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第13章 袭人:领导觉得可靠,下级觉得信服

在贾府这个企业里,有一道由中层女性管理者构成的亮丽风景线。她们的地位当然低于主子,却从庞大的丫鬟群体中脱颖而出,年纪轻轻就坐上中层领导的位置,袭人就是其中的一个。

企业的中层领导其实是非常难做的,稍微把握不好火候就要承受上挤下压之苦。然而,袭人却做到了“领导觉得可靠,下级觉得信服”。中层领导做到这个份儿上,也就算是非常成功了。她能做到这一点,主要靠的是自己的性格优势:大局意识强,温柔大方,举止得体,擅长沟通,颇富亲和力,善于在言谈中与人联络感情,把话说进对方心窝里。对领导不谄媚但善于察言观色,对下级懂得设身处地为其着想,甚至为了下级的事情不惜与主子力争。表面是一团和气,内心则有自己的主见。

在处理与领导关系的时候,袭人始终坚持一个最基本的原则,那就是有效执行领导交给的任务,在领导面前留下一个好印象。袭人最开始服侍贾母,后来服侍湘云,到最后服侍宝玉,她始终温顺贤惠,一心只为做好工作。在贾府里,袭人的长相、才华、能力都不是丫鬟里最出众的,但她给人一种四平八稳的感觉,主子也自然乐于把事情交与她来办理。在职场中,领导需要的就是这种有责任心的人,而不是过分强调个人工作能力,也就是说责任比能力更重要。

很多时候,让领导看到你的责任心,比表现自己高超的能力更有效果,袭人就是这么做的。袭人明白,光是博得宝玉的欢心是不够的,要最后胜出,她需要走上层路线。她自知在贾母面前与晴雯没得比,所以她把宝押在了王夫人身上。

首先她很在意自己平日的形象,她知道王夫人喜欢的是端庄稳重的女子,以免带坏了宝玉。她平日里故意和宝玉保持距离,人前从不与宝玉嬉戏。宝玉被打,王夫人叫宝玉屋里的人过去问话,袭人想了想,决定自个过去,可见她非常注意接近领导。只是王夫人对于她的到来很不以为然:你又丢下他来了,谁服侍他呢?经袭人解释之后,王夫人拿出两小瓶清露让她带给宝玉。袭人正要走时,被王夫人唤住,问她有没有听说贾环说了宝玉什么坏话,袭人只说不知道。她深知没有一个领导会喜欢是非太多的人,如果她告诉王夫人关于贾环告密的事情,王夫人也许当场给予肯定,过后却只会反感,就算知道是贾环告密也不能拿他怎么样,知道了也只是白白烦恼。

在这个问题上,袭人采取的是无为,但她的无为是为了有所为。紧接着,她在更本质的问题上发表了自己的意见,她对王夫人说:“论理我们二爷也须得老爷教训两顿,若老爷再不管,将来不知做出什么事情来。”你看,她这话说得多么严重。袭人接着说:“希望太太怎么变着法,把二爷搬出大观园。”

此言一出,是一个小小的冒险。若是王夫人疼儿心切,可能会很不高兴。但是,若说到王夫人心里去,就能获得全赢的效果,起到四两拨千斤的作用。以袭人的为人,绝对不会贸然下注,多次接触中,她对于王夫人的好恶已经有了把握,知道皮肉之苦与宝玉的名誉相比较,王夫人更重视后者。

果然,她的话引起了王夫人极大的反应。在对于宝玉的教育问题上,王夫人与袭人堪称知音,俩人推心置腹,情真意切,双双流出真诚的眼泪。王夫人对袭人承诺:“我就把他交给你了,我自然不辜负你。”袭人从此不再是个不清不白的丫头,变成了一个准姨娘,薪水加到每月二两银子。可以说,她获得了王夫人的完全肯定。

袭人知道王夫人喜欢宝钗,将之定为未来儿媳妇,便主动和宝钗走得很近。我们看这一段描写:“那天宝玉在黛玉房里与她和湘云一起梳洗,袭人找去,见他已梳洗过了,只得回来自己梳洗。忽见宝钗走来,问:‘宝兄弟哪里去了?’袭人冷笑道:‘宝兄弟哪里还有在家的工夫!’”袭人这话是故意讲给宝钗听的,表明自己对宝玉和黛玉过密的关系不满,明显向宝钗示好呢。

宝钗听后自然高兴,心中暗忖道:“倒别看错了这个丫头,听她说话,倒有些识见。”随后宝钗在炕上坐了,套问袭人年纪、家乡等,留神观察其言语志量。于是二人在不知不觉中结成战略同盟。

对于并不被看好的黛玉,袭人也努力搞好彼此的关系。说实话,宝玉究竟要娶宝钗还是黛玉,还真的不是能够那么分明地看出来的。这就是袭人的高明之处,她给自己留足了后路,无论结局怎样,都保证了自己处于较为有利的位置。现代职场中的一些人往往喜欢按自己的喜好去做事,看不顺眼的人就不去打交道,使得自己的职场之路越走越窄。看来,现代职场中人在这一点上还真得向袭人学习。

有一次,宝玉听见黛玉说“金”和“玉”的“好姻缘”,心中明白她是因为自己没有宝钗的金锁,嫉妒宝钗的金锁与宝玉的通灵宝玉相配。宝玉一时着急,无法解释清楚,便赌气将脖子上的通灵宝玉抓下来摔在地上,并且说道:“什么捞什骨子,我砸了你完事!”黛玉见他如此,根本就是束手无策,只能是哭泣而已。紫鹃、雪雁忙来解劝,少不得打法人来去叫袭人过来。

袭人赶到,才夺下玉来,没想到宝玉说道:“我砸我的东西,与你们什么相干!”袭人回答说:“你同妹妹拌嘴,不犯着砸它,倘或砸坏了,叫她心里脸上怎么过的去?”并说:“你不看别的,你看看这玉上穿的穗子,也不该同林姑娘拌嘴。”她说这话时,完全站在黛玉的立场,让黛玉十分心动。

除此以外,袭人和自己的平级与下级相处得也比较不错,在大观园里众人是人前人后都夸奖她,就连小红、佳蕙也对其服气,是出了名的贤人。袭人是一个天生的交际家,能够自如处理各种各样的人际关系。

袭人利用自己的能力,慢慢地调教宝玉房里的丫头,使其与自己站在同一条战线上。在调教的过程中,她使用的不是强行地去管,而是从容地摆平各种难题。比如,在平息宝玉与晴雯吵嘴,处理春燕与她娘的争端等事情上,袭人都表现得十分从容,让他们感受到自己贤良的处事风范,使小丫头对她心服口服。对于晴雯挑衅式的冷嘲热讽,袭人也只是隐忍,并不做任何评论,也就避免了事件的升级。

其实,袭人就是以其人际交往的技巧,得到了大观园上上下下的一致好评。领导对她信赖有加,丫鬟们对她尊崇备至,最终让她得到了别人根本无法企及的地位,实现了自己的职场追求。这一点非常值得企业的中层管理者借鉴运用。

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