登陆注册
2938800000008

第8章 练就优雅的职业行为(2)

④职业道德。在职场中生存最重要的有两件事:一是学做人,一是学做事。做人和做事,都必须受到道德的监督和约束。所谓道德,就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证,它的主要内容包括:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……

⑤职业行为。行为是指机体种种外显动作和活动的总和,具体来说是指一个人说了什么,做了什么和想了什么。职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范。职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为,就是你职业化素质的成熟表现。

⑥职业技能。职业技能是工作岗位对员工专业技能的要求,职业化必备职业技能主要有:角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧……

⑦职业装束。在办公室服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带,应注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙,应注意不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

⑧职业礼仪。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼,并不能同他们在大庭广众之前开玩笑。去别人的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系,准时赴约,经过许可,方可入内。在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久,初次造访以20分钟左右为准。

总之,具备“职业化”素质是使你能够愉快且有效工作的重要保障。然而,看似简单的方法和技巧,其中蕴含了很多的职业细节,“粗心”的人很难发觉。例如:一张信纸的折叠方法,与对方握手的力度,接听电话时的响铃次数等等,这些都能够直接体现一位员工是否具备职业化素养,和一个企业或团队的整体形象。

在知识经济时代的今天,无论是对员工还是对企业管理者来讲,做正确的事远远比正确地做事更重要。所以,只有同时具备了“态度”、“能力”和正确的“方法”,才算走上了自己真正的职业发展道路。

细节百分百11: 请假时的注意事项

①必须提交请假条,得到上级的批准后才可以休假。如果没有得到批准就私自休假的话,将被视为无故缺勤。

②最好能够提前一段时间提出请假。有的公司就明确规定,带薪休假应该提前24小时申请。如果是突然生病等原因需要请假,也应在上班之前就给上级打电话,或是委托同事转告。

③有时由于工作的原因,上级会要求你改变休假计划,这时,应以公司利益为重,调整自己的休假计划。

④在申请休假之前,最邓能把休假期间可能发生的事全部列出来,在事前预先处理好。

4. 乱中有序的办公桌

办公桌上的摆设,最能显露出一个人的个性。千万别以为办公桌是你个人“场所”,想怎么弄就怎么弄,精明的上司往往会通过你的办公桌来了解你的个性和对生活的态度。因此,腾出点时间,对你的办公桌稍作修整,无论是糊弄老板还是愉悦自己,都是必要的。

当然,办公桌不是越干净越好,这样会让老板误认为你无所事事。有点“杂乱”的办公桌能体现出一种勤奋和敬业。同样,过于“杂乱”的办公桌则代表了一种混乱的工作,即使忙忙碌碌,工作效率也会很低。

在修整自己的办公桌时,最好能做到以下几点:

①办公桌上的东西比较多能给人一种很繁忙的感觉。

把办公桌掩盖在各种各样的档案之下,而且这些档案还有向周围领域(如架子和地板)扩张的倾向。这样的桌子替你向公司每一个人叫嚣着,“我的主人是多么忙碌啊!”即使你并没有比别人有更多的活。可是,看看这样的桌子,它早就在公司里为你建立了忠诚、努力工作的形象。

②东西很多,却不可思议地很整齐。

这种是一种纯粹工作式的办公桌,没有任何个人痕迹,各种文档分门别类,排列的非常合理而且具有逻辑性,即使是一支笔,都放在它们应该放的地方。这种办公桌说明你精力充沛、有生气,一切以工作为中心。

③把该丢掉的东西丢掉。

堆积如山的文件,再加上杯子、电话、日历,以及各种各样的装饰品,太多的东西会让你终日淹没在办公桌的混乱中理不清头绪,为了让工作条理分明,你有必要进行必要的清场。有些东西是必须扔掉的:没用的餐具(如一次性餐盒等)、不断暴增的名片(最好能把名片输入电脑或电子计事本,而把这些占空间的纸片扔掉)、各种各样眼花缭乱的装饰品(如相框、玩偶、摆饰等)、看过了或是没时间看的报章杂志、过多而无用的笔……

④做好文件分类。

办公桌上一片凌乱,在关键时刻找不到你的文件,这是一件多么尴尬的事。运用一些方法,把你的创意与重要讯息,归纳到一个有迹可寻、随时能找到的地方,从此让你的工作更加有效率。把要用而未分类的文件通通整齐地堆叠在一起,放在固定的位置,千万不要散成纸海,这样你要找某一份文件时就有序可循,等看过后再依自己的分类方式归纳好。

