第30章 流程控制

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

本书在内容和结构上都作了调整、优化与创新，本书有意识地把消费者行为学的普遍原理与中国消费者行为的特殊性及消费者行为研究的最新具体实践相结合，即在阐述世界各国消费者行为的共性的基础上，尽可能多地阐述中国消费者行为的特殊性。学会这些潜规则将对你的以后的人生道路有着重要帮助。

沃伦·巴菲特被世人誉为股神，他所创造的种种奇迹，在投资界被传为佳话。毫不夸张地说，他是当今世界最为精明的股市投资者。他那独特、深刻但又易于理解和操作的投资智慧和哲学已成为全球股票投资者的“圣经” !为了满足广大投资者的需求，我们精心编写了探讨投资智慧的书籍《巴菲特最有价值的8条投资商律》。本书共分为8大部分，分别详细阐述、深度挖掘了巴菲特最为独特、最具可操作性的八条投资规则。在阐述股神巴菲特全新的投资理论或策略的同时，并结合大量投资界案例加以分析，极具可读性。此外，巴菲特精辟而深刻的言论，也会在瞬间激发读者的灵感，让自己有所启发，从中受益。

2008年是作者进入高校工作的第五个年头。在进入高校前，他先后在两家企业工作十多年，担任过驻外分公司经理、特大型企业集团的办公室副主任和人力资源部经理等职。也正是因为有这些经历，使他对人力资源管理产生了浓厚的兴趣。在攻读博士学位期间，对战略管理、人力资源管理等进行了较为系统和深入的研究，书中内容大多都出自亲自操作和实践的经验总结和学习心得。

近年来，我们更多地看到了一种“工程师+赌徒”的商业人格模式。他们往往有较好的专业素养，在某些领域有超人的直觉和运营天赋，同时，他们更有着不可遏制的豪情赌性，敢于在机遇降临的那一刻，倾命一搏。这是企业家职业中最惊心动魄的一跳，成者上天堂，败者落地狱，其微妙控制完全取决于天时、地利与人和等因素。在商业中没有什么是必然的。如果孙宏斌满足于在天津城里当地产大王，如果戴国芳不去长江边建他的大钢厂，如果宋如华专心经营一个软件园，如果顾雏军买进科龙后再不从事其他收购，如果唐万新就只专注于他的“三驾马车”，那么，也许所有的败局都不会发生。

林洛认识夏枫是在她十七岁那年，一个懵懂的年纪，高二分班，她和他分到了一个班，安排坐了同一桌。林洛的生活从那时候开始，变得斑斓。高中的林洛很喜欢看小说，第一眼见到夏枫的时候就觉得跟某部小说的男主角很像。那一天阳光很好，他穿着白衬衫牛仔裤从门外走进教室，林洛的目光便停留在他身上挪不开了。当班主任宣布座位安排时，林洛知道了他的名字，夏枫，她以后的同桌，不可否认，那一刻林洛的心是雀跃的。

生活中的一些具体的节能措施。如果大家平常都按照书中所述的方法去做，在不需要付出多少时间和精力等无形成本的情况下，就能有效地降低您生活的有形成本。本书从细微处入手，用通俗易懂的语言，将日常生活中那些简捷易学的节能方法作以介绍，从而使大家能在日常生活的细节之中学会节能，在大家自身受益的同时，也以切实的行动呼应国家关于建立节约型和谐社会的号召，具有较强的阅读性和可操作性。

《明清民间宗教思想研究：以神灵观为中心》由于种种原因，在民间宗教的研究领域，对其宗教思想的研究显然滞后于宗教教派演变的研究；而在宗教思想的研究中，对其神灵（学）思想的研究，更是未能得到充分的重视而鲜有人问津。鉴于明清时期是中国社会中民间宗教的高发期和繁盛期，因此，《明清民间宗教思想研究：以神灵观为中心》尝试从现代宗教学的角度，以神灵观为中心，结合明清民间宗教各教派的主要经卷宝卷以及其他相关材料，进行认真解读和仔细分析，分别以神灵谱系、神话理论、救赎观念、伦理思想四个部分依次展开。

