第19章 取悦客户，赢得客户忠诚

作为第一个创富商帮，温州人的思维方式当然是与众不同的。首先，温州人认为贫穷就是无能，赚钱是人生的目标；其次，温州人善于及时掌握市场的动态，先发制人，及时抢占市场制高点；再次，温州人善于扬长避短，他们善于运用自己的优势出奇制胜第四，温州人善于审时度势，把握和制造商机；最后，温州人在经营方面没有固定的方法，往往根据不同的情况采取不同的方法。

本书既是为刚走上管理岗位的年轻一代而写，也是为在管理实践中迷茫的资深人士而作。希望通过对管理过程的阐述，帮助他们实现管理管到位的理想境界。因而本书选择的是一个实践性更强的过程框架——PDCA循环的过程框架。PDCA循环成名于全面质量管理领域，但在现代管理活动中，早已运用到了各个不同的领域，产生了丰富而实用的成果，成为了一个通用模型。笔者认为，从PDCA循环开始系统地理解管理和实践管理，是培养年轻一代卓越管理者的有益途径，可以使他们较快进入管理的角色，抓住管理的关键，在周而复始的管理活动中持续改善绩效，从而为企业乃至整个社会的运行效率，作出有力的贡献。

利用心理战术功课销售难题，让销售无往不胜。

本书基于大量成功的私营企业成长和发展的经典案例，全面到位地提出了私营公司总经理如何把公司做大做强的20个绝招，几乎涵盖了私营公司发展壮大过程中所遇到的各种难题及其解决方案，希望能给广大私营公司总经理提供一些启发与帮助，并从中找到自己需要的东西，真正把公司做大做强。

保持冷静、谨慎面对牛市，这是心态问题。充满信心、乐观战胜熊市，同样是心态问题。在本书中，股票投资实战专家康成福传输了这样一种理念：股市投资的实质是与自我灵魂作斗争，炒股最后炒的是心态。有耐心、有耐力，一时获利不骄傲，短暂被套不心慌。唯有如此，才能在股市中实现“赢者通吃”。高手的终极较量并非是投资技巧，而是心理控制。谁能成功战胜心魔，克服人性弱点，谁就是最后的英雄。

莎士比亚在喜剧方面取得了很高的成就。乐观主义是莎士比亚的喜剧创作的基调。在他的喜剧中，蕴含着人文主义者的美好理想，以及对人类光明前途的展望。本书收选朱生豪先生翻译的莎翁喜剧代表作：《威尼斯商人》《仲夏夜之梦》《第十二夜》《无事生非》《皆大欢喜》。

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一个毫不起眼的轮盘！一个两世为人的少年！万年前的一切将慢慢的浮现在世人的面前！！！韩凌风，一个江湖上的“仁义侠客”，却穿越到一个无法修炼的废物身上。看他如何靠着一个神奇的轮盘完成‘废柴的逆袭’，在这片陌生的大陆上翻手为云，覆手为雨；以武破天，以武成神！

任务中被叛徒算计，选择同归于尽。死后醒来发现自己穿越到一位被堂姐害死的人身上。父母双亡，从娘胎里就中毒，身世扑朔迷离，看不清真相，怎样才能寻找出？又是谁在引导着她，有什么目的，接下来又会发生什么事情……

八十年代苏州，医生世家出身并受过医科高等教育后在街道医院做推拿大夫的巴豆，有心助人却涉进一桩文物走私案中，导致五年劳改。刑满回来，妻女已离去，不得已踏起客运三轮车谋生，并期望解开受害的谜团，不料又一次次被人摆布、陷害，迫使他奋力抗争，顽强地追寻那个始终躲在暗处的人物，也执着地追求人生是真谛……

当九头蛇和神盾局掌握在同一个人手中的时候，复仇者联盟的世界会变成什么样？从《美国队长》到《钢铁侠》，从二战中的传奇英雄到复仇者联盟的指挥官，这个世界始终流传着属于他的传说！而这一切仅仅是个开始！在黑夜传说的世界，他率领骑士团剿灭狼人，征战欧洲！金刚狼的世界，他是变种人的救世主！生化危机，环太平洋，变形金刚，阿凡达……无数电影世界等待着他去探索，去征服！书友群：690410543

青缘，来自高级文明的卡地亚特星球排名前十的女强者，异能突破一百级的时候肉身破碎，在智脑哈利的帮助下闯过虫洞来到了低级文明海澜星球。意外得到一份完整的玉诀后发现娱乐圈得到的信仰之力可以加快修炼，便一头扎进娱乐圈。何启，娱乐圈的顶级总裁，豪门世家的继承人，由于好奇让他一步步走近青缘。萧晟睿，前世被同父异母的弟弟害死，重生回来是要报仇。萧宝宝，前世因为车祸来不及感受这个世界，今生被萧晟睿所救。后来成为青缘的至交好友。这四个人将书写怎样的故事？温馨、幸福、快乐——

人都会做恶梦，但却很少有人知道噩梦的根源，是一群生存在梦境之中的异兽，名为梦魇。古人杂书典籍曾经记录过这些梦魇的奇幻与凶名，它们祸害梦境，迷魅精神，乱人心智，只有古老神秘的梦魇猎人们，可以诛灭梦魇，守卫人们的梦境。今天，梦魇猎人界的新人们，也像是普通的实习生一样，怒力工作着，走进那些惊悚不断，恶鬼群群，奇异诡谲的梦境，今晚，或许路过你的，或许，路过我的。

《你为什么不开心？》内容简介：仅仅热爱生活、追求幸福是不够的，还要具备一种看得开的能力；既对名利看得开，又对人生充满希望，生活不如意，事业不顺利，并不说明你无能，更不说明你无德，谁也不一定把握得住自己的命运，这取决于许多主客观条件，但生活的态度却是可以由各人选择的。

遭人白眼的庶女，嫁了人，不但独守空闺，还遭人折磨。旁人只当她窝囊懦弱又没靠山，只能眼瞅着丈夫和尊贵公主勾搭成奸，哦不，是出双入对。常笑却是任人闲言碎语，我自悠闲自得。庶女如何？苦习医术无人知，轻松！空闺如何？一张大床自己睡，赚了！敛了风华的珍宝也难逃懂行识货的慧眼。救了个家世好的第一公子，捡来个样貌好瞎眼美男，就连去青楼看个诊，都能尾随回家个身份尊贵的娃娃脸。先前和公主如胶似漆的夫君也来搅乱池水。“笑笑，你本就是我的妻。”常笑将眼前几个男人挨个看一遍，对着本该相守一世的男人贤良淑德温婉一笑：“夫君，好马不吃回头草，好狗不挡人姻缘。”与夫家斗，其乐无穷，与皇族斗，乐趣丛生。烽烟四起，国恨家仇，常笑只当自己一介区区医女，却硬是被推上风口浪尖，绽放出风华耀目。（简介无能，正文才是王道，内容绝对精彩，给个收藏，给个动力，mua~)