登陆注册
3217400000004

第4章 把握说话轻重的分寸——响鼓不用重槌敲

硬话软说

在生活中,一些批评、带有强制性或约束性的要求,直接说往往不太容易被人所接受,如果换一个角度,就可以变为一种善意的劝诫、提醒和关照。硬话软说,用善意的劝诫、提醒和关照的方式,曲径通幽表达批评、硬性规定和要求,就能使你的语言变得柔和而又充满人情味,从而让人欣然接受和执行。

有一位教师发现有些学生偷着学抽烟,就在班会上说:“今天我不想讲抽烟的坏处,想讲讲抽烟的好处。吸烟有三大好处:第一,可防小偷。吸烟会引起深夜咳嗽,小偷怎敢上门?第二,可演包公。从小吸烟,嫩肺熏黑了,长大烟尘满面,黄中带黑,演包公不用化妆了。第三,‘永远年轻’。医学统计表明,吸烟历史越长寿命越短,当然他的人寿档案上的年龄是永远年轻了。”

这位老师说的表面上是“三大好处”,分析的却是三大害处。学生们听起来觉得挺新鲜,自然乐于接受这种善意的批评。

小王家里养了一只小狗名叫“欢欢”。欢欢有个特点,家里不能没人,只要家人外出稍长一会儿,这只狗就会狂叫起来,弄得左邻右舍、楼上楼下不得安宁。

一天上午,小王因有事外出回来晚了些,欢欢毫不客气地狂叫起来。楼下的李大爷听见狗叫声,气不打一处来,就上楼敲门,敲了几下不见动静,只好作罢。下午,小王外出遛狗与李大爷碰个正着。李大爷冲着小王就要大发脾气,没等李大爷的火儿上来,小王立即热情地大爷长大爷短的叫起来,主动承认不对,并开玩笑地说:“我正要写一份检讨书给您送去呢!”李大爷一听,想发的火熄了,立即转怒为笑。一场即将发生的争吵就这样化干戈为玉帛了。

倘若小王是个“楞头青”,或许就会与李大爷争吵起来。小王以“软”对“硬”,保持低姿态,表面上看“低人一等”,实则却“力胜千钧”。毕竟以“硬”对“软”,就失去了钢的动力,而以“软”对 “硬”,却能降温熄火。

俗话说得好:“一句话能把人说跳,又能把人说笑。”事实上,能把人说“跳”较为容易,若要“把跳的人说笑”,则非要会说话不可。因此,在说服或者抗议别人的时候,不必与对方硬碰硬,而应以柔克刚,硬话软说。

在这方面,自然界赋予人们诸多启示:骨头是坚硬的,蚂蚁是弱小的,但最终蚂蚁却啃掉了骨头;石头是坚硬的,水是柔弱的,但最终水滴石穿;牙齿是坚硬的,舌头是绵软的,两者时常发生碰撞,牙齿咬伤舌头,舌头舔触牙齿,舌头被咬伤后会逐渐愈合,而牙齿却慢慢松落,最终脱落殆尽……

委婉含蓄的语言,既是劝说他人的法宝,又能兼顾人们自尊。换言之,委婉含蓄的语言是成熟、稳重的表现。在日常生活交往中,只有说话委婉含蓄,硬话软说,才能达到事半功倍的效果。有时,温柔比粗暴更有力量。

简单否定或肯定他人不可取

对他人做出评价是最为敏感的事情,应格外慎重。尤其是对自己不喜欢的人做否定性评价,更应注意公正、客观,不要言辞过激,最好少使用“限制性”词语。如某下属办糟了一件事,某领导在批评他时说:“你呀,从来没办过一件漂亮事!”这话就说得过于绝对,对方肯定难以接受。如果这样批评:“在这件事上,我要批评你,你考虑得很不周到!”这样有限度的批评,对方会心服口服,低头认错。因此,对他人做肯定或否定性评价时,要注意使用必要的限制性词语,以便对评价的范围做准确的界定,恰当地反映事物的性质、状态和发展程度。只否定那些应该否定的东西,千万不要不分青红皂白,简单地“一言以弊之”。

