其实，无论是上行沟通还是下行沟通，其主要责任人和发起人都是组织或企业中的领导者，特别是企业高层的领导者，要想实现组织的目标，就得有意识地建立正常的沟通渠道，营造知识共享、信息共享的环境，建立让人们充分表达思想与智慧的文化氛围。只有这样，企业才能成为最善于学习、最善于创新的组织。在实际工作中，领导需要注意把握好以下几个方面：
1.建立沟通意识
组织要想保证正确决策的实施，就得努力在组织内营造沟通的环境，最好建立正常的沟通关系和渠道，也就是说，组织例行的会议制度。在工作中，领导要想使一些重要信息通过正规渠道传递，来避免出现非正式渠道传播一些小道消息甚至谣言，就得在组织内建立一个完善的沟通渠道。通过组织内部的及时沟通，会让一些小道消息和谣言不攻自破。
2.沟通是组织创新的重要来源
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵意见和建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
3.重视沟通过程，关心沟通结果，提高沟通效率
对于组织来说，沟通是一种双向的过程，一般会涉及传播者和接收者。从产生想法、发出信息，到接收和接受信息以及使用和反馈，中间会经过一段对信息进行解码、过滤的过程，在这个过程当中，信息可能会出现损失和折扣。所以，组织不能仅仅满足于信息的发出，还要关注信息的传递过程和结果，尽量减少信息的传递层次和无关信息的干扰，以此来保证信息传递的效果。
4.加强平行沟通，促进横向交流，显露出人性的一面
在企业或公司，由于组织内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，而部门间、工作小组间的横向交流少，所以，领导只有加强平行沟通，才能增强横向的合作。
5.非管理工作组
当组织发生重大问题、引起组织上下关注时，领导可以授命组成非管理工作组。这个工作组最好有一部分管理人员和一部分职工自愿参加，让他们利用一定的时间来调查组织的问题，并向最高领导部门汇报。最高领导层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在组织范围内进行有效沟通。
6.勇于并善于面对矛盾和冲突，而不是回避
由于我们每个人的认知差距以及价值观、个人喜好的不同，也由于心理和物理的距离会导致出现误解和冲突，管理者应该正视矛盾，在不违反原则和核心价值观的前提下尽量以相互尊重、相互信任的态度解决矛盾。如果回避矛盾和冲突，只会加重误解和不信任，在思想得不到统一的情况下，便会使很多信息在传递过程中出现扭曲，将孕育更大的矛盾和冲突。坚持沟通的基本原则和目标：在公司内建立和维护一种简单的、积极的、健康的、和谐的人际关系，摆脱和杜绝庸俗的、低级趣味的以及宗派主义的言行。
沟通是领导做出正确决策的前提
在工作中做出正确决策，是每位领导者最重要的基本职能，也是领导工作能力水平的体现。领导要想决策正确市场，就必须多搜集并占有与所做的决策有关的信息。而这些信息的来源，需要领导通过与相关的人沟通来获取。从这个意义上来说，领导良好的沟通能力，是领导做出正确决策的前提。
决策既是领导工作的核心，也是领导工作中最重要的职能，领导者的决策直接关系着组织的生存与发展，是一切事业兴衰成败的关键。因此，每个领导者都必须高度重视领导决策，把握领导决策的特点，掌握领导决策的原则和程序，实现领导决策的科学化、民主化。
在工作中，领导的许多决策之所以失误，大都是有原因的，其中最重要的就是大部分决策是因为用的资料不全、沟通不畅造成的。对于资料不全，还是比较容易解决的，领导可以多花些心思来查一查。而沟通就有点难度了，由于沟通是统一思想、行动一致的工具，是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键，是正确决策的前提和基础。所以，领导一定要重视沟通，把握沟通的技巧。
宇恒是一家公司的副总，工作能力很强，为人刚正不阿，很受上级领导的好评。但由于他经常在下属面前坚持己见，几乎听不进下属的任何建议，所以，下属从不主动找他交流。
起初，宇恒并没有把与下属的沟通当一回事。直到有一次，他向部门布置新任务时，居然有一半的下属没有按时完成任务，使得公司下一步的工作不能如期开展。宇恒为此还被上级给予严厉批评，并警告他下不为例。
这件事之后，宇恒认真反思了一下，发现自己此次失误的根源在于，在布置任务前，没有关注过下属对新任务的工作进展。于是，他决定改变一下工作方式。
有一次，他准备在工作中实施一项决策，为了得到大家的支持和配合，就把几位工作能力强的下属单独叫来商量，但这几位下属的表现令他大失所望：有的表现得唯唯诺诺，不愿意把实情讲出来；有的说话含含糊糊，他听半天也不明白对方想表达什么。事情的结果是，决策是实施了，但效果却不好。
对此，他经常感叹：“现在的领导工作真不好做，不说别的，就是想听下属说说真心话，获取一些真实信息，都难上加难。”
宇恒工作决策的屡次不顺，问题就出在作为领导的他，在平时与下属沟通时太固执，这样才令下属不愿也不敢与他进行沟通。作为领导工作的基本行为方式，可以说沟通是领导工作中必不可少的。领导只要学会与人沟通，才能借助于沟通来传递自己的决策信息。
当今时代是一个沟通协调的时代，戴尔·卡耐基认为，人际关系是取得成功的重要因素，一个人事业的成功，15%靠专业技术，而85%靠人际关系和处事技巧。从某种意义上说，沟通协调已经不再是一种职业技能，而是一个组织和个人赖以生存的重要方式和过程。在现实生活中，我们个人的发展离不开上级的信任、同级的配合、下级的支持以及相关单位的协作。
对于领导者来说，良好的沟通协调能力更是一种必不可少的能力，是领导工作的重要内容之一，也是领导必备的基本素质，无论处于哪个层次的领导，都要善于与人进行沟通。
一般情况下，领导在组织内做出的决策是否正确，会直接影响着领导工作的进展程度，关系着领导事业的成败。有人说，现在科学决策的秘诀是：百分之九十的系统是指由相互联系、相互制约、相互作用，再加上百分之十的直觉。由此可见，信息是决策的相互依赖的若干部分，按照一定结构所组成的具有特定重要基础，它在决策中具有十分重要的作用。而制定功能的有机整体。任何决策的对象，都需要领导来参予决策。
