有时，你在谈话中还可以听到不断的“啊”“呃”等语助词，这也会变成一种口头禅，请记住奥利佛·霍姆斯的忠告——切勿在谈话中发出那些可怕的“呃”音。如果你有录音机，不妨将自己打电话时的声音录下来，听听自己是否出现这一毛病。一旦弄清自己的毛病，那么在以后与他人讲话的过程中就要时时提醒自己注意这一点，当你发现他人使用这些口头禅时，你会感到这些词语是多么令人烦躁，多么单调乏味。
3.小动作过多
检查一下自己，你是否在说话时不停地出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、扭鼻、歪嘴、拉耳朵、扯下巴、挠头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这些都是一些影响你说话效果的不良因素。当你说话时，听众就会被你的这些动作所吸引，他们会看着你这些可笑的动作，根本不可能认真听你讲话。
有一位公司老板，当他作公开讲话时，总是让自己的秘书与观众站在一起，如果他的手势太多，秘书就会将一支铅笔夹在耳朵之上以示提醒。当然不可能人人做到如此。但在你讲话时，完全可以自我提示，一旦意识到自己出现这些多余的动作，赶紧改正。
4.心不在焉
当你与别人握手致意时，你们彼此便建立起了一种身体的接触。眼神的交汇作用也同样重要，通过相互传递一种眼神，你们便可以建立一种人际关系。
眼神不仅可以向他人传递信息，你也可以从他人的眼神中接收到某些信息。你似乎听到他们在说：“真有意思！”“真令人讨厌。”“我明白了。”“我被你给弄糊涂了。”“我准备结束了。”“我十分乐意听你讲话。”“我不想和你讲话”等。
当你说话的时候，你的眼睛也是否在说话？或者你故意回避他人的视线，而不敢与他人相对而视，因为那会令你觉得不适？你是否会边说边将眼睛盯在天花板上？你是否低头看着自己的双脚？你看到的是一大群人，还是一个个的人？总之，再没有比避开他人视线更容易失去听众了。
5.回避别人的短处
短处人人都有，有的人可能自己心里也很清楚，可是由别人嘴里说出来就让人不舒服。俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”没有一个人愿意让别人攻击自己的短处。若不分青红皂白，一味地说对方的短处，很容易引发唇枪舌剑，两败俱伤。
回避别人的短处，是告诫销售人员在沟通中不要伤他人自尊。人生在世，各有所长，各有所短。若以己之长较人之短，则会目中无人；若以己之短较人之长，则会失去自信。这是沟通中尤其要注意的一点。
春秋时期，齐国宰相晏子个矮，有一次到楚国去出访。楚国的国君故意要以晏子的矮来耍笑一番，于是吩咐只开大门旁的小门。晏子一看，便知楚王的用意，于是对门卫说道：“我代表齐国出访，通常都是到大国从大门进，到狗国从狗洞进，只是没想到堂堂楚国竟然也会用狗国的礼仪来迎接我，看来我是来错了。”楚国国君本想羞辱晏子，却反过来被晏子好一顿羞辱。
在与客户沟通中，要尽可能地避开对方的短处，这也是销售成功与否的关键之一。如果你老是把眼光盯在别人的短处上，总是将别人的短处当成攻击的对象，那么只会出现两种情况：一是对方不愿意再与你交往。如此一来，你的客户会越来越少，别人都躲着你、避开你，不与你计较，直到剩下你自己孤家寡人一个。二是对方也对你进行反击，揭露你的短处。这样势必造成互相揭短、互相嘲笑的局面，进而发展到互相仇视。如此，你的销售便会彻底失败，你在客户的印象和评价中也不可能好到哪里去。
但凡有短处的人都怕人提及。在沟通时，你一方面要尽可能地避免提及对方的短处，另一方面也完全可以从真正关心对方的角度出发，善意地为对方出谋划策，使他的短处变为长处，或者使他不为自己的短处而自卑，那么，你同样会得到对方的认可，而且还会因此得到对方的信任乃至
感激。
不要将他人的短处放在嘴边，即使非说不可，也可以变通一下再说，这是一种口才技巧，也是获得友谊的技巧。俗话说：“会说话的人让人笑，不会说话的人使人跳。”这就是语言的变通所能达到的不同效果。
6.利用身体语言
