若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，不妨采用婉转的语气来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。
婉言拒绝，就是用温和曲折的语言表达拒绝之本意。
与直接拒绝相比，它更容易被接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。
当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味时，“拔剑而起，挺身而斗”，未必适宜。不妨以静制动，一言不发，静观其变。
这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上“遁去”。
回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。
遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可相机一试此法。
2．道歉
道歉语应当文明而规范。
有愧对他人之处，可说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。
渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。
有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。
一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则拖得越久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。
道歉及时，还有助于当事人“退一步地阔天宽”，避免因小失大。
道歉应当大方。
道歉绝非耻辱，故而应大大方方，堂堂正正，完全彻底。
不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
道歉可以借助于“物语”。
有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。
对女性而言，令其转怒为喜、既往不咎的最佳道歉方式，无过于送一上束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，有极好的反馈。
道歉并非万能。
不该向别人道歉的时候，就千万不要道歉，搞不好对方还会因此而得寸进尺，为难自己。
即使有必要向他人道歉时，也要切记，使自己此后的所作所为有所改进，不要让道歉仅仅流于形式。
二、演讲的礼仪
当众发表演讲，如同是对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。极个别的商务人员平日胡吹海侃，果真需要他上台演讲时，却立即会“卡壳”，不是结结巴巴、语无伦次，就是颠三倒四、絮叨烦人，再不然就是来一番大话、假话、空话、废话，不动声色地浪费时间。这种演讲时的表现，对个人形像与单位声誉，都会损害极大。
演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循。
在声音上，应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表达感情，或是调动听众的情绪。
在语言上，应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不要讲下流话和脏话、黑话。
在内容上，应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白、正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。
在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲，不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以适当的手势亦可。但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。
在时间上，应力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席的演讲，讲上三分钟左右即可。一般不要超过五分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。切勿被人“叫停”，罚下场去。
为了便于掌握，以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时，所需要注意的礼仪问题。
欢迎与欢送时该怎样演讲
1．欢迎时的演讲
准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。
对象不同，欢迎词便有所不同，总的说来，对前来检查的上级人员应当谦恭，对初来乍到的客户应当诚恳，对新加入的职员应当热情。
致欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。
在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。
在态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”。
2．欢送时的演讲
致欢送词的重点，是要充分地表达致词者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致词者对友谊的无比珍视。准备欢送词时，切记要包括四项要素：
对被欢送者的高度评价；
对既往与之相处时光的温馨回忆；
自己真心实意的惜别之情；
对被欢送者的美好祝福。
祝贺与答谢时该怎样演讲
1．祝贺时的演讲
在为贺词订“腹稿”时，需要仔细斟酌辞令，语言既要优美、感人，又要力戒过度恭维或辞不达意。
要以“恭喜”为首要内容。在贺词的字里行间，要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息，要使自己所讲的话中满怀热情。
一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容。同时也不要忘了，如果具体场合允许，应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意。
还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福。
2．答谢时的演讲
在人与人之间的交往中，支持自己、对自己肯定最大的，最使人感觉珍贵的，恐怕就要算他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，更能让人感动。
如果说对人常存感激之意，并在适宜之时将它表达出来是做人的一个诀窍，那么在必要时，在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词，也会让友人与同事对自己刮目相看。
准备感谢词，要力戒套话、废话。
