第12章 乐观自助(2)

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

这不是一本一般地介绍世界500强企业的书，不是对500强企业新闻式的报道，也不是对500强企业成就的赞歌，而是在参阅了500强企业的工作分析、实施准则等方面的成功实践标准的基础上，总结了从最高管理层到普通员工的各个岗位职责要求、行为规范及执行标准，以便读者参考和借鉴。

与引进的关于“领导力发展”的西方学术著作和教科书不同，本书是中国学者立足本土文化情境、采用跨文化视野系统研究西方组织领导力发展的第一部专著。本书“如其所是”回答英美语境下“组织领导力发展是什么”和“怎样发展组织领导力”两个关键问题，同时提出汉语世界第一个组织领导力发展理论框架——它为宝钢集团、中兴通讯等跨国企业所认同，具有十分显著的实践价值。

《华为非常道》围绕成功组织3S模型展开分析，核心是领导力。作者结合多年的管理经验和投资经验体会，提炼总结了成功组织3S模型。《华为非常道》以华为为样本进行案例研究，但最终要回答的是如何做一个对社会负责任有领导力的企业家；如何让企业可持续发展；如何让全世界避免危机的不断发生；在投资选择时该选择具有什么样特征的企业和企业家，等等。在全球金融危机的背景下，《华为非常道》所阐述的健康的组织思维、投资思维和财富思维，对正在路上远行的企业家和投资者具有积极的启示意义。

优秀、卓越之人往往具有非凡的影响力。凭此，他们在人际交往中左右逢源，在谈笑间引导、改变他人，从而在一定程度上掌控局势的发展。影响力是优秀、卓越的重要组成元素，是每个不甘平庸、渴望优秀、有所作为的人都应该自我培养的关键能力之一。《影响力:非凡主控与引导的艺术》由廖振宇编著，凝聚强大的气场，让他人乐于被引导，被改变：掌控局势主动权，摆脱平庸现状，走向非凡人生。提升影响力，从合格到优秀，再到卓越的个人成长之路，从平庸到成功，再到辉煌的成功之路。

作为现代特种兵的队长，一次执行任务的意外，她一朝穿越成了被心爱之人设计的沐家嫡女沐纤离。初来乍到，居然是出现在被皇后率领众人捉奸在床的现场。她还是当事人之一？！她岂能乖乖坐以待毙？大殿之上，她为证清白，无惧于太子的身份威严，与之雄辩，只为了揪出罪魁祸首果断杀伐。“说我与人私会秽乱宫闱，不好意思，太子殿下你亲眼瞧见了吗？””“说我与你私定终身情书传情？不好意思，本小姐不识字儿。”--情节虚构，请勿模仿

《中国文化知识读本：四大名石故事》以优美生动的文字、简明通俗的语言，图文并茂的形式，介绍了有关寿山石、青田石、昌化石、巴林石的故事。

以前我们一无所有，却穷的很开心，现在我身价千万，却没有你在身旁。为你所争取到的所有一切，却换不来再次与你相守。

她曾经是大周的一介民女，因为个性懦弱，识人不明，而被自己亲姐姐和外人合谋害死，重生后她想要自强自己，报仇雪恨，拿回自己应得的，然而不知怎的阴差阳错，做了众人膜拜的大周圣人，还被那个死都不愿意娶她的男人抢去做了王妃，不止姐妹陷害，宗族排挤，父母抛弃，还惹得诸臣弹劾，被废冷宫。也罢，她这个连六国江山都能窃取的她，还怕几道迂腐秀才的折子？她一定要名正言顺的拿回所有，本该属于自己的一切，做掌控天下的女人。

简介：她本是反恐部队的精英，不料被人出卖，最后落的个惨死收场！一朝穿越，一缕幽魂竟俯身在一个被人遗弃的柔弱女子身上，虽然是嫡出，但因生母早亡，过的竟是嫡不如庶的凄惨日子。一朝醒来，眸中光华霎现，面对深宅后院里的步步惊心！她一个来自二十一世纪的高干精英该如何应付？居心叵测的后母，薄情寡义的生父，甚至那心机似海的庶妹！这个没有硝烟的战场，和她平日所要面对的枪林弹雨到底会有何区别？她又该如何才能保全自己？他本是帝王朝隐忍不发的腹黑皇子，只因那日不经意的一瞥，便将那个清高孤傲的女子视作他棋局里最为重要的一颗棋子！一场皇权争夺下来，他却发现，到头来，他除了皇位，已经全盘皆输！“宇文宸，我说过，没有人可以计划我的人生！其中也包括你！”女子眸底凌厉，殷红的唇角挂在冷冷的笑意。宇文宸：“我也说过，普天之下，如果我想得到的东西，没有谁可以逃的掉！”..............（本文极爽女强，强强对决，精彩不容错过，嘎嘎~~）

魔界要和天族联姻，指定了二皇子，结果第二天二皇子就被打了个半死。魔界圣女音璇凌上到九重天说道:“我不要二皇子，我要浮生上神娶我。”“就你，又什么资格。”青丘公主气愤的说着。音璇凌眼眸动了动笑道:“我怀孕了，浮生上神的。”一旁的浮生脸上维持着僵硬的笑容，用眼神询问着:我们什么都没做，你是怎么怀孕的。音璇凌眨眨眼睛歪头笑着:我不管，我就是怀孕了。……大婚当天音璇凌坐在床榻上瞪着大大的眼睛无辜的望着浮生，浅浅的笑着，看起来真真的是个端庄的新娘。“莫语给了我一本书，说是让我和你研究研究。”音璇凌从身后拿出了包装朴素的小册子，笑道。“不用，我会。”浮生露出一个笑容，眼神微闪，从音璇凌手里拿过了册子……

【现实，治愈，成长，全文免费。】 在你的生命中—— 有没有用许多人去掩盖心底最深爱的人？ 盛夏的阳光里仿佛下起沙， 而我错过的年华，恰好是你给的谎言。

就业是民生之本，毕业生就业工作是关系到千家万户的大事。面对日益严峻的就业形势，做好毕业生的就业工作已成为当前职业院校改革与发展的一项紧迫任务。

她出车祸失忆，亦被男友抛弃。失去他的同时，自己还招惹上了一个“情敌”。她自愿联姻，却遭夫家退婚。失去一个未婚夫的同时，还招惹上了一个“老公”！随着一块车窗的打碎，某人带着一个天才儿子来到了她的世界，并且还与他潜移默化的达成了某种隐形的“契约”。从此，她便开始了自己偷鸡摸狗的“当妈”人生……

新书《反穿女帝：总统千亿宠》上线，请移驾收藏阅读【女扮男装+军婚娱乐圈】～～“长官，饶了我，疼……”“咬耳朵都喊疼，你再敢离开我，我咬断你的腿！”白天所有人眼中，万人迷宫玺是可盐可奶小狼狗，男神颜高，擅长撩。晚上长官寒樾眼里，娇妻宫玺是可睡可宠小猫咪，肉鲜可口，擅被撩。那日，全网热搜都是“国民男神”宫玺与妖精影后的绯闻……一回家，禁欲长官就将宫玺抵在桌上，“又不听话了？”宫玺虚笑，“长官，你不是说宠我爱我，偶尔让我放任流浪吗?”“流浪?我一生只想在你身上定居，哪有你流浪的路?”1vs1，男女主身心干净，宠文。**旧文：《法医萌妃：爷，求轻宠！》