登陆注册
3245900000002

第2章 情商:你的所有行为都会影响他人(1)

“情商”,主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,它主要包括五个方面的能力:了解自己情绪、控制自己情绪、自我激励、了解他人情绪、维系良好人际关系。

团队情商指的是在一个具体团队中,协调个人、团队以及以上几个方面关系的综合能力。要成就一个高情商的团队,成为高情商团队的一员,就需要协调好以下三个方面的关系和七个方面的能力:

三大关系:个体成员与团队之间的关系;成员与其他团队成员之间的关系;团队与团队之间的关系。

七大能力:认知能力、自我归属能力;确立愿景、目标能力;激情创造能力;卓越的执行能力;学习能力;持续突破的能力;协调冲突能力。

情商意味着,有足够的勇气面对可以克服的挑战,有足够的度量接受不可克服的挑战,并有足够的智慧来分辨两者的不同。情商可以预知人生的每一种可能,情商也可以感染。一个高情商的团队更有助于个人潜能的发挥,也更能创造奇迹。

关于情商和团队情商

个人情商决定个人命运,团队情商决定团队中所有人的命运。

想要了解团队情商,毫无疑问,我们首先要去了解一下何为“情商”。

“情商”,主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,它最初由美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出,但当时并未引起全球范围内的关注。直到1995年,哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼将这一概念郑重提出,才引起全球性的情商研究与讨论。他认为:情商影响着个体生活的各个层面,决定着人生的成败,它对人生的作用甚至远远超过智商。因为情商所囊括的五个方面——情绪控制力;自我认知能力;自我激励、自我发展能力;认知他人的能力;人际交往的能力,其中任何一个层面出了问题,个体几乎都不可能获得成功。而如果个体在这五个方面都有不错乃至出色的表现,那么即便智商平平,他也会令人称道并做出良好的成绩。这一点已经过很多重要人物、团队的实验论证。

所谓团队情商,是指一个团队的情绪、情感的表达和管理水平。它主要处理以下三个方面的情绪关系:团队内部个人与团队的关系、团队成员之间的关系、团队与团队之间的关系。情商决定着个体的发展,而团队又是由多个个体组成的,显而易见,只有当这个团队中的每个个体或者多数个体都具备一定的情商能力,他们才有可能去谋求更好、更大的发展,进而才能会有一个和谐、高效的高情商团队。

当然,团队情商,并不是指团队成员情商的简单叠加,换而言之,并不是说这个团队中某一成员出现短暂低迷或者分外优秀的情况时,整个团队的情商就会被瞬间拉低或者拉高。团队情商,应是大多数团队成员的一个主流方向,它要求大多数人都能正确认识、管理自己以及影响他人,从而积极、乐观、富有激情、相互容纳,以便能更强大地与其他团队之间进行协作与竞争。它取决于个人情商,但又不同于个人情商,它需要的是团队成员之间的相互配合、理解、融合和影响。

IDEO是美国西部一家知名的工业设计公司,管理学家在分析其团队成功的因素时发现:这个团队的成员在认识、管理自己情绪的同时,也非常注重与他人之间的交流。譬如:

当营销经理对一个营销方案始终拿不定主意,为此而情绪很低时,项目经理发现以后,就会与其一同商讨,直到问题解决。

在部门会议上,假如有人简单粗暴地批判他人的构想,那么其他同事就会用充气玩具打他。这使得这个团队的成员都能习惯性地锻炼自己的思维,不轻易盲从。

另外,几乎IDEO团队的每个成员都能经常性地进行自我评估,不断去检查自己、发现自己、认识自己,并以此来管理自己。

显然,这是一个高情商的团队,而大多数时候,成功也正在于此。

由此我们也可以看出,团队的工作气氛以及凝聚力,对于团队工作效能有着颇重的影响。高情商团队其成员之间往往具有很强的亲和力和凝聚力,士气高涨,并在这股士气的激励下一往无前;而低情商的团队则士气低落,人心涣散,不具备足够的战斗力,那么显而易见,这个团队根本不可能有好的发展。高情商的团队能够给其成员提供强大的发展基础和机遇,同时,一个高情商的团队也需要其成员之间具有高度协作能力、凝聚力、执行力。作为一个和谐、凝聚力强的高情商团队,它对其团队成员也提出了这样的具体要求:

在自我管理方面,它要求团队成员做到:

1.认知自我的情绪;

2.能够准确地进行自我评估;

3.知道自己的核心信念及价值观;

4.能够自我控制;

5.能够面对压力;

6.能够根据现场情况做出正确反应;

7.精神饱满,心态乐观;

8.对于成功有着强烈的渴望。

在团队相处方面,它要求团队成员能够:

1.推己及人,换位思考;

2.服从团队意志,富有较好的团队精神;

3.善于处理人际间的矛盾;

4.乐于去帮助别人,并与人建立互助关系;

5.能够乐于去发现团队伙伴的潜力;

6.本身具有一定的影响力和说服力。

由此可见,作为团队中的一员,无论我们是否担当领导职责,我们最重要的都是——要心甘情愿地让渡一部分自我利益,归化于团队利益;考虑问题不单从自身的角度出发,还要考虑团队其他成员和团队整体本身。只有这样,个人情商的积极部分才能转化为整个团队情商的有效部分,才能形成一个真诚、和谐、有向心力、高效能的团队。

团队和团体的区别

并非所有的团体都是团队,团队与团体基本的差异在于,团队成员对其是否完成团队共同目标一起承担成败责任,而团体则不。

很多人易将“团队”与“团体”的概念混淆,于是常有人说“我们的团体如何……”,事实上这是一种观念上的错误。要想合力打造一支高情商的团队,使团队高效运作,使作为团队成员的我们从中受益,那么我们就必须了解,为什么我们应该是一个团队,而并非仅仅是一个团体。也只有真正了解了团队和团体的区别,意识到作为一个团队的成员应承担的责任与义务,为团队着想,为实现团队目标而努力,才能为建立一个高情商团队奠定基础。

首先,团队,它是由团队成员及其管理层所组成的一个共同体,它的构成要素总结为五部分,即目标、人、定位、权限、计划。

1.目标

真正的团队必须有一个明确清晰的目标,为团队成员做引导,让他们知道自己是在做什么,该怎样做。假如没有这样一个目标,那么这个团队也就没有了存在的价值。

2.人

人是构成团队的最核心力量,一个真正的团队至少应由三个人组成。

人是目标的制定者,也是实现者。不同的人通过分工来共同完成团队的目标,这就是团队存在的意义所在。

3.定位

团队的定位含有两层意思:

(1)整体的定位。即团队在所在的社会或企业中处于什么位置,团队最终应该对谁负责,团队采取怎样的方式激励成员。

(2)个体的定位。作为成员,个体应明白自己在团队中扮演什么角色,是订计划还是具体实施或评估。

4.权限

团队领导者的权利大小与团队发展阶段相关。一般而言,一个团队越成熟,那么它的领导者所拥有的权力相应就应该越小,而在团队发展初期,正常情况下领导权是相对比较集中的。

5.计划

计划同样包含两层含义:

(1)可以将计划理解为实现目标的具体工作程序。

(2)事先设定好的策略,按照这个策略进行可以保证目标的顺利实现。

由这五要素构建起来的组织形式,它能够合理利用每一个成员的知识和技能,使他们协同工作,共同解决问题,达到共同的愿景。我们称之为团队。

而团体则不同,团体只是为相同的目的、利益或仅仅是为娱乐,临时联合或正式组织起来的一些人,他们彼此间存在相互依赖的互动关系,它的组成不需要有特定的条件,任何聚集在一起的群体,都可以被称之为团体,譬如:旅游团、观光团、检查团等。

举个例子说明一下:

在学校中,一起上课的同学可以说是一个团体,在这个团体中,教师扮演着领导者的角色,学生最关注的是自己的成绩,老师评价学生的标准也以成绩为主体。虽然说班级的目标也与学校的使命相同,但班级的同学并不具有相互依存性。所以,他们只能称之为一个团体,而绝不是团队。

那么如果是一个职业篮球队则就是一个团队。因为这个组织中的每一个人都被赋予了共同的目标——赢球,而球队看重的是大家的整体表现,输球也绝非教练一人或球员个人的责任,而是每个队员均需负担的责任。在球队中,球员具有共同的目标,有明确的分工和权限,彼此之间存在相互依存性,且每个球员均有其特殊的技能与专长。这样的组合,我们可以说就是一个团队。