给每个产品一个大的资料夹,每个资料夹中又分成公关、活动、记者会、展览等,分別用L型透明夹收好,做好标签,再整齐收到产品资料夹中,这样就能一目了然。每份文件可能有不同版本,建议每次更新都能注明日期,这样就能快速找到最新版本的文件,如果要追溯之前的内容或是否修订有误,也可轻易找到。

除了用产品分门别类,还可以依据经常接触的部门业务来分,例如业务部、行销部、财务部等;或是依文件功能,如合约类、工作报告类、厂商资料类等。重点就是要按自己的工作对象与需求来分类,分类后,最好能利用有索引内页的文件分类套来归纳,更方便找寻。

分类千万不要太复杂,一般来说,100个档案中,每个只装2份的文件,不如分类成20个档案,每个有10份文件来得方便。过于复杂的分类反而可能造成寻找不便,在一段时间后可能会被你遗忘,让你因为找不到文件而倍感挫折,达不到你原来进行分类想要达到的目的了。

细节百分百12: 办公桌摆设透视你的性格

①有条不紊型:所有材料、物品堆放得十分整齐。这类人工作认真,责任感强,讲究效率,说好两点完成的工作绝不会拖到两点零一分。该类员工有时会觉得自己不受赏识并感到孤独。

②乱中有序型:桌面上堆满纸张和垃圾。这类员工善于横向思维,常有别出心裁的好想法,同时有着歇斯底里倾向,有时不顾别人的想法,只一味地强调自己的感受。

③富有创意的混乱型:桌面上散乱地放着书、便笺和图表等。该类员工是毫不浮夸的实干家,总是忙忙碌碌,但实话告诉你,你的工作效率极低。

④自我张扬型:桌面上摆着照片等私人物品。这类员工时常需要娱乐一番,也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强,办事不踏实。

⑤陈列奖品型:精心摆放每样物品以求获得最佳效应。该类员工是天生的团队领导,但凡事求成心切,一旦不受重用,可能会怒形于色。

⑥办展览型:桌面不留个人痕迹,东西极少。该类员工长于分析强势和弱势,对自己和他人都有充分的了解,有大智若愚的风范,又有运筹帷幄的处事能力。

5. 握手

握手是见面时最常见的礼节。握手可以说是你与对方惟一的身体接触,你的握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面是谁也不愿意遇到的。

①握姿。伸出右手,与对方保持一步左右的距离,手略向侧下方伸出,拇指张开,其余四指自然并拢并微微内曲,掌心凹陷,然后用手掌和手指与对方的手扣合。伸手的动作要稳重、大方,态度要亲切、友好、热情。右手与人相握时,左手应当空着,并贴着大腿外侧自然下垂,以示用心专一。一般要站着握手。为了表示尊敬,握手时上身略微前倾,头略低一些,面带笑容,注视对方的眼睛,边握手边说:“您好!”“见到您很高兴!”“欢迎您!”握手时可以上下微摇以示热情,但不宜左右晃动。对尊敬的长者握手可取双握式,即右手紧握对方右手时,再用左手加握对方的手背和前臂。当自己的手不干净时,应亮出手掌向对方示意声明,并表示歉意。

②时间。握手不要太短,会显得敷衍,也不宜时间过长,这会使对方感到不悦,握手的全部时间应在3秒钟内。在多人相聚的场合,不宜只与某一人长时间握手,以免引起他人误会。

③力度。握手力量要适度,牢而不痛。过轻的抓指尖握手又显得妄自尊大或敷衍了事;过重的“虎钳式”握手显得粗鲁无礼,这是礼节,并不是角斗。男性与女性握手时,男方只须轻轻握一下女方的四指即可。

④握手的顺序。应根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。按照“尊者在前”的原则,即尊者先伸手才能相握。面对长辈或贵宾时,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,自己才可伸手去接握。否则,便会看做是不礼貌的表现。当遇到几位都是你的上级时,握手时应尽可能按其职位高低的顺序,但也可由他们中的一位进行介绍后,由你与对方一一握手致意;面对职位相当者,握手的顺序应是先长者(或女性),然后再是其他人;异性间握手,应由女士先伸出手来;社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者先伸出手来;主人待客时,主人应先伸出手来与到访的客人相握;客人告辞时,客人应先伸出手来与主人相握。

