第19章 取悦客户，赢得客户忠诚

销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！所以，在销售工作中要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而成为销售行业中的佼佼者。他们可以做到的，你同样也行！学习和掌握他们的攻心秘笈，在平时多加训练，你一定也能成为下一位金牌销售员！

本书将作者本人在生活、经商、学习、旅游中遇到的一些与经营管理、职场生涯密切相关的真实故事，再现在读者的面前。作者通过这些故事，把自己经商的所遇、所想、所悟、所乐、所苦……进行了一下盘点，其中有经验、有教训、有快意、有辛酸、有感叹、有思考……

培训员工高效落实能力的经典读本，打造优秀组织基业长青的通告法则。像军队学习，把落实的种子植入成员的血液。并转化到日常工作的行动中，那么，这个企业就是一个落实型的企业，它拥有的员工就是落实型的员工，它也就成了长久屹立于优秀企业之林的“常青树”。

全球最大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。翻开本书，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍，成为世界第一的零售哲学。

当今社会，每个人都离不开管理学。不管是一个国家，一个公司，还是自己手边的每一件事，都需要科学的管理和规划。《北大管理课》传承上百年北大文化积淀，揭示管理学的真谛，让你从现在开始，学会用管理者的眼光思考和统筹。

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一次意外，让她忘记了曾经最爱的恋人。一场失忆，让她喜欢上了不该喜欢的人。爱了谁又负了谁，该如何抉择？林越：“无论这个世界怎样变，路是近或是远，朝着你所在的那一方，永远是我的方向。”竹马男神PK冰山校草花开了！小诺你该醒醒了！

现代女警穿越成十岁萝莉长公主。太子未婚夫，惯用谈笑间令人灰飞烟灭的杀招，危险级数五。嚣张霸王四哥，惯会干些损人不利己的蠢事儿，危险级数三。美丽端庄的皇姐，惯会在她背后耍阴谋使奸计，危险级数四。上述为宫里的大神级人物，须得小心应对。至于那个卑微到连名字也没有的七哥，鉴于此人无心无言无表情，还是个瞎的，苏紫将他判定为危险级数……零。熟料，那个卑微的瞎眼皇子有一天会竟成为人中龙凤，风华绝代，闪瞎了一众人的狗眼，登上皇位后的终极目标——得到女主，费尽心机，不择手段。二货公主与鬼畜病娇双重属性的瞎子曲折离奇的恋爱旅程，轻松微虐，坑品保证，集青春治愈、恋爱、宫斗于一身，欢迎入坑。

侦探三人组一路跟随来自迪鲁几星球的特别小分队寻找天珠。隐匿人间的外星人后裔，牵出了一段史诗般壮烈的远古之战小龙他们终于弄明白了寻找天珠的目的，可怕的实验卷土重来，地球危在旦夕。正义与邪恶之间的激斗难以避免，特别小分队和异能研究班的成员展开了神奇绝技的对决。正义的一方最终能胜利吗？地球最终能安然脱险吗？

十尾狐仙，最后一次渡劫，究竟何为天地劫，那个叫白冥的男孩牵着欧阳逸的手，望着那满是彩虹色的天空。

三年前，她是宰相的掌上明珠，三年后，她只是九王爷身边一个卑贱的妾……不，连妾也轮不上，只是一个低下的奴婢。他九王爷，天之骄子，因为她的任性，成了瘸腿王爷，与太子之位失之交臂，放纵声色……他七王爷，冷宫弃妃之子，借着她家势力，登上东宫之位……

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末世突临，青天染血，百万丧尸围城。看觉醒者林惑如何在逆境中成长，揭开末世真相。

一个平凡的少年在获得龙帝传承后，成长为一代帝王。帝者不以血脉为尊，血脉却因帝者而荣。在他座下，有地狱幽冥神犬，以厉鬼为食。有千年老龟，占卜古今未来。有万毒水母，掌控天下万毒。有通天力猿，搬山倒岳，有……

看马鹏飞如何一步又一步，从一个平凡人走出不平凡修真之路，创建属于自己的势力，寻找爱的冒险拯救回家人？苦逼走出属于自己的武道之路？