说话切忌意气用事

俗话说:“凡事都要有个度”。说话也一样,要根据时间、人物、事件、地点的不同,相应地调整其长短快慢、轻重缓急,这样才叫说话有分寸。有了分寸,才能把话说圆。在日常交际中,如果我们对问题缺乏分析,说话不考虑后果,凭一时性起就去说一些既伤害别人,也不利于自己的话,这将会使我们的人际交往处处碰壁。因此,我们在说话时要注意轻重的拿捏,特别是在争吵时,一定要控制好自己的情绪,做一个明白事理的人,说的话不必太重,蜻蜓点水,点到即止,这样既能让对方明白你的意思,又没有把话说得太“过”、太“绝”,使对方更易接受你的意见,从而避免引起更强烈的争吵、嫉恨,甚至反目成仇。

张光得知老同学高震的亲戚在一个实权部门说了算,于是便找到高震,希望能通过高震的亲戚捞一些油水。高震见老同学相求,虽然觉得有一些为难,但面对同学的苦苦恳求,他还是答应了。可是,当高震问他的亲戚时,人家却说没有办法。于是高震便向张光说明了情况。但张光却认为高震不给他办事,立即拉下了脸说:“你还能干什么?这么一件小事你都不帮忙。”说罢便转身走人了,弄得高震心里很不是滋味。本来他准备说完这件事后,还想说有另一个和他关系不错的人,说不定能办成这件事;但看张光是那样的态度,他也不敢再说这层关系了,他担心事情再办不成,不知张光会怎样对待他。

张光的这种意气用事的做法,就是不讲分寸,是求人办事时最为忌讳的。即使是关系再好的朋友也不能这样做,因为你是在求别人办事,强人所难、意气用事,说话没分寸,到最后吃亏的只能是自己。反之,当你心平气和、用商量的口气与对方沟通时,说不定就有望取得成功。因此,我们更应该明白,求人时说话要有分寸,千万不能自己把回旋的路堵死,那样成功就更遥不可及了。

说话不可咄咄逼人

有一些能言善辩的人,为了显示自己的口才有多么了得,在和他人交谈时,常常尖酸刻薄、咄咄逼人,带有挑衅意味。这些人不懂人际关系的维护,目中无人,争强好胜。卡耐基说:“你可能赢了辩论,可是你却输了人缘。”任何咄咄逼人的话语都是带有攻击性的,会让对方感觉不舒服,阻挡了正常的、开放式的交流,并且引发不必要的争吵。

公共汽车上人多,一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。小伙子赶忙说:“我没注意,对不起。”老大爷脾气不好,张口就说:“这么大一小伙子,眼神不好啊,欺负我这么大岁数的人干吗?”

老大爷的话实在让小伙子反感,抱歉变成了反击:“不小心踩了就踩了,可我什么时候欺负您了啊?”

老大爷更不高兴,说:“得得得,现在的年轻人都不学好。我看你那样儿,不像什么好人?”

这下小伙子可火了:“你这人怎么说话呢?”说完就要往前冲。多亏车里的人左劝右劝,好不容易才让他俩消了气儿。

老大爷的说法就是典型的得理不饶人、咄咄逼人,本来只是小事一桩,可是老大爷斤斤计较,导致矛盾激化。

别人有了错,也许自己已经意识到了,对所犯的错误多少有了负罪感,如果不分场合、对象,一味理直气壮地谴责别人,会让对方十分难堪。得饶人处且饶人,对那些已经有了内疚之意的人应该学会同情和理解,学会宽容和礼让。

人与人相处,发生争吵在所难免。朋友、家人之间也不会例外。一旦有了纷争,即使认为自己这一方在理,也应避免过分的数落、指责。

一位老人去逛花鸟市场,不小心将小贩的两个花盆碰倒摔破了。老人连忙道歉,还说愿意把两盆花买下来,可是一掏口袋才发现一分钱都没带。

那个卖花的小贩就不依了,喋喋不休地说两盆花值多少钱——其实最多也就20块钱(人民币)。

老人说:“不管多少钱我赔你就是了,但是我现在没有带钱,你可以叫人随我回家拿钱。”

