给客户体验新产品、新服务的机会
财富就像幸福一样，越是追求越是得不到。它应该是提供了有用服务之后的副产品。
——美国“汽车大王”亨利·福特
在培训的时候，我们要客户做的第一件事就是停止投放广告，停止大肆吹嘘，停止建立关系网，停止四处游说，停止“让我出名”。
没人会因为一封传单而感动得热泪盈眶，从此光顾传单上的店铺的。
大多数人为了让自己家喻户晓，浪费了太多精力在那些花钱又花时间的销售活动中。这其实毫无必要。相反，你只需要让你的潜在用户体验到你的服务有多好就可以了。
在20世纪40年代，成功的吸尘器销售员们都会去郊区的主妇家里拜访，然后在地毯上洒一些非常脏的泥土。
有时，他们跟女主人一起坐在客厅里聊天，然后突然往地毯上撒泥土！女主人们会跳起来说：“哦，不！我真不敢相信，你竟然这么做！”销售员则会说：“我打赌，你觉得我不可能把它们弄干净。”然后他会去自己车里把吸尘器拿出来，把地毯弄干净……比新的还要干净！
在这个机器把自己的地毯弄干净后，那些有过体验的主妇们就会真的想要那个产品。因为她们体会过它有多好用了。
任何时候你都可以用更快的方式创造财富，而不仅仅只是宣传自己能做什么，不要只发传单、CD或者DVD给你的客户。要寻找能够让顾客体验你产品的机会，这样他们才会成为回头客！
举个例子，我们从不去某个餐厅，理由很可能是我们从来没去过！人们只愿意做他们习惯的事情，只做已经成功过的事情。有些人总去同样的杂货铺，即使那家的价格也许更贵，但他们习惯了那种体验。他们不一定能得到最好的服务，但他们习惯了。他们常去，觉得这间店亲切得就像自己家一样。
让人们有这个感觉非常重要，而这种感觉只能够从体验中来，电子邮件或传单都行不通。
注意到有多少餐馆和小店无人进出吗？在家办公的人也有类似的问题，坐在那儿等着生意上门，希望发出的电子邮件有回音，希望新网站能吸引到访问者。
但这些人根本不知道，人们不找他们做生意或者访问他们的网站，只是因为他们从来没尝试过！店主们常常会被这个矛盾难住：我怎样才能让从没跟我做过生意的人变成回头客呢？
其实你真的可以做到，有无数种方法可以让人们体验你做的事，其中很大一部分都要求你能慷慨给予。你必须要舍得付出，给客户点甜头，让他们知道你能提供的体验到底是什么，然后爱上它，变成回头客。
在个人成长领域里，我们听过的最好的讲座是拜伦·凯蒂的“九天学校”，讨论该如何工作。虽然参加需要缴纳3000美金，但每一分钱都花得很值得，因为她的讲座精彩至极，听后能让你耳目一新。而最令人惊讶的是，如果愿意，你完全可以免费得到所有这一切。凯蒂开设有两个网站，你能免费下载到音频、视频、采访、文章、工作计划表和其他那些“珍宝”，花上一整天都看不完。她把一切都给了出来。而结果呢？自己算算吧，我们参加的那个培训超过300人，每人都要交3000美金。但人们还是愿意报名去听她的讲座。人们去她那儿培训正是因为他们已经体验过凯蒂的方法了。
人们总以为如果你免费馈赠，就不能再靠它赚钱了。他们完全错了，现实正好相反。
当我们跟客户们讲他们应该签署一份无效退款承诺时，他们常常害怕那么做，即使这么做会让人们更有信心体验他们的服务。
“我在生意中已经做了将近十年的无效退款保证了，”山姆说，“我从来没有后悔过，提供给客户体验的时候，你得尽量大方。人们不会占你便宜、欺负你的。什么‘得寸进尺’之类的想法，完全是自己吓唬自己。如果你真的愿意冒险，跟客户们说‘我们非常出色，如果你不满意我们就退款’，他们一定会爱上你的。但我们大多数的竞争对手不敢那么做，他们太害怕作尝试了。”
人们无法创造财富，往往是因为他们的恐惧阻碍了财富的到来。其中一个阻碍就是关于他们对待客户的态度。我们总是能听他们反复提及那些不值得信任的客户名字！他们总想着自己有多不喜欢这些客户，但其实他们只是把自己的厌恶投射到了客户身上而已，那简直就是一场噩梦！当你不再把生意当作噩梦的时候，生意才能运转得更好。
能让财富源源不断流向你，唯一方法就是爱你的客户，把客户的需求看得比你自己还重要。至少你可以假设你的客户跟你一样好心且值得信任。当你无法这么做的时候，问自己，他们为什么不会那样？他们为什么不该那样？我也是一名顾客，为什么他们不可能像我一样？
当诺德斯特龙决定热爱他们的顾客时，他们的举动震惊了全世界——他们让顾客随心所欲，好像顾客就是值得信赖的朋友和家庭成员，到最后这些顾客真的变成了这样。二十个人里面只会有一个糊涂蛋，向你找茬，给你制造各种麻烦。但这个社会历来如此，转身看看你的家，家庭成员里不也总有那么一两个是这样的吗？
所以，不必在意这些为数不多的麻烦顾客，高高兴兴地让潜在的客户体验你的全套服务，高高兴兴地给予他们你能提供的一切，他们的体验会成为长期的卖点，比任何销售或市场策划都有效。
