第18章 要点概括

《责任：态度与执行力》一书，用浅显易懂的语言、富有逻辑的篇章、大量生动的案例向我们阐明了态度的重要性以及执行力的根本，使我们接受了一场现代管理思想的洗礼，从而破解了许多压抑在心头的疑云，看到了自己身上以及周边存在的一些问题，为今后提高工作效率提供了更加科学有效的方式和方法。

领导干部在公共场合的讲话状态、方式及内容不仅体现了作为一名带头人应该具备的文化素质修养，也体现了作为一名决策者的真实领导水平。可以夸张一些说，在一分钟之内，你的谈吐将决定人们对你的看法，也决定着你的上级或下级对你领导能力的认同与否。本书通过对祝酒词以及致辞两种领导讲话主要形式进行系统的归类与分析，通过与领导讲话具体场景与语境相结合的方式，融合当今较为通俗的表述技巧，摒弃以往长篇大论的讲话习惯，为读者朋友提供一篇精短、幽默、有水平、有内涵的领导讲话范本，使你有备无患，讲话无忧。

华为的人才在业界有目共睹，本书将为你揭晓华为是如何培养人才的。已经培养人才过程中应该注意的问题。

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

第一次世界大战是人类历史上最重要的大战之一，那血雨腥风的战场，那惨无人道的杀戮，那血肉横飞的场景，让人刻骨铭心、回味无穷；又让人惊心动魄、唏嘘不已，本书从一个个硝烟弥漫的战争故事中，让你品读一战的著名战役，记住历史，珍惜和平。

当看到这个和前妻一模一样的女人，他的双眼充满了冲动。吸引如罂粟般无法控制，不管了，先拐回家后再说。豪门夜宴，竟然被在酒杯里下药。一晚醒来，裴贝语就被眼前的小娃娃抓着喊妈咪——天！自己才多大，那里冒出来的孩子啊？撒旦夺爱，本欲求欢。回家后，他后悔了——这个女人带来的刺激和麻烦，他想戒却戒不掉了。

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要是没看见那条河，我就不会往河里跳。那天我在青年路上走，走到第一个红绿灯路口，就应该向左转，去东门长途汽车站，但我没有转弯。我在那红绿灯路口连停也没停一下，只管朝前走。那天飘着若有若无的雨雪，下午四点钟光景，行人不多，我的脚步声湿润而单调。青年路怎会有这么长啊，我以前走过无数次，每次都是走到第一个红绿灯路口就转了弯，不知道它的尽头在哪里。今天我像是被一根绳子牵着，不走到尽头，那根绳子就套住我的脖子不松。终于，我看到了另一块路牌。我打算走到那块路牌底下再倒回来。离路牌还有十来米远，我就看到了那条河。

[本书纯属虚构]她们，用冰冷，用温柔，用调皮可爱来来伪装自己，在别人眼里是这样，可在她们眼里她们有一颗童心，但却偏偏有一些人想要毁了它，她们恨，可曾有几个人知道她们所承担的痛苦，童年别人在玩耍可她们却在训练，经过一次次的生死，她们回归；他们，从小和她们的婚约，他们没有彼此见过对方，自从她们失踪后，他们恨女人，恨为什么就这样走了，让自己没有颜面；他，本是将死之人，可是她救了他，他走的那一天，他说“我会去找你的，等我！”可是长大后彼此不认得彼此，就这样擦肩而过，她流泪了，她不敢相认，她怕11年后，她们回归，她们还记得她，她也起得她们，只是她们的仇人恐怕早在11年前忘记她们了！如今她们回归复仇！

在这片只有海洋的水世界里，人类将如何生存？一个居无定所的海上漂流者，一个来自外星的寄生生命体，一个来自未知文明的人工智能。这是一部引领海洋人类崛起的史诗！对抗来自超深渊的深海巨兽，粉碎污染人类精神的未知敌人。如果这个世界没有陆地，那我们就创造陆地！

中国有句古话“没有规矩，不成方圆。”有效的制度管理在一定程度上可以降低私营公司的经营风险，带来更多的收益。本书正是基于这一点，较为系统地介绍了私营公司组织结构、企业策划，营销、人事管理及生产、仓储等管理制度。希望会对私营公司的生产经营起到一定的帮助。同时，书中列示了一些企业制度管理的范例，有些虽然不是私营公司的制度范例，但值得大家参考。

险途戈壁苍茫，大漠如烟。目之所及，除了零星的骆驼刺和孤零零的胡杨木能偶尔闪出一点点绿意，余下皆是一片沙黄之色。就在大唐玉门关的方向，飞奔而来三匹高大的骆驼。骆驼狂奔，速度不输健马。因为飞奔，顺着驼身的体毛，热汗雨点一样四散飞溅，骆驼“咻咻”的喘气声，即使在十几丈外仍然清晰可闻。领路的骆驼背上坐着一名身穿囚衣的女子，镣铐加身，俊俏的眉宇间，杀气凛烈。她身后的两匹骆驼上的骑者，则是一身衙役打扮——不错，此二位正是玉门关的两大牢头——秦诏和叶素。前面的女子一边奔跑，一边将随身的零碎物件丢弃在沙地上。

浩瀚大陆，宗门林立，强者无数。少年慕成从桃源村而出，带着一颗永不屈服的心，踏上一条逆天路途。人有七道先天之门，天门一开，一掌逆乾坤，一步踏苍穹。穷凶极恶者，吾灭之！欺我亲朋者，吾灭之！阻我踏天者，吾灭之！神皇之后，我来踏天。

谁都渴望人生幸福、凡事成功，每个人也都在倾一生之光阴去无怨无悔地追求幸福与成功。也正因为如此，世界充满了激烈竞争，人们愈发疲惫忙碌。人生到底是什么？成功是否可望不可及？成功是否只是少数人的特权？成功真的要付上很大的代价吗？这个世界上有没有一种“四两拨千斤”的力量能够巧妙带来成功？