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第3章 说话篇(2)

其实,你也可以在谈话中用恰当的“身体语言”增加自己的语言力度和影响力。心理学家早就告诉过我们,在两个人面对面的沟通过程中,55%以上的信息交流是通过无声的“身体语言”来实现的。“身体语言”在人际沟通中有着口头语言所无法替代的作用。很多时候,“身体语言”就足以表达所有的信息,语言反倒是多余的。

使用“身体语言”有很多优点,而最为突出的是其在表达人类感情上所起的重要作用。缕缕相思,点点离愁,满腔爱意,一片痴情,即使用千言万语也难以形容;然而“执手相看泪眼”,或是相视一笑、一个眼神、一个举动,尽可将种种情感表达得淋漓尽致。

目光

“眼睛是心灵的窗户”,人的一切情绪、情感和态度的变化,都可以从眼睛中显示出来。人可以对自己的某些外显行为做到随意控制,可以在某些情形中做到口是心非,却无法对自己的目光做到有效的控制。因此,有敏锐的观察力的人可以从一个人的目光中看出其内心的真实状态。在人际交往过程中,用友好且真诚的目光与对方保持接触会让你们的谈话进行得更顺利。

表情

当你微笑的时候,别人会更喜欢你,而且,微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你任何东西,而且可以让你赚到任何股票都付不出的红利。所以,聪明的你千万不要吝惜自己的微笑,用你的微笑去欢迎每一个人,那么你就会成为最受欢迎的人。当然了,一个动人的微笑属于整个面庞,而不单单是嘴唇,一定要注意用整个脸去微笑,千万不能“皮笑肉不笑”,那样只会让对方感到恐怖。

姿势运动

在倾听对方的谈话时,适时地点头会让对方感觉到大受鼓舞,在他谈到一些不幸或者悲惨的事情时,用叹息和摇头来表达你的共鸣会让他感到大受安慰。这都是比单纯的语言表达更有力的身体语言。

·做语言的润滑剂

女人想要在与人谈话前树立起自信,得掌握一些必不可少的方法,比如让对方成为谈话的主角等等。如果你从始至终一直在喋喋不休地说自己,哪怕你再美若天仙、风度迷人,恐怕也很难引起对方的兴趣。

好的开始是成功的一半。良好的开端对后面话题的顺利推进作了一个良好的铺垫,让参与的人也有信心和好的心情继续前行。但是,“万事开头难”。有很多人总是不能抓住谈话的开端,因而总是不太喜欢先开口说话,认为与初次见面的人谈话是一件苦差事。那么在交谈中,如何才能有一个良好的开端呢?

首先我们应该调整好自己的心态和期望值,话是一句一句说出来的,我们不可能让我们讲的每一句话都有100%的含金量,伟人和哲学家都不能做到,更何况一位小女子?只要说的话是真诚的,并且总的主题是切中要害的,也就够了,对方绝对不会因为我们其中夹杂了一点无关痛痒的话而感到索然无味。

一些没有太大意义的话其实正是进入正题的阶石,在开始交谈时,不妨作一些准备,或搭一个台阶,以便引出正题。例如在谈话开始的时候询问对方的一些情况,既显示出对对方的尊重,更能有效地了解对方的情况,便于下一步拉近与他的关系。当然不是任何问题都是可以在开始时问的,涉及别人隐私或者比较忌讳的问题我们还是收藏起来,哪怕是向来好奇心很重的你,也一定要把握住这点。

以这些话为开端,然后顺利地进入正题,只要使对方心情放松,即可轻而易举地导入正题,进而使对方不拘泥,坦然地继续说下去,并且对你所说的话产生兴趣,能够做到这样你就是所谓说话上乘的人了。要是具体到整个谈话的全过程,就得再细致点说了。