同样道理，身体语言如耸肩、挥手、跺脚等对谈话效果都有着极大的影响。自从孩提时代起，人们在学会说话的同时，就开始懂得如何去“读”懂他人的意思。例如，当你做错了某一件事情而看到父母满脸怒气，你会赶紧避而远之。而当你成年以后，你需要的是人类的相互沟通，通过一些错综复杂的词语和手势，你就能明白他人所示之意。为了说服、劝说他人，为了与他人交流，仅仅靠语言还远远不够。你还必须借助于自己的面部表情、手势、肢体动作，以增强口头表达效果。有时，也会将这些东西与语言结合起来使用。在说话时，你可能会伴随着点头、皱眉、耸肩或竖起大拇指。碰到困境时会迫使自己保持冷静，开心时会表现出自己的激情与幽默。当你极度紧张、害怕或充满爱慕之情时，会想尽力掩盖自己的感情，但事实上，无法控制的身体语言却将你的内心表露无遗。
专家研究表明，视觉的影响不可低估和忽视。他们的调查显示：无论是两个私下谈话的人，还是一个在大庭广众之下的演讲者，有50％以上的信息是通过说话者的个人形象传递出来的，只有40％是经由性格和声色等来传递。他们调查后一个很有意思的结论是，与声音有关的因素比语言本身要更为重要，只有不足10％是受说话语言本身的影响。还有些研究的结果更为惊人：在两个人表达意思的方式中，语言与非语言的比率为35︰65。正如面部表情可以向他人告知你的喜怒哀乐一样，如果你试图以一种单调乏味的声音说出自己要表达的内容，并且毫无面部表情，那听者一定会感到厌烦，而且你所传递的信息可能不会让他人真正理解。专家们做过一次实验，当人们以一种与实际信息相反的非语言方式发出信息时，非语言表达的效果是语言效果的5倍。如果以敌意的方式给出一种友好的信息，那让对方留有印象和保持记忆的不会是你所说的内容，而是你的表情。因此，当你要表达出一种十分准确的信息，而又担心会以一种不当的方式令人产生误解时，一定要对自己表现出来的表情和神态格外注意。
当你皱眉、微笑、目光呆滞时，都会给他人传递一种相关的信息。
非语言的表达方式有很多种，你在注重培养客套话“说”的能力的同时，也不能忽视对非语言表达方式的锻炼培养。
有许多种方法可以达到同样的目的。客套话也不一定非要采用说的方式，作为销售人员，也应学会用非语言方式来表达。
销售并不总是在熟人间进行，常常要与陌生人沟通。进入一个陌生的环境里，要迅速打开局面，要寻求理想的突破口。
有了突破口，便可以由点带面或由此及彼地去发挥，从而实现让对方在感情上接受你的效果，这样就能达到水到渠成的销售目的。
用客套话认错
“人非圣贤，孰能无过。”如果你错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样更易于获得谅解和宽恕。主动道歉和认错是说客套话的重要组成部分。
王君是一位商业艺术家，他曾用礼貌道歉的话语得到了一个极易动怒的雇主的信任。王君在讲他这段故事时说：
“作广告图时，最要紧的是简明正确，有时不免发生些小错，我就知道有一位广告社主任，最喜欢在小地方挑毛病，我时常是不愉快地从他的办公室走出来，不是因为他的批评，而是他攻击的地方不当。最近我于百忙中替他赶完一幅画，他来电话叫我去看，到那果然不出所料，他显得非常愤怒，已经准备好了要批评我一顿。我却想到要用责备自己的方法，对他说，‘先生，您所说的话不假，一定是我错了，而且是不可原谅的。我替您画画多年，应该知道如何画才是对的，我觉得很惭愧。’
“他立刻替我分辩说，‘是的，你说得对，不过这并非大错，仅只……’我马上插嘴说，‘不论错的大小，都有很大的关系，会让别人看了不高兴的。’
“他试图插嘴说话，但我却不给他任何机会。我有生以来第一次批评自己，我很愿意这样做。我继续说道，‘我实在应该小心，您给我的工资很高，您理应得到满意的东西，所以我想把这幅画重新画一张。’
“‘不！不！’他坚决地说，‘我不打算太麻烦你。’他夺过我所作的画，说只需稍加修改就可以了，而且这一点小错，亦不会使公司受损失，仅是一点小问题，不必太过虑了。
“我急于批评自己，使他的怒气全消。最后他邀我一起吃点心，在告别之前他开给我一张支票，并又委托我画另一幅新的广告图。
“我承认自己错了，以显示主任的正确，抬高了他的地位，他高兴之余也不会再苛责我了。”
真心实意的认错、道歉，就不必过多地将责任推给客观原因，作过多的辩解。如确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。你自己说自己错，比从别人口里说出来要好得多。在你知道别人要说出你所有不对之前，你赶快找机会自己先说出来，使他无话可说。这样，你就有把握可以得到他的仁慈宽恕。一般人对于那些主动承认错误的人也是不会进一步责备的。王君的实例正好说明了这个道理。
