也不应祝贺呵!我已经76岁了,76岁是衰退的年龄了!

法:邓小平先生,我父亲也是76岁了,如果我对他说那是一个衰退的年龄,他会给我一巴掌呢!

访问的气氛就这样十分融洽而轻松地形成了,而这应该归功于女记者精心安排的那几句“铺垫”了。

4.营造气氛

战争狂人希特勒很会利用气氛使人陶醉,他的演讲会总是选择在天气很好的黄昏时刻,也就是人的气氛要从阳转为阴的黄昏时刻才编织一些激动人心的演说。这样让听众产生很舒适的感觉,这时人的判断力也渐渐降低,有些人工作了一天已经很疲劳,所以,听他演讲容易有陶醉感,希特勒实在是很会利用人类心理。

5.迂回诱导

每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可,我们在付出了必要劳动和热情之后,都期待着别人的赞许。那么,把自己需要的东西,首先慷慨地奉献给别人,体现的只能是我们的大方和成熟。

赞许别人的实质,是对别人的尊重和评价,也是送给别人的最好礼物和报酬,是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意,传递的是你的信任和情感,化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人表示赞许,你何乐而不为呢?

研究结果表明,连动物的大脑,在收到鼓励的刺激后,大脑皮质的兴奋中心就开始起劲调动子系统,从而影响行为的改变。人作为万物的灵长,期望和享受欣赏,更是人类最基本的需求之一。日本的社会心理学家在细和孝就说过:“人们对你赞誉、佩服或表示敬意时,除非显而易见地是溜须拍马,即使是应酬话,你也许还是觉着舒坦。可是,听到他人对你的批评,不中听的言语时,即使他没有恶意中伤,而且又部分符合实际,你也可能长期对它抱有反感。”

在细和孝的话是针对所有人而言的,并不仅仅是日本人,他在一定程度上,是渗透了人性在对待赞许和批评方面的底蕴而发的透彻议论。中国人也有相同的经验之谈,“多栽花,少栽刺”,就是这方面既来得直接,又深富哲理的良策警语。

在常人身上,都有着难以察觉的闪光点,而这些正是个人价值的生动体现。一个伟大的领导者,往往独具慧眼,大多是赞颂别人的专家。成功者的才能,就表现在对正直人给予恰当的称赞上。

既然赞扬是人际交往的润滑剂,我们就要在和周围人相处的过程中,毫不吝啬地赞扬别人,使之发挥出我们所需要的、巨大的功效。

1.赞扬的过程是一个沟通的过程

一位学者在一所高等学府就职,此人深沉不露,严肃认真。其妻在实验室工作,经常与机器和数据打交道,也难免谨慎和刻板。然而不久前朋友们却发现其妻年轻了许多,不仅待人热情洋溢,而穿戴打扮也焕然一新。遇到开心的事,笑声爽朗,很是动人。众人很纳闷,她怎么像换了个人似的?询问这位学者,才知道她近来调换了一个工作环境,那里年轻人多,气氛融洽,顶头上司又是一个充满活力,非常会说笑话的人,经常赞赏她工作的认真和负责。并不失时机地给予她应有的鼓励和赞美。她也感觉到自己好像突然生活在另外的世界里,阳光灿烂,空气清新,连精神面貌都充满了一股子朝气。

她的经历说明,赞扬不仅能改善人际关系,而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞扬的过程,是一个沟通的过程。通过赞扬,得到了他人的欣赏和尊重,自己享受了自尊、成功和愉快,你的精神面貌还能不如芝麻开花,充满盎然的生机吗?

