1.剑走偏锋，人走正道
中小公司的管理者要时常对本公司的员工提出要求，要重视与顾客沟通，因为兑现承诺是公司经营成败的关键。员工有没有给消费者留下好的印象，公司在顾客眼中是否诚实守信，这对于公司未来的发展起着至关重要的作用。
从顾客的利益出发，对顾客信守承诺，是中小公司进行经营管理的重要目标。
一个日本商人临死前告诫自己尚未成年的儿子藤田：“你要想在生意上成功，一定要记住两点：守信和聪明。”
“那么什么叫守信呢？”焦急的儿子问道。
“如果你与别人签订了一份合同，而签字之后你可能发现，你将因为这份合同而倾家荡产，那么也得照约履行。”
“那么什么叫聪明呢？”
“不要签订这份合同。”
藤田长大后，设立了藤田商店，从事装饰品的进口买卖。1968 年，美国的油炸食品公司希望通过藤田，在日本订购300万只刀叉，藤田十分高兴，立刻与对方着手进行合作。
可就在即将交货之前，藤田去检查产品时才发现，工作的进程太慢了，根本就无法如期交货。
交货日期预订9月1日，地点是芝加哥。依照进度，8月1日就该装船出海了，加上对方是犹太人，非常重视信用，如果无法如约交货，藤田将会信誉扫地，在此情况下，藤田势必得要求工厂赶工。
可赶工还是赶不上，因为时间太急。等货赶完，船运却已来不及了，藤田只好采取下策，包下一架波音707飞机，将产品空运至芝加哥。因包专机费用提高，这笔生意显然是亏损了，但是藤田至少守住了信用。
藤田的作风，赢得了客户的肯定。第二年，美国油炸食品公司又来订购刀叉，而且数量增加到600万只。藤田鉴于上一年的教训，此次极为小心地控制产品的品质和生产进度。但最后进度还是慢了。藤田只好再度包下波音707飞机空运货物。
虽然这两次交易藤田都亏本了，然而由于信用良好，他获得了更大的利益，那就是获得了美国麦当劳汉堡在日本的总销售权。
2.一诺千金，生意长久
市场经济的发展，使人们的价值观念发生了巨大的变化，人们开始注重实际，讲求效益，挣脱了过去“重精神、轻物质”的束缚，这是社会的一大进步。但另一方面，信义这一中华民族优良的传统道德观念，却在有些人的心中日益剥蚀和淡化。于是，背信弃义、尔虞我诈、欺世盗名便乘虚而入，登堂入室。
在市场经济的竞争中，商家的讲信誉、重承诺尤为重要。言而无信、追逐金钱、坑骗顾客的公司可能会得一时之逞，但终究不会长久立足。真正有眼光、有胸怀、有志气的创业者，必须要贯彻信誉至上的伦理原则，树立公司自身良好的道德形象。
良好的公司形象，可以使消费者对公司产生依赖，建立稳定的供需关系，从而保证公司商品销售无阻、顾客盈门。外向型公司也是如此，在国际商品经济大循环的竞争中，只有树立良好的信誉和公司形象，才是公司立于不败之地的可靠保证。
在商界，有一种盟友式的合作，他们着眼于长远利益，广交朋友，不为蝇头小利而损人利己，木雕大王张果喜的做法堪称典范。
张果喜在开拓日本市场时，由于善待盟友和对手，很快便成为了日本佛龛市场的领军人物。
起初，他的产品是通过日本代理商进入日本市场的。当他取得了一定市场份额之后，一个聪明的日本商人为了降低进货成本，撇开代理商这一环节，直接找到了张果喜，要求订货。
“这怎么行呢？”张果喜果断地说。
“为什么不？我们可以出较高的价钱嘛。”日本商人说。
“不行！”张果喜十分冷静地说，“我已经同你们的日本代理商建立了长期合作关系，我不能因为你的报价较高而断了他们的财路，懂吗？”
当张果喜拒绝日本商人的高价时，或许有人会问：天下竟有这样傻的人，送上门来的钱都不要？日本商人甚至也大为不解，满腹狐疑地看着张果喜。张果喜说：“你们不会不明白，中国有句俗话说：有饭大家吃，有钱大家赚，你好我好，天长地久，我不想吃独食啊。”为了维护同日本代理商的朋友关系，张果喜毅然拒绝了那位日本商人直接送货的要求。
日本代理商得知这件事后，对张果喜的富有人情味的做法十分欣赏，竖起大拇指称赞他有王者风范，而且，为了感谢张果喜的“义气”，更下大力气去推销商品，结果，张果喜不但没有少赚钱，在日本的名声反而更加响亮了。
