第60章 客户服务规范 (1)

本书内涵丰富、思想深刻，是儒家至高无上的经典。宋代宰相赵普以“半部《论语》治天下”对其高度赞赏。本书系统、全面地对《论语》的文本进行了梳理并作出了管理学的解读，涉及决策、组织、领层、控制，以及沟通、协调、用人、团队建设等企业管理问题，使读者能从中领悟管理工作中那些非凡的东方智慧。本书内容全面，体例新颖，以精干务实的日志形式把管理精华融入读者每天的生活当中，选择精妙的“论语箴言”、具体的“案例引导”并辅以高度概括的“管理智慧”和操作性极强的“行动指导”，分析企业管理的成败得失，总结最实际的管理策略，为企业的管理者提供参考，使之能够更清晰、更透彻地领悟企业管理思想。

无论一个企业有多么卓越，一旦离开决策、执行、实际操作三大链条中的任意一环，那么她将会土崩瓦解。诚然，决策领袖的诞生并非偶然，而是通过自我锻造才成为了必然。没有人天和就是伟大的决策者——优秀的CEO也都是通过不断地培养与学习，经年累月的经验累积才发挥出了执行领导者的永恒特质。您无需具备执行领袖的性格或机会，但您可以从我们这本书中悟出新的契机，从我们这本书中得到实现CEO的谋略与勇气。

《卡耐基领导的艺术与管理智慧》是一本关于领导艺术与管理智慧的经典之作。它对于发现我们的领导才能，提升领导群伦智慧，特别是融合了管理、演讲、为人处世、智能开发等于一体的领导艺术与管理智慧的教育方式，将有非常宝贵的启示和借鉴作用。

企业家只要做两件事，第一增加收入，第二控制成本。每砍掉一分钱，企业就增加一分利；每消除一个成本浪费，企业就增加一分利润。本书就是那些菜鸟老板的智多星，要成事，怎么能少得了军师呢！

10年前，三星电子是一家靠廉价竞争销售低端电子产品的韩国企业，而今天是一家四大主业（半导体、液晶显示、手机、数字家电）均居世界前三位的跨国集团。10年前，“三星”的市值为35亿美元，它的竞争对手日本“索尼”的市值为184亿美元，而今天“三星”的市值为571亿美元，“索尼”为321亿美元（均匀2003年底数据。）今天的三星已加入花旗银行、GE的行列，成为了世界上少数几家每年净利润超过100亿美元的超级明显企业。可以说，“三星”在过去的10年中完成了一次重大的蜕变，从技术跟进、利润低微的韩国“财阀”摇身一变成为世界级的电子业精英，它成功了。

本书从哲学（生命中一场美丽的邂逅）、观点（时间能证明对与错的博弈）、智慧（开启未知世界的钥匙）等八个方面探讨哲学本身、哲学对人性的影响、哲学对人的帮助。书中以精彩有趣的哲学故事为基础，辅以理论知识，让读者在潜移默化中享受精神的盛宴。相信您阅读本书后，心灵不再贫瘠、视野不再狭窄、信念不再飘摇、理想不再模糊，像智者一样，认真过好生活中的每一天。

在人类历史上，犹太民族是一个屡遭厄运却从不屈服的又令人肃然起敬的民族：犹太人在世界各地过着颠沛流离的生活，他们屡遭种族歧视与残酷迫害，却依然没有灭绝，反而日益强大起来，并为人类社会的进步做出了巨大贡献。

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用依儿的视角讲述了“第三条街”上演的一系列小悲剧：鞋子的秘密、徐老头的往事、雨的心思以及依儿的悲剧。依儿在等待父亲归来的时候，遇到从垃圾堆里爬出来的“毛球”，“毛球”长相奇特、年老、行动迟缓，它躲住在面粉厂里，成为依儿情感的寄托。久别的爸爸回来时，带头抓住、害死“毛球”，依儿躲进徐老头的渔船上离开了第三条街。

她天生媚骨，是被遗忘在乡野的侍郎府嫡长女。为了给出身尊贵的妹妹腾位置，竟被家人预谋联手铲除！为了生存，她不得不和他做了一笔交易。却被卷入一个又一个的深渊之中。面对重重波折，她和他携手并进，神挡杀神，佛堵灭佛！情节虚构，请勿模仿

挥剑，斩开荆棘！冲锋，勇往直前！神辉，照耀一切！这是一个帝国最后一位神辉骑士受恶魔诱惑后发生的故事。

“在本王的王府里，你只有听从的份儿！”某爷站在她三步开外负手讲着他的规矩。她不觉心里有些嘀咕，这人知不知道自己是王妃而不是丫鬟呢？“你最好安分一点儿，如果敢做出对本王不利的事情来…”“那不如这样吧王爷，”她盈盈一笑，眼波流转，“你休了我咱们两不相干，我自然不会…”“想走？”某爷扳指微转，“除非你是具死尸，或者，直接化做一堆灰…”晚上，她身穿薄衾爬到了他的榻上，“王爷，臣妾来侍寝了呢！”王爷黑眸一闪压她于身下，他的王妃怕是又别有用心了吧！--情节虚构，请勿模仿

他是权倾朝野的平远侯爷。世人只道他的容貎绝色无双，殊不知他是从人间炼狱里爬出来的恶鬼，可以卑鄙无耻，可以泯灭人性，可以出卖所有，一切都在所不惜，只为复仇。 她是一个还有半年便可以出宫的平凡宫女。十年的宫内生活，让她变得“又聋又瞎”，对任何事都漠不关心，只知埋头做事，别人骂她是无血无泪，不知何谓痛。只因为姓夏，她成为他折磨复仇的对象。伤痛，逃亡，陪伴，不离不弃，同甘共苦，让彼此的心贴近，却又因他的“心魔”而分离。生死离别的那一刹那，让他明白，对她，无论如何都放不开手。 而她，在他对她展现无意的温柔时就已深深沦陷。

我一直信奉的是：人在做，天在看；人在想，天感知；人欠你，天还你。但愿我精心所著的这本书，对广大的创业者朋友而言，能为他们在创业和人生的道路上带来某些感悟；对已经走上经营管理之路的领导人而言，能为他们在经营管理中提供某些启示；对更广大的其他读者而言，能让他们从中汲取智慧之精华，洞悉其中之理念、哲学、信仰。除京瓷和KDDI外，最近稻盛和夫又出任日航的CEO，这更是在耄耋之年对自己的管理、哲学的最大考验。他的管理、哲学是否真的能创造更大的奇迹，我们拭目以待。

一朝魂穿，王牌特工驾到，恶毒叔婶夺我家产又把我虐待？渣男嫌我傻还要退婚？白莲妹妹趁我病要我命还想抢婚？很好！冷眸一眯，凤光流转，血海深仇一报还一报！渣渣们都给我跪下！不服？那便打到你服！就这么简单粗暴！左手握着蠢萌系统，右手牵着暴力灵宠，人生开挂，权势我要，美人我罩，一起划桨一起浪，我是祸水我骄傲。等等，前面那位美貌小哥哥，你的小可爱掉了，快把我捡起来，星星眼~狂野又爱撩的戏精女王X冒着仙气的高冷忠犬帝尊（1V1双宠甜文，另有完结文《鬼面枭王：爆宠天才小萌妃》可宰。）