放松情绪

有位语言大师曾经说过:“我们不要硬是通过深思熟虑从头脑中挤榨出一些警句和名言。当我们放松下来,远离恐惧的时候,这些名言妙句就会自然而然地产生出来……”可以这样说,哪怕在最具刺激性的谈话中,也有50%的内容不仅是陈俗的,而且是毫无意义的。只有经过一段情绪的加热过程,思想的车轮才会很快转动起来,只要谈话的参与者不急切地使谈话进入正题,全部谈话就会很快言归正传。

让寒暄成为话题的良好开端

“请问您贵姓”,“您是哪里人”,“您准备在这儿待多久”,“你喜欢旅游吗”等等,是一些很简单的寒暄话语,不要小看这些无意义的寒暄话,这些看似没有任何风采和智慧可言的问题,却能使交谈启动起来。尤其是在对对方一无所知的时候,这些问题能够引出对他的了解和认识,甚至是一些很好的想法。

保持谈话顺利进行

成为一位成功的交谈者,并不依赖于你能想出多少聪明的事情,或者与你有多少传奇般的经历,而在于能够启发、诱导别人讲话。值得一提的是,“你”在谈话中是一个前进的信号,而“我”则是一个停止的信号。要设法把话题引向对方的兴趣点,如多用“为什么”“哪里”“怎么样”等等。当她说“我在北京有一处房子”时,你不要匆忙抢着说:“啊,我在上海有房子,还有两家店铺。”而应该问:“在北京的什么地方?”

让对方成为谈话的主角

无可否认,人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实,即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题就说明你对别人感兴趣,结果会使别人也对你产生兴趣。可是如果你从始至终一直在喋喋不休地说自己,哪怕你再美若天仙、风度迷人,恐怕也很难引起对方的兴趣。

适当透露自己的情况

你可以设想这样一个场景,当你仪态万方地跟一位男士聊天的时候,适当地透露一点儿你的个人信息,那么他的反应一定是受宠若惊,愿意为你做很多事情。所以,当他确实对你提出邀请让你谈论自己时,不要守口如瓶地拒绝他,稍微告诉他一点儿你的情况,他会感到十分高兴的。

幽默有度

让善意的玩笑融洽谈话的氛围。幽默是人际交往中的润滑剂,恰当地运用幽默能够放松融洽谈话的氛围。善意的玩笑能缓和尴尬的状况,并且还能回避不好正面对答的问题。

讽刺总是带着残酷的成分,因此,千万不要把逗弄和取笑也当成幽默,它只会触伤别人的自尊。而威胁他人自尊的任何事情都是危险的,即使是在玩笑中进行的也是如此。所以在使用幽默的时候,掌握好度很关键。

·称赞男人之道

一般说来,异性之间的赞美会更有效,尤其是女士对男士的青睐、好感。称赞会使男人产生极大的自豪感、满足感。

人们都说女人是用耳朵来生活的,赞美是女人生命中的阳光。其实,男人也一样,他们一样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美,这会让他们有一种价值感,并由此充满自信。可以说,恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂。

通往男人内心的道路,必定要通过男人自尊心这一瓶颈。要知道,赞美可以让你走遍天下无敌手,当然也是对付男人的化骨绵掌。

对男士来说,事业有成,生意兴隆,职位升迁,有地位、有荣誉、有鲜花和掌声意味着他的成功,这是最基本的,这标志着他在男性世界里有了自己的地位。另外,女性对他的看法和态度,则标志着他在女性世界里的地位。

女性与男性有着不同的对人对物的评价标准,任何一位男士都期望同时经受住这两种评价标准的检验。女性对他的赞美,尤其是在他春风得意时的赞美,就意味着他通过了女性标准的检验,这会使他感到愉快。

通常从以下两个方面入手来赞美男人,会收到良好的效果:

赞美男性时,注意表达关心与体贴

关心与体贴是女人善良天性的体现,也是女人细腻温柔的体现。女人的关心,犹如吹面而过的春风,又如沁人心脾的花香,会在不知不觉中渗入男人的心田。男人最喜欢的是那种会关心、会体贴、善解人意的女人,女人的关心与温柔让男人从心底里感激。

