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第3章 举止细节(3)

敲门 即使是进自己的办公室,如果门是关着的,你也应该先敲一下,或许有同事正趁着没人在里面处理个人的事,也有可能正撞见你的同事在论人非,虽然论人非是他们的不对,但被你撞见还是会令他们感到很尴尬。古语有云:“非礼勿视,非礼勿听。”你应当避免看到别人不愿意让人看到的事情,这是对他人的尊重。养成敲门的习惯会使你终身受益。

动作 敲门的时候也要注意,用手指的中间关节轻敲三下。有门铃的时候轻轻按一下,如果没有反应,再重复一次。但不能长时间地按门铃,更不能用手掌拍门、用拳头捶门。

关门 得到允许后,应握住把手轻轻推门进入,然后转身轻轻把门关上,不能反手带门。进入房间要注意脚下,要是被地毯什么的绊着,可会非常狼狈。

离开他人的房间也要随手关门。关门时应该面向门里将门轻轻关上,不能背对着屋里的主人关门。

不便之时 若手里拿着东西或者其他不方便的时候可以先把东西放下,再开门或关门,也可以请别人为你帮忙,但千万不要用脚,甚至膝盖来帮忙。

在电梯狭窄的空间内,你若旁若无人地大谈隐私话题,或是不顾时间和场合一味地唾沫横飞,也许那一刻你会成为电梯间最出风头的人,却也是最没教养的人。

电梯是相对于公共汽车而言更加狭小的封闭空间,乘客之间很难维持在正常的社交距离外,难免产生不适和被冒犯的感觉。更多的时候电梯内人满为患,于是便少不了摩擦与碰撞。那么该如何来减少和避免这些不快和尴尬呢?

拥挤时 在电梯中已没有“女士优先”这一说,因此在搭乘很拥挤的电梯时,一旦电梯门开启,无论这层楼是不是你的目的地,如果你站在最外面,就应该主动先让出去,使后面的人能够有较宽广的空间走出来。

乘梯次序 在搭乘电梯时,应该让部下先进,出来时应该让上司和来客先出。当电梯内乘客较多时,切忌发生的情景是部下与带路的进到电梯里,反而使上司和来客进不去,这种场面将会令人尴尬万分。

乘梯时 若是碰到有人赶电梯,不妨按住电梯“开”键,尽量等他一会儿。另外,更不要因为着急,紧按“关”键,而将进电梯的人夹住。

由于电梯内空间狭小,如果你在电梯里不小心推到别人,千万不要想当然地认为:“电梯这么小,谁难保不碰到谁呢?”应立即说一句略带歉意的“对不起”或“请原谅”,将会安抚对方可能被激起的敌意。

自我保护 因为电梯内彼此挨得相当的近,所以女性可用胳膊、提包等随身物品保护自己的敏感部位,以免在拥挤的电梯遭受意外的“打击”。

目光 在电梯中,绝对不可以面无表情地凝视别人,因为那会令对方产生不安和紧张的情绪。

交谈 还有一点是非常值得注意的,那就是一定要少说话。因为里面的每个人都在听你说话,话题太“公”也不好,太“私”也不好,最安全的话题恐怕只有天气了;而且大家之间的距离非常近,面对你口中喷出的唾沫,他们是躲也没有地方躲的。

很多人认为接听电话不用和对方打照面,因此所谓的礼仪可有可无。但事实上,电话中的礼仪学问相当值得重视,千万不要让你悉心维持的淑女形象毁于一旦。

接听电话是办公室最常发生的行为,是否懂得其中的礼仪,关系到他人对你所在的公司和你本人的印象如何。

适时接听 电话铃响起后,一定要在三声之内接起来,否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来,让电话响了四声以上,拿起电话后应先向对方致歉:“对不起,让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么,首先应自报单位名称及所属部门。

声音 通话时声音不宜太大,惟恐对方听不清楚,否则对方会感觉不舒服,而且会影响到办公室里其他人的工作,甚至让人觉得你是个没有礼貌的女人。

转接 当对方并不是要找你时,不要不耐烦地叫对方挂电话,让对方认为自己打来的这个电话很不是时候。如果你要长时间用电话,要事先告诉他,不要让他在电话那边等起来没完没了。

如果办公室有许多同姓的同事,你务必详细询问清楚,但不可以直截了当地问:“我们这儿有好几个姓黄的,你找哪个黄小姐?”还是文雅一点:“真对不起,敝公司黄姓小姐很多,请问您找的是哪一位?”

