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第3章 建立自己的人情账户(2)

对一般人而言,自己能解决的事就可以自己动手搞定。遇到自己无法达成的事就需要动脑子、想办法,去寻找可以解决问题的高人。高人不会从天而降,而且也不会在你遇到麻烦的时候及时出现,这需要你平时与各种人建立良好的关系,时常保持联络,建立一个有效的人脉关系网,并且要经常维系这个网络,在关键时候才能找到人办对事。

维系你的人脉关系网要掌握以下两原则:

1.培养良好的关系

良好的关系不是天生的,而是经过后天培养的,那么怎样去培养人际关系呢?这里有三点原则性的方式:

(1)用肯定来提升他人的价值。

富兰克林年轻时发现,如果想要与人相处,必须改变做法。他的秘诀是:。要学会赞美他人,看到别人的优点。”

每个人都想要获得他人的肯定,这是人们的共性。每个人都喜欢被他人赞美,希望他人给自己想要的东西——肯定自己。我们都拥有他人非常需要的无形资产,包括接纳、肯定、欣赏、尊重及鼓励等,这些都是我们应该尽量给予他人的!承认他人的重要性,这是不需花费我们一文钱,而且是取之不尽用之不竭的最优资源。因此,请不要吝惜你的赞美之辞,道出你对他人中肯的评价吧!把你的眼光投向他人的长处,尽力去发掘那些的闪光点,让他人切实感受到你对他的肯定,你有多么的需要他J这样的话,只要在其能力范围之内,他人都会很乐意帮你解决一切问题,为你把事办好。

(2)从别人的视角看事情。

从别人的视角看事情,是一个重要的处事技巧。掌握了这个技巧,你才能有效的与人沟通和交流,否则,你就无法与人相处。

事物都具有两面性,从不同的角度看就有不同的观点和看法。每个人看问题都有自己独特的视角,你只有站在他人的立场上,才能了解他人的想法。当你诚心地这么做,他人才会打开心扉,设身处地考虑你的观点。

在这个过程中,才能互相了解彼此的想法及做法。不幸的是,大多数人都未能有效地互相沟通,只是彼此轮流说话,这样不能从根本上解决问题。

在思想和认识上不能达成共识,自然也就无法建立良好的人际关系了。

亨利·福特说:“成功的人际关系在于必须能够同时站在自己和他人的立场及角度上看事情。”

站在别人的立场,同时以自己和别人的观点及角度看事情,你才能赢造出一种互相尊重的气氛,才能让彼此配合更默契,更积极地解决问题,创造出双赢的局面。

简单地说,人们到你了解他们是重要的,他们的观点是值得你去考虑的。

别人需要你承认他们的重要性,你一定也想他们承认你的重要性。成功的人际关系是让人们喜欢自己的艺术,它是一种分享自我的欲望和需求的过程。

当人们感受到受别人所重视,他{门就更喜欢自己。能够慷慨地喜欢自己的人,才能在与你相处时慷慨地合作。只有你给予别人,别人才会给予尔。

(3)有效倾听的技巧。

高阳描述“红顶商人”胡雪岩时,就曾经这样写:“其实胡雪岩的手腕也很简单,胡雪岩会说话,更会听话,不管那人是如何言语无味,他能一本正经,两眼注视,仿佛听得极感兴趣似的。同时,他也真的是在听,紧要关头补充一两句,引伸一两义,使得滔滔不绝者,有莫逆于心之快,自然觉得投机而成至交。”

有效倾听是一种主动而非被动的心理技巧,需要对别人所说的话表现出专心与关心,可以让别人获得很大的满足感。

当你注意倾听他人说话时,就是在表现出你认为他们说的话很重要,值得你考虑,就是在给于他们最真诚的赞美。这就自然而然地让说话人感觉到自己的价值与自尊得到了提升,因而当你讲话的时候,他人才会对你所说的给予充分的重视。

主动倾听需要听者的自律和努力,因为思考的速度比说话快。大多数人每分钟能说125个字,每分钟却能思考450到500个字。因此,你可能在对方说话三分之二的时间内想别的事情。心的能力不充分利用,自然会胡思乱想,如果你在倾听的同时还尝试思考,结果只会什么都做不好。所以,要想做到有效倾听需注意以下4点:

①专注倾听谈论的主题。

大多数情况下,你可能认为自己对主题很清楚。如果你认为谈论的主题枯燥,自己毫无兴趣,那么你也应该表现出对这个主题很有兴趣,几分钟后,你会发现真的如此。即使说话者欠缺适当的说话技巧,也要忽略这些缺点,专心听他们所说的话。