一些成功的销售大师都认为，有错认错才叫会说话。没有人是不会犯错的，销售人员同样会犯错，也许会把某件产品的价钱搞错，也许会把关于某件产品的功能说错，更有可能会把有关产品的信息遗忘。但是，只要采用恰当的方式，真诚地承认错误，你就可以避免尴尬，也可以再次赢得客户的信任。
在历史上，许多能说会道的名人在辩论失利时仍死守自己的立场，因而惨败的情形不乏其例。在美国总统福特和总统候选人卡特共同参加的、为选举而举办的一次辩论上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问，做了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”。这一发言属明显的失误，当时立即遭到记者的反驳。但反驳之初记者的语气还比较委婉，意图给福特以修正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没把东欧划为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”
福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，绝非上策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策作了报道，他们惊问：“他是真正的傻瓜呢？还是像只驴子一样的顽固不化？”
卡特也乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆。
公开讲话也好，与人交往也好，犯错在所难免。而有些看似不经意的错误还可能带来严重的后果。所以，及时认错、及时低头，开诚布公地讲一些能让人谅解的客套话才是说话完美的表现。
另外，对销售这个特殊的行业来说，争辩并不是一个好的方法，当受到客户的指责时，不管对错与否都要先认错。指责别人有时只是一种个人情绪的发泄。如果被指责者不去计较，而主动低头，他说你一个错而你认两个错，反倒让他不好意思。
某客户到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让客户留下姓名、电话，并给客户一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”
客户问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊？”
接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给您打电话就可以了。”
客户一听，生气了：“你这是什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大？你们到底有没有为客户着想？叫你们经理来！”
另一名接待员闻声便过来安抚客户：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把客户请进了里间的维修室。
“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”
客户一听，语气也缓和了，说：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”
“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”
“好，那麻烦你了。”
“不客气，您慢走！”
在销售过程中，受到客户指责的情况谁没碰到过？客户的指责也许有道理，也许根本就是小题大做，甚至无中生有。这时，有的销售人员本能的反应是立即还嘴反击，结果常常是由小吵演变成大闹，最后落个两不相让又互相伤害。其实细细想来，指责别人有时只是一种个人情绪的发泄，如果被指责者不去计较而主动低头，那就可能大事化小，小事化了。当遇到指责时，销售人员应该试试这一招。
给人面子的客套话
很多人经历过很多次面试，最令人害怕的是面试以后在家里等待的日子，因为不知道自己在面试过程中表现得怎么样，更猜不透招聘人员对自己的感觉怎么样。