2.赞扬能鼓励人向上和自强。

自尊和自我实现是一个人较高层次的需求,它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得,还须得到社会的认可。赞扬的作用,就是把他人需要的荣誉感和成就感,拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时,他看到的是,别人对自己努力的认同和肯定,从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足,并在心理上得到强化和鼓舞。然后养精蓄锐,更有力地发挥自身的主观能动性,向着自己的目标冲击。

某校有一位同学,在一次命题作文中,抄袭了一期杂志上的一篇散文。不巧的是他的,语文老师恰恰手里有这一期杂志。多年的从教生涯,使这位老师深深地懂得,保护学生的自尊要鼓励和赞扬,这比用挖苦和指责所收到的效果要好得多,因为它给同学的,是正面的引导和促进。所以,他没有批评学生,而是把这位同学私下叫到房间里,称赞这篇散文写得很好,并帮助他分析了文章结构和起承转合,嘱咐他向更高的写作目标奋斗。结果,这一次保护面子的赞许行动,在这位同学心中留下了极为深刻的印象。他后来真的爱上了写作,硬是靠着执著和勤奋,成为了知名的业余作家。赞赏的力量有时的确是十分惊人的,它简直到了点石成金的程度。

3.赞扬别人,也能激励自己。

一个善于发现别人长处,善于赞扬别人优点的人,绝不是单方面的给予和付出。不知你是否也有这方面的体验,赞扬别人,往往也会激励自己。别人的精神会感染我,别人的榜样会带动我,人家行,我何以不行呢?比比看!这样一种情形和心态,在体育场上,简直可以说是比比皆是。

二、赞美是最好的礼物

中国自古以来,就有谦虚向上,严于待己待人的古训,“戴高帽”、“拍马屁”的作法只能是和珅之流的不耻行径。人们将那些善于说赞美话的人一律称之为“马屁精”,好像这些人人格多么低下,多么不齿于和人们相提并论似的。其实,这是对人际关系的一种误解。仔细观察你就会发现,周围的人或多或少都在说着赞美别人的话,只不过这种方式是多样而已。就人际关系日益复杂的今天来说,多说赞美话不仅不是坏事,而且是好事。

在每个人的心中,都有着爱听顺耳的赞美话的天性,也是夸奖的话愈多,心中愈高兴,信心也随着增高,这是人之常情。不过,批评的信,如果仔细、慎重地去看,常常会有“嗯!说得好像很有道理”的感觉,因此,不听就觉得不安心,只好一面听夸奖的话,一面听批评的话,来调和情绪的不平衡,以免影响工作进度。

不管怎么说,人总是喜欢别人的赞美的。即使明知对方讲的是赞美话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。

在这个社会上,会说赞美话的人,都比较吃香。当一个人听到别人的赞美话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好”,“你真是很会讲话!”即使事后冷静的回想,明知对方所讲的是赞美话时,却还是抹不去心中那份喜悦!

因此,说赞美话是与人交际所必备的技巧,赞美话说的得体,会使你更迷人!

1.赞美别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。

言词会反映一个人的心理,而有口无心,或是轻率的说话态度,很容易为对方识破,使对方产生不快的感觉。

2.要赞美别人时,不可讲出与事实相差十万八千里的话。假如,你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时,你对他的母亲说:“你的小孩看起来好像很聪明!”对方的感受会如何呢!本来是赞美的话,却变成很大的讽刺,得到了相反的效果。若你说:“哦!你的小孩好像很健康。”效果会好得多。

3.赞美别人时要坦诚,这样,你所说的赞美话,会超过一般赞美话的效果,成为真正夸赞别人的话,听在对方耳中,感受自然和一般赞美话不同。

当然,赞美别人也要有技巧,因为人人都有自己的个性,没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。比如:对于美,人们的看法就不尽相同。最近,我发现了一件事。我时常和女同事在餐厅中聊天,当我们对坐喝饮料时,我对女方并没有很特殊的印象,但是,从餐厅中出来后,看到对方的走路姿态时,会突然对她的容姿留下很深刻的印象。

因此,美的标准并不只是靠脸孔的结构,最重要的还是脸上的表情以及动作、姿势。

从解剖专家的观点来看,每个人脸孔的构造大致相同,因此,讲话的内容、方法,以及笑容的表达法,成为评定美与不美的标准。也许有些女性并不属于“天生丽质”型的人,但当她回头一笑的时候,却表现出千娇百媚的风韵,还是会令男性着迷的。有的人吃东西的姿势非常高雅,或有某种奇特的气质,那么,她们仍然会在别人的心中,留下深刻美好的印象,这并不亚于一张漂亮的脸孔。