男人非常在乎自己在别人心目中的形象,他的自尊心和他的工作、事业是密切相关的,任何人对他工作作出评价都会让他反应敏感。因此,无论男人从事的是精彩的职业还是普通的劳动,他都希望你对他的事业成就喝彩。

曾有人这样赞美:“刘总,这么大的工程,您一个人给搞定了,可真了不起!不过您可要注意身体呀,别光顾工作,累坏了自己。”“赵哥,您把那事谈成了,怎么谈的?以后您可得教教我,我得拜您为师,向您学艺!”这些充满敬仰与关切的话语,怎么能让男人不动心,不感激呢?

正因为男人期待的是你对他个人事业成就的关注和认可,所以那种用在任何人身上都可以的泛泛溢美之词,“你很有能力或魅力”这类,只能让他感觉你是在敷衍,最恰当的方式是对他的一些个人特点进行赞美。一位成功的商人曾说:“有那么多的人整天对我说,你现在的成就很让我羡慕,我都听腻了,锦上添花的奉承让我一点儿也不觉得激动,倒是‘你的成功是因为你在产品定位方面有着超人的识别能力’这类的话,让我着实兴奋了许久。”

别忘了在赞美的同时予以鼓励

一个女人鼓励一位男人,是对他的未来充满信心的一种表现。人在任何情况下都希望有支持和鼓励;人不仅需要自信,也需要“他信”。女性的激励有时就像一剂良药,促使他投入竞争与拼搏。

鼓励对方其实就是替对方着想,期待对方有更大的成就。聪明的男士会认为你是他真正的朋友,而不是那种只会逢场作戏,讨好别人的人。

对男人的事,你虽然一清二楚,但有时候你必须装作不知道。这对你有很多好处。例如一些难题,你本来知道答案,但却假装不明就里,将解决问题的任务交给男人,然后自己在旁“指指点点”,给他当“参谋”,你可以说:“是不是这样……”趁机将解决问题的办法和思路机智沉着地说出来,让他成功,使他喜悦。这样做,可以使他觉得自己很有“本事”,在女人面前面子十足;面且他会觉得你很乖巧,这一点很重要,因为没有哪个男人希望女人比自己强,没有谁希望与一个精明的女强人做朋友。实际上,你的“傻”正是你们正常交往的基础。

“假装不知道”有两种情况。

明知男士的心意,却假装不知道

例如他说:“工作这么多,真有点忙不过来,如果有人帮忙就好了!”

男士这么说,你装作听不懂,只是很“诚恳”地说:“真糟糕,我实在很同情你。”

你不妨继续假装不懂:“张小姐好像很清闲,你去问问她不好吗?”

最后,他实在没有办法了,只好说:“如果你能帮忙,我会感到荣幸的。”

这样就逼他说出了真心话。让人说出真话,这不能不说是一种方法。

对已经很了解的事,故意装作不知道

例如:“你知道幼儿心理吗?”男士这样问。即使你知道得很清楚,也要反问一句:“不知道,是怎么回事?”男性一向具有向女士炫耀的愿望,因此,女性说不知道,正合其意。如果男性问你时,你立刻回答:“啊!幼儿心理学正是我的专长。”这样就会伤害他的自尊心,他心中会嘀咕:“一点儿也不可爱。”

不过如果你显得太“笨”,太没有理解力也不好,没有人愿意与一个“呆子”相处。

听完了男士的说明后,你可以择其要点记下来。并且说:“很有趣!请你再详细地说明一下,我很想好好学习一下。”

顺着其语意说话,一方面维护了男性的自尊,另一方面又可以展现女性的可爱。

·把赞美当成一种习惯

人性的弱点是“人人喜欢批评人,人人不爱赞美,人人不喜欢批评,人人太爱人赞美。”