由于沟通是制定正确决策的必要条件。所以，领导决策时要完成三个前提条件：第一是决策要恰当；第二是决策要清晰；第三是决策要认同。
一个领导者恰当的决策，需要谋全局顾大局，同时还要能够把握自己分管工作的要点问题。清晰的决策能够使下属执行工作时尽量少出问题，给他们以明确的目标。一个好的决策还要通过领导者之间的沟通，被大家认同接受后，才有可能有效地实施。
沟通是增进人际和谐的“润滑剂”
卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”沟通是协调上下级及各个体、各要素之间的润滑剂，是工作事业的推进剂，是生活愉快的增效剂，是拉近心灵距离的粘合剂。沟通是我们生活和工作中最重要的组成部分。在一天当中，我们除了睡觉的时间以外，有70%的时间花费在人际沟通上，其中9%以书写方式进行，16%以阅读方式进行，30%以口语沟通方式完成，其余15%花在倾听上。越是成功的人，所花费的沟通时间就越多。
人际关系与沟通是彼此影响的。二者既可以互补，也能够相克。人际关系良好的人，沟通自然也会比较顺畅；沟通良好，能够促进人际关系的和谐。相反，人际关系不好的人，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会导致人际关系变坏。
什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就会产生磁场，产生磁场后，就得调整彼此的频率，形成人际关系。所谓沟通，就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要想与人进行良好的沟通，就得调整自己的频率，而不是让别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。
央视着名节目主持人白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随形的便是人际之间的沟通。只有沟通，才能让别人了解自己，同时自己也才能了解别人；只有沟通，才能不断增进彼此的理解，从而减少或避免一些不必要的误会和摩擦。
对于领导来说，沟通不仅是领导的个人能力、魅力的体现，也是每一位领导应该做到的。在生活和工作中，及时的沟通，既可以帮助领导在人际交往活动中增进彼此的沟通和了解，也可以缩短彼此之间的心理距离，建立良好的关系。事实上，社交技巧是多种多样的，如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等。领导只有树立了人际交往的勇气和信心，才能实现成功交往。
领导的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人、尊重理解、宽宏豁达等。语言艺术的运用包括准确表达、有效倾听、文明礼貌等。
领导的人际关系与沟通，也可以简称为人际沟通。在领导的日常生活和工作当中，人际沟通是不可或缺的活动，领导必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，通过良好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都会愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是共同努力的目标。
王海是公司销售部一名销售主管，为人比较随和，不喜欢与人争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的副主管魏雷，老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前对他指桑骂槐，王海自恃没有得罪他，也就没有放在心上。
后来，经理让魏雷和王海合作一个项目，在此次合作中，副主管魏雷借机开始跟王海对着干，故意把合作中的工作任务让王海多做，甚至明目张胆地抢了王海的几个老客户。
起初，王海觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍也就算了。但是，看到魏雷如此嚣张，王海实在忍无可忍，就直接告到了经理那儿。经理得知后大怒，心想魏雷作为部门副主管，居然带头做这种事情，如果让下属知道了，会造成多么不好的影响啊！于是他把魏雷叫到办公室，狠狠地批评了他一通，从那以后，王海和魏雷就成了名副其实的冤家对头了。
故事中的这三个领导者，在沟通方面尚有欠妥之处。王海所遇到的是在工作中常常出现的情况。之所以出现与魏雷矛盾升级的局面，就是因为他们不懂得沟通。比如说王海，当他在一段时间里发现魏雷对他的态度大有改变时，应该有所警觉，然后留心一下是不是自己哪里出了问题，找出原因后，再好好地与魏雷沟通一下，说不定就能缓解冲突和矛盾。特别是当他们合作项目时，王海应该主动及时和魏雷进行真诚的沟通，比如问问魏雷是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了。任何一个人都不喜欢与人结怨，如果在他们之间误会和矛盾不深的时候，进行这种及时沟通，就不会有后来的冲突了。然而，王海却没这样做，只是一味地忍让，最后在忍无可忍时，向经理告了状，才导致了这样的结果。
其实，王海找经理来说明一些事情，不能说方法不对，关键要看经理怎么处理。但是，在这里，王海、经理、魏雷三人犯了一个共同的错误，那就是他们之间没有坚持“对事不对人”，经理做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，才让他的一番批评不但没有起到平息冲突的作用，反而加剧了二人之间的矛盾。由此可见，只有正确地沟通，才能消除双方之间的误会、矛盾；只有正确地沟通，才是增进人际和谐的“润滑剂”。
