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第2章 头头是道:看头明态度(2)

人在高兴、充满信心时,也会不自觉抬头挺胸,这个动作会使整个人看起来都很有精神,而人在沮丧、缺乏信心时,则会无精打采,走路缓慢无力。众所周知,演员周星驰就常用这样夸张的动作来对观众展现电影中人物的得意与失意。这可不只是夸张的表演技巧,多项调查结果显示:抬头向上看确实更容易为人带来好情绪、好精神。抬头不仅能为自己带来较好的情绪、状态,对于别人来说,适度地向上抬头也意味着是一种热情、鼓励力量的传递。因为,人在向上抬头时会挺直腰板,双肩自然打开,让人感觉非常有活力,而低头的动作大多给人无精打采的感觉。有一项研究显示,昂头甩手大步行进比低头小步移动的人更容易感到心情舒畅、精神饱满。

细心一点儿也许你还会发现,低头往往容易让人产生被忽视的情绪或批评性情绪,如果你所面对的人不愿意把头抬起来或者总是向一侧倾斜,那么你可能就会花更多时间来考虑对方究竟对自己的讲话是什么想法、怎么理解。如果你发现在自己讲话时,所面对的人听得津津有味,并且慢慢头部抬起且前倾,毫无疑问,对方的这个小动作会鼓励你用更多的热情与勇气将自己的观点阐述得更为详尽。

了解了上述技巧,下次,当你面对这种对方没有热情的情况时,不妨试试向那些态度积极的演讲家学习一下:主动采取一些方法,比如插入一个小笑话,一个与对方相关的小话题来扭转这种无精打采心不在焉的状态。因为这样的“插播”或“目的性的中断”可以吸引大部分人抬起头来,把他吸引到自己的话题中,这种交互行为可以唤起彼此更加积极投入的情绪与态度。

5.头部前倾的人对你无心理设防

在拍照时,拍照师说得最多的一句话除了“笑一笑”,就是“向前看,头微微向前”,为什么要单独强调头微微向前呢?这是因为在微表情学里,头部微微前倾通常能让人的精神与表情显得更为柔和,具有亲和力。在日常交往中,这一点也同样可用来判断对方是否愿意与你共享一些私密信息,是否在那一刻是你的真正盟友。

小刘和小伟是新认识的同事,两个人同一天报到,同一天进的公司,自然而然就组成了一个新人二人组。小刘很能说,小伟有点木讷。新人入职,有点儿烦恼抱怨什么的,也常常是小刘在一边大声说,小伟在一旁静静听。

有一天,一个同事悄悄地提醒小刘:“别看小伟不说什么话,说不定你说的他都记着,哪天万一你俩闹矛盾了,给你翻旧账,那你不得吃不了兜着走。”

这是不少职场人都会遇到的事情——无法判断对方是敌是友。所谓“知人知面不知心”,大部分人都清楚单靠语言交流并不能百分百正确地了解别人的真正想法,所以这似乎是一个无法破解的“技术性难题”。但对于微表情专家来说,这个不可能完成的任务完成起来却易如反掌,因为他们有瞬间看穿人心的完胜方法——观察微表情。要知道,一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7%,声调占38%,另外的55%的信息都需要由非语言的体态——即肢体语言来传达。肢体语言通常是一个人下意识的举动,它很少具有欺骗性,因此也常常最可信。

仔细观察那些正在进行谈话的人,你会发现行为人借助肢体动作表达内心情绪时,经常并不自知。那些在外人看起来非常明显而频繁的小动作,如皱眉、眨眼、皱鼻、摸耳朵、拉扯头发、点头、摇头、习惯性手势等等,多半都是当事人的无意识动作。因此,也正是基于这种观察,心理学家进行了一系列的调查研究,并从中发现:当一个人与别人说真话,表示亲近态度时,身体常常无意识向对方靠拢;相反,当一个人与他人之间自感不合拍,或说假话时,身体就会后仰,离开对方较远。反过来验证也一样。根据这一发现心理学家继续观察,于是发现了更有趣的情况,那就是:当一个人在头部经常不自觉向前倾向他对面的人时,那他多半没有设防心理,对对方所说的话比较感兴趣,并且很乐于分享自己的心得想法。

为什么会有这样的无意识动作呢?这是因为,人的身体中,除了头部,其他器官都相对而言具有自卫功能,头部是一个人的肢体中最容易受到致命伤害的地方。如果一个人对另一个人心中充满警戒,最先远离这种危险的器官必定是头部,至少会不自觉地微微偏向外侧,随时有躲开的机会。相反,如果最容易受伤害的地方最先暴露在别人面前,至少表明他并没有将自己放在对方的对立面上。因此,我们就不难理解,为什么当一个人对他人感到放心,有兴趣时,会无意识地头部前倾了。