⑤握手时的禁忌。

握手时不要三心二意,忌目光游移,漫不经心。

握手时不要只用左手,不要与异性握手使用双手。

握手时另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里。

握手时不要争先恐后,应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

戴着墨镜与他人握手是一种自视高傲的行为,当然患有眼疾或眼部有缺陷者除外。

不要拒绝与他人握手。

握手时不要长篇大论、点头哈腰、滥用热情,这样会显得过分客套。

握手时不要仅仅握住对方的手指尖,也不要只递给对方冷冰冰的手指尖。

不要用很脏的手与他人相握,也不能在与人握手之后,立即揩拭自己的手掌。

男子相握时,要先脱帽。

细节百分百13: 握手的心理分析

① 握手时,注视对方眼睛的人,显示其对对方有警戒心。

② 握手时,根本不注视对方,表示此人在心理上有自卑感。

③ 握手时,有意识地与对方保持距离的人,是在向对方表达警觉心和客气感。

④ 即使第一次见面,却举措过于亲密的握手,是希望把情势扭转成对自己有利的状况。

⑤ 握手时,用力握住对方的手,是个性主动而且充满自信的人。

⑥ 握手有气无力,则是胆小之人。

⑦ 宴会时,即使面对陌生人,也积极热情握手的人,是自我表现欲旺盛之人。

⑧ 握手时,手掌出汗的人,多半是因为兴奋或紧张而使心理失去平衡。

⑨ 握手时,先直视对方眼睛再握手,是希望将对方置于劣势。

6. 交换名片

在公司活动和交往中,名片的使用范围很广,使用场合也很多,如在社交场合、初次会面、自我介绍时可以递上自己的名片;如果对方询问你的姓名、地址时,也可以递上名片。

名片的质地应是柔软耐磨的白板纸、布纹纸;名片的色彩忌过于鲜艳和花哨,讲究淡雅端庄,以白色、乳白色、淡黄色、浅蓝色为宜。我国的习惯是把职务用较小号字体印在名片左上角,姓名印在中间;外国人的习惯姓名印在中间,职务用较小号字体印在姓名下面。如果同时印中外文时,通常一面印中文,另一面印外文;外文要按国际习惯排列,且要准确无误。

同类推荐
  • 现代人必上的10堂心灵修炼课

    现代人必上的10堂心灵修炼课

    在现实生活中,并不是所有人的灵魂都可以自由的飞翔。如果一个人仅仅追求奢华的生活,如美味佳肴、锦衣华服、别墅豪宅等等,那么他拥有再多的金钱、再高的地位、再大的权力,其灵魂也只能匍匐而行。如果一个人追求的是德高望重、事业有成、家庭幸福、奉献社会,那么他的灵魂会在不断地自我实现中直立行走。如果一个人拥有崇高的理想、坚定的信仰、执著的追求、睿智的思想和持久的行动力,那么他的灵魂就会在一次次自我挑战、自我超越中升华,最终把不可能变为可能。
  • 女人赢在28岁前

    女人赢在28岁前

    《女人赢在28岁前》是针对28岁前女性独有的特征,从社会现实出发.立足于规划女人一生幸福的宏伟蓝图。全书共分为魅力、品位、心态、爱情、品性、商数、习惯、交际、智慧、成功、事业、定律、幸福等十二大篇,从不同角度阐释了“赢在28岁以前”的理由与内涵,紧扣女性成功的主旨,从不同侧面详尽地为女性展现成功的要素。 捧读此书,它将为你拨去心中的疑团,点亮智慧之灯,指引你扣开隐秘的成功之门,引导你通往幸福的康庄大道。本书以慧眼独具的视角,对古今中外数以千计的女性成功案例进行发掘和淘先,最终提炼出女性成功的不二秘诀,将其呈现在大家面前。
  • 放下烦恼,心暖花开

    放下烦恼,心暖花开

    在高速运转的信息化时代,人们面临各种竞争与压力,因无法得到有效的释放,各种烦恼由此产生,给我们的心理和生理造成极大的负担,严重影响我们的正常生活。本书是一本最暖心的心灵治愈书,以宽心为宗旨,告诉读者如何放下自我,如何处理好的得与舍的关系,如何降低欲望还原初心……只要正确掌握这些方法,烦恼就从我们身边消除,快乐、健康、阳光自然就会成为我们生活的主旋律。
  • 低调做人的哲学