在商界，为了盟友的利益而牺牲自己的眼前利益的人实在不多，只有像张果喜这样富有王者风范的人，才能权衡利弊，周密思考，宁肯放弃自己的部分眼前利益而保持与盟友的良好合作，最终，赢家还是他自己。
善于做生意的人从不急功近利，从不见利忘义，而是目光长远，善待盟友。开阔的视野和博大的胸襟，更加有助于他们成为同行业霸主。
3.小生意靠头脑，大生意靠信誉
要在顾客的心目中为自己的公司建立起良好的、不可撼动的形象，最重要的就是要直面顾客，要对顾客讲信用，建立起企业的商业信誉。
阿迪·达斯勒是一个制鞋专家，更是一个经营天才。他独立掌管阿迪达斯公司后，采取了一系列措施：取得贷款，更新设备；在以鞋为主打产品的同时，将生产范围扩大到运动衣、背包、帽子等；以赛场为广告场，为自己的体育用品大做广告；严格管理，为公司建立良好的信誉，等等。
经过几十年的发展，阿迪达斯公司已经成为世界上最大的体育用品公司，以每年5亿美元的幅度递增的营业额，令世界瞩目。国内的普玛公司、意大利的柏仙奴公司、日本的虎牌公司和美国的美洲虎公司，在销售额上都被阿迪达斯公司远远地抛在后面，连号称“没有生产线的鞋王”的美国耐克公司也不是它的对手。
“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪”——《华尔街日报》这样评价阿迪达斯公司。而阿迪达斯公司最主要的商业经验就是守信重誉。为此，阿迪·达斯勒要求公司的员工做到守信重誉、诚实无欺。
守信重誉的第一步，是以“顾客至上”作为阿迪达斯公司的经营信条。公司所设立的每一种功能都以能满足顾客的要求为目标。
守信重誉的第二步，是坚持“诚实无欺”。无论对内还是对外，都要做到不欺不诈、信守诺言。
守信重誉的第三步，是迅速有效地处理顾客的抱怨。
阿迪达斯公司的“守信重誉三步棋”，为阿迪达斯产品进军世界市场扫除了许多障碍。阿迪达斯之所以能有今天的业绩，与它良好的企业形象是分不开的。此外，高质新款，也是成功的因素。“阿迪达斯公司的胜利之本就是靠高质创出的品牌”，阿迪·达斯勒这样描述自己的成功之道。
4.小钱不散，大钱不赚
日本著名企业家岛村芳雄刚开始创业的时候，无疑是艰难的，单是资金问题就一直困扰着他。最后他决心硬着头皮向银行贷款。但是，有谁会愿意将钱贷给一个吃了上顿没下顿的穷光蛋呢？结果，岛村拜访了多家银行，得到的都只是嘲笑和白眼。但岛村并没有因此而气馁，他选定一家银行作为目标，一次又一次地提出贷款申请，希望人家大发善心。
苍天不负苦心人。前后经过3个月的努力，到了第101次拜访时，对方终于被他那百折不挠的精神感动，答应贷给他 100 万日元。当亲朋好友知道他获得100万日元银行贷款时，也纷纷向他伸出了援助之手，最后，岛村芳雄总共获得了200万日元的借款。于是他辞去店员的工作，成立“丸芳商会”，开始了贩卖绳索的业务。
在借钱期间，岛村芳雄发现了一个秘密，要借钱的人肯定都是钱不够或不多的人，这些人之所以能顺利地借到饯，是因为人缘好、口碑好，一个人只要口碑好了，那借钱赚钱的机会就会随之而来。岛村芳雄是个执著的人，他终于想出了一个妙法，并希望这个妙法会给他带来日后的商机。
首先，岛村芳雄前往麻产地冈山找到麻绳厂商，以单价0.5日元的价钱大量买进45厘米长的麻绳，然后按原价卖给东京一带的纸袋加工厂。这样做，不但无利，反而损失了若干运费和业务费。但这并不是他缺乏经营头脑，而是他在运用欲擒故纵，由小而大之计。
亏本生意做了一年之后，“岛村芳雄的绳索确实便宜”的名声远播，订货单从各地像雪片一样纷纷飞来。
于是，岛村芳雄按部就班地采取下一步行动。他拿进货单据到订货客户处诉苦：“到现在为止，我是一毛钱也没赚你们的。如果让我继续为你们这么服务的话，我便只有破产这条路可走了。”
客户被他的诚实做法深深感动，心甘情愿地把每条麻绳的订货价格提高为0.55 日元。然后，他又到冈山找麻绳厂商商量：“您卖给我一条绳索 0.5 日元，我一直是照原价卖给别人的，因此才得到现在这么多的订单，如果这种无利而且赔本的生意继续做下去的话，我的公司就只有关门倒闭了。”
