第5章 工具营销“微”力无穷

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

乱世靠有为，治世靠无为；创业靠有为，守业靠无为；管理靠有为，领导靠无为。有为与无为的辩证关系，需要在实践中进行艺术化的处理，绝没有一成不变的模式。“无为而治”的理论依据是“道”，现实依据是变“乱”为“治”；“无为而治”的主要内容是“为无为”和“无为而无不为”，具体措施是“劝管理者少干涉”和“放手、放权”。“无为而治”不但是一种治国方略，而且是一种管理境界。

从原始社会的货贝到信用卡、从金融的创新者到恐龙般大而无情的财阀大亨、从郁金香陷阱到次贷危机……本书以“钱” “人” “事”为主线，将缤纷的金融事件分门别类，用最浅显易懂的语言，揭开金融学的神秘面纱。通过讲述有趣的故事，让人身临其境地感受金融学的魅力。

试错，并不是倡导明知故犯，而是鼓励发现和创新，以一种更加积极的心态和巧妙的方式应对错误。看似一种放任式的野蛮化生长管理法，却蕴含被忽略的丰富智慧。本书跳出“零缺陷”等制度管理、人本管理的误区，从允许试错、鼓励试错、绿灯思维等角度，揭示企业推行试错文化的必要性和价值。书中精辟的观点和案例，能帮助企业和员工正确审视错误，化解制度和人心的对抗，降低企业管理成本，改善个人工作思路，最终实现企业和员工的共同成长和利益双赢。

12年军人生涯，练就了任志强雷厉风行的作风；从部队转业后，倔强的任志强进入原华远公司，很快便成为了年收入过百万元的总裁；功成名就后，任志强却以一句“我不玩了”，即从原华远集团挂冠而走，凭借出色的商业才能，使新华远重新崛起，续写了又一段令人惊叹的财富传奇。本书是对任志强雷厉风行性格的生动演绎。深刻还原和剖析了“地产狂人”任志强在人生中的重要节点都扮演了什么样的角色。本书对他如何创业，并如何带领企业成长，如何打造自己的团队，如何具备远见卓识，如何去更好的管理自己的企业等都有生动的描写。地产狂人任志强如何以自己的姿态在房地产的舞台上进行一场华丽的演出，本书将为您提供答案。

穿越算什么？穿越后未婚生子！又算什么？不就是贩卖军火，被警察抓个正着吗？这又算得了什么？不知道娃他爹是谁？不成问题带上儿子坑、蒙、拐、骗、抢，这才是王道。【精彩提前看】一：“娘亲，我爹爹是谁吗？”某肉丁一脸无邪，支着下巴，非常期待。“我怎么知道！”某沐瑶白了一眼，继续数着手中的银票。“那怎么会有我？”某肉丁一脸不解，伸出小手指，指着自己可爱的小脸。“娘亲是穿越过来的，穿越来时就有你了！”某沐瑶说得一脸轻松，她还想知道把她XXOO了的男人是谁那！“哦！原来穿越可以让人怀孕，那男人穿越是不是也可以怀孕？”某肉丁觉得如此才是理所当然的。沐瑶望着深思的儿子，默默汗颜……二：“娘亲，有个男人说是我爹爹。”某肉丁手里抓着一团纸，一双水旺旺的大眼望着沐瑶，模样极度可人。“这种事情，我相信肉肉会处理好的！”沐瑶一脸痴迷的望着可爱的儿子，脑海里想象着肉丁放大版。“处理了，他留下了这个！”肉丁把手里的那团纸，交到了沐瑶手中。沐瑶细细一数，“小肉儿，最近有长近，这个男人挺有钱，下次多弄点儿！”望着手中一团的银票，沐瑶笑开了花。三：日落西山，琼山顶上，白水洞中，一绝美男子长发飘飘，身材欣长，一身华身锦袍。“娘亲，这男人看上去挺有钱的！”肉丁盯着眼前这个自称是他爹爹的男人看了一小会儿，转身以无辜大眼望向沐瑶。“你知道这世上的男人，都有一个习惯吗？”沐瑶不予理会。“什么习惯？”“装B，别看一身华丽锦袍，指不定脱光了就是穷光蛋，咱们盗卖军火不容易，还带个吃白饭的累赘！你可有那兴致？”沐瑶可没兴趣带个小白脸。肉丁摇头如波浪鼓，“没兴趣！”某人闻言，默默的从怀里拿出某某山庄地契，某某钱庄地契十余张；外加银票票额一千万的数十张，默默的排放在石桌上，不发一言……

