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第7章 地低可聚水成海,人低则孚众成王(3)

谦虚是人的一种修养。凡谦虚之人,“不自见,故明;不自是,故彰;不自伐,故有功;不自矜,故长”。具有这种气质的人从不盛气凌人,不以长者自居,不以能人骄人,不以贵人下人,因而人格高雅、尊贵,他人自会感到可亲。一般来说,越是见多识广,越是素养高雅者,就越是谦虚;而越是无知的小人,就越是不知天外有天,而越发狂妄。

在这个现实的世界,好的道德与才能,如果没有人知道,这不仅是在欺骗自己,也是在欺骗别人,更是对自己功绩的诋毁。所以,过度的谦虚也并不是一种可取的美德。谦虚与恰当的自我表示相结合,才是一个人获得成功的途径。

适度示弱得长存

在老子看来,凡“生”者必是“弱”的,而以“强”自居者,“死”期已将至。他认为,人的牙齿很坚固,然而几十年便纷纷脱落了,而舌头最柔软,往往却能够百年长存。

受自尊心的驱使,人们总是对自己的缺点和短处讳莫如深,不甘示弱。其实,如果对示弱巧妙地加以运用,它会成为赢得成功的有力帮手。示弱是化解妒嫉,维护团结,和睦相处,共同进步的重要手段。恰当地“自贬”,有时反会出奇制胜。

兔子斗隼鹰,可谓实力悬殊。当苍鹰张开利爪向兔子发起凌厉攻势之时,机敏的兔子佯装死去,等待完全放松了警惕的苍鹰扑上来,突然集中浑身气力于双腿,猛然一蹬而击毙隼鹰。这就是兔子巧胜苍鹰的方法。军事上把这种示弱诱敌、巧搏智取、以弱胜强的方法称为“兔搏苍鹰”战术。它的基本思想是:与强敌作战,力避正面硬拼消耗自己,力争出其不意以奇取胜,在与敌交战的过程中,强调运用计谋,巧设圈套,诱敌上钩,并千方百计麻痹敌人,在敌人毫无戒备之时,突然“重拳”出击,致敌于死地。

中国古代的政界权谋和兵家计策也是相近相通的。擅长“眼泪攻势”、“微笑外交”甚至是“夫人外交”等手段的政治家常常将对手“怀柔”于胃囊之中。三国中有名的诸葛亮“空城计”、“草船借箭”,是典型的以弱示弱、以柔克刚的战术变通。

“火烧博望坡”是诸葛亮出山指挥的第一仗,夏侯惇率精兵十万,杀奔而来。诸葛亮利用夏侯惇的轻敌心理,派赵云统领队伍杂乱、旌旗不整的羸弱之兵前去迎敌,使夏侯惇更加心骄气傲:“吾笑徐元直在丞相面前,夸诸葛亮为天人,今观其用兵,乃以此等军马为前部,与吾对敌,正如驱犬羊与虎豹斗耳。”又让刘备率弱兵于途中进行毫无攻击力的“接应交战”,使夏侯惇完全丧失了军事将帅应有的警惕性:“敌军如此,虽十面埋伏,吾何惧哉。”结果横冲直撞,钻入诸葛亮布置好的火攻圈套,大败而归。

古人云:“木秀于林风必摧之;堆出于岸流必湍之。”老子教人要效法水的智慧,把水的特性化为智慧。“守柔”,“处下”,提倡“弱用之术”:“弱者道之用”、“人之生也柔弱,其死也坚强。万物草木之生也柔脆,其死也枯槁。故坚强者死之徒,柔弱者生之徒”。

弱者示弱,可以保护自己,为自己套上一层软甲,使自己先立于不败之地,在未强大之前,不会让你四面受敌伤痕累累。所示之弱又是有目共睹无法回避的缺点或弱点,自己事先表明,可避免给人可乘之机。

在春秋战国时期就有这样的先例,世外高人鬼谷子有两个学生,就是当时赫赫有名的庞涓与孙膑。庞涓知道孙膑的才能在他之上,嫉妒使他产生邪念,要置孙膑于死地,扫除自己前进道路上的障碍。孙膑早已看出庞涓的邪念,才装疯卖傻躲避了杀身之祸,成为军师的孙膑为齐国立下了赫赫战功。留有《田忌赛马》《围魏救赵》这样传奇的故事让后人们得到智慧的启迪。更有在后来军事史上影响颇深的《孙膑兵法》一书。