转达留言 需要你转达留言时,一定要将事情记清楚,对于数字、日期、时间等,应再次确认,以免出错,尤其是来电者的姓名。千万别这样告诉人家:“刚才一个女的来过电话找你,不知道叫什么,可能是有什么事。”这样不把人家急死才怪。

当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话,除非对方请你代为传话。要注意,未授权的情况下不要说出指定要找的人的行踪。

如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时你应客气而礼貌地询问:“对不起,请问您是哪位?”但是这里要注意,一定要先告诉对方上司不在,否则对方会以为你的上司在躲着他而产生误会。

待客时 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

意外事件 当电话突然发生故障导致通话中断时,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。如果就此不理,或者等着对方打过来的话,就很有可能耽误了业务,严重一些甚至会影响公司的形象。

碰到对方拨错号码的情况时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话,不要一听打错了,连声也不出就挂掉了,应该马上向对方道歉才是。

听不清对方讲话时 如果对方声音很小或是手机信号不好,你听不清楚,也不要直接提醒对方:“你的声音太小了,我听不清楚。”这会让对方无所适从。如果你这样说:“您的周围是不是太闹了?”“您手机的信号不太好,我有些听不清。”对方就会自然地提高声音。

坐车可不仅仅是“坐进去”那么简单,如果你毫不注意地坐错了位置,腿脚放错了地方,或是说了不适当的话,那你的完美形象可就要像刚刚把你送到目的地的车一样绝尘而去了。

坐出租车时总是愿意和司机聊个没完,坐朋友的车又时不时把脚踢在椅背上,要不就乱动车上的机关;等到别人坐你的车子时,你又只会叫他们不要做这、不要做那,你不会知道这种行为有多让人讨厌。那么乘车时到底应该注意哪些问题呢?

自家车 如果是你自己开的私家车的话,接送人时,一定要照顾周到。仅仅两人同车,你可以请她坐在司机旁边的位置,便于朋友之间平等交流;多人同车时,可以根据客人的地位与关系安排座位,前座是最好的座位,可以请长辈或女士前坐;另一种情况下,对于多人乘车而言,前座也可以是比较随意的座位。

非自家车 如果你乘坐别人的私家车,一般情况下要坐在前面,便于你们交流。你要是坐在后座的话就会有把主人当成司机的嫌疑了;若是主人请你坐在后面的座位时,你应该注意在他开车时尽量少与他说话,也许他开车有些紧张,也许他心情不佳,也许下意识里对你不感兴趣。

吉普车 乘坐吉普车时,前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时,通常应以距离前门的远近来确定座次,离前门越近,座次越高;而在各排座位之上,则又讲究“右高左低”,简单地讲,可以归纳为:由前而后,自右而左。

乘坐私家车的举止 坐在车上要注意保持整洁:上车前跺一跺脚上的尘土;鞋子不要在车毯上来回移动,也不要把脚踢在椅背或椅脚上;不要在车上吸烟和吃零食;不要把污物吐出、扔出窗外;不要乱动车上的机关。

在车上交谈时,无论多好奇,像人家花了多少钱买的车这种问题还是要留在肚子里,最好观察一下主人当时的情绪如何。

公家车 如果是公家车接送你的话,你可能需要表示一种身份感与地位感。首先要等待别人帮你开关车门,上车一定要坐在后座上,特别是车上只有你与司机两个人时,不要与司机平坐在前座上;在车上尽量不要多说话,不要找司机搭话,问这问那。当司机问你有关私人问题或是有关重要事宜时,要装做没听见,或者是请司机打开音乐。到达目的地时,下车后可以对司机说声“辛苦了,谢谢”。

出租车 出租车可以预订,也可以随手拦。拦车时要保持风度,叫车时要考虑到司机停车的方便与交通规则,不要大声叫喊,也不要不停地大幅度挥手。等出租车司机可以看到你时,再用手缓缓摆动一到两次就可以。

乘出租车若是与男士同行时,座位是男左女右,男前女后;几个人同行时,应该争坐前座,因为前座是付款的座位。

单独坐出租车时,不要坐司机旁边的座位。特别是去参加活动,从出租车后座下车要比前座下车的身姿优美十倍,并有身份感。

在飞机上会遇到各行各业的绅士淑女,如果在行为举止上出丑或失礼,丢的是国家的脸,所以对机舱礼仪不可不知。

懂得乘坐飞机的礼仪,除了能展现自己的风度和修养之外,更与生命安全息息相关,值得大家重视。

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