②耐心。

多一些耐心,不要急于提出自己的意见。我们时常在人们还未说明白之前就暗自做出结论。如果你对别人所说的话尚未完全了解就给出意见,在心里就开始反驳他的论点,一定会使双方有效沟通的努力遭到破坏。很多听者总是喜欢首先预设好了自己的立场,想好他们要如何回答,许多话都听不进去。这样的做法,不仅达不到好的效果,还可能把事情变得更糟。

③回答之前先暂停3秒。

整理你的想法,确定对方已经说完想说的话。在别人对他们的看法提出问题和批评之前,你需要充分的时间表达自己的观点。记住,在回答之前先暂停3秒,给自己一个缓冲的空间,再做做调整,检查一下是否有遗漏,是否不明确。

④放开心胸。

每个人都有权利说话,你可能不喜欢某个人,但是观念若无法沟通,什么事都不能做。一个人的外表穿着或某些原因使你不悦,同样,你也可能因此得罪别人。每个人都有向别人学习的机会,重要的是观察,去寻找这些机会。

从现在开始,练习刚刚学习的三项技巧,你就能够以积极的、可预见的方式,有效地激励及影响别人。切记:对方想要的就给,不做对方不喜欢的事!这样,你就可以拥有良好的人际关系,才能把握成功的关键。

2.要时常保持联系

人际网络要想稳固长久,就要时常保持联系。要向最需要的人提供一些有价值的信息,提醒对方没有注意到的问题,主动去帮助他人解决问题,嘘寒问暖,让对方可以感受到你对他的关心和关注,在他的脑海中对你的形象打上深深的烙印,这样他才不会忘记你,保持良好的关系。

(1)真心关心他人是保持联系的前提。

比如:记下他人的生日或对他来说某个重要的日子,到时寄出一张贺卡;留心报纸或杂志上出现的内容,发现对某位人士有帮助的内容,剪下来或复印一下寄出去;出差路过某人的城市或居住地时,看看是否可以相聚共进一顿早餐、午餐或晚餐,至少要打个电话问候一下;平时用电子邮件联系,哪怕拿起电话仅说一声“嗨,你好!”……这些联系不需花费太长时间,或承担什么责任,实际上没有目的的真心的去关心会更令人愉快。

(2)发掘他人兴趣,给他人创造惊喜!

比如,他的兴趣是钓鱼,就可以创造一起垂钓的机会,大家一同出游。

增进感情。客户会想:哦,这么用心!你还记得我喜欢钓鱼。你记着他小孩在念六年级,今年后半年就要升初中,你可以说:王总,你小孩快要上初中了,计划到哪一所学校上学?王总会想:哇!他竟然连我小孩上初中都记得。甚至,他喜欢抽什么烟,喜欢喝什么饮料,如果留意都可以记下来。

如果他今天拿出的香烟不一样的时候,你可以说:王总,你以前不是都抽三五吗,这次怎么换成了中华?哇!王总想:连我抽什么烟都知道。你甚至记下他宠物的名字,他宠物的名字叫贝贝,是一只白色的德国狗,喜欢吃奶油。你说,哎,王总!你那只喜欢吃奶油的贝贝跑到哪里去了,今天怎么没有带出来?王总会惊讶哇!他如此体贴入微,他还记得我有只小狗叫贝贝。

要让人感动,每个人际高手都是创造这种感觉的高手,关心别人,而不只是关心自己。甚至你还可以多为他人出点子,办事,这不仅仅是帮助他人,实际上你也是在帮助自己。

现在交际中,谁是最后的成功者?想尽一切办法,主动与他人交往,并打造出最具魅力的人际关系,才是最终的胜利者。

现在想想你已多长时间没有和某人联系,没有和你身边的人保持联络了。而你想要联系,可是由于腼腆,甚至觉得窘迫而未行动。所以,立刻行动起来,下决心打个电话或去拜访他。

总之,要想找对人办对事,首先要建立你的人脉关系,扩大你的人际关系网络,充分调动一切可用的人力资源。没有人脉,没有人际关系网,你就办不成事,办不好事。任何事都是人办的,没人事难成,不去努力建立良好的人脉,那么找人办事就成了一句空话了。

人情需不断去积蓄

俗话说:“在家靠父母,出门靠朋友”,多一个朋友多一条路。要想人爱己,必须先爱人。每个人都应时刻存有乐善好施、成人之美的心思,为自己多积蓄一些这样的人情“债权”。就如同一个人为防急用,要养成“储蓄”的习惯一样。