小贩不相信,不放他走,一个劲地让他再好好摸摸口袋找钱。老人把口袋翻给他看,确实是没有钱,可小贩就是不相信,还咄咄逼人,说哪有这么大一个人出门不带钱的。

老人没办法解释,只好反复说“我不会骗你的”。可是无论他怎么解释,小贩就是不相信。小贩要老人拿出身份证看,可是老人偏偏又没有带身份证,于是小贩仍旧不放他走。这时围观的人越来越多,老人没有受过这种委屈,感觉很没面子,结果一下子心脏病突发,不治而亡。

为了20块钱的花盆,居然葬送了一个老人的生命,追悔莫及还有什么用呢?想想看,生活中为这种小事斤斤计较、得寸进尺的人还真不少,其实,很多事情根本没有必要非要分出个高下优劣,尤其当这个结果还有可能挫败别人的自尊心时,那就更不要去争辩。你尊重别人,别人就会尊重你;你要存心让别人难堪,别人一定心里不服气,这也注定为你以后的人际交往埋下隐患。所以,有时候对自己的观点要有所保留,对别人的观点也要能理解和认同,这样关系才能和谐。

面对纷争,最好的方式是使用调侃、幽默的言语,浇灭对方的怒气,达到释疑解纷的效果。

一位丈夫彻夜未归,次日才悄悄地回到家中,妻子埋怨了几句,两人便你一言我一语地争吵起来。忽然,妻子说:“算了,没什么了不起,男人晚上不回家都成时髦了——我唯一要提醒你的是:熟悉的地方还是有风景的!”

那妻子虽然占理,却没有去“痛打落水狗”,只是调侃了几句,便使一场冲突体面地结束了。

俗话说:“饶人不是痴汉。”当双方的争论已到剑拔弩张的时候,占理得势的一方应当有“得饶人处且饶人”的风范,切忌穷追猛打,将对方逼入死胡同,那样不仅不能辩赢对方,反而会扩大矛盾冲突。当然,“饶人”也要讲究语言艺术,就是力求在无损于双方面子和尊严的情况下达成妥协。要做到这一点,言语方式和言语内容的选择是否恰当,就显得格外重要了。主要方式有五种:利用幽默、巧打台阶、诚恳解释、提出难题、以柔克刚。都是要与实际情况相搭配,以解决问题。

“得理不饶人”是你的权利,但不妨“得理且饶人”。人海茫茫,却常常“后会有期”,你今天得理不饶人,焉知他日二人不狭路相逢?若那时他有理你无理,吃亏的可就只有你了。所以说,得饶人处且饶人,这正是为自己留了后路。

深话浅说

所谓深话浅说,就是劝说时把精深的道理用浅显的话语表达出来,让人听后容易理解,易于接受。深话浅说比较常用的方式有打比方、说故事、作类比等。

某公司承接了为某酒业集团设计产品包装的业务。经过半个多月的挑灯夜战,设计人员拿出了一个新颖别致的酒瓶设计方案。公司的周经理觉得这个方案太标新立异了,举棋不定。

设计师小林说:“我们的方案体现了超前的审美理念,形式绝对是后现代主义的,材料绝对是绿色环保的……”周经理听得直皱眉头,顾虑改变了传统的包装材质,怕客户难以接受,不同意这个方案。

设计部王主任换了一种方式对周经理说:“我觉得,这个设计方案具有创新精神,倡导一种绿色消费理念,市场前景会很广阔。至于材料嘛,应该不是问题。您看,奥运会奖牌历年来都是使用金属材质,但2008年北京奥运会的奖牌设计却别出心裁,使用了‘金镶玉’的全新形式,利用玉石和金属的完美结合,突出我国源远流长的玉雕文化,实现了奥运奖牌材质的历史性突破,获得了国际奥委会的认可,方案一公布,赢得了满堂彩。同样道理,我相信,客户会接受这个设计方案的。”王主任一席话,打消了周经理的疑虑,同意将设计方案提交给客户。结果对方十分满意,与公司签约成交。

