阿里巴巴集团基本情况
阿里巴巴成立于1999年，目前是全球第二大和中国第一大的电子商务集团，旗下包括阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算、中国雅虎等公司，2008年在香港上市。阿里巴巴总部位于浙江杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。阿里巴巴的营运模式像滚雪球一样，首先从最基本的赢利点入手，然后不断捕捉新的赢利机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广，以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理等，业务不断延伸。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。阿里巴巴的价值观是：客户第一——关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作——共享共担，以小我完成大我；拥抱变化——突破自我，迎接变化；诚信——诚实正直，信守承诺；激情——永不言弃，乐观向上；敬业——以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
阿里巴巴集团的主营业务如下：阿里巴巴网站——这家B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业（企业间贸易业务）；淘宝网——中国最大的个人网络购物市场，目前已与中国最大的网络广告平台阿里妈妈合并（个人零售业务）；支付宝——中国领先的在线支付服务提供商，帮助个人和企业进行安全、轻松、快速地在线款项收付（支付业务）；雅虎口碑——提供本地搜索和信息分类的生活服务平台，为中国互联网用户提供他们所需的、感兴趣的本地生活服务信息，其中中国雅虎是中国领先的门户和搜索引擎，雅虎口碑则是中国领先的信息分类网站，为消费者提供各种主题的本地生活信息，包括租赁、酒店、旅游、娱乐和招聘等信息（生活分类信息业务）；阿里软件——服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司（企业管理软件业务）。这些业务都是基于庞大的用户群运作的，而阿里巴巴吸引庞大的用户群的方法则相当单纯——免费或低收费。等到用户积累到足够数量后阿里巴巴再推出增值服务收费，这里的足够数量是指其他竞争者无法积累比它更庞大的用户群。
阿里巴巴集团商业模式创新分析
由于不同子公司的业务定位不同，阿里巴巴集团的商业模式创新来源于以下几点：
1.以免费会员制吸引渴望获取信息的潜在用户
淘宝网面向个人卖家实行免费开店的策略。淘宝目前90％以上收入是广告收入，广告收入中绝大部分为P4P广告，即类似谷歌的关键词广告收入。也就是说，当消费者在淘宝上搜索某一个产品时，在不干预搜索结果的情况下，搜索结果页面的右边和底部会有相关的产品推荐，这部分的广告收入为淘宝目前主要收入来源。同时，Banner和弹出窗口的品牌广告也是目前重要的收入来源。淘宝网在2008年8月首度实现当月赢亏持平。
未来淘宝主要收入来源将是数据服务。淘宝有所有网络交易的实时数据库，这对于企业了解市场和消费者是非常重要的。通过挖掘这些数据提供给企业，淘宝将获得收入。
淘宝网将自己定位为电子商务服务提供商，为所有的电子商务参与者提供类似于“水、电、煤”等的基础服务。目前中国网络购物市场整体情况是，淘宝像一栋百层高楼、热闹非凡，但周边都很荒凉。淘宝希望通过“开放平台”的方式，将自己在网络零售方面的经验、技术和资源与所有网络零售参与者共享，为它们提供服务，使得在淘宝周围能有更多的高楼拔地而起，发挥网络零售的协同效应，使整个市场繁荣。淘宝将这一过程描述为“三通一平”，让所有的企业在网络购物平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻。淘宝在帮助更多的企业在网络购物市场获得利益的同时，通过服务费和收入提成等多种方式，也将从中获得巨大的商业回报。淘宝网在创造经营收入的同时还创造了就业机会。截至2010年11月，淘宝网创造的直接就业人数已经达到167万人。
2.借助企业资质与交易记录维护信任机制
2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47％提高到72％。这是用传统手段而非技术手段来解决网络商家之间的信任问题。
在阿里巴巴构建的商务平台上，诚信通档案是诚信通会员必填的基本信息，展示了会员的基本诚信情况。诚信通档案由四个部分组成：A&；V认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。A&；V认证信息包括公司注册名称、地址，申请人姓名、所在部门和职位，并同时需要出具相应的工商部门颁发的营业执照等。提供商业信息的企业，必须首先通过这个认证。阿里巴巴活动记录是指某一网商在经营过程中的信用表现，及其与阿里巴巴共同参与诚信体系建设的时间，时间愈久，愈能证明该网商的诚信度。会员评价是指在商务活动中，合作方的会员对企业进行的评价。为了避免企业会员之间的恶意攻击，阿里巴巴有两大法宝：一是只有诚信通会员才能拥有评价的权力；二是评论以后相互留档案，不可以匿名，必须公开。
此外，诸如ISO体系等行业认证也成为诚信通会员重要的参考要素，并且，阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式，来奖励那些诚信记录良好的用户。据调查统计，有85％的买家和92％的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7倍。