人际交往中,在特定的情况下亮出自己的弱点,往往是一种有益的处世之道。适度“示弱”有以下好处:其一,可以减少甚至消除嫉妒,人们对成功者产生嫉妒是一种天性,适度示弱可以将其消极作用降到最低限度,更可以消除敌意,化干戈为玉帛;其二,示弱可以给人一种你这个人诚实可靠的感觉;其三,适度示弱,有意让对方看轻自己,这样容易被人接纳,与人打成一片,又可在关键时刻脱颖而出,让人大吃一惊,印象深刻。进可以攻,退可以守,收敛触角并蓄势待发。一个人想干成事业,一要靠自己帮忙,二要靠别人帮忙。所谓要靠别人帮忙,就是必须具备良好的人际关系,尽可能减少行进过程中的“磨擦系数”。

美国哲学家杜威曾经说过:“人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到重视。”而向人示弱正是一种让对方觉得自己受重视的表达方式。它更是一种策略,一种智慧。它具有疏通人际关系的积极效果,有时还能发挥变被动为主动的作用。适度示弱能给人以一种心理平衡,能拉近你与人们的距离,消除你前进道路上的障碍。但示弱也要适可而止,否则会给人虚伪的感觉。

动人心者莫先于情

诗人白居易说过“动人心者莫先于情”,意思是说,以情为先,攻心为上,以自身的情感优势化解对方的顽固,能够收到事半功倍的效果。常言道:“动之以情,晓之以理,情不通则理不达。”因此,从某种意义上来说,以情为先是进入对方内心世界、产生亲和力的重要因素。只有实现心灵的交流和情感的沟通,才能使对方心悦诚服。

人是有感情的动物,所以在接人待物时,话语中一定要充满真情实意,这样才会产生语言魅力和感染力,从而取得圆满的实际效果。同样,要想把道理说得清楚,把事办得漂亮,也必须寓理于情。否则,就会事倍功半,背道而驰。

一位外方经理在检查酒店客房时发现,房间里的地面、窗帘、浴室都打扫得干干净净,几乎没有灰尘,床铺也很整齐。但当他准备离开客房时却发现了一个严重的问题:茶几上的茶杯朝向摆错了。按照酒店要求,这几个茶杯的正确摆向应该朝向门口,好让客人一进门就看得见酒店的名字,借此传达酒店的品牌形象。但现在茶杯上酒店的名字却不见了!

外方经理非常恼火,他当众斥责了服务员工作粗心大意,不负责任。而这位服务员虽然自知工作失职,但终因受不了被人当众斥责的尴尬与外方经理当场顶撞了起来。她认为这只是一件小事,是经理在鸡蛋里挑骨头,小题大做。结果,双方不欢而散。

事后外方经理与中方经理沟通后才恍然大悟,外国人讲究管理,中国人讲究人情,他当众指责服务人员的行为难免让服务员感到自尊心受损,下不了台。

第二天,外方经理与他顶撞的服务人员进行沟通。当他再次出现在这位服务员正在整理的房间时发现,这回茶杯摆对了,他们相视而笑。外方经理对于昨天起冲突一事向服务员道了歉,认为不应该在众人面前挫伤她的自尊心。但是,他又强调杯子的摆法非讲究不可,因为它关系到酒店的品牌意识。外方经理寓理于情的态度让这位服务员分外感动。她从内心深处认识到自己工作的疏忽带来的后果。从此,她格外注意这方面的细节。

其实,外方经理对酒店管理制定严格的制度,讲究规范化、科学化,这都是对的。服务人员工作上的失职在先,才会有外方经理当众训斥她的一幕发生。但是外方经理忽略了一个事实,即由不同国情所带来的在文化和管理上的差异。所以,外方经理在说理过程中就事论事、缺乏了人情味的工作方式和态度,是导致这次不愉快事件发生的重要原因。

不同的态度与工作方法收到了不同的效果。对他人表现得情真意切,关怀体贴,别人就容易愉快地接受你的观点;冰冷的态度、公事公办的言辞,往往会引起对方的逆反心理。没有心理上的沟通作基础,即使有理,也不一定能使人信服。如果在为人处世时能巧妙地运用情感技巧,动之以情,晓之以理,就能征服对方,使他不由自主地成为情感的“俘虏”。

以宽容之心度他人之过

一个人待人处世的心胸要宽厚,才能使你身边的人不会产生不平的牢骚;死后留给子孙与世人的恩泽要流得长远,才会使人有不断的思念。

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