纨绔大小姐作得张扬，活得恣意！看不起姐的都是流氓，该出手时绝不动口。受世人唾弃，他偏偏对宝贝女儿万般宠爱，女儿就要富养，本候闺女就是娇生惯养，不服？还有个年幼弟弟始终不想她嫁出去！“姐，嫁不出去咱不嫁了，我养你！”他信誓旦旦。“秦风不死，定护公主一世周全。”他偏偏不信世人的眼光，设套定要把她圈到身边。他被人陷害生死不明，她对闺蜜刀剑相向：“我的男人孤苦伶仃，全天下就我宠他，谁敢伤他，我要谁命！”一日身死，他万念俱灰。“朕没了纨绔皇后，大好河山尽皆失色，如何是好？”如何宠？有多宠？——本文纯宠文，有爱情，还有亲情，至宠至爱，欢迎您来围观！甜宠！轻松！爆笑！

穿越前，他是高富帅，她是白穷美。穿越后，他成了九五至尊的北魏皇帝，而她，则是他后宫中燕瘦环肥莺声燕语的众多女人之一。他少年聪慧，杀伐决断，冷情弃爱，谈笑间指点江山。她美丽依旧，顽皮依旧，桀骜依旧，媚笑中招蜂引蝶。他怒：你是我的女人，怎么可以如此的水性杨花？她不屑：男人可以三妻四妾，女人为什么不可以三丈四夫？终有一天，她成了他墙上一抹蚊子血；而他，则成了她头上一只跳蚤虫。

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真实人生的幸福没有绝对的答案，关键在于我们的生活态度。只有善于抓住幸福的人才能懂得什么是幸福；只有懂得取舍，善于放弃，宽容待人，才是快乐之本、幸福之源。本书为广大读者提供心灵的甘泉，涤荡平淡生活中的单调和苦涩，帮助人们营造更加幸福的人生……

一幢白色的欧式小洋楼坐落于法新租界西部住宅区。没人知道这幢小洋楼是何时何人所建，住在这里周围的老人都说，从他们有记忆开始，这幢洋楼就在这里。洋楼的主人换了好几个，全都是莫名的搬家离开，几经易主，到最后不知怎么就成了无主的屋子，久而久之，竟有闹鬼的传闻传出。这幢洋楼慢慢的就真的成了‘鬼屋’。直到五年前，有人看到一个撑着白伞的女孩儿拖着厚重的行李搬了进去，但没人见她离开过洋楼。晚上洋楼内更是一片漆黑，只有白天的时候偶尔能听到里面传出隐约的钢琴声……自此，更加无人敢靠近这个地方。

这是一部关于一个青春励志的爱情故事，一个美女教练和男医护工作者的点点滴滴。

他纳她为妾，原不过是想要她的处子血，给他心爱的王妃做药引！她是一代医女，体质至寒少见，血能解奇毒，却给全家带来灭顶之灾。他是祥龙国最尊贵的王爷，只掌风云翻。他纳她为妾，却不碰她，原不过想要她的处子之血，给他心爱的王妃做药引。为了摆脱他的禁锢，她宁愿自己以金钗破身。两年后，她变身郡主，惊艳归来。朝堂叔侄对立，复仇，夺子，争权，兵变。尘埃落定。他始终放不下，错失所爱。他一心付出，有情人终成眷属。当他后悔……当他执着……她回首一笑，她的选择，今生无悔。

Each of these chapters in this book of political counterfactuals describes a premiership that never happened, but might easily have done had the chips fallen slightly differently. The contributors, each of them experts in political history, have asked themselves questions like: what shape would the welfare state and the cold war have taken if the Prime Minister had been Herbert Morrison instead of Clement Attlee? What would have been consequences for Northern Ireland had Norman Tebbit succeeded Margaret Thatcher? How would our present life be different without New Labour - a name we would never have heard if either Kinnock or Smith had become Prime Minister and not Tony Blair? Each of the chapters in this book describes events that really might have happened. And almost did.