3.第三方保管货款维护支付机制安全
国内电子商务发展初期遇到的两个最核心的问题：一个是支付手段缺乏，接入成本过高，申请流程复杂；另一个是信用体系不完善，买家、卖家在网上交易时，双方无法确认对方诚信度，买家不敢付款，卖家不敢发货。这两个问题严重影响了网上交易的顺利进行，阻碍了电子商务以及中小企业的发展。
支付宝公司在创立之初，就在全球创造性地推出了具有自主知识产权的“担保交易”模式——作为独立的第三方机构，通过为买卖双方提供货款暂时保管，确保支付过程中双方的货、款安全。这样就消除了双方的不信任感，大大地提高了交易效率，也促进了电子商务的迅猛发展。
目前，支付宝的主要赢利模式包括：
●提供针对B2B、B2C、C2C在线交易的电子支付解决方案；
●提供信用卡还款、水电费、通信费等公共事业缴费服务；
●提供小额批量付款等企业清算解决方案以及客户管理等营销工具、卖家信贷等增值服务。
不过支付宝目前的经营并不以营利为目的，而是希望最大化地方便用户，帮助中小企业电子商务发展，为用户创造最大的价值。
4.为会员提供便利的增值服务
在市场经济建立时间不长的中国，99％的企业都是中小企业，市场经济环境与美国迥然不同，这就决定了中国发展电子商务的初级模式应该以为中小企业服务为主，不应该仅仅是美国电子商务的B2B概念，还应该包括商人对商人的B2B模式。因此，帮助中国企业出口，帮助国外企业进入中国，同时发展以国内中小企业和民营经济为核心的电子商务模式，“让天下没有难做的生意”，成为阿里巴巴创立之初的使命。
阿里巴巴B2B实行会员制度，提供“诚信通会员”和“中国供应商会员”有偿服务。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。截至2010年9月30日，阿里巴巴B2B交易平台拥有超过75万名付费会员。具体产品包括：
（1）营造电子商务信任文化——诚信通
诚信通是阿里巴巴为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上贸易服务，主要用以解决网络贸易信用问题。诚信通会员可随时查看阿里巴巴网上买家发布的求购信息和联系方式。享有集顶级域、无限空间展示、企业邮局、企业在线一体的网站。在阿里巴巴网上交易平台发布的买卖信息排在普通会员之前。获得权威第三方认证机构核实资质，独享诚信标识；并拥有自己的网上信用档案。
（2）“中国供应商”服务
它是阿里巴巴为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。其提供的主要服务有：提供专业企业商务网站，帮助企业全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球；对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商；提供排名优先服务，帮助企业提升产品显示率，抢占市场制高点；提供客户管理系统MY Alibaba，轻松实现外贸信息一体化管理；通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广；提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力；在国内开展会员俱乐部活动，帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢发展。
（3）全球速卖通
全球速卖通（AliExpress）是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。
5.增值服务与现金流并重的赢利模式
阿里巴巴的主营业务收益来源于会员收费以及相关的企业站点和网站推广。阿里巴巴以很低的费用或者免费的方式吸引了大量的会员，并提供一系列围绕主业务的相关增值服务，形成对固有会员的强大黏性和对潜在客户的强大吸引力。因此，阿里巴巴在这一部分，可以较为轻易地获得理想的收益。此外，阿里巴巴的诚信通、贸易通等服务也能够为其带来一定的收益。相关业务中，淘宝网显示出成为阿里巴巴赢利的一个强劲增长点的潜力。淘宝网目前虽然还免费提供服务，但它已经成为国内融合B2C和C2C两大模式的最大服务平台，并形成了一个较为稳固和成熟的小企业和个人网络销售和交易服务业务模式。虽说在淘宝业务中，从网上开店直接获得收益目前还很难，但从帮助网店进行推广和营销，以及相关的一些增值服务方面则完全能够取得很好的收益。
“支付宝”业务正在成长为阿里巴巴最大的收益来源。“支付宝”伴随着阿里巴巴、淘宝等构建的业务模式发展并迅速扩大，“支付宝”的延迟支付机制汇聚的大量资金很容易为阿里巴巴创造收益，由于延迟支付行为的持续发生带来的资金能够转化为稳定的现金流，这使得阿里巴巴随时拥有一笔巨大的无息贷款。而且只要交易量上升，贷款的总额就会上升。因此阿里巴巴集团对于收费的阿里巴巴B2B和免费的淘宝网的态度一直是一样的，即努力扩大交易规模，增加现金流量。
阿里巴巴集团商业模式小结
阿里巴巴的商业定位一直比较明确，即强化网上交易的便利性，营利模式则一波三折。为了赢得风险投资基金的青睐，阿里巴巴索性实行免费制吸引用户，建立了最大的用户群；当用户群稳定后，又转向通过增值服务营利。随着客户交易量的增大，原本保障交易安全的支付机制也出现了赢利空间，即虚拟银行。此外，阿里巴巴也在依托自己庞大的用户群和品牌声誉探索其他商业模式，如云计算、雅虎中国等。
