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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
这样管理最有效（升级版）
《这样管理最有效(升级版)》说的是沟通是管理艺术的精髓，它不仅仅是一个人获得他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的一座桥梁，同时也是一种重要的有效影响他人的工具和改变他人的手段。管理是无情的，你必须下狠心去做，才能在残酷的市场竞争中活下来、挣到钱。为了做好管理，你必须借助无情的制度，带领大家做事，约束每个人的言行；同时，领导过程中还不能忘了人情与人性化管理，从而聚拢人心。评价管理是否科学的唯一角度就是“有效”。也就是说真正的管理只有两个字，那就是——有效！管理的本质就是为了提高效率，管理水平的高低关键看管理者对效率的认识。
成交赢在心态：成功销售心态的52个法则
你想做一个成功人士吗？你想成为销售中的强者吗？只要你想，你就一定可以做到，你要相信自己，自己一点都不比别人差，别人能做到的你就一定也能做到。想要改变自己的一生，就让自己先拥有一个坚定的信念，你要在心里告诉自己：“我不会再让任何人看不起我！我要变强！只有自己变强了才可以去保护自己想要保护的人。”只要自己拥有坚定的信念，不管在什么时候就再也不会被挫折打倒。你不再是一个弱者，而是一个能够改变自己生活的强者。
自媒体：一群人的狂欢
自媒体从最初众人的“埋汰”，到如今众人的“癫狂”，期间经历了诸多变化，有不理解，有看衰，但自媒体最终还是成为一种“常态”现象，被众人所接受。微信公众号数量超1500万，头条号数量超过12万，还有一点号、网易号、百家号、新浪看点、搜狐公众平台、凤凰媒体平台、UC号、QQ公众号等，旧有的自媒体平台不断升级，切合自媒体人的需求，新的自媒体平台亦如雨后春笋一般出现。越来越多的人涌入到自媒体的大军中，早期的科技类自媒体，已经不是主流了，来自财经、文化、女性、心灵鸡汤等领域的账号完全秒杀科技类自媒体，每每看到其他领域的自媒体人在群里炫耀其五六位数的广告费数量，我总是望洋兴叹。自媒体，你好。
员工团队精神教育读本
职工素质教育是指对企业职工从事职业所必需的知识、技能和职业道德等方面进行教育培训，因此也称为职业技术教育或实业教育。其目的是培养现代企业所必需的学习型、知识型和技能型的员工，因此非常侧重于实践技能和实际工作能力的培养。
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学长拿到红buff了吗
【2018王者荣耀文学大赛·征文参赛作品】【电竞小甜文，甜甜甜，日常虐狗。】KPL春季赛总决赛赛后，记者采访黑马冠军CX战队。记者：时宜，你考虑过找电竞选手谈恋爱吗？两人一起组队上分什么的，好甜蜜！野区，经济，人头都是你的！时宜：不存在的，电子竞技没有爱情！有那个耐心和电竞选手谈恋爱，我早考上清华了。记者：……楚北辰：她是清华毕业的。时宜看向楚北辰：喵喵喵，你不要拆穿我呀！……晚上，时宜和楚北辰一起开黑。野区是她的，经济是她的，人头还是她的。时宜：喂学长，你才是打野啊！楚北辰：我是你的。
杀手狂妃好嚣张
冷熏染，就像一个幽灵，她曾经在军机六处工作，是个很出色的特工，也是个大麻烦。未曾想，当她成功逃离险境脱身之时，竟然穿越到另一个国度成为了受到非人折磨而投湖自杀的胆小王妃。当她的身份被识破。苏寒：军机六处特工一般都做些什么？冷熏染：和你做的差不多，但是有一个小差别，每一个嫌疑犯，都是一个训练有素的杀手。当她的夫君跌落山谷，生死未卜。鬼魅：你希望我们能找到什么？冷熏染：真相！当她被人追杀。冷熏染：他们想看我亡命天涯，但我要终结这一切！当她被人绑架。冷熏染：我一无所有，如果你够聪明，你就会感觉到害怕！她不在乎什么法律，她不在乎什么证据，她只在乎什么是正确的！且看特工王妃如何在异世扭转乾坤，独步天下！
被偷走的灵魂
伦敦地区连续发生四起女子绑架事件，奇怪的是，绑匪没有要求赎金，和受害人似乎也毫无瓜葛。受害女子都在三至四个月之后获释，虽然身上留有凌虐痕迹，外表却维持得很好，似乎被精心打扮过。只是，她们的神情举止异常怪异，仿佛失去魂魄一般了无生气。她们遭遇了什么？这是神秘的巫术，还是人为的伤害？是谁“偷走了她们的灵魂”？杰佛逊·温特是公认的犯罪专家，受到警局的邀请前来协助破案。他出众的能力并不是因为他有超乎常人的武力值，而是源于血脉传承的天赋──他那恶名昭彰的连续杀人魔父亲的黑暗基因，让他得以洞悉犯罪者的心理状态和思考模式，“将心比心”地将这些罪犯缉捕归案。体内流着连续杀人犯血液的前FBI探员对决谜一般残忍冷酷的绑匪，第五个受害人的命运将何去何从？
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