下次,当你发现谈话伙伴突然趴在桌子上,倾身向你靠近时,那就是你已经提起他的兴趣,到了需要快马加鞭,乘胜追击的时候了。

6.频繁点头不一定是肯定

在大多数地区,点头通常都表示肯定。如果碰到对方频频点头——注意,你可不要马上沾沾自喜,以为成功在望了,因为频繁点头并不一定代表肯定。有的时候,过于频繁的点头反倒可能暗藏着失败。

经朋友介绍,刘磊有幸参加了一个著名企业的面试,他对这份工作仰慕已久。面试前,刘磊作了很多准备,还专门向朋友询问了不少可能会涉及到的细节。面试当天,刘磊信心满满地去了公司,三个面试官依次向他提了几个问题,刘磊边回答边注意对方的反应。在回答不同问题时,三个面试官都有频频点头的动作。面试结束后,刘磊心情大好 ,就等着OFFER自动送上门。

但是,一个星期过去了,对方仍然毫无音信,刘磊只好打过去电话进行询问,这一问才发现,对方的招聘工作早已经结束了,而自己已经落选了。

放下电话,刘磊很郁闷,他想来想去想不明白:面试当天,面试官对自己的反应都不错,但为什么自己最后却落选了呢?

其实,刘磊所面对的问题也是很多人都遇到的问题。点头的动作在大部分文化中都表示肯定或者赞成的态度。但恰恰是全社会约定俗成的动作常常让人无法理解,这是因为频繁点头并不一定就是全面肯定。

点头的频率确实能够显示出倾听者的耐心程度,缓慢有序的点头动作表示对方对谈话内容很感兴趣,相反,快速的点头动作等于是在告诉说话人;快点结束吧,我已经不想再继续听你说了,或者是暗示说话人尽快结束发言,以便给自己一个表达观点的机会。刘磊所看到的面试官的点头动作就可能属于这一类情况。

除此之外,还存在这样一种状况:频繁点头的一方所肯定的是自己的推测,否定的是他人的观点。

对于招聘经验非常丰富的面试官来说,衡量一个人是否适合其所应聘的职位,需要考虑很多条件,面试者的语言、动作、表情等,对于他们而言是一个综合评价值,在听取面试者回答阐述的过程中,他们可能会综合以上这些因素作出一个基本判断或推测。当这些判断推测还不能确定时,对方就会更加认真地观察、用心地倾听与梳理,去作最终的选择。一旦他们发现自己的判断是“果然如此”“确实如此”的结果,出于满足心理,便会情不自禁对自己的正确考虑作出下意识的肯定——点头。发现越符合自己的判断,越肯定自己的想法,越下意识点头。他们或许还深知这样的点头不仅能无意识强化自己作出中意的决定,还能有意识地给对方留下一个彬彬有礼、兴趣盎然的好形象。

一个点头动作包含这么多的含义,那么我们在谈话中发现对方有这样的情形时,该如何适当表现赢得他人进一步认可自己的想法呢?

你可以这么做:发言时,可以暗示自己面对倾听者刻意地做出点头的动作。这种点头表示了你对自己的承认,会让个体受到无形的暗示,体验到积极的情绪,而与他人的这种“动作信息交换”,则会唤起对方对你的兴趣,百分之九十接受到谈话者点头信息的人,都相信自己正在被对方重点注视,并且相信对方正在专注地向自己单独作信息说明。这让倾听者感觉自己正在接受无与伦比的关照,增强了倾听谈话的兴趣与耐心。

点头的动作还具有相当的感染力。如果有人对你点头,你通常也会向他回报以点头的动作——即使你并不一定同意他的观点。毫无疑问,这说明积极的情绪能够引发点头的动作,而点头的动作也能唤起积极的情绪。这两者之间存在着双向的因果关系。

此外,适当的点头还能够激发合作与肯定的态度。请记住:当你向对方表示自己的回应时,不妨试试轻轻点头五次,频率大致保持在一秒钟一次足够,否则过犹不及,太过频繁的点头可能会令老到的谈判者心生疑虑。一般情况下,在你点第四次头时,对方会再次开始说话,提供更多的信息。

7.侧头露脖说明你很有说服力

倾听他人谈话时,如果感觉对方说得对,符合自己的价值观世界观,人们通常会情不自禁地点头配合,给予肯定。如果一个人讲话非常有说服力,能把很固执的人也说动,通常被说服的人会侧头露脖,传递出自己被说服的信息。这也是一个典型的肢体语言,通常在女性身上或者大型会议场所的观众身上所见居多。

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