虽说团体与团队在存在形式上有所相似,但存在的意义却有很大不同,这是两者最根本的区别,另外,团体其实是可以向团队过度的。

总之,团队中的个体并不是单独存在的。团队中的各个成员因团队目标而结合在一起,只有每个人都积极发挥自己的情绪效能,认识、管理自己,与他人友好协作,把情商的积极部分作用起来进而才能构成团队的高情商。

高情商团队的作用

没有较高的团队情商就很难有较高的竞争力,而且,即使有较高的团队智商,团队竞争力也不可能持久。

团队情商对于一个团队而言意义非凡,时代的发展呼唤人们在具备团队智商的基础上,进一步去打造团队情商。毫不夸张地说,哪个团队拥有了双商,也就具备了强大的竞争力,这个团队、这个团队的成员也就等于拥有了未来。

尤其是现今,随着社会的进步与发展,团队情商的影响力越来越被人们所关注。之所以能在全球范围内引起人们的广泛关注和讨论,是因其在打造卓越绩效团队中所起的关键性作用。现把其重要作用分析如下,主要表现在以下五个方面:

1.它可以提高团队绩效。

研究表明,影响一个团队效率的因素有三:一是成员之间要相互信任;二是要对团队特性有正确的认知;三是要对团队效能有所认识。如果说团队成员在不具备这些条件的情况下进行合作,那么其结果往往是不尽如人意的。而高情商团队,则会使具有紧密关联性的团队成员之间相互合作、相互依赖,提高团队的执行力、效能与竞争力。在逐步提高团队情商的基础上,常常取得1+1>2的效果。

2.它可以对团队成员产生情感驱动。

情感影响和维系着人际关系。而积极处理团队内部成员之间的关系,用和谐的氛围、积极的情绪感染、驱动每一个人,也是一个高情商团队的基本需要。可以想象,一个具有良好人际关系的团队,其内部必将是友爱、和谐的。人人都可以激发出热爱集体的情感,每个人的内心都是愉快的,积极的,大家上下一心,在这样的情感驱动下,团队必然合力向着目标冲刺。

同类推荐
  • 卓越团队的人才经营

    卓越团队的人才经营

    本书中的所有内容,是针对企业管理的各种状况,针对企业的人才经营并以服务于各级管理者而写成的。书中的各部分内容,或多或少都能够反映出当今企业管理者所面临的境况。任何一个章节,即使是很不起眼的一段文字,或者是那些看似琐碎的处方建议,都可以为每一个管理者提供切实有效的帮助。
  • 一个小公司老板的日常管理

    一个小公司老板的日常管理

    一个企业从创立那天开始,在领导的带领下,在团队的帮助下,通过扎实肯干打下一片属于自己的江山。然而,打江山容易,守江山难,若想让江山不断扩张,不断流传下去,就要看企业领导者的管理水平。只有把企业管理好了,企业才会拥有光明的前景。每个小老板都希望带领一支团队,为实现自己的个人追求和人生价值而奋斗,打造一份属于自己的光辉事业。
  • 大赢靠德

    大赢靠德

    本书结合现代企业和员工,对“德”进行了全面探究;引用了大量的企业案例,对企业的“德文化”和员工的“德意识”进行了全面剖析;提供了一套修炼员工德行的翔实方案,把看拟抽象的“德”落实到实际工作当中。本书适合企业、政府机构进行团购,适合人群为公司中层、员工及公务人员。
  • 一本书读懂销售心理学(实战版)

    一本书读懂销售心理学(实战版)

    《一本书读懂销售心里学(实战版)》通过大量真实案例辅以详实的解析,从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理博弈等加以阐释。对于销售人员而言,要想提升你的销售业绩,试试从了解销售心理学开始吧!
  • 现在,发现你的销售优势

    现在,发现你的销售优势

    销售是一个伟大的工作,销售员销售产品的同时也是在推销自己。只有充分被顾客认可的销售员才能顺利地把产品卖出去。任何一个销售员都是与众不同的。都有自己的优势和缺点。任何一次成功的交易都是销售员发挥优势的结果。成功的销售员懂得隐藏自己的缺点,发挥自己的优势,让顾客快速的接受自己和产品;他们也懂得如何把自己的优势变成自己的强势,从而在和其他销售员竞争的时候占据有利地位。要想成为一个成功的销售员,必须充分挖掘销售优势。
热门推荐
  • 初恋上上签(连载一)