冈山的麻绳生产商一看他开给客户的收据存根，也都大吃一惊，这样甘愿不赚钱做生意的人，他们生平还是头一次遇见，于是不假思索，一口答应将单价降到每条0.45日元。
这样，一条绳索可赚0.10日元，按当时岛村芳雄每天的交货量1000万条算，一天的利润就有100万日元，比他以前当店员时5年的薪金总和还要多。
岛村芳雄做生意还真是有一套，他可算是把“先予后取”的商业原则用到了极点。他这样做的目的是为了让别人愿意与自己合作，以便把生意做开。路子打开了，财源自然就随之滚滚而来。
5.诚信为天下第一品牌
一个没有诚信的人，是很难在社会上立足的，因为人们不齿与那些言而无信的人交往，好的机会自然也就不会降临在他的身边。
1835 年，摩根先生是一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司投保的股东。因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东，这正符合当时摩根先生没有现金却希望获得收益的情况。
当时，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。如果按照规定完全付清赔偿金，保险公司就会破产。因而股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。
摩根先生却认为信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份，然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起，妇孺皆知。
虽然已经身无分文的摩根先生成为了该保险公司的所有者，但公司却面临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。出乎意料的是，客户蜂拥而至。原来在很多人的心目中，伊特纳火灾保险公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。
许多年后，一位名叫摩根的人主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。
信誉是人与人之间最为宝贵的东西，是用金钱无法衡量的。以诚信待人是经营公司的基本准则。道理很简单：诚信为天下第一品牌！世间不知有多少人会在日后觉悟到：欺骗的行为是靠不住的，是要失败的！中小公司的经营者在经营活动中要牢记“诚信”二字，养成诚实守信的习惯，这样才能获取更多发展机会、合作机会。从实现愿望、赢得发展机会这一点考虑，诚信是一种最好的策略！
6.用诚信稳固与顾客的关系
互利营销是大工业化和信息时代较为实用的一种营销模式。事实上，每个企业都不可能拥有全部的资源优势，要求大利必须要舍小利，着眼于长线经营，与客户真诚合作，取长补短，互惠互利，携手并进，在壮大客户的同时，自己也可从中获得源源不断的收益。
要做到互利，还必须处理好与客户的关系。即为客户提供服务时自己又保留合理的利润空间。保持互利可以让客户在有生意时优先考虑与你合作，从而带来更多的机会。
美国通用塑料公司是一家塑料材料的环球供应商和分销商，其服务涉及航空、器材、汽车、建筑、资料存储、光学、电子与电力设备、计算机及外围设备、包装等行业。就是这样一家以销售消耗性材料为主的公司，却派遣技术支持小组到客户的工厂去教授如何减少消耗品的消耗量。这不是自挖墙脚了吗？可是实施此法仅仅一年，通用塑料公司就为客户们节约了近6800万美元，同时也为自己增加了11%的收益。
在市场营销中有一个所谓的“1：5法则”，即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的5倍。在市场竞争日趋激烈的情况下，企业只有与客户建立起较为稳固的关系，才能保住市场份额。通用塑料公司的成功在于愿意帮助客户解决存在的难题，创造出与顾客互利的诚信合作关系，协助客户成就竞争优势，留住客户的心，从而创造双赢的局面。