《三言二拍精编》是中国文学史上最负盛名的话本、拟话本小说集，在中国文学史上占有重要地位。这些作品，题材广泛，内容复杂，有对封建官僚丑恶的谴责和对正直官吏德行的赞扬，有对友谊、爱情的歌颂和对背信弃义、负心行为的斥责。更值得注意的，有不少作品描写了市井百姓的生活，所宣扬的道德标准、婚姻原则，与封建礼教、传统观念是相违背的，而且其中的许多故事，至今仍为人们津津乐道。

诺贝尔文学奖,以其人类理想主义的伟大精神,为世界文学提供了永恒的标准。其中所包含的诗、小说、散文、戏剧、哲学、史学等不同体裁。不同风格的杰作，流光溢彩，各具特色，全面展现了20世纪世界文学的总体各局。吉卜林、梅特林克、泰戈尔、法朗士、消伯纳、叶芝、纪德……一个个激动人心的名字；《尼尔斯骑鹅旅行记》、《青鸟》、《吉檀迦利》、《福尔赛世家》、《六个寻找作者的剧中人》、《伪币制造者》、《巴比特》……一部部辉煌灿烂的名著，洋洋大观，百川归海，全部汇聚于这套诺贝尔文学奖获奖者文集之中。

酷爱武侠小说的八零后妈妈每天都重复着三点一线的生活，闲暇的时间她都奉献给了自己钟爱的武侠小说的编写。一次同事聚餐平生第一次喝了酒而睡的稀里糊涂，在她醒来的时候却发现自己躺在一望无际的积雪上面，开始还以为在梦里，随着遇到以她的心态创作出来的男主她才渐渐的明白自己竟然来到了自己所写的小说里面做了女主，起初她还很高兴终于过上了仗剑江湖的日子，可身在江湖她才知道是多么的凶险，她想尽办法要回到自己的世界与老公孩子团聚可终究都是徒劳。她的笔下女主洒脱大气唯被儿女情长牵绊，她还知道女主有一场劫难历时一十六年的囚禁，她想尽办法想要改变这一切...！故事最终女主与男主还是走到了一起，为了庆祝而喝的酩酊大醉...

在楚子涵心中，喻蔷薇是个唯利是图的女人。没有人情，不会悲伤，心中只有钱。所以楚子涵羞辱她，看着她难堪。无论是身体还是内心，都被他一遍遍地折磨着。最后蔷薇无法忍受渴望逃离时，却直接被他所囚禁。“喻蔷薇，我要你亲眼看着，我和别的女人结婚时多幸福。”--情节虚构，请勿模仿

现代女孩冯陈楚杨无意间救了一个小孩，向前来为弟弟报恩的丁小仙提出了穿越到古代的请求。变身周国福荣公主的楚杨被逼去和亲，瓦勒国三皇子承德一路上对她百般刁难，但是却慢慢显露出情愫。中途福荣逃跑出来，遇见受人之托来救她的侠客南宫越，无意间介入一场阴谋……福荣被劫回皇宫，承德带她去了西北征战。回来后得知福荣的母亲竟是瓦勒先皇的私生女，承德想让父亲改变福荣的身份，却被瓦勒皇帝降旨命令去当女道士，而福荣慢慢发现这一切都起源于阴谋，周围的人都不是那么简单。经历过种种趣事、种种磨难，楚杨和承德这两个小冤家最后是否能“执子之手，与子偕老”？

古董收藏家傅时谨粉丝千万，微博10条，关注数0。某天，关注数突然变成1。当事人一直没反应，粉丝们将她的微博扒了个底儿朝天，这一扒可不得了！这名字很挫的“你好好想想”来头可不小，某知名歌手和她互关，某集团官微是她的粉丝，几天前，连“平安西京”也关注了她……某天后，向来低调的傅时谨晒了两本结婚证，并@你好好想想。最后，你好好想想是谁？

后宫之中，无往而不利的，并不是出身、美貌，甚至不是生了儿子！--情节虚构，请勿模仿