    初恋上上签(连载一)

    他是谁?英文里叫EX,中文里叫那个贱男,古典文学里一般称呼叫其为陈世美,他的父母给他起的记入户口本的名字叫秦颂,不出意外的话,过个几年,他拍拍屁股用海归的身份忽悠个90后的小女友——不对,这年头,连周杰伦的女友都更新换代到3.0版本直接飙到95年的,大势所趋下,过几年他应该和一个胸大无脑貌美如花的95后打上一张不到十块钱的结婚证,年龄的差距用金钱完全可以补全,代沟这种东西,哪怕是有太平洋那么宽广,用钱也足够能砸得平整的像拉过皮的脸一样没有皱纹。然后他再发给我一张结婚通知书,不忘记从我这里搜刮一些礼金钱。
  • 胡雪岩传

    胡雪岩传

    铁血宰相拥有何种跌宕起伏的刺激人生!满洲贵族大少为何突然华丽堕落!一介病弱书生缘何横刀立马、杀人如麻!草根枭雄如何主宰朝野、扬威大漠!翰林学士怎样周旋列强、忍辱偷生!一代红顶商圣怎样从帝国银库大掌柜走到凄凉辞世无人问津!
  • 我的妹妹在丧尸前线

    我的妹妹在丧尸前线

    核战争爆发后的三个月,一名东亚联邦的特工潜入到了北美洲的盐湖城,意图寻找自己的妹妹及一批即将被用作生物实验的东亚联邦俘虏,但当特工袭击了盐湖城基地后,却并没有发现一名俘虏的踪迹...女主文,文风偏向硬核,除了常规的生化作战之外,本文更偏重丧尸战争的写实以及面对危难时的人性百态。
  • 武极玄城

    武极玄城

    一个十八岁的青年穿越武极大陆,装逼故事就这样开始了……(有两卷,选择观看)
  • 闪灵战尊

    闪灵战尊

    北玄大陆,宗门无数,武者为尊,强者毁天灭地,弱者匍匐如蚁。陆承枫,前世战神,战遍天下,可因暗算就此陨落,重生过后,偶得绝世武灵,百龙皇运,横空出世!化境飞仙,羽化成神,傲世九宵...
  • 魔帝他苏炸了

    魔帝他苏炸了

    她是23世纪的超级雇佣兵,一朝穿越为君家的废材小姐。废材从此崛起,戏渣姐,惩渣男,翻手反排命格,覆手复立乾坤!只是一个不留神,她却陷入某无耻魔帝精心编织的恢恢情网之中,无处可逃。世人都道魔帝御煌嗜血冷酷,心狠手辣。可是他一生的铁血温柔,全都给了她。
  • The Autobiography of a Quack

    The Autobiography of a Quack

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 世上最美的感悟:父爱母爱全书

    世上最美的感悟:父爱母爱全书

    我们将天下最美的有关父爱母爱的感人文字汇集成篇,希冀青少年朋友能在一篇篇文字的述说中感受到爱的流淌,体会到父母养育的艰辛。向爱致敬的同时,更加珍爱自已的生命,善待父母陪伴在我们生命里的每一天。就让我们写下一笔笔感恩的寄语,给父母送去一丝丝问候。常回家看看,多陪陪父母。希望这些美文带给你感动的同时,也将教子的智慧一并赠予你:用爱培育孩子!爱是远胜于金钱千百倍的馈赠。
  • 为何你总是会受伤

    为何你总是会受伤

    武志红老师从事心理学事业25年来,一直都非常关注当下人们的心理状态与变化,并为此做了大量的调查、研究工作,以心理学微观角度,从当事人的童年家庭关系中找到深层答案:一个人之所以出现会绝望、愤怒,多数都是因为他受伤太重。而心理治疗中发挥作用的,主要是爱的力量。我们必须自己去寻找人生的答案,我们首先要将自己当成一个人,也要将别人当成一个人。你必须自己开始。假如你自己不以积极的爱去深入生存,假如你不以自己的方式去为自己揭示生存的意义,那么对你来说,生存就依然是没有意义的。我们必须找到一条新的道路,能激发“促进生命的”热情,比以前更能感觉到生命活力与人格完整,觉得活得更有意义。
  • 龙跃星海

    龙跃星海

    一个需要完成任务才能回家的故事无人能完成的任务所幸它非人