第12章 了解客户的需求是销售的关键 (1)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

领导能力，简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，还包括影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

每个人都会有意无意地参与谈判。无论对组织还是个人，谈判都会对收入和利润产生重要影响，而且它还是决定任何一种关系的可持续性的重要因素。因此，学会如何成为一名成功的谈判者就显得尤为重要，要知道，人人都可以成为谈判专家。

《领导统御智慧：中国式管理实践篇》站在人性的高度，立足于中国人的特性，在汲取中国传统文化精髓的基础上，谈自我修炼、安人得人、鉴人用人，将有血有肉的案例与真知灼见融为一体，不仅充满中国式管理智慧，也十分接地气。

本书正是站在企业管理者的角度，充分考虑企业管理的方方面面，聚焦在企业管理最为关键的环节，借鉴国际通用的管理制度和文案，详细论述了企业管理中普遍涉及的工作标准化、流程化、工具化，并提供了具体工作的相关理论知识、执行方法或流程、实用工具表格，使之具有可操作性，可在实践的层面上提高企业效率。当然每个企业都有其自身的特点，所以对于我们提供的制度范本、流程、实用表格，读者可以根据所在企业的具体情况适当修改或者重新设计，使之更适用于自己的企业。同一个企业随着技术的创新，产品的更新，制度也需要创新，它并不是一成不变的，因此读者要在实践过程中不断改进已经形成的制度，以期达到高效管理、高效工作的目的。

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（ps：新书《诸天副本制造商》开始更新了）这个穿越画风有些不对？开局就是地狱难度是个什么鬼？还好自带一个金手指。从此以后踏上了诸天万界各大反派人生导师的不归路！露出一脸和善微笑的雄霸正指挥着风云怒怼帝释天、海贼世界路飞将成为海军大将作为自己的梦想。......刘锋叹了一口气，其实一开始让我忽悠这群人我是拒绝的，谁让你非要让我穿越到超神学院的坑爹世界啊！不忽悠怎么发家致富啊！然后我就一不小心的忽悠过头了~~~书友群普通群一：431836448加的时候如果一群满了的话加二群：264042041vip读者群：723494273全订可进。

四号公墓是定川市最大的公墓，这里有二十一个守墓人，他们的编号是01-21号，却独缺04号，直到茅山废柴茅十三应聘成为四号守墓人。让茅十三想不到的是，一系列的灵异事件接踵而至，中午的血雨、晚上的婴儿啼哭、神秘老妪、会笑的鬼火，甚至还有盗墓人、偷吃神食的乞丐，成精的野狗野猫，在一次次的遇鬼事件中，茅十三感受到了世态炎凉、人情冷暖，经历了人鬼情仇，更发现了公墓中隐藏的阴谋，面对魔王，他只能以死相拼。

从管理者的人格魅力、角色定位、工作态度、行为准则、细节管理、学习能力、创新意识、愿景管理等八个方面，采用精彩案例加上深入浅出的理论分析，让所有的企业管理者明白：如何才能将自己打造成一个完美的企业管理者，让自己真正起到企业的桥梁纽带作用，也让自己成为企业不可或缺的人才。无论是渴望突破的中高层管理者，还是希望被提拔的基层管理者，都会在《卓越管理者素质修炼》中找到自己所需要的智慧。

炼天器皇陨落重生，化名申屠傲，背负废物之名，经过三年磨砺封印觉醒，意识，功法，经验，全部回来！修炼‘无极玄功’，可炼丹成仙，练器成神！从此开始逆天改命，战天才，傲苍穹！开启一场独战天下的大天尊之路……

狐族最强大的九尾天狐风清魅机缘巧合之下结识的人类少年萧子凡，天生薄情寡义的狐族天女有朝一日竟然也会对一男子用情。奈何从一开始这段不被祝福的人妖之恋，最终以惨剧收尾，人族不肯放弃萧子凡绝世修仙之才，狐族则贪念九尾天狐强大的实力，一直觊觎九尾天狐天生美貌和强大实力的狐族王子与人界达成协议共同拆散二人，萧子凡重伤，风清魅以一半妖丹续命，最终不敌，神魂聚散，流离异世。萧子凡盛怒之下激发妖丹之力，一举屠灭狐妖一族，在茫茫星海之中寻觅已轮回转世的风清魅。

浪漫，好美妙的一个词语。在我们还是懵懂无知的少年时，想当然地将浪漫理解为男女间相互吸引、相互愉悦的纯洁情感。而只有当我们逐渐长大后，才明白浪漫不止于男女之情，其实它更是一种宽广、博大的人生情怀。

闲来无事……断更卡文的时候，就想着找点事干……咦，你说里面有啥？额，可以说小短篇，也可以说是练笔，或者生活小趣事也说不定？照旧随缘更新……

一个骄横嚣张，从少爷沦落为乞丐的少年。一只获得异能，快如闪电的左手。一把神石所铸，出鞘便寒气奔涌的奇异宝刀。一只来历不明，戴在手上便力道千均的神秘手套。一头日进斗金，速度如风的毛驴。一个蕴藏秘密，等待被层层揭开的深山岩洞。一种凌驾法术，参破造物法门的幻术。这一切如何演绎？打开《幻宗》的卷章吧……

重生前，夏落落对这个男人一无所知，只知道他叫贺安白。重生后，她跟他频频偶遇，牵扯不清。他总是撞到她最狼狈的一面。她唤他大哥，唤他贺老师，后来她才知道，他也是她少时遇见的大哥哥。落落，落落……他唤她的声音里含着亲昵，温柔又缱绻。他对她亦师亦友亦父~他是他的导师，导着导着，就将她导到了自己的心里。重生前，她遇人不淑，引狼入世，落了个家破人亡的结局。重生后，她只想护家人的周全。可是，她没想过，这一世，她还能这样全身心的去爱一个人，毫无保留，就算堕入地狱也在所不惜。她在下，他在上，他向来清冷的眼眸里是炙热的情感。他声声唤着：落落，我是谁？她说，你是我的亲爱的贺先生。汗滴落到她的脸颊，他在人前淡漠的脸，尽是动人的艳色。小剧场1，她被他抵在墙上，心微乱。贺安白，你知不知道你在做什么？我知道，我要亲你。贺安白，我们不合适。你知道我没想像中那么善良。那正好，我喜欢有点恶毒的你，很迷人。一吻毕，她头晕乎着。他说，你看我们多合适。小剧场2，两人关系公开，流言四起，他的公司几近破产，他处于风头浪尖。他说：你走啊，谁许你回来的？她握住他的手：说好了牵了手就是一辈子。他贺安白冷心冷肺，但却偏执得可怕。既然是他认定了的女人，他就会爱一辈子，护一辈子，绝没有放手的道理。结果却没想到，原来他也有被她护的一天。备注：暖爱文，一对一，男女主双洁。推荐星宝的旧文《婚路遥遥，遇源而安》，《病娇男神萌萌爱》，《顾少的闪婚甜妻》