    低调做人的哲学

    低调做人不仅是一种境界,一种风范,更是一种哲学。一个人不管取得了多大的成功,不管名有多显、位有多高、财有多丰,在这个纷繁芜杂的社会中都会或多或少地受到“低调”这一哲学思想的启示。清代著名商人胡雪岩就曾这样告诫他的儿子:“树大招风,低调做人。”可见,低调做人不单是普通人的处世原则,更是成功者的做人训条。古人亦有云:“地低成海,人低成王。”生活需要低调,为人处世更不可不“低调”,低调代表着成熟和理性。低调的人,往往是人群中的不凡之人,也是最后的强者。唯有低调的人才能够在现如今的世态纷扰之中坚持淡定从容的志趣,以平和乐观的心态来面对风云莫测的人生。
  • 友谊赠言(现代名言妙语全集)

    友谊赠言(现代名言妙语全集)

    我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。人们将之作为座右铭,产生着无限的灵感、启发、智慧和力量,从而成为人生的航灯,照耀着成功的彼岸。
热门推荐
  • 撼天情道

    撼天情道

    修仙的大道上,人们变得冷血无情。是否,悟道就需绝情?是否,实力就是断情?情有万种,情亲,友情,爱情。难道当一个杀人不眨眼的魔头,就会得到万众敬仰?
  • 滦阳录

    滦阳录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 穿越铁路线的疼痛

    穿越铁路线的疼痛

    穿透铁路线的刺痛大学是什么?社会是什么?社会是一场战争,大学是一场梦;社会是一个进去就不能回头的地方,大学是一个想起就泪流满面的地方……
  • 妃要逃跑:将军别娶我

    妃要逃跑:将军别娶我

    一觉醒来发现自己莫名其妙怀孕了?婚约取消,被赶出家门……都好吧,孩子还是要坚持生下来。可是,这孩子怎么越看越像那个刚刚回朝的大将军?“既然儿子都这么大了,那我们就成亲吧。”某将军说得非常理所当然。可是——开什么玩笑,让她嫁给一个完全陌生的野男人?“不嫁!”拒绝一时爽,入狱修罗场。儿子被绑架时,她还是只能求助将军。“作我的妻子,要贤良淑德。”“我淑……”“三从四德。”“我从……--情节虚构,请勿模仿
  • 皇后在上

    皇后在上

    “娘娘不好了,凤栖宫被封了?”浩浩荡荡的凤栖宫人着急忙慌的来报。在外游荡的人儿漫不经心,“那我们去太后宫里蹭一蹭!”“娘娘,太后不接待!”某皇后继续心不在焉,“哦,那咱们去荣乐公主的荣乐宫蹭住”“娘娘,荣乐宫闭门不见。”奔跑相询的侍女满脸无奈。某皇后终于咬牙,“没事儿……那咱们去冷宫。”于是浩荡的人群跟着自我放逐的某皇后来到冷宫前,侍卫战战兢兢,“娘娘,冷宫如今需要重新装修,圣上的御辇在那边等着您的,您随圣上前往帝王寝宫神龙殿可好?”遥遥相对的皇帝陛下笑意盈盈的朝着这方招了招手。某皇后看着眼前快被拆成废墟的冷宫,满脸生无可恋,还能不能愉快地分居了!
  • 整合:让一切为我所用

    整合:让一切为我所用

    资源的整合到底有多重要?古人带兵打仗,讲究的是天时、地利、人和,三者缺一不可,这就是资源有效整合的一个典范。我们熟知的古代以少胜多的战事,大多数都可从中分析出之所以如此结局最深刻的原因。现在的商场就如战场。我们周围可以看到这样一些事情:有些老板很忙,忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了,对于这样的人我们总是很敬佩,亲力亲为嘛,可是公司的效益却没有上去,反而有所下降;有些老板却很闲,经?常约朋友去打打高尔夫啊、骑骑马啊什么的,公司的效益却很让人眼红。为什么呢?我觉得很重要的一个原?因,就在于其是否重视并进行了有效的资源整合。
  • 台湾府志

    台湾府志

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 网游使命之战

    网游使命之战

    从萧叶晨登入《使命》的第一天,他的使命也随之开启……
  • 天煞毒尊

    天煞毒尊

    “凌歌只是挥了挥手,便有一道浓厚的毒瘴出现,那道瘴气迅速将黑衣人疑惑包裹起来”......凌歌不禁YY自己毒功大成的场景,然而,凌歌不经意间瞥见了自己桌上那朴素的陶土小瓶,想起里面装的还是不能称之为“丹”的药物。“呃,我还是赶紧修炼吧。”
  • 四君子图

    四君子图

    这是“冯骥才散文新编”书系五种之一,精选了冯骥才大量的散文作品中描写人物的篇章,筛选作者回忆同行、师友的文字。本书系作者自己精心遴选,书名待定。