第31章 细节30 妥善处理客户的投诉电话

全书系统地总结和阐述了有关个人品牌的战略管理方面的诸多问题，包括个人品牌为什么重要，应该如何管理个人品牌等。本书主要特点：具有系统的理论框架。给出了对有关个人品牌构筑的艺术与科学的最新、最完整的思考，涉及面广。本书覆盖了有关个人品牌管理理论和实践的所有发现和重要内容；指导性、操作性强。书中收录了大量的个人品牌实例，并分析了原因。这些分析几乎涵盖了个人品牌管理的每一个主题，适用于各个层次的读者。希望本书能够帮助渴望成功的你建立其强大的个人品牌，从而走上职业成功之路。

这是一部人生寻梦之书，生活修炼手册。全书共计36篇文章，每篇文章都饱含了作者的切身体验，每篇文章里或许也都有一个你，一个我，一个个我们。柴米油盐、平淡如水的日子里，如何发现人生的玄妙，做一个懂生活、会生活、爱生活的人，将每一天都过得熠熠生辉？在强大的经济压力下，穿越在钢铁丛林中的你我，如何葆有一颗初心，怀抱纯粹的梦想义无反顾地往下走？打开这本书，相信你就有了答案。如果你也曾迷茫无助，也曾在某一个瞬间发现自己患上了“爱无能”，也曾“懒癌晚期”四处寻医……那么，它就是你最好的枕边书，可以促膝长谈的灵魂伴侣。

写给迷茫、走过弯路的你，让你脑袋开窍，人生不再迷茫后悔。本书探讨了关于能力、选择、行动、情绪、人脉、心智六大最影响我们的工作和生活的问题：天赋和努力究竟哪个更重要？一万小时定律真的有效吗？到底应该加快脚步还是享受慢生活？抱怨就不对吗？不自信的人就不容易成功吗？人脉需要设计吗？ 独特才有个人魅力吗......学会自己判断和选择，你才不会总为自己的错误追悔莫及。没有过不去的坎儿，没有走不直的弯路。平衡轮、时间轴、四象限、金字塔，四大思考工具帮助你真正掌握自己的工作和生活！

你有时可能会遇到这种情况：对方或许完全错了，但他仍然不以为然。在这种情况下，不要指责他人，因为这不是聪明人的做法。你应该了解他，从他人的角度去考虑问题。对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。

这些名言警句句句经典，字字珠玑，精辟睿智，闪耀着智慧的光芒和精神的力量，具有很强的鼓舞性、哲理性和启迪性。具有成功心理暗示和潜在力量开发的功能，不仅可以成为我们的座右铭，还能增进自律的能力。

坐拥一个庞大浩瀚的多元宇宙，财富要多少有多少，神器量产，资源无限，手底下强者多如牛毛，科技胜过地球亿万倍……“我从来都不在乎敌人强不强，因为无论有多强，都一定没我强！”

我们的征途是星辰大海！走出地球之后，闻静才知道这句话有多难。

救父亲性命的一个肾换了江棉的一场荒唐婚姻。遭遇丈夫背叛，小三算计，江棉一夜之间一无所有，还失去了自己的孩子，而孩子的父亲，她根本不知是谁！她只想好好守护和她血脉相连的宝宝，却在日夜相处之中与他纠缠越陷越深。为了孩子，她不得不坚强！--情节虚构，请勿模仿

本书选取1988年优秀的短篇小说近十篇，包括迟子建、张楚、陈希我、王方晨等茅盾文学奖，鲁迅文学奖得主在内的多位名家新作，代表了年度短篇小说创作的高水平。

本书从分析日常生活中存在的各种心态入手，重在探讨、认识和把握自己的心态，并指导大家用积极的心态获取成功的人生。全书文字优美，富有哲理，每一辑的小节中，都用生动的小故事帮你阐释心里的困惑，或用最新的心理学理论，对人性的各种表现加以深刻剖析。故事深入浅出，容易为大家所阅读和理解。当你用心阅读本书的内容后，相信你就会懂得：没有你的同意，谁也不能让你感到自卑和苦恼。选择积极的心态面对生活，就会拥有快乐，拥有一生的成功。

世界五百强金牌员工的成长法则，阿里巴巴、百度等知名企业的优秀员工吐血推荐。赢在责任，就是赢在职场。责任是员工与企业缔造双赢的关键；责任是员工在职场获得成长、实现个人价值的关键；如何培养、树立、增强内心的责任感？本书将告诉你答案。

随着人类向外星球的扩张殖民，宇宙正在变得越来越危险，三个种族的外星人正准备结盟对付人类，一场大战迫在眉睫。幽灵旅——殖民防卫军的特种部队，是人类最强的防卫力量，他们由死去之人的DNA克隆而成，身体强壮、反应敏捷，生来就是战士。雅列·狄拉克，一名特别的“幽灵旅”战士，他诞生的目的，就是充当叛徒查尔斯·布廷的记忆容器，找到他背叛的理由。谁知传送的过程竟然出了差错，雅列产生了自己的意识。而布廷的记忆也随着战争的激化渐渐苏醒，一善一恶两个灵魂在他的体内不断交战，威胁人类的巨大阴谋也渐渐浮出水面。就在这人类存亡的危急关头，面对难以战胜的强大敌人，即使是“幽灵”，也无法违逆人性的呼唤……

她，奢靡与美丽汇聚一身的顶级豪门大小姐，男人为之痴狂，女人为之羡嫉的绝世妖物，却有着不为人知的超能惊天秘密。三岁，她的哭声引起火灾。七岁，她和表姐抢东西，能力暴走差点误伤表姐。十二岁误烧家中大别墅。这样的她却和异星的他，有着某种联系……他，全柯特星的皇位继承人，俊美绝伦，冷酷倨傲，是全柯特星的男神，未来的星之帝王。为了寻找遗失在地球的宇宙水晶，而再来地球。却碰上这个火辣刁蛮，且一次次让他无语的名媛大小姐……女人！等我拿到了宇宙水晶，一定把你绑回星球！让你知道我是谁！（本书持续更新中，如果遇到显示完结，或者无法看书，以及其他错误，请将书从书架删除收藏，清除阅读痕迹，重新搜索书名，再继续阅读）

重生异界灵隐寺，莫名其妙做住持。他名李休缘，法号小济颠，不修佛法却修仙。敲蒙棍、抢地盘。偷奸耍滑，妖神避退。一群弟子不三不四，下梁不正上梁歪！

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