第20章 你越主动介绍，客户越反感

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

我国市场经济的发展已促成私营经济的迅速成长。曾经有不少人精确地计算，中国的市场已经达到高程度。私营企业增长速度加快，竞争也越来越激烈。在竞争面前，很多私营公司的经营者感到力不从心，希望能加强管理，却又无所适从。面对管理理论与实践之间存在的裂纹，我们希望能够尽全力将二者有机结合。本书就是在这样的思路下产生的——力求将管理理论与私营公司的经营实际有机结合。全书从私营公司成长、家族企业、战略、人力资源管理、财务管理等多角度，向私营公司的经营者介绍一些基本但却前沿的管理理论及管理经验，如企业成长理论、木筒原理等。力图使私营企业主在企业经营管理方面突飞猛进，把私营企业做强做大。

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。

师傅说，这是命中注定的劫难。我觉得他说的不错，活着千百年来，这是我命中注定要承受的。劭儿说，这是我自找苦吃的结果我觉得他说的也不错，过了一辈子，才觉得事事都是我自己讨来的苦。龙且说，这是他一生中唯一没有预料到的变数。我想了想，委实觉得他们说的都不错，我就是这历史上最大的变数。可是，我求了百年，讨了百年，亦没有把项羽的苦讨到自己身上。

她是最不受宠的皇后，大婚之日就被皇帝打入冷宫，受尽欺凌。后来，他动了真情，黑夜里热情地向她索取，“摇光，朕要你，只想要你。”她却冷冷笑道，“谢陛下厚爱，可惜，我不想要你！

背负着你的一切，包括名字！我到底是谁？你说：你是林风，不是杨风！可你也说：你会成为我……那……我到底是我？还是你？……你是天才，不修武道。我是你制作的傀儡，我是你，我不修武道……

每个人的生命，都会经历一次奇迹。对于顾思夏而言，凌瑾哲的出现，是她学生时代的奇迹与美好，年少时懵懂情意，你，是否还记得……时光辗转，秋日再临。拜托，别忘记，那是属于我们的曾经……

范小青，以一种开放的姿态和数量巨大的小说创作，为读者营造了一个特色鲜明的艺术世界。她的叙事风格宛若游龙，显得游刃有余、举重若轻、滔滔汩汩，似乎永远也流淌不完。她的语言节奏在多数情况下是舒缓的、缠绕的，有时略带忧郁，却不浓烈，淡淡的，似有暗香浮动。本书收录了作者近些年具有代表性的中篇小说作品，专注于小人物的命运，把许多不为人知的人生背后的画面与秘密，用淡淡的笔墨写出来，读者可从中领悟到其独特的审美价值。

"想要在职场上顺风顺水，职场人应该加强职场自控力的修炼，明白在职场上怎么做才能做得更好更成功。本书全面剖析并揭示了职场人该如何提升职场自控力以及要在哪些方面提升自控力，对渴望取得职场成功的职场人士大有帮助。"

心之魔眼的心灵感知……苍骱（jie）骨魔的骨殖魔铠……炽焰炎魔的不竭红莲……赵宏手握恶魔贩卖机，无数恶魔融于己身……我才是最终的魔！

蜉蝣一只，沧海一粟，千亿年难寻携手。在宇宙的某处角落，一处名叫第七空间的小千世界开启了快穿系统，月曦作为其中一个任务者也参与了快穿。几世浮沉，百年光阴，月曦走过了无数小千世界，温暖感动的岳灵篇，男尊女卑的如蓝篇，风华绝代的云烟篇，异世不速之客杨落篇，倾国倾城的妲己篇……这无数小千世界，为月曦空白的记忆链上增添了斑斓色彩。月曦在这条路上一直走，她不知道终点在哪里，方向在哪里，她只知道，每一处记忆空白的填补，都让她空荡荡的心脏，多了零星温暖……但是……总有狗子想打我女王主意！某系统:{月姑娘，月大爷，咱需要让着反派大佬啊啊啊～}某月:“什么？不可能，本姑娘我行我素惯了，不稀罕惯着别的。}某系统:{月大爷，这是大佬啊，上面的大佬特别指定要照顾的大佬啊～}某月:“管我屁事儿？”某系统:{行，大爷你有种别给我来个真人版的真香定律}某月:“……”婉转的，缓缓的，翻了一个……白眼。谁稀罕！

自古英雄出少年，年轻人永远是社会的主流，要想在现代社会中脱颖而出，你就应该奋力拼搏，不甘平庸。《最能赚钱的11种年轻人》主要有雄心、不甘平庸的年轻人、会做人、讲信义的年轻人、有闯劲、敢于拼搏的年轻人、善于交际、有人脉的年轻人、抓住不放，善于把握机会的年轻人、打不垮，永不服输的年轻人、头脑灵活、有点子的年轻人、有信心，敢于迎难而上的年轻人、学习能力强、有见识的年轻人、懂得理财、善于投资的年轻人、精明能干、善于琢磨的年轻人。

小菲和张茜是一对非常要好的姐妹，她们是省城警官学院大四的学生，一个擅文一个擅武。两人商量好了，毕业后一起报考本市公安局的公务员，张茜当刑警，小菲做行政。可小菲忽然接到了父母的电话，说她远在欧洲的哥哥已经在德国给小菲找好了工作，让小菲毕业后去德国。这样，两个好朋友不得不分开了。小菲在出国前一天，让张茜陪她去郊区的大唐镇买几件女士唐装。小菲的哥哥去年娶了个德国姑娘，洋嫂子喜欢中国的唐装，小菲决定买几件作为见面礼。