小林在介绍方案时,什么“超前审美理念”呀,什么“绝对后现代主义”呀,一头雾水的周经理怎能接受他的意见呢?王主任的话语通俗、易懂、简洁,强调它的“创新精神”和“绿色消费理念”,讲清了它的特色;又以2008北京奥运会奖牌设计为例,通过类比的方法,肯定了在设计材质上创新的可行性。他的这些话,深入浅出,说得有理有据,入情入理,自然能消除周经理心里的疑虑,达到说服的目的。

同类推荐
  • 每天读点博弈论

    每天读点博弈论

    博弈论原本为游戏理论,这一理论涉及的“游戏”范围甚广:人际关系的互动、球赛或麻将的出招、股市的投资等等,都可以用博弈论巧妙地解释,可以说,红尘俗世,莫不博弈。 博弈论探讨的就是聪明又自利的“局中人”如何采取行动及与对手互动。人生是由一局又一局的博弈所组成,你我皆在其中竞相争取高分。所以说人生是一场永不停止的博弈游戏,每一步进退都关乎成败。
  • 男人22岁以后该做什么

    男人22岁以后该做什么

    22岁,男人一生的分水岭。22岁以前,你还是一个不谙世事的大男孩;22岁以后,你将成为一个顶天立地的大男人,开始向往胜利、追求成功!开始更具意志力和创造力,开始酣畅淋漓地展现青春的活力。这是一个使青春由青涩懵懂、无知莽撞,走向成熟稳重、魅力理智的阶段,沉寂了二十余年,只等待此刻热血的沸腾,生命的奔放。本书从现代社会的特点出发,针对二十几岁男人在这个年龄段的特点,给渴望成功的年轻人提供了行之有效的建议,教给大家如何选择前进的路,开创属于自己的天。
  • 男人要懂礼仪学

    男人要懂礼仪学

    礼仪是潜移默化的东西,掌握以后多多应用,自然可以影响你的一生。《男人要懂礼仪学》收录了大部分社交礼仪,包括穿衣礼仪、沟通礼仪、交际礼仪、电话礼仪、职业形象礼仪、商务礼仪等。编者墨墨的目的就是让读者在阅读《男人要懂礼仪学》以后,懂得礼仪,在交际场合可以应用自如。
  • 好习惯决定好业绩

    好习惯决定好业绩

    如何摒弃坏习惯,培养和保持好习惯,是提升业绩的关键。亚龙老师的这本书从常见的职场现象切入,结合大量生动、经典的故事和案例,提炼和总结出了有效提升业绩的50种习惯,观点简约睿智,介绍的方法简单实用,让读者得以在轻松的阅读中对照、思考、学习和借鉴,优化自己的工作习惯和行为方式。
  • 精明人办事的135个小技巧

    精明人办事的135个小技巧

    本书讲述了精明人做事的原则与技巧,分别介绍了在工作中、日常生活中、家庭生活中等各方面做事的技巧。通过细读此书,可以更加了解做事的技巧,有利于改善你的人际关系,以及巧妙的做事,花小的代价完成更大的事的目标,给自己创造一个良好的环境,从而走向成功。
热门推荐
  • 快穿:宿主是个狐狸精

    快穿:宿主是个狐狸精

    「1v1」(欢迎移步新书《大佬又在套路小朋友了》)作为一只一万两千岁的九尾神狐,白蓁对于自己被无故被封印整整一千年表示很不服。于是,便开启了一边攻略主神获得好感值,一边暗地里谋划着怎么将他千刀万剐的任务旅程。做任务之前,她斗志昂扬。做任务之后——小狐狸背上行囊,只想一路出逃。……却被人拽着狐狸尾巴给拎了回来。九渊勾唇浅笑,“既然是攻略,是不是应该攻略得更彻底一些?”本书群号:①群:417137504②群:653611763
  • 孙子谋略人生(传世名家经典文丛)