对自己评价要中肯。不要自吹自擂，表现得“当今之世，舍我其谁也”，不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失义，显得不够诚实。
在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感激要不厌其烦地一一说清楚，道明白。最后，别忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以请求各位继续关照自己。
大凡答谢词，都少不了要包括“此时此刻”的感触、对他人的感激以及今后自己继续努力的方向这三大内容。
简介与解说时该怎样演讲
本书的目的是给广大读者，特别是商界人士提供一个值得参照的读本，直接可以修正自己日常言行中的错误，进而用礼仪规范约束自己，成为一个“有礼之士”。本书没有连篇累牍、复杂难记的理论和体系让你无所适从。相反，它言简意赅，为你提供具体的建议，帮你解决实际问题。你可以通过读本书，这样你将获得更多的礼仪知识；也可以碰到问题随时查阅，找到你马上需要解决问题的答案。
1．简介时的演讲
简介自己，既要谦虚、诚实，又要注意扬长避短，争取给人以好感。
在内容上，简介自己应包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等等。
还可相机加上籍贯、兴趣、家人等较为轻松，易于由此“发现”朋友的个人资料。
简介自己所负责的工作。
应对其充满信心。切勿自惭形秽，“底气不足”。
要突出其特征。在不泄密的前提下，应细讲，精讲，耐心讲。
应欢迎他人多加指正。有什么不足讲出来，这样更容易得到理解与信任。
简介他人应因人而异，并在内容上有主有次。
应将其姓名、职衔、学位、单位等个人资料，其特殊专长、突出成绩等不同凡响之处，以及其为人处事的长处等等，都包括进去。
2．解说时的演讲
准备解说词，要有针对性，而且要尽可能地设想一下听众会提出哪些问题，对此应如何回答，应有备而无患。
准备解说词，要突出“被解说者”的特征、长处与优势。
例如，向他人解说“油皮鞋”这一类新品种时，应强调一下穿它不用擦鞋油。解说美国永备电池的优点时，须突出其不会产生渗出液。这样，均会给听众深刻的印象，一下就能够“抓”住他们的心，并真正打动对方，吸引对方。
准备解说词时，在强调某物长处时，适度地为之“亮丑”。
例如说明穿油皮鞋之初，不宜穿浅色的袜子，不然会被皮里渗出的油弄脏，这样做反而会因为诚实无欺赢得人心。
临阵之际，如遇到听众插话、询问甚至有意说怪话、出难题，一定要冷静、镇定，依旧保持应有的风度。
附：
1．欢迎词（欢迎新职员）
各位女士、先生，大家好！
我是XXX公司总经理李XX。很高兴在各位新职员加入本公司的第一天，就和大家相识。
首先，让我代表公司，代表公司领导和同事们，向各位新同事表示热烈的欢迎。
众所周知，我们公司在社会上有着良好的声誉与影响。但是我们依旧不断进取，毫不懈怠。今天，见到各位朝气蓬勃的新同事加入本公司，使我颇感欣慰。因为以大家的学识，定然有助于使本公司更上一层楼。
相信各位都是有志之士，都是真正来干事业的。那么让我们友好合作，同舟共济，发奋图强！本公司鼓励各位出人头地，并愿意向大家提供各种方便。
再一次向各位表示欢迎！
谢谢大家！
2．欢送词（欢送同事调任）
各位同事：
今天，是一个既让我们高兴而又伤感的日子。我们高兴，是因为我们的同事焦大力荣升为本公司上海分公司经理。我们伤感，是因为焦大力这样一位优秀的人才和亲密的同事，就要与我们分开了。
回首往事，我们不难发现：焦大力的能力与才华对我们有多么重要。我们部门的成就离不开他的贡献。
焦大力的离去，是我们部门的巨大遗憾。不过，想到他将在更为重要的位置去发挥才干，我们都感到欣慰，并为他感到由衷的高兴。
我们都会想念他，相信他也能记着我们大家。
祝愿焦大力前程似锦，万事如意！
3．贺词（过生日）
各位好！
非常荣幸，我受各位委托，代表大家向我们共同的朋友王海先生祝贺生日。
相信大家和我一样，之所以专程赶来参加王海先生的生日晚会，是为了向他表达我们的敬重与谢意。
能够成为王海先生的朋友是我们的一大幸事。他不仅具有出众的才干、令人景仰的成就，而且是我们可以患难与共、推心置腹的挚友和知己。
尊敬的王海先生，愿您永葆青春，事业与生活永远顺心如意。年年有今日，岁岁有今朝。
亲爱的王海先生，我们祝您生日快乐！
4．答谢词（获得单位嘉奖）
尊敬的董事长、总经理、各位领导、同事们：
直到现在，我依然无法相信自己这样一名普普通通的推销员，竟然成了本公司去年的销售状元。我也想象不到，公司在业务如此繁忙的时刻，居然抽出宝贵的时间，来专门召开嘉奖我的表彰大会。
其实，我只是完成了本职工作，而且这主要归功于各位领导的信任、同事们的支持。比如说，如果不是销售部的XXX经理派我去深圳，不是公关部的XX小姐向我介绍了那里的客户，我就不可能取得成功。所以，我要借此机会，感谢领导，感谢同事们。谢谢大家！
我清楚地知道，自己工作中尚有不少漏洞。去年新产品的推广不利，就与我直接有关，不容我推卸责任。
承蒙公司信任，今后我一定更加努力地工作，才对得起公司，对得起各位。请大家看我的行动吧！
再次感谢领导，感谢同事们！
5．简介词（接待来宾）
各位好！
我十分荣幸地把张先生介绍给大家。
张先生是国内外知名的公共关系学专家。现在，他担任中国公共关系学协会副会长、《中国公共关系》杂志总编辑、中国人民大学教授。
张先生治学有方，著作等身。其代表作有《公共关系学》、《公共关系实务》、《公共礼仪》等等，在社会上颇有影响，在学术上颇有建树。
不仅如此，张先生还服务于社会，多次深入企业，搞研究、作指导。在他的指导下，许多企业的知名度、美誉度都空前提高。
今天，张先生不辞辛苦，来我公司指导工作，我们对他欢迎之至！
相信张先生一定会为我公司的繁荣发展，指出一条康庄大道。
让我们对张先生的光临再次表示欢迎与感谢！
6．解说词（推荐新产品）
女士们，先生们：
大家好！欢迎各位光临美国摩托罗拉公司的“全中文”移动电话——cd928＋和cd938＋的新产品展示会。
cd928＋和cd938＋，是由美国摩托罗拉公司所推出的世界上第一代中文键盘输入法的“全中文”自动双频移动电话。
摩托罗拉移动电话中文键盘输入法包括：智能拼音，智能笔画，智能注音等中文输入方式，并且带有智能英语、字母、数字和符号输入功能。其所支持国家标准字库的汉字多达6700多个，可为用户储存与交流提供完善的解决方案，分满足广大中国消费者对移动电话中文输入功能日益增长的需求。
内置摩托罗拉中文键盘输入法的cd928＋和cd938＋“全中文”移动电话，能够使用户在手机上方便地使用汉字编辑和检索电话本，撰写中文短信息，并且不需要通过话务员而将信息发送给具备汉字短信息接收功能的其他手机。
由于它所具有的输入技术的智能化，其用户可在小小的键盘上通过最为简便的方法，以最少次数的按键，在最短的时间内完成输入工作。
尤其值得一提的是，它所拥有的“机对机”中文短信息的直接沟通，可在话音信道拥堵时解决信息传输问题，可保护通讯内容的私密性，并可降低用户的电话费用。鉴于它已拥有支持电子商务的终端技术，随着中国国内条件的日趋成熟，以之实现在“全中文”环境之下的电话咨询，电话购物等增值服务已经为期不远。
女士们，先生们：欢迎各位选用摩托罗拉公司最新推出的cd928＋和cd938＋“全中文”自动双频移动电话，或是向我们索取有关的资料。摩托罗拉公司将始终如一地竭诚为您服务。
谢谢大家！