1.人情就好像银行帐户,存进的越多。存得越久,收获的利息就越多人是有感情的动物,因此在人际交往与关系中必须重视情感投资,不断增进感情。这样你就可以聚积信任度,保持和加强亲密互惠的关系。人情就好像银行帐户一样,你存进的越多,存得越久,收获的利息就越多。

只要你的人情账户有储蓄,在你遇到困难、需要找人办事的时候,自然就会有人来帮助你。你送朋友一个人情,朋友便欠了你一个人情,他一定会想办法回报你的,这是人之常情。

钱钟书先生一生日子过得比较平和,但在上海写《围城》的时候,也着实窘迫了一阵子。为了节省开支,他辞退了保姆,夫人杨绛卷袖围裙亲自操持家务。那时,他的学术文稿没人买,钱钟书写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。但是先生一天500字的精工细作,却又绝对不是商业性的写作速度。一时没有进项,即使再节减情况仍无好转。

就在钱钟书难以为继时,黄佐临导演了钱钟书夫人杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》,黄佐临及时支付了稿酬,这才使钱家渡过了难关。

时隔多年,黄佐临之女黄蜀芹导演之所以独得钱钟书亲见,开拍电视。连续剧《围城》,原因很大程度上就在于她怀里揣着她老爸黄佐临一封亲笔信。钱钟书是个别人为他做事他一辈子都记着的人,黄佐临40年前的义助,40年后钱钟书还不忘回报。

中国人最讲究量入为出,为了应付某种急需,一般人省吃俭用也要在银行里存一笔钱。因为有了这样一笔储蓄,心里就踏实,就可以在关键的时候拿出来抵挡一阵。同样的道理,要想找人办事,你就应该在人情账户上先进行储蓄,有了这种人情储蓄,找人办事的时候,就容易得多了。

如果你的人情账上没有什么储蓄,到需要用人情的时候,自然也就无情可用了,因此,在人情账户上千万不能出现负数。人情债一旦欠得太多,出现了负数,那时你再找别人亦事时,人家也不免会有想法。一次两次无偿帮助你,还情有可原,但久而久之,别人也就会不乐意了。只有平时乐于帮助人,主动帮助别人,把人情做足,充实你的人情帐户,你的人情账户上的储蓄才会越来越多,越来越够用。现实社会里,很多人都有一本或数本的银行存折,如果你年初存5000元,到了年底,你会发现存折上不只是5000元,而且还有利息!人际关系也是如此,因此,关键在于平时对人情的储蓄,那种“平时不烧香,急时抱佛脚”的做法是万万不可采用的。

有一位出版商,他平时很注重人际关系的建立,不论是大人物或小人物,他都不吝花费地和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作家因为急需一笔钱,去向他借钱,他二话不说就掏出2万元。他广结人际关系的结果是,到处都有人帮助他,他也因而得到了很多好书稿,自然就财源滚滚。

这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充实自己的人情账户,“先存再提”说来有些“现实”,有“利用、收买”的味道,但若从另一个角度来看,和别人建立良好的人际关系本来就有这样的好处,不能光用“现实”的眼光来看。而这些人际关系,必成为你一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会对你产生莫大的效用。

你在感情的账户上储蓄越多,就会赢得更多的信任。当你遇到困难,需要帮助的时候,就可以利用这种信任。你即便犯有什么过错,也容易得到别人的谅解;你即便没把话说清楚,有点小脾气,对方也能理解。

不过这都是有前提条件的,那就是你自己平时要乐于助人、关心他人,不断增加和充实自己感情账户上的储蓄——这可说是建立相互信任、相互帮助的人际关系唯一的和最有效的诀窍。与此相反,那种不肯增加储蓄而只想大笔支取的人是无人理会的,这样的银行账户是根本不存在的。你毫无储蓄,到需要用钱(情)时,也就必然无钱(情)可用,只有欠债了。

但欠债总是要还的,这就还需要再去储蓄。做到互助互利、收支平衡,这就是在社会与人生的大海上航行的灯塔。

2.做人情也要注意他人感受与自己态度

互助互利不仅指物质利益,而且还有精神利益。作为被求助的一方不一定非要你给他什么帮助和好处不可。而且人际交往的互利互惠也不同于做买卖那样必须是等价交换,立刻兑现。但作为求助一方,无论如何不能让对方产生助人无益之感。

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