第19章 文化重组比资本重组更重要

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此， 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

通过精辟的范例和个案分析，作者阐明了董事和董事会应具备的素质。通过培训欧洲一些大公司的高级管理人员所获得的丰富经验，作者在书中论及了：·公司管理的重要性·董事和董事会不断变换的角色·跨越经理与董事的鸿沟——培养过程·开拓眼界，提高领导艺术·怎样培养新的思维方式、观点和行为·培训的价值无论你是新当选的还是资深董事，本书将使你深刻意识到，个人素质的提高和知识面的拓宽是你事业成功的关键。

服务业，特别是现代服务业，具有高成长性、高增值性、高知识性的“三高”属性和新技术、新业态、新方式的“三新”特征。由黄勇等主编的《浙江省服务业企业商业模式创新案例》是近年来我省经济转型升级、现代服务业发展的一个缩影，从一个侧面展示了浙商创业创新精神和转型发展的成功实践，对我省继续推进现代服务业加快发展颇具借鉴性和引导性。希望本书能够启示和推动我省更多的服务业企业以商业模式创新为突破口，走出一条转型提升、做强做大的成功发展道路。

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傅盈盈临死之前，才知道妈妈的命，她的眼睛，都是被继母“偷去了”，想要反抗报复，却坠楼身亡。重生之后，傅盈盈身有异能，刚要报仇，发现仇家一个个像是霉运附体一般，一个个病的病，伤的伤，死的死······傅盈盈推开面前的俊美男子白宜修：起开，不要多管闲事！白宜修：不是多管闲事，我是在报恩傅盈盈眼睛一亮，看着面前的绝世美颜小哥哥，小手一挥：不用这么麻烦，你貌美如花，以身相许就行了！

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◇◇她5个月时，他5岁，她是蓝家长女，他是黑市奴隶，她亲指他为她的贴身护卫。☆☆她是蓝青城，隶属情报组织，左手能探知人的过去，穿越重生，竟然变成了甫出生的婴儿，是耀世王朝四大家族之一蓝家的长女。推选太子妃的宴上，蓝青城凭5个月稚龄，在自诩神童太子的画上写下了一个‘烂’字，令她成为史上最小的太子妃。他是夜曦，是世人惧怕的黑暗一族少主。黑暗一族遭血洗，他流落至耀世王朝，阴差阳错被蓝青城所救，而蓝家，正是血洗黑暗一族的主谋之一。白天，他是蓝青城的体贴侍卫，对她百般呵护、千般宠爱。夜晚，他是暗夜下的冷酷修罗，图谋她珍视的一切！她说：“东宫守卫森严，在那里会很安全，待我成亲之日，就放你自由！”☆☆她十八岁的生辰之日，就是她与太子的大婚之时。然，大婚的前一天，蓝家突然遭遇灭门之祸。十八年的忠诚侍卫，摇身一变成为黑暗一族的少主。他居高临下的捏住她的下巴，邪气的嗓音吐在她脸上：“想救你的亲人，做我的女人，我可以考虑考虑！”水晶新浪微博名：雪色水晶－HX，欢迎来互粉调戏……↓↓↓↓下面有“加入书架”的字样，点击收藏本书，以后可以直接在红袖藏书架看到最新更新提示。

《幽默聊天学》是一本实用的口才书，同时也将教会你为人处世的哲学。《幽默聊天学》共分为十二章，详细介绍了如何用幽默提升个人魅力，与人初次相见时，如何借幽默打造好印象，如何用幽默在公众面前发言，如何用幽默化解尴尬，如何用幽默化解冲突，幽默的技巧有哪些，怎样恰如其分地使用幽默，在职场、情场、家庭中如何使用幽默。另外，书中还列举了大量的幽默口才案例，教会读者在各个方面运用幽默，制造幽默，让读者身临其境，在较短的时间内领会幽默的真谛。只要读者懂得了如何使用幽默，就能够提升自己的影响力和感染力，获得更多人的支持，从而使生活和事业更加顺利。

郑建勋这个人物，是作者在其描写的众多官员形象中脱颖出来的一个新型人物。他所具有的执政水平，执政能力，政治智慧和领导艺术，决定了他的权利腐败带有更多的隐蔽性、蒙蔽性、欺骗性、侵蚀性和必然性。在这个人物身上，作者注入他更深层次的发掘，赋予他新的内容。这也是作者对官场文学的思考、探究和再提炼后，推出的一个特别具有代表性、典型性、现实性及极具个性的艺术形象。

“时琛，我这么爱你，你可不可以用心体会一下。”“谢小惜，别做梦了，我们是不可能的。”谢小惜对时琛的爱有多深众所周知，包括他这个当事人，可他从不把谢小惜的爱放在眼里。他们是青梅竹马，她用了二十年的时间都没能进入他心里，他始终将她排斥在自己的世界之外。他步步逼她到墙角，目光凛冽，“谢小惜，我让你来抢婚，你敢吗？”“我谢小惜就算再爱一个人，也不会因此去破坏别人的幸福！”她是爱他的，但是她要有自己的尊严，她说“祝你，幸福。”于是，那天起她决定不再爱了，忍着泪不落，用不屈的身影背对他离开。某个夜晚，他打来电话，“谢小惜，你把时琛丢下了。”所思隔云端，奈何凡肉身。是她的爱让他在她心中成了神，她触之不可及。美好的是，她用炙热的爱融化了犹如三尺寒冰的他。世间再多美好，她都不需要，有他足矣。求了那么多次佛主，终是换来他一句“我愿意，谢小惜。”

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一场突如其来的宫变让幸福快乐的她一夕间家破人亡，为寻找真相逃离京城却发现身中蛊毒。到底谁是宫乱的真正凶手，又是谁要致自己于死地？就在走投无路之际，一场人为天火让她阴差阳错成为另一个少女，重新踏上回京之路……

“你要是不把这些东西给我收拾干净，今天晚上的饭你就自己想办法把。”夏知指了指那堆由手办和杂物堆积起来的小山头说道。“略略略略略！”立花彩吐了吐舌头，然后赶紧跑到厨房去了：“呜呜呜，夏知又在欺负我了，小莉花帮帮我。”白石莉花苦恼地说道：“我正在做晚饭。立花姐你再闹的话晚饭就真的没有了，你去找梦梦，夏知君听她的。”立花彩脸色都变了：“你是魔鬼吗？”“你好像对我有什么意见的样子。”轻飘飘的一句话传来，立花彩又熟练地换上了讨好的笑容。“没有没有，您听错了。”夏梦稍微有些头疼地看着她。所以为什么会变成现在这个样子呢？ 前言:本书含有以下元素，请酌情观看。 ……算了，主角臭弟弟PS:我有群了！（临时起意）759265427，带唯一答案的问题那种！PSS:球球里们来看我写的小说吧，1551。

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