    孙子谋略人生(传世名家经典文丛)

    人生是一门博大精深的学问,有着太多太多的智慧等待着我们去汲取、领悟;思想是一片宽广无垠的大海,有着太浓太浓的魅力吸引我们去畅游其中。名家的人生,闪烁智慧的光芒,为我们折射出人生的光彩,波荡出生活的弦音;名家的人生,尽显思想的魅力,引领我们享受心灵的美丽旅途,体味生命的丰富元素。驰骋于睿智的思想海洋,让我们的精神变得充盈,心灵变得纯净而通透。
  • 皇上的亡国公主

    皇上的亡国公主

    前世,人善被欺就算了,反正她换地满血复活了,可为毛?这世,她还被欺?穿成公主,才享几天福,国就被灭了,父兄都惨死了,艾玛,老虎不发威,真当她是helloKitty?女扮太监溜到那高高在上的帝王身边,等一个契合的时机然后一刀结果了他,农奴翻身唱“国歌”,可为毛?这刀都还没下去,人就坑了!
  • 重生宇智波青火

    重生宇智波青火

    回到宇智波,是平凡,还是沦陷到忍者之战的宿命中来!我终将手持利器,捍卫宇智波的光辉!
  • 边戎

    边戎

    杨应麟,因为时空倒错的空难,他穿越来到了北宋政和年间,因为被花石纲逼得家破人亡,他与哥哥杨开远逃难出海,结果被异族俘虏成为了奴隶,因为一场瘟疫,他死里逃生反而获得自由之身。但还是没钱,他与哥哥甚至过上了抢粮的日子,但他并不想一辈子过奴隶的日子,他要改变自己的命运,他以现代人的数学计算本领成功做了折彦冲的军师,最后甚至当上了国师,开始了大宋王朝的征战史,改变天下。
  • 有个王爷非要娶我

    有个王爷非要娶我

    从最弱的皇子,一步一步登上至尊帝位,他用了八年。从最强的家族,一步一步沦落家徒四壁,她也用了八年。八年的倾心相付,八年的竭尽全力,为了楚昭文这个男人耗尽了一切。可到头来她却输得彻底,如今再世为人,她势要讨回一切!但这眼下发生的这一切究竟是怎么回事?她这次回来,究竟该报恩,还是报仇?
  • 荆溪林下偶谈

    荆溪林下偶谈

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 蜀山世界笑傲行

    蜀山世界笑傲行

    一个现代人一不小心魂穿到了蜀山世界中,成了一名不得真传的峨眉派道童杂役。且看他如何在正邪对立的夹缝中崛起,以平凡之躯逆转天命,叱咤仙魔,笑傲于天地之间!………………蜀山道宫【754474038】
  • 逆袭

    逆袭

    本书摒弃华而不实的大道理,运用了大量实例来佐证心态、意志、人气等的重要,名人的事例可以给我们带来决心与向往,普通人的成功可以使我们借鉴和复制。本书将告诉你最现实的做人哲学,最实用的避险之道,最直接的成功心法,最有效的处世良方。
  • 魔王校草拯救计划

    魔王校草拯救计划

    新生开学典礼,她在台上致辞,他在台下打了同学,一个眼神,他从此记恨上她。好心挽救打架的他,她却被误会成他的女朋友。自此,各种麻烦纷至沓来,青梅厌恶,竹马误解,她的身边什么时候竟全是和他有关系的人?完美天使路西法,过于高贵,过于自信,却在某一天堕入了地狱.....韩筱萝最大的愿望,就是将堕落成魔王的应修寒从地狱里拯救出来......他负手而立,凝视着面前一脸希冀的女生,冷言:宁在地狱称王,不在天堂为奴。情节虚构,请勿模仿