俗话说“针无两头尖，蔗无两头甜”，凡事有利有弊，愚者取其弊，智者抓其利，成功者会化弊为利。要留住顾客，互利就是一个成功的选择。然而，现实中有些企业为了把产品卖出去，对顾客许下种种承诺，如终生保养、无条件退换货、给予礼品赠品等，令顾客充满了很高的期望。岂知顾客期望越高，一旦不能兑现时其失望也会越大，当顾客对你失去信任之时，就是你失去顾客之际。
营销学大师菲利普·科特勒认为：“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系，而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的，而是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心。”在现代营销中，舍小利以求大利，重视建立和巩固与顾客互动的诚信合作关系，显得尤为重要。
7.诚信能让生意做得长久
一个真正成功的商人，一定懂得有规有矩、守法常安的道理，也一定会始终严格遵循这些规则，并且把它上升到关系人品名声的高度，作为人的内在品质来保持。唯有做到守法守规，才能在经营中求得安全，而违法违规则会自食其果，给自己带来灭顶之灾；按行规办事，遵守职业道德与行为规范，才能建立起良好的信誉，从而赢得更多的利润。
投机取巧只能兴隆一时，遵纪守法地进行商业运作才可能辉煌一世。
中国清代红顶商人胡雪岩在做生意时特别强调一点：“做事情一定要按规矩来。”
从表面上看，胡雪岩把自己的每一桩生意都做得有声有色，每一桩买卖的摊子都铺得很大，如果不按商业游戏规则来做，别人也奈何不了他。但仔细研究就会发现，胡雪岩在做生意的过程中，几乎每一次运作都大体遵守了一些应该遵守的行规。
胡雪岩在经商的时候，始终秉承着诚信经商，仁义待人的理念。有一次，胡雪岩和尤五、古应春、郁四、庞二等人合伙做成了一笔生丝生意，赚到了十八万两银子，但在分红的时候，盘账下来，胡雪岩不但没赚到钱，还拉下了万把两银子的亏空。古应春看到这种情况，就答应自己的那份可以不要，但胡雪岩仍将当初答应分的钱一分不少的分了下去，宁愿自己吃亏也不愿意失信朋友。
1874年，胡雪岩在杭州吴山大井巷创办了胡庆余堂国药号。胡雪岩亲书“戒欺”字匾，教诫职工“药业关系性命，尤为万不可欺”，“采办务真，修制务精”。其所用药材，直接向产地选购，并自设养鹿园。由于胡庆余堂能够坚持诚信制药、卖药，胡庆余堂成为当时国内规模较大的全面配制中成药的国药号，饮誉中外，对中国医药事业的发展起了重要的推动作用。
胡雪岩的一生，极具戏剧性。但是他因为诚信经商，最终成为了中国历史上唯一一位“红顶商人”。胡雪岩这位了不起的商人身上有许多值得今人学习的东西。
8.诚信是生意场上的金字招牌
北京同仁堂是中国传统医药行业的一块“金字招牌”，历经300多年而不衰，已成为中国传统道德文化的优秀代表，可谓家喻户晓，妇孺皆知。在建立现代市场经济体制的新时期，同仁堂仍能急流勇进，成为现代医药企业的佼佼者。
无论在同仁堂药店里，还是在车间里，你会时常注意到这样一幅训规：“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢省物力。”这条古训是清康熙四十五年（公元1706年）同仁堂初期创业者乐凤鸣在《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书序言中明确提出的，后来成为了历代同仁堂人在制药过程中必须遵循的行为准则。概括地说，就是在制药过程中，一丝不苟，精益求精，严格遵守工艺流程和操作规范，不得偷懒耍滑；在配料过程中，真材实料，诚实无欺，严格遵守质量标准和配比规定，不得掺杂使假。这是中国传统商业文化和医药道德的集中体现，也构成了同仁堂传统道德文化的精髓。