有这么一个故事:张三、李四两渔夫出外捕鱼,都带了5条鱼回家。张三妻子见了,只是冷冷地说:“只有5条鱼。”张三心想:“你以为捕鱼容易吗?”第二天便故意空手而归。李四妻子则不同,她高兴地说:“竟然有5条!”李四得到妻子的鼓励,心想:“我还能捕更多呢?”次日,果真满载而归。这个小故事正让我们体会到了赞美的重要。

赞美他人,其实就好像一个温暖的太阳,照亮他人的生命,使人活得更精彩、更有活力,自己也从赞美中得到心灵上的愉快与满足,是两者之间互相触动的最佳润滑剂。想要有成熟、融洽的人际关系,学习适度的赞美是很重要的,也是一门重要的研究课题。

用“心”生活,学习欣赏周围的人、事、物

我们要赞美,首先要发现被赞美的对象,确实有值得歌颂之处。否则,赞美就会变得很勉强,不但说的人自己觉得肉麻,听的人也会感到这些赞美的话显得有些僵硬与不协调。

赞美要出于真诚

如果只是为了讨好或带有某些目的,一时说些好听的去奉承、谄媚别人,或许暂时可以收获,但长久还是会被人发觉,那些话语尽是一些甜言蜜语,对人际关系的发展毫无意义,也毫无价值。

赞美要实事求是,措辞得当

譬如,对漂亮的女孩,可以称赞她的美丽;对于不漂亮的女孩,可以称赞她气质大方;如果女孩既不漂亮又没有气质,可以称赞她聪明伶俐。总之,在一个人身上,一定能找到优点来称赞的,但要有事实依据,这样才能产生作用。

太笼统的赞美给人的感觉像是敷衍

赞美语言要具体、深入、细致,这样才能使人产生深刻的印象。譬如,称赞他人画的画时说:“你画得真好。”这些话近乎敷衍,若加上“笔触有力,用色独到,令人赏心悦目”,这样称赞就更具体深入,效果也就更好了。

赞美要出于真诚

它是一种艺术,也是一种热爱的体现,所以说赞美的话语时,常需要有想象力和热情,不可虚假,美丽的言辞是发自内心的。

赞美的时候要马上说出来

因为有时候事情一过去,就不再重现,如果等事过境迁后,也就没有意义了,所以赞美时,不要犹豫,要勇敢而热情地说出来。

赞美应配合眼神和动作

因为眼睛是最容易表露感情的窗口,所以当嘴里说赞美的话时,再加上和悦的眼神并凝视对方,露出一副笑意的面孔,或是再拍拍对方的肩膀或者握握对方的手,可以使赞美更加有力。

2.倾听

·敏感的耳朵胜过海伦的脸

一对敏感而受过训练的耳朵,将会使女人更加可爱,使她有一张比特洛伊城的海伦还要美丽的脸孔。

懂得倾听,是女人的美德,我们擅长听父母的叮咛、听先生的私语、听孩子的梦想……所以,遇到问题时,更需要懂得聆听。在大多数情况下,我们的家人、恋人只是希望得到我们的重视,换句话说,他们希望自己的语言得到我们的重视,他们希望被倾听。

其实心理医生的作用,不过是成为到访病人的一个优秀倾听者。大多数情况是,病人从头到尾倾诉了自己的故事之后,心中恼人的情绪也就消减了一大半。

任何一个曾经在外面工作过的女人都可以了解到,如果家里有个人可以谈谈这一天所发生的事情,不管是好的或坏的,都是很值得安慰的。在办公室里,常常没有机会对发生的事情发表意见。当我们回到家,我们觉得自己必须大声地发泄一番。

善于倾听的女人,不仅能够给自己和他人最大的安慰和宽心,也同时拥有了无法估量的社会资源。通常,倾听所得到的收获,会增加许多对人和对事的认识。良好的倾听并不是被动的行为,它需要听者付出努力、全神贯注并作出回应。

面带微笑

人们常说:“没有笑脸的人不要开店。”微笑会使两个陌生人成为朋友,这对就业面试来说也同样是有效的。

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