在你的身边,一定会有一些所谓“不美”的人,若你想拥有圆滑的交际手腕,对这些人,不要不愿付出你的赞美。俗话说:“人不可能是十全十美的”,同样的,人也不可能只拥有缺点,而没有一点长处,找出对方的优点与之相处,一定可得到很完美的结果。也就是说,将对方的优点提出来夸奖,这样做了之后,你可多得一个朋友,同时增加会话的机会,只有好处,没有坏处。

那么,对于真正的“美人”应该怎么夸赞呢?有的人以明星来夸奖别人,说:“我觉得你很像某个漂亮的电影明星!”当然,如果对方也很喜欢这位明星的话,她当然会很高兴地领受你的夸奖,假如很不巧的,对方非常讨厌这位电影明星的话,那会产生什么结果呢?也许对方会板起脸说:“什么?我和她很像,这简直是对我的一种侮辱!我最讨厌她那种……”,这样,赞扬者只好在一旁苦笑了。

大部分的女性对女明星都有自己的价值观,这份好恶的感觉非常清晰,因此,最好是不要引用明星来赞美人家。如果要用的话,应该先说:“哎!你对某明星的感觉如何?”“唔……我觉得她很不错,尤其是演技真精湛!”有了这样的前提,再赞美她像某某明星,她就比较容易接受了。

三、不要把好话留给明天

今日复明日,明日何妙。“赞美之辞”,往往过时不候,如果错过了那个火候,会给人以“马后炮”的感觉。当你面对你所想夸赞的人或事时,请抓紧时间,由衷的说出来吧!千万不要留到明天。

生活中我们常常因为顾忌得太多,导致想法很好却没有执行。也许在想夸别人几句以表达自己的敬意时,却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。这样的例子太多了:

下属工作出色,你对他的表现很满意,真想好好地表扬他一番。可是,你怕他听了“翘尾巴”,从此失去应有的效果,于是你克制住自己,只是按部就班地向他布置下一个任务……

上司确实有魄力,处理问题正确果断,而且作风正派,身先士卒,你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评,包括你的肯定,直接告诉给他。但是,你怕这会被他视为别有用心,怕别的同事视你在“拍马屁”,更怕这会丧失了自我尊严,于是你将话咽了回去……

在楼门口遇上了邻居全家,老少三辈,全体出动,是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形,你想跟他们说几句祝福的话,可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话,又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示,于是你只是侧身让他们一家走过,然后远远地望着他们的背影……

在商场购物,你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋,亲切地递到你手中时,你本想不仅说一声“谢谢”,而且再加上几句鼓励的话,可是到头来你还是没说,因为你想着“我是‘上帝’,她本应如此”,“反正总会有别的顾客表扬她”……

在研讨会上,遇上了你长期的对手,你们的观点总是背道而驰。然而,这回他的发言,尽管你仍然不能“苟同”,可是他那认真探索的精神,自成逻辑的推理,抑扬顿挫、流畅自如的宣讲,实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时,你真想走过去跟他说:“虽然我不能同意你的观点,可是我的的确确愿意为了维护你的表达权,而作出最大的努力……”你都走到他跟前了,却又忽然觉得说这种话会招来误会,而且,你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语,于是你开了口,没说出这样的话,却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话……

人与人之间交往需要赞美之辞。因此一定不要吝啬自己的赞美之词,将自己的感激表达出来。

当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的赞美之辞时,不要再犹豫不决了,要快把赞美之辞说出口!只要你确实由衷而发,你就大大方方把你那好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形,你也并无所失,因为你焕发着人性善的光辉,你把好话给予别人,即使是你的亲人,那也是必要的播种。

一般来说,这世上的绝大多数人,是会接受来自他人的善意、爱意、亲合意向的种子。这种子落在他们的心田,多半会生出根,发出芽,开出花,结出果……

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