现代同仁堂人，正是在继承优良道德文化传统基础上加以发扬光大，并在现代化的生产经营实践中逐步提升，形成了新时期的“德诚信”精神。这突出地表现在同仁堂的质量意识和服务意识上。同仁堂有一条千古不变的规矩：“同仁堂不卖假药”。在同仁堂历史上，由于供奉朝廷用药，曾被皇宫误认为供药有问题，而使负责质量的大查柜被抓到菜市口斩首。同仁堂自此后更加谨慎从事，不敢稍有懈怠。现代同仁堂人依然不折不扣地恪守这一戒律，从组织货源、药材鉴别、质量检测，到各道生产工序，再到合格出厂，建立了多级质量保障体系，层层严把质量关，视质量为效益，视质量为生命。即使在市场紧缺、药源严重不足的情况下，同仁堂也一如既往，不以次充好，降低质量要求。比如，白芍用杭白芍，郁金用黄郁金，茯苓用白茯苓，栀子用红栀子，黄连用川黄连，等等。正因为如此，同仁堂的药才真正得到了老百姓的认可，得到了市场的认可，才打造了同仁堂的永不褪色的“金字招牌”。
现代同仁堂还继承发扬了热心为顾客服务的优良传统，想顾客之想，急顾客之急，为顾客排忧解难。代客煎药、药品邮购等都是同仁堂的传统服务项目，虽然不盈利甚至是亏本生意，但同仁堂坚持至今，依然不悔。在同仁堂药店扩大经营面积、进行建设改造时，曾有人建议取消代客煎药业务，但被同仁堂拒绝了。在北京前门大栅栏的同仁堂药店，柜台里药品琳琅满目，品种达一万余种。药店还开设了外配加工、夜间售药、外币兑换、电话咨询、缺货登记等新的服务项目。此外，药店还聘请有经验的老药工、老药师坐堂咨询，免费为顾客服务。许多店堂员工帮助年老顾客开票、交费、取药，甚至送药到家，既赢得了顾客的赞誉，也赢得了同仁堂的声誉。
在现代市场经济条件下，质量、服务、信誉、品牌既是道德范畴，也是效益范畴。像同仁堂这样讲求“德诚信”精神的企业，老百姓需要，市场需要，员工也需要，必定能在生存与发展中逐步做强做大，这也许正是在市场经济的激烈竞争中企业制胜的秘诀。
9.金杯银杯，不及顾客的口碑
“金杯银杯，不及顾客的口碑”是许多成功小公司经营者的信条。只有多给顾客以“惠”，保障他们的利益，满足他们的需要，才能给自己创造良好的市场环境。应该永远牢记：顾客就是上帝，是一个公司的“衣食父母”和利润来源。
东阳装饰公司在接第一笔业务的时候，总经理周国洪尽管了解了装修工程的造价预算，但是，他还不知道其他装修公司存在的猫腻。因此，他根据其他装饰公司的报价以3.6万元的价格报给了客户。实际上，当时的装饰公司在报价的时候一般都是报最低价，以吸引客户，略去了许多应该计费的项目和材料，而这些项目和材料的费用都是在装修的时候提出追加造价。这正是装饰公司让市场反感的地方。周国洪认为，这无疑是降低客户满意度的一个致命弱点，因此，他坚决不使用这种方法。
虽然自己的报价低了，但周国洪在工程上却没有偷工减料，该用什么材料还用什么材料。后来，客户知道这件事后，对他说：“这笔业务你起码要亏一万多元，怎么就不见你吭一声呢？”
周国洪笑笑说：“我是开装修公司的，理应算准造价，现在虽然已经远远超支了，但这个责任只能由我自己来承担。”那位客户被深深地感动了，他为周国洪介绍了许多其他的客户。
尽管这第一笔生意亏了许多钱，但是，周国洪守信的口碑却树立起来了。东阳装饰公司很快在市场竞争中站稳了脚跟。
“歪门邪道是没有生命力的，只有赚阳光下的钱，才能永远赚到钱。”周国洪这样说，也这样教育员工。周国洪正是靠着自己的信誉积累起来了大量的资金，从而得以扩大生产规模，组建了后来的九鼎装饰公司。公司之所以取名“九鼎”，目的也是为了体现公司的“信誉第一，利益第二”的经商观念。
“人叫人千声不语，货叫人点头自来。”这句话说明货真价实是招徕顾客最有力的手段。高明的商人更深知：“宁肯赔本，不可赔名。”因为即使是本金全都赔光了，只要保住信誉美名，还可以东山再起；如果名声毁了，失掉了信誉，得罪了顾客，没人再愿光顾，那就一点辙也没有，只能关门大吉。这一点，非常值得当今那些认为“中国十三亿人口，一人宰一刀，也够宰几辈子”